Hallo,
Unter themes stellt OTRS eine Umgebung an die du unter otrs\kernel\output\html\
findest in der Regel sind es die beiden Ordner Standard und Lite die
mitinstalliert werden. Am sinnigsten wäre es sich den Ordner Standard mit einem
neuen Namen als dritten Ordner zu kopieren und im
Hallo Uwe,
Also ein Ticket in OTRS ist an den Ersteller in OTRS-Sprech Customer_User
gekoppelt und zwar über das Feld login in der tabelle customer_user welches
verknüpft ist mit dem Feld customer_user_id in der Tabelle Ticket und mit dem
Feld user_id in der Tabelle group_customer_user.
Eine
Hallo,
Der Customer sollte, vorausgesetzt du hast ihm die entsprechende Queue
zugewiesen und die Zugriffsrechte im Admin erteilt, seine Tickets sehen. Was
meinst du aber mit bearbeiten?
Gruss
O. Konrad
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im
Konrad, Olaf (KRZ) geschrieben:
Hallo,
Der Customer sollte, vorausgesetzt du hast ihm die entsprechende Queue
zugewiesen und die Zugriffsrechte im Admin erteilt, seine Tickets
sehen. Was meinst du aber mit bearbeiten?
Gruss
O. Konrad
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL
Title: Probleme mit Email bei Nachfrage (Follow Up )
Hallo OTRS Fachleute!
Hat dieses Problem wirklich niemand ausser uns!
Wir haben ein Problem mit der Email Benachrichtigung bei einer Nachfrage (follow up) im OTRS Version 2.0.4.
Das Problem war unter der Vorversion aber ebenfalls
Hallo,
Rein aus der Sicht der Datenbank scheint es sich hier um Abhängigkeiten zu
handeln. Diese müssen ja nicht immer zwingend aus dem Datenbankmodell
entstehen. Hast du schon einmal in der Tabelle Ticket_link geschaut, ob dort
das Ticket mit irgendeinem anderen verbunden ist?
Olaf
Hallo Christian,
Die Schemata befinden sich in dem Verzeichnis OTRS\kernel\output\html\
standardmäßig gibt es dort einen Ordner standard und lite. Eine Anpassung
solltest Du aber immer vornehmen, indem du den Ordner Standard unter neuem
Namen dorthin kopierst und diesen neuen Ordner änderst.
