Hallo Florian,
das hätte ich auch gesagt.
Allerdings hab ich das mal bei unserer Installation getestet und bei der
Nachfrage aus der Betreffzeile den Ticket-Hook einfach gelöscht - es stand nur
mehr die Ticketnummer und der Tickettitel in der Betreffzeile.
Dies hatte zur folge, dass aus der verm
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 4.0.15.
Ich möchte das Ergebnis einer Statistik bzw. der SQL-Box im Zielformat "Excel"
ausgeben.
Dabei erhalte ich jedoch stets die Fehlermeldung:
Fehlermeldung:
Can't locate object method "newdir"
via package "File::Temp"
at /opt/otrs/Kernel/cpa
Hallo Florian,
vielen Dank für deine Antwort.
Was mir aber leider immer noch nicht ganz klar ist:
Wenn es die Cron-Jobs gibt, wozu dann zusätzlich der Scheduler?
Gruß
Sepp
>>> Florian Edlhuber 02.03.2016 19:23 >>>
Hi Sepp,
26.02.2016 11:33 - Josef1 Penzkofer schrieb:
Hallo OTRS-Community,
ich habe unsere OTRS-Instanz von OTRS 3.2.14 auf OTRS 4.0.15 aktualisiert.
Seitdem erhalte ich alle 5 Minuten vom System folgende Mail:
ERROR: OTRS-otrs.Scheduler-10 Perl: 5.10.0 OS:
linux Time: Fri Feb 26 11:05:01 2016
Message: Scheduler could not delete PID
file:'/opt/o
Hallo Sören,
ich denk mal, der Kunde bekommt die Antwort in "CC".
Vielleicht hilft ja folgendes?
In der SysConfig gibt es folgenden Parameter:
Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients:
Die Cc-Empfänger sollen beim Email-Beantworten nicht in die Empfänger Liste
aufgenommen werden.
Standard: N
Hallo Markus,
evtl. findest du hier was du brauchst
http://ftp.otrs.org/pub/otrs/SRPMS/suse/11.0/
Gruß
Sepp
>>> Ludwig Markus 27.01.2016 14:32
>>>
Hallo,
kann mir hier möglicherweise jemand sagen, wo man noch RPMs für die Version 4
von OTRS für Suse Enterprise Server bekommen kann? Im offizi
Hallo OTRS-Community,
die VM, auf der unser OTRS-Produktivsystem läuft, soll dieses Jahr noch von
SLES11 auf SLES12 aktualisiert werden.
Dies möchte ich auch gleich für ein Upgrade des OTRS von OTRS 3.2.14 auf OTRS
4 nutzen. Version OTRS 4 deshalb, da ich noch vor Erscheinen von OTRS 5
begonnen h
gt;>> Florian Edlhuber 03.11.2015 20:53 >>>
Hi Sepp,
ganz kurz:
02/11/2015 09:49 - Josef1 Penzkofer wrote:
> Message: Can't write
> '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CacheInternalUser/2/3/23fc...'
> No space left on device
Ganz klar, die Ursache ist kei
hallo OTRS-Community,
kann man einem DynamicField vom Feldtyp "Text" das Attribut "readonly"
mitgeben, so dass das Feld nicht mehr editiert werden kann?
Wen ja, wie? Ich hab schon einiges probiert - funktioniert aber leider nicht.
Hintergrund:
Ich übergebe beim Aufruf der Aktion "Quickticket ers
Hallo OTRS-Community,
Nachfrage zu meinem Problem am Freitag - Fehlermeldung bei Aufruf von OTRS
(Meldung: Möchten sie index.pl speichern oder öffnen)
So wie's aussieht, war die Ursache fehlender Plattenplatz für die CacheFiles
(vgl. nachstehende Meldung ).
Apache: error_log
ERROR: OTRS-CGI-10 P
:13 2015][E
>>> Renee B 30.10.2015 14:56 >>>
Hallo Sepp,
was sagen denn die Logs?
Viele Grüße,
Renée
Am 30.10.2015 um 14:52 schrieb Josef1 Penzkofer:
> Hallo OTRS-Community,
>
> hab auf meinem Produktivsystem per OTRS-GenericAgent-Job alte Tickets
> gelöscht, u
Hallo OTRS-Community,
hab auf meinem Produktivsystem per OTRS-GenericAgent-Job alte Tickets
gelöscht, um Platz in unserer Datenbank zu schaffen.
Evtl. war der Löschvorgang noch nicht abgeschlossen als ich zurück zur
Übersicht wechselte.
Jetzt erscheint bei jeder Aktion, die ich im System ausführ
Hallo OTRS-Community,
das System (Version: OTRS 3.2.14) läuft anscheinend noch normal.
