Alexander Meis schrieb:
> wir hätten gerne das Tickets beim Anschauen oder Antworten nicht dem
> Antwortenden Agent zugeordnet werden sonder nicht zugeordnet bleiben
> so das alle die Tickets beantworten können. Ich hab dazu leider keine
> Einstellung gefunden kann mir jemand sagen wie ich das L
Uwe Baumbach schrieb:
> steht irgendwo "erschöpfend" beschrieben, wodurch, durch welche
> Aktion, ein Ticket gesperrt wird?
>
> Ich weiß, dass das bei einer Besitzerzuweisung geschieht.
> Wann/wodurch noch?
Du musst in Sysconfig nach Frontend::Agent::Ticket::ViewX Ausschau
halten. ("ViewBoun
Michael Scheer:
[AgentTicketMove.pm ~Z. 129]
# get ticket free text params
for my $Count ( 1 .. 16 ) {
my $Key = 'TicketFreeKey' . $Count;
my $Text = 'TicketFreeText' . $Count;
$GetParam{$Key} = $Self->{ParamObject}-&g
Renée Bäcker:
Dann kannst Du im Systemprotokoll verfolgen, welche Codestellen die
TicketFreeTextSet aufrufen. Hier werden zwei Ebenen ausgewertet...
Nach dem TicketFreeTextSet im meinem Modul passiert das:
1. EventHandler.pm 241 (es bemerkt das Event TicketFreeTextSet5)
2. AgentTicketMove.pm
Renée Bäcker:
als erstes würde ich etwas Debugging-Code in die Ticket.pm
reinpacken.
In der Subroutine "TicketFreeTextSet" einfach nach dem "my ($Self,
%Param)...":
for ( 0 .. 1 ) {
my @caller = caller($_);
$Self->{LogObject}->Log( Priority => error => Message => join
'::',
@caller[0
Hallo allerseits,
ich finde das unheimlich schwer zu debuggen. Momentan habe ich zwei
Fälle, die mir Rätsel bereiten.
Ein eigenes Modul belegt mir TicketFreeText5 nach meinen Wünschen, und
nimmt als Trigger "TicketQueueUpdate|TicketOwnerUpdate" - das ist on
Config.pm definiert:
$Self->{
Am 29.06.2012 11:40, schrieb Christian Kreis:
[Es geht um einen Regex]
Muss ich die [] auch mit reinschreiben? also Subject = [^$]?
Nein! Eine gute, alte Usenet-Angewohnheit von mir, etwas
zusammenfassendes in eckige Klammern über ein Quote zu schreiben...
Michael
-
Am 25.06.2012 22:43, schrieb Sebastian Geiger:
Vielen Dank, das probiere ich morgen mal aus. Ich würde aber trotzdem
gerne wissen, für welche Dateien dieser Custom/ Ordner funktioniert
und für welche nicht. Ich hatte das nämlich auch schon ohne Erfolg
mit
der Datei Kernel/Config/Defaults.pm au
Am 28.06.2012 14:08, schrieb Christian Kreis:
danke für die Idee, aber einen leeren Mail-Betreff
erkennt er so leider trotzdem nicht.
[^$]
Ganz sicher? Regexe versteht er im Postmaster-Filter eigentlich gut.
Eventuell schaust Du mal in Sysconfig, es gibt da Postmaster-Prefilter.
Vielleicht kr
Michael Scheer schrieb:
Irgendwie sieht das nicht gut aus. Habe ich wirklich nichts
übersehen?
Au weia, sieht fast so aus, als müsse ich wohl eine eigene Statistik
schreiben und einbinden, wie auch immer das geht, so vom Schlage
Kernel/System/Stats/Dynamic/ITSMTicketSolutionTimeAverage.pm
Hallo allerseits,
von Interesse sind Statistiken darüber, wie lange ein Ticket geöffnet
war, also vom Eröffnen bis zum Übergang in einen Closed-Zustand. Ich
dachte eigentlich, das sei etwas sehr gängiges, die Frage nach dem Alter
von Tickets? Nun, soweit ich das erkenne kann mir das das Statis
Christian Kreis:
mit der Statistikfunktion im OTRS konnte ich mich noch nicht so
richtig
anfreunden. Hast du eine Datenbankbeschreibung vom OTRS System?
Nimm Dir aus dem OTRS-Download die SQL-Schema-Dateien, die die
Datenbank initial aufbauen, das ist am besten. Es gibt zwar auch
irgendwo G
Hallo,
hat von Euch mal jemand die Schnellsuche (diejenige oben in der
Toolbar) erweitert? Momentan sucht sie meines Wissens (also Lektüre
AgentTicketSearch.pm und Article.pm) nur in Artikeln, und da in (From To
Cc Subject Body).