Allerdings erhalte ich ab heute mehrmals nachfolgende Meldungen.
Kann ich die Cache-Files einfach mal löschen, um wieder Platz zu schaffen?
Vielen Dank
Gruß
Sepp
ERROR: OTRS-otrs.UnlockTickets.pl-10 Perl
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version (Testsystem): OTRS 4.0.10
Ich wollte - wie in unserer produktiv verwendeten Version OTRS 3.2.14 - die
Funktion "Telefon-Ticket (AgentTicketPhone) kopieren.
Grund:
Einfügen des Eintrags "Quick-Tickets" in die Menüzeile
Dadurch kann ein neues Template für d
Hallo,
Testsystem: OTRS 4.0.10
Zum schnellen Erstellen eines Tickets hab ich die Funktion "AgentTicketPhone"
als "AgentQuicticketMaske" kopiert und zusätzlich im Menü eingefügt.
Die Masken beider Funktionen sind derzeit völlig identisch - enthalten also
die selben Felder.
Beim Erstellen eines
Hallo OTRS-Community,
nach Upgrade meines Testsystems auf OTRS 4 erhalte ich im Apache-LogFile
folgende Felermeldung:
[Mon Aug 31 15:58:56 2015]
-e: Version string '-1,
set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1,
set by base.pm' at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 197.
ERROR: OTRS
Hallo Florian,
Zu ACL:
Das Arbeiten mit dem graphischen ACL-Editor ist schwierig, um nicht zu sagen
"suboptimal" - ich bin hochgradig sehbehindert und arbeite mit Screenreader und
Braillezeile (Du erinnerst dich? ;-).
Deshalb hoff ich mal, das es in zukünftigen Versionen (z.B. OTRS 5 Beta)
weiter
TicketZoom;Subaction=MarkAsImportant;TicketID=xx;ArticleID=xx)
- Auf Notiz antworten
(Action=AgentTicketNote;TicketID=xx;ReplyToArticle=xx)
gut sein?
Kann man dies "wegkonfigurieren"?
Vielen Dank
Gruß
Sepp
>>> "Josef1 Penzkofer" 19.08.2015
17:45 >>
Hallo OTRS-Community,
nach dem Upgrade des Testsystems von OTRS 3.2.14 über OTRS 3.3.3 auf OTRS
4.0.10 sieht es so aus, als ob meine - in Config.pm erstellten - Access Control
Lists (ACLs nicht mehr greifen.
Kann das jemand reproduzieren?
Die ACLs muss ich aber hoffentlich nicht zuerst in den gr
ht einblenden.
Und in der SysConfig
Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewMove
Elemente: 13
Gruppe: Ticket
kann man ja nur
den Status,
die Priorität
konfigurieren.
>>> Florian Edlhuber 18.08.2015 06:56 >>>
Hi Sepp,
17/08/2015 18:23 - Josef1 Penzkofer wrote:
> ver
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 4.0.10
Ich hab für die Funktion "Ticket verschieben" (AgentTicketMove) in der
SysConfig folgenden Wert eingestellt:
Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewMove
Elemente: 13
Gruppe: Ticket
Element: Ticket::Frontend::MoveType
Einstellung: Neues Fe
Hallo Florian,
vielen dank für deine Antwort.
Zu:
Das gibt's doch erst seit OTRS 3.3.x
Ich hab's auf meinem Testsystem (OTRS 4.0.10) jetzt aber wie gewünscht
umgesetzt.
Dazu in SysConfig
Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue
Elemente: 11
Gruppe: Ticket
Element: Ticket::Frontend::
- zu sortieren.
Gruß
Sepp
>>> Florian Edlhuber 10.08.2015 23:02 >>>
Hi Sepp,
10/08/2015 17:34 - Josef1 Penzkofer wrote:
> Dazu habe ich versucht, mich mit meiner OTRS-ID anzumelden.
>
> Läuft die OTRS-ID ab, wenn sie eine gewisse Zeit nicht verwendet wird?
> Ich b
Hallo,
ich wollte über
http://bugs.otrs.org/enter_bug.cgi
einen Bug melden.
Dazu habe ich versucht, mich mit meiner OTRS-ID anzumelden.
Läuft die OTRS-ID ab, wenn sie eine gewisse Zeit nicht verwendet wird?
Ich bekam nämlich die Fehlermeldung:
The username or password you entered is not valid.
mandozeile.
Viele Grüße,
Renée
On 04.08.2015 11:46, Josef1 Penzkofer wrote:
> Hallo OTRS-Community,
>
> habe heute mein Test-System von OTRS 3.2.14 über OTRS 3.3.3 auf
> OTRS 4.0.10 aktualisiert.
>
> Nach Aktualisierung auf OTRS 3.3.3 war die Anmeldung am System möglich.
>
>
Hallo OTRS-Community,
habe heute mein Test-System von OTRS 3.2.14 über OTRS 3.3.3 auf
OTRS 4.0.10 aktualisiert.
Nach Aktualisierung auf OTRS 3.3.3 war die Anmeldung am System möglich.
Nach Upgrade auf OTRS 4.0.10 erhalte ich nun bei der Anmeldung folgende
Fehlermeldung, aus der ich nicht schlau
Hallo OTRS-Community,
ich bereite derzeit ein Upgrade vor und hab im Online Admin-Handbuch im
Abschnitt "ACL - Access Control Lists" folgendes gelesen:
>From OTRS 3.4.x 'Action' parameter is not longer a hash but an array reference
and it can be used in any of the Change sections using any of the
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 3.2.14
FAQ-Modul: Version 2.2.3
Fügt man in den Textfeldern (kein Rich-Text-Editor) z.B. Beschreibung, Lösung
einen Zeilenumbruch ein, so wird dieser nach "Übermitteln" nicht mehr angezeigt
und der Text in den entsprechenden Feldern steht in einer
dieses
abgelaufen, wird der FAQ Artikel ausgeblendet. Ich vermute man kann
hinterlegen, was dann damit passiert. Also eigentlich genau das, was ich
mir vorgestellt habe. Wenn die Konfiguration möglich ist, was bei Ablauf
passiert.
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand
Von: "Josef1 Pen
ei Bedarf kann
ich mal ein Demosystem einrichten...
- Renée
On 11.06.2015 18:23, Michael Wiegand wrote:
> Hallo Sepp,
>
> habe keine Lösung aber ich wäre an einer solchen auch sehr interessiert.
> Just for info.
>
>
> Freundliche Grüße
>
> Michael Wiegand
>
>
&
Hallo OTRS-Community,
wir versuchen gerade, einen Prozeß zu entwickeln, der die Aktualität der
FAQ-Artikel gewährleisten soll.
Dazu soll z.B. eine E-Mail-Benachrichtigung erfolgen, wenn ein FAQ-Artikel
bspw. 1 Jahr alt ist.
Ich hab dabei an einen GenericAgent-Job gedacht. Bevor ich den Job aber
listet wird.
In der Online-Suche würde ich die Suche auch erstmal nicht so stark
einschränken sondern nach allen Tickets mit allen Status vom Type "NICHT
geschlossen" in allen Queues suchen.
Gruß,
Holger
-----
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 3.2.14
Die Ticket-Suche arbeitet anscheinend nicht mehr richtig.
Suche ich z.B. Tickets mit Status "neu", so werden keine Treffer gefunden. Im
Dashboard werden aber Tickets mit Status "neu" aufgelistet. In diesen Queues
hab ich auch das Recht 'rw'.
Hallo Tino,
sind die Agenten, die plötzlich abgemeldet werden vielleicht per WLAN
angemeldet? Wenn hier das Signal zu schwach wird und die Verbindung abbricht,
wird man ebenfalls von OTRS abgemeldet.
Gruß
Sepp
>>> Tino Korth 26.03.2015 19:53 >>>
Hallo OTRS-Gruppe,
wir haben immer wieder das
should not
be used in the application.
>>> Sebastian Gödecke 25.03.2015 12:45 >>>
Am 25. März 2015 um 12:33 schrieb Josef1 Penzkofer
:
> Hallo Sebastian,
>
> für die Anmeldung sowohl am Agenten-Interface als auch am Kunden-Interface
> benötigt man
> - Benutze
Hallo Sebastian,
für die Anmeldung sowohl am Agenten-Interface als auch am Kunden-Interface
benötigt man
- Benutzername
- Passwort
aber keine E-Mail-Adresse.
Außerdem werden - anders als bei Agenten - bei der Anmeldung von Kunden keine
Anmeldedaten in die Datenbank synchronisiert, d.h. die Tab
Hallo,
es gibt drei unterschiedliche Anzeige-Modi:
- Small,
- Medium
- Preview
und dazu dann die dtl-Dateien
- AgentTicketOverviewSmall.dtl
- AgentTicketOverviewMedium.dtl
- AgentTicketOverviewPreview.dtl
Standardmäßig ist - denke ich - für die Queue-Ansicht "Medium" eingestellt.
Ich habs auf "Sm
3.2015 16:03 >>>
On 13.03.2015 15:58, Josef1 Penzkofer wrote:
> Leider gibt es diese Möglichkeit nun nicht mehr - auch nicht
konfigurierbar.
Ich kann das bei meinen OTRS-Versionen (3.3 und 4.0) machen... Hast Du
irgendwelche AddOns, die das Verhalten von OTRS vielleicht überschreiben?
- Ren
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 3.2.14
Wenn ich die Ergebnisse meiner Internet-Recherche richtig werte, gab es in
älteren OTRS-Versionen die Möglichkeit, beim Erstellen einer Notiz eine
Datei anzuhängen.
Leider gibt es diese Möglichkeit nun nicht mehr - auch nicht konfigurierbar.
Hallo OTRS-Community,
wir beabsichtigen, das Umfrage-Modul von OTRS zu nutzen.
Dazu hab ich testweise eine Umfrage erstellt
Inhalt:
4 Fragen mit jeweils 5 Radiobutton,
1 Freitextfeld.
Die 5 Radiobutton jeder Frage sind jetzt aber untereinander angeordnet, so
dass man u.U. nach unten scrollen mu
;, 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserCustomerID', '
Hallo OTRS-Community,
im Ticket-Zoom werden DynamicFields ja nur angezeigt, wenn sie einen Wert
enthalten.
Leider funktioniert dies ja mit dem Feldtyp "Checkbox" nicht, da dieser
Feldtyp ja immer einen Standardwert ("Checked" oder "Unchecked") besitzt.
Ich hab nun in der Aktion Telefon-Ticket"
Hallo OTRS-Community,
Verwendete Version: OTRS 3.2.14
Ich hab folgendes DynamicField definiert:
Name: Ausweis
Label: Identität überprüft
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: Checkbox
Nun möchte ich dieses DynamicField beim Erstellen eines Telefon-Tickets -
abhängig von der gewählten Queue - ein- bzw. ausb
...
< Was funktioniert nicht<
Nach der Anbindung eines AD's für die Agenten konnte ich mich jedoch mit
den lokalen Accounts nicht mehr anmelden. >
Es können sich nur noch die Benutzer aus dem AD anmelden. Da die lokal
angelegten Accounts im AD nicht existieren, funktioniert die Anmeldung
natürlich
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 3.2.14; Kein ITSM
Wir haben das Feature Ticket-Typ aktiviert. Wird nun ein Ticket per E-Mail
erstelt, so ist diesem noch kein Typ zugewiesen.
Sowohl für die Maske zum Verschieben eines Tickets als auch für die Masken zum
Beantworten eines Tickets k
Hallo Florian,
Zitat:
Das ist korrekt. Erst klassifizieren. Dann Ticket bearbeiten.
Es kann ja sein, dass hinter einem Incident andere SLAs stehen oder andere
Prios als bei einem Service Request.
Deshalb wird zu allererst der Ticket Typ gesetzt. Ganz bewusst in einem extra
Schritt.
So verstehe ic
Hallo Markus,
standardmäßig gibt es über die SysConfig ja nur zwei Match-Module
PostMaster::PreFilterModule###1-Match
PostMaster::PreFilterModule###2-Match
Da ich bei unserer Installation jedoch mehrere solcher Match-Filter-Module
benötige, hab ich einfach
1.) Eine neue XML-Datei erstellt
(Verz
n kann - beim sofortigen Antworten (AgentTicketCompose,
AgentTicketPhoneOutbound) kann man dies ja anscheinend nicht.
Gruß
Sepp
>>> Florian Edlhuber 11.12.2014 18:55 >>>
Hi,
11/12/2014 10:26 - Josef1 Penzkofer wrote:
>> [Fragen zu Ticket Typ unclassified und Postmaster Fil
gelangen, der
Typ "Default" gesetzt, obwohl ich den im Admin-Bereich | Typen auf 'ungültig'
gesetzt hab?
Gruß
Sepp
>>> Florian Edlhuber 11.12.2014 09:58 >>>
Hi Sepp,
08/12/2014 15:24 - Josef1 Penzkofer wrote:
> Ich hab heute das Feature "Ticket-Typ&qu
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 3.2.14; Kein ITSM-Modul
Gibt es dazu keine Lösung?
In diesem Zusammenhang hab ich noch weitere Fragen:
1.) Ich hab im Bereich Admin | Typen den Typ "Default" auf 'ungültig'
gesetzt.
Wenn ich jetzt ein Ticket zoome, dass per E-Mail ins System gelang
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 3.2.14; Kein ITSM-Modul
Ich hab heute das Feature "Ticket-Typ" aktiviert.
Für die Aktionen
- Ticket beantworten (per E-Mail bzw. Anrufnotiz)
- Ticket verschieben
kann man aber über die SysConfig die Option TicketTyp nicht aktivieren.
Wie soll man n
Hallo Sebastian ,
also grundsätzlich kann OTRS aus dem Verzeichnisdienst via LDAP ja nur lesen.
Ich nehm also an, dass die Accounts in eurem Verzeichnisdienst noch gültig
sind.
Du kannst aber bspw. in Config.pm einschränken, welche Kunden-Gruppen
("LDAP-Gruppe") sich am OTRS anmelden kann.
...
#
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 3.2.14
Ich hab in SysConfig weitere Postmaster::PreFilter-Module eingefügt.
Dazu hab ich in /Kernel/Config/Files eine weitere XML-Datei erstellt.
...
Dieser Filter soll dann DynamicFields setzen. Einige Werte enthalten hierbei
allerdings Umlaute
de
digest..."
Meldungen des Tages:
1. Antw: Re: : OTRS 4 Beta für Windows (Josef1 Penzkofer)
------
Message: 1
Date: Fri, 10 Oct 2014 13:46:25 +0200
From: "Josef1 Penzkofer"
Subject: [otrs-de] Antw: Re: :
nicht vernachlässigt hat. Als
hochgradig sehbehinderter arbeite ich mit Screenreader und Braillezeile.
Gruß
Sepp
>>> Florian Edlhuber 08.10.2014 16:09 >>>
Hi,
08.10.2014 15:29 - Josef1 Penzkofer schrieb: ich möchte die neue OTRS 4
Beta-Version testen. Im Download-Bereich von O
Hallo OTRS-Community,
ich möchte die neue OTRS 4 Beta-Version testen. Im Download-Bereich von OTRS
hab ich jedoch keine Version für Windows gefunden.
Wie kann ich die Beta-Version denn unter Windows installieren?
Vielen dank
Gruß
Sepp
-
Hallo Markus,
das geht über die Gruppenverwaltung von OTRS.
Erstelle eine Gruppe bspw. Erlaubnis" und weise jedem Agenten, der Tickets
erstellen darf das Recht "rw" zu. (Geht noch schneller über Agenten - Rollen -
Gruppen-Zuweisung).
Anschließend registriere das Modul "AgentTicketPhone" bzw. "Ag
ichen.
Ich schaue mal.
(ich meine die Titellänge in der FAQ-Übericht, wo die einzelnen
Einträge gelistet sind)
2014-09-08 11:15 GMT+02:00 Josef1 Penzkofer
:
> Hallo,
>
> ich denk mal, in der Datei
> AgentFAQAdd.dtl
>
> Hier steht der Wert aber sowieso schon auf 200 Zeichen. Rei
Hallo,
ich denk mal, in der Datei
AgentFAQAdd.dtl
Hier steht der Wert aber sowieso schon auf 200 Zeichen. Reicht dies nicht?
>>> Sebastian Gödecke 08.09.2014 09:42 >>>
Moin ML,
wo kann ich die Titellänge der FAQ-Einträge bearbeiten ?
--
Mit freundlichen Grüßen
Sebastian Gödecke
Sebastian Gödecke 28.08.2014 15:47 >>>
Noch mal nen Nachfrage hierzu:
das heißt, meine anderen Agenten können aber trotzdem noch interne FAQs
schreiben und sehen? Das sollte ja gewährleistet sein, nur sollte eine
Gruppe "IT" im Internen etwas schreiben können ohne das die a
Hallo Sebastian,
also ich weiß jetzt nicht, ob das genau deine Frage beantwortet:
Erstelle eine Rolle, z.B. faq_Zugriff.
Dann weist du in der Rollen-Gruppen Verwaltung dieser Rolle für die Gruppe faq
alle Rechte zu. Allen anderen Rollen weist du keine Rechte für die Gruppe faq
zu.
Anschließend
#x27;} = {
# ldap group
'cn=agent,o=(.*)' => {
# otrs role
'$1' => 1
}
};
Am 21.07.2014 09:30, schrieb Josef1 Penzkofer:
> Hallo Kirsten,
>
> und darüber geht es nicht?
> Auszug aus Defaults.pm
> # AuthSyncModule::LDAP::UserSyncRolesDefiniti
Hallo Kirsten,
und darüber geht es nicht?
Auszug aus Defaults.pm
# AuthSyncModule::LDAP::UserSyncRolesDefinition
# (If "LDAP" was selected for AuthModule and you want to sync LDAP
# groups to otrs roles, define the following.)
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncRolesDefinition'} = {
# ldap gro
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 3.2.14
Zur Erfassung von Kundenanfragen nutzen wir nun quasi auch das Kundenportal
(Authentifizierung mittels Benutzername und GroupMembership (Novell
eDirectory)).
Für die Ticketerstellung wollte ich
a) einen Service (ServiceID = 1) festsetzen
b)
Hallo OTRS-Community,
ich möchte die E-Mails, die mit Adressen
x...@bibliothek.uni-regensburg.de
gesandt werden, filtern und in eine spezielle Queue einsortieren.
Dazu hab ich folgenden Postmaster Filter erstellt:
Name: Bibliothek
Stoppen nach Treffer: Nein
Treffer
>From - *@bibliothek.uni-regen
Hallo OTRS-Community,
für einzelne Fakultäten soll ein (kostenpflichtiger) Support vom RZ geleistet
werden.
Dazu gibt es im Verzeichnisdienst (Novell eDirectory) eine Gruppe
"Dezentraler-Support", in die alle Benutzer, die diesen Dienst gebucht haben,
eingetragen werden.
(groupMembership: cn=Deze
Hallo OTRS-Comunity,
die Kunden-Daten liegen in einem Novell eDirectory. Das Backend hab ich
erfolgreich an OTRS angebunden - ich kann Kunden über die Kundenverwaltung im
OTRS suchen.
Beim Mapping möchte ich jedoch z.B. das Attribut "GroupMembership" auslesen.
Dabei handelt es sich jedoch um ein
Hallo OTRS-Community,
die Kunden-Accounts liegen in einem Novell eDirectory, dass ich über LDAP ans
OTRS angebunden hab
Funktioniert, die Kunden werden im OTRS über die Suche der Kundenverwaltung
gefunden.
Bestimmte Kunden gehören der NDS-Gruppe "Dezentraler-Support" an. Dieses
Merkmal möchte ic
Hallo OTRS-Community,
ich möchte im OTRS bspw. in der Kundenverwaltung Kunden suchen, deren Accounts
in unserem Verzeichnisdienst (Novell eDirectory) abgelegt sind.
Dazu hab ich in Config.pm den unten stehenden Code eingefügt.
Wenn ich nun über Kunden-Verwaltung | Suche einen Nachnamen eingebe,
>>>
Hallo Sepp,
18.03.2014 17:45 - Josef1 Penzkofer schrieb:
> noch eine kleine Frage zu den ITSM-Paketen:
> Ich hab bspw. in der Übersetzungsdatei
> de_ITSMChangeManagement.pm
> (/Kernel/Language) Änderungen gemacht,
> (...)
Du solltest Core Dateien nicht ändern, fal
Hallo OTRS-Community,
noch eine kleine Frage zu den ITSM-Paketen:
Ich hab bspw. in der Übersetzungsdatei
de_ITSMChangeManagement.pm
(/Kernel/Language)
Änderungen gemacht, da nicht alle Einträge in diesem Modul bzw. im
Admin-Bereich übersetzt wurden.
Anschließend bekomm ich in der OTRS-Paketverwal
://ftp.otrs.org/pub
Danach stand das Repository zur Auswahl zur Verfügung. Nach Aktivieren von
"Verzeichnis aktualisieren" standen die ITSM-Pakete zur Installation zur
Verfügung.
Vielen Dank für deine Hilfe.
Gruß
Sepp
>>> Florian Edlhuber 17.03.2014 21:37 >>>
Hallo Sepp
halt
ftp://ftp.example.com/pub/otrs/misc/packages/ -
[Example] ftp://ftp.example.com/
Muss ich hier etwas anderes eintragen?
Danke
Gruß
Sepp
>>> Florian Edlhuber 17.03.2014 15:20 >>>
Hi,
17.03.2014 14:06 - Josef1 Penzkofer schrieb: > > Es ist ein Fehler
aufgetreten.
?
Vielen Dank
Gruß
Sepp
>>> Florian Edlhuber 17.03.2014 09:46 >>>
Hi Sepp,
17.03.2014 08:53 - Josef1 Penzkofer schrieb: Ich wollte nun das ITSM-Paket
installieren. Dazu hab ich heruntergeladen:
ITSM-3.2.9.opm
Wenn ich anschließend auf "Paket installieren" klic
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 3.2.14
Ich wollte nun das ITSM-Paket installieren. Dazu hab ich heruntergeladen:
ITSM-3.2.9.opm
In der Paketverwaltung klicke ich auf "Durchsuchen" und wähle dieses Paket aus.
Im Feld (links neben dem Schalter) steht nun bspw.: C:\ITSM-3.2.9.opm
W
Hallo Liste,
wir verwenden Version: OTRS 3.2.14.
Dabei hab ich ein DynamicField "CustomerType" definiert, über das man die
Kundengruppe auswählen kann.
Folgendermaßen definiert:
Name: CustomerType
Objecttyp: Ticket
Feldtyp: Dropdown
Werte
Schlüssel - Wert
1 - Studierende UR
2 - Studierende FH
3
Hallo Sepp,
eine kurze Frage zu deinem System, welche OTRS-Version hast du für den Test
genutzt?
VG Chris
Josef1 Penzkofer , 04.02.2014 17:56:
Hallo Christian,
hab deinen Filter jetzt mal nachgebaut:
(Richtig so? - Ich musste den Screenshot mit Lupe betrachten, da ich
hochgradig Sehbehindert b
14:50 >>>
Hi Josef,
14.02.2014 14:33 - Josef1 Penzkofer schrieb:
> Problem mit meinem Testsystem:
> Ich hab versucht, in der Config.pm ein Kunden-Backend (Typ: LDAP) zu
> konfigurieren.
> Anschließend ist folgender Fehler aufgetreten:
> Serverfehler!
Da würde es helfen wenn Du
HalloOTRS-Community,
Problem mit meinem Testsystem:
Ich hab versucht, in der Config.pm ein Kunden-Backend (Typ: LDAP) zu
konfigurieren.
Anschließend ist folgender Fehler aufgetreten:
Serverfehler!
Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler
aufgetreten ist.
Fehl
HalloOTRS-Community,
Problem mit meinem Testsystem:
Ich hab versucht, in der Config.pm ein Kunden-Backend (Typ: LDAP) zu
konfigurieren.
Anschließend ist folgender Fehler aufgetreten:
Serverfehler!
Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler
aufgetreten ist.
Fehl
von
Christian Heinrichs
Gesendet: Dienstag, 4. Februar 2014 14:35
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Re: X-OTRS-Loop
Hallo Sepp,
dann würde im Log der gematch'te Filter doch auch mit auftauchen?
(Filter: "XYZ" Se
Hallo Christian,
hast du vielleicht in einem "früheren" Filter den Header
X-OTRS-Ignore auf 'yes' gesetzt?
Ich denke, die filter werden - alphabetisch nach Namen sortiert -
abgearbeitet.
Gruß
Sepp
>>> Christian Heinrichs 04.02.2014 11:45 >>>
Leider keine Änderung
Tue Feb 4 11:43:14
Hallo OTRS-Community,
wer testet / arbeitet bereits mit OTRS 3.3.x und kann Helfen?
Ich möchte bspw. in der Status-Ansicht die Spalte "Kundennummer" ausblenden.
Dazu hab ich in der SysConfig folgendes eingestellt:
Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewStatus
Elemente: 4
Gruppe: Ticket
Elem
Hallo OTRS-Comunity,
ich teste derzeit Version: OTRS 3.3.3.
Dabei werden bspw. in der Status-Ansicht - Tabelle: "Tickets" - . die Spalten
in folgender Reihenfolge angezeigt:
- Kontrollfeld (Alle auswählen),
- Alter,
- Queue,
- Status,
- Von / Titel,
- Ticket (Nummer),
- Besitzer,
- Kundennummer,
Hallo OTRS-Community,
ein kleines Verständnis-Problem:
Worin liegt den der Unterschied zwischen:
Admin-Bereich | Postmaster Filter
und
SysConfig
PostMaster::PreFilterModule###1-Match
Untergruppe: Core::PostMaster
Elemente: 30
Gruppe: Ticket
Beide Funktionen filtern doch einkommende E-Mails, o
Hallo Jens,
ich hab unser System im Februar von OTRS 2.4.9 auf OTRS 3.2.1 aktualisiert und
hatte dabei ein ähnliches Problem (Anonymous function ).
Leider hab ich die Lösung nicht notiert (Problem der Dokumentation ;-)), aber
ich denke, ich hab einfach in OTRS per SysConfig die entsprechende Fun
Hallo OTRS-Community,
in der Eskalations-Benachrichtigung hab ich folgende Variablen eingefügt:
Eskaliert am:
Eskaliert seit:
Ticket vom: :
Dies ergibt in der Benachrichtigungs-Mail:
Eskaliert am: 2013-12-02 10:50:03
Eskaliert seit: 10m
Ticket vom: 2013-11-29 08:50:03:
Die entsprechenden
Hallo OTRS-Community,
ich möchte in der Maske - Neues Telefon-Ticket (und zwar in der
Standard-Maske, also keine weitere neue Maske) ein DynamicField einblenden.
Dieses Feld soll aber nur sichtbar sein, wenn im Bereich "An Queue:" eine
bestimmte Queue gewält wurde.
Hat jemand so etwas schon umges
1 Leinfelden-Echterdingen
Fon +49 (0) 711 9751 1700
Fax +49 (0) 711 9751 41726
Mail michael.wieg...@mhz.de
www.mhz.de
Von:"Josef1 Penzkofer"
An: ,
Datum: 07.11.2013 08:50
Betreff:[otrs-de] Antw: Konfiguration: Move bei TicketAction
Gesendet von: otrs-de-boun...
Hallo Thomas,
also ich habe das nicht konfiguriert, aber schnell mal getestet.- Das geht in
der SysConfig unter
Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Gruppe: Ticket
Element: Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Queue
Einstellung: Ja
Standardwert: Nein
Sets the queue in the ticket note
Hallo OTRS-Community,
derzeit setzen wir am RZ der Universität Regensburg OTRS lediglich für den
ITIL-Prozeß "Incident Management" ein.
Dabei sollen die Tickets ein Jahr in den entsprechenden Queues verbleiben und
dann in einen gesperrten Bereich verschoben werden, auf den nur ausgewählte
Mitarbe
Hallo OTRS-Community,
ich habe folgendes DynamicField erstellt:
Objekttyp: Ticket
Feldtyp: Dropdown
In den Feldern Schlüssel und Wert entsprechend Werte für eine Auswahlliste
eingetragen.
Anscheinend werden diese Einträge alphabetisch nach Maßgabe des Feldes "Wert"
sortiert.
Ich wollte diese Ei
Hallo Sebastian,
hast du dem Agenten denn auch die entsprechende Rolle zugewiesen?
Mit deinen Angaben ist es schwierig, einen tipp zu geben. Schreib doch einfach
mal die einzelnen Konfigurationsschritte zusammen - vielleicht fällt dir dann
selber schon der Fehler auf.
Gruß
Sepp
>>> Sebastian
Hallo Markus,
nein, soviel ich weiß, ist das Backend für Agent Auth nicht per SysConfig
konfigurierbar - jedenfalls mach ich die Authentifizierung der Agenten gegen
Verzeichnisdienst eDirectory per LDAP in der Config.pm
Verwendete Version: OTRS 3.2.1
Gruß
Sepp
>>> Ludwig Markus 25.07.2013
stet.
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand
IT-Infrastruktur
MHZ Hachtel GmbH & Co. KG
Sindelfinger Straße 21
70771 Leinfelden-Echterdingen
Fon +49 (0) 711 9751 1700
Fax +49 (0) 711 9751 41726
Mail michael.wieg...@mhz.de
www.mhz.de
Von:"Josef1 Penzkofer"
A
Hallo OTRS-Community,
zu Testzwecken habe ich unter Windows 7 die Version OTRS 3.2.7 installiert.
Nun wollte ich über die OTRS-Paketverwaltung das FAQ-Paket nachinstallieren.
Die Ausklappliste zur Auswahl eines Verzeichnisses - oberhalb Schalter
"Verzeichnis aktualisieren" - ist hierbei jedoch l
ingen
Fon +49 (0) 711 9751 1700
Fax +49 (0) 711 9751 41726
Mail michael.wieg...@mhz.de
www.mhz.de
Von:"Josef1 Penzkofer"
An: ,
Datum: 31.05.2013 14:41
Betreff:[otrs-de] Probleme mit Anhang in Tickets
Gesendet von: otrs-de-boun...@otrs.org
Hallo OTRS-Community,
Hallo OTRS-Community,
mittlerweile bin ich mit meinem Problem etwas weitergekommen.
Also es sieht für mich so aus, das der Internet-Explorer einen Ticket-Anhang
(bei Funktion: Ticket-Zoom) nicht öffnen kann (außer Grafik-Dateien) bzw. den
Anhang generell nicht speichern kann.
Mit Firefox funktio
Hallo OTRS-Community,
ich verwende OTRS 3.2.1
Hier gibt es folgendes Problem:
Ich erstelle ein neues Telefon-Ticket
Aktiviere ich nun für einen Anhang den Schalter "Durchsuchen" und wähle eine
Datei aus, so wird anschließend das Feld "Von" gelöscht.
Nächstes Problem
Ich fülle das Feld "Von" erne
Hallo,
Zitat - OTRS Newsletter:
Nach dem Release ist vor dem Release:
Um die Planung und Entwicklung des neuen OTRS 3.3 erfolgreich weiter
voranzutreiben, wünschen wir uns Ihr Feedback! Das Wissen um die bei Ihnen
eingesetzten Browser (Typ und Version) hilft uns dabei, die neuen
Funktionalitäten
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