Nun bekommt man ein Problem, wenn der Kunde geändert wird, was
Michael Scheer schrieb:
> Meinungen dazu? Hat sonst wer das Problem schon mal gehabt?
Es war folgende Problematik: Die nicht konfigurierbaren
Agentenbenachrichtigungen, wenn der Agent Besitzer wird, hatte ich
irgendwann einmal auskommentiert, da einfach zu viel einprasselte und
Anforderung
Es handelt sich übrigens um OTRS 3.0.8
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Hallo,
im Moment gehen mir die Ideen aus. Manche Agenten, die OTRS seltener
nutzen, wollen sich per Mail benachrichtigen lassen, wenn ein neues
Ticket in ihren abonnierten Queues landet. Diese Nutzer haben alle
Agentenbenachrichtigungen unter index.pl?Action=AgentPreferences
eingeschaltet und
Edlhuber Florian wrote:
Besser ist, die "Weiterleitungsfunktion" zu nutzen
Das funktioniert bei uns auch nicht, zumindest nicht bei diesem Weg:
Bild Copy+Paste->Lotus Notes->OTRS->"Weiterleiten"
Da ist dann so eine "CID:"-Referenz sowohl in der daraus
resultierenden Mail als auch im Artik
Hallo allerseits,
bei uns dauert die Volltextsuche nach einem bestimmten Begriff knapp 15
Sekunden. OTRS zapft eine Oracle-db an. Nun kam die Idee auf,
Nagios-Tickets gar nicht in die Suche einzuschließen. Nagios kippt recht
viele Tickets ab. Ich habe also alle Nagios-Tickets (diese haben bei
Hallo allerseits,
das ist eine Schulungsfrage, oder? Und zwar kommen die Agenten schon
mal auf die Idee, Nachfrage-Mails aus OTRS an Kunden zu schicken - und
bereits im Ticket existierende Screenshots als URL einzubetten. Sie
kopieren also die OTRS-interne URL des Bildes und machen eine neue M
Hallo,
wir haben OTRS 3.08 und wirklich geheimnisvoll ist die Darstellung von
Umlauten. Wir haben UTF8 überall eingestellt (Apache, DB, OTRS) und hin
und wieder fliegen die Umlaute aus allen Subjects, Titeln und Bodies
heraus (sie werden umgeschrieben: ä->a Ü->U usw.) - um irgendwann
plötzlic
Christoph Sandhaus schrieb:
> Wie bekomme ich es hin, dass der Status bei "Lerre Standardantwort"
> per default erhalten bleibt?
Habe jetzt gerade kein OTRS hier, aber da müsste es doch in Sysconfig
neben AgentTicketViewClose so in etwa auch ein ViewReply oder so geben,
wo Du den Default Next Sta
Christoph Sandhaus schrieb:
> irgendwas hab ich verfriemelt:
> wenn ich auf ein Ticket mit "Leere Standardantwort" den Kunden
> kontaktieren möchte, ist die Auswahl bei "Nächster Status des
> Tickets:" automatisch auf "erfolglos geschlossen" eingestellt. Leider
> werden so gelegentlich Tickets ges
Nils Leideck wrote:
http://www.otrs.com/en/solutions/subscriptions/feature-add-ons/feature-add-on-ticket-workflows/
Dort werden Kind-Ticktes erstellt wobei Du definieren kannst in
welcher Queue, Prio, etc...
Nutzt das auch bei sequenziellen Workflows, wo ein Schritt den
Vorgänger voraussetz
Götz Reinicke schrieb:
> Use of uninitialized value in numeric eq (==) at
> /usr/lib/perl5/5.8.8/Net/POP3.pm line 309.
> Use of uninitialized value in numeric eq (==) at
> /usr/lib/perl5/5.8.8/Net/POP3.pm line 310.
> Can't use an undefined value as a HASH reference at
> /opt/otrs/Kernel/System/Mai
Sorry, Selbstgespräch. Hat sich erledigt, ich war ungeduldig. Habe mir
eine Customization für den Custom-Zweig gemacht: All- und New-Filter in
Kernel/Modules/AgentTicketLockedView.pm angepasst und da eine
StateType-Whitelist genommen.
=
my %Filters = (
All => {
Hi,
ich finde es eigentlich richtig, im ALL-Filter von
AgentTicketLockedView keine geschlossenen Tickets anzuzeigen. Erste
Recherche ergab, man behilft sich mit GenericAgent (der entsperrt) bzw.
mit dem Auto-Entsperren via cron-job je nach Queue-Attribut.
Gibts eine Option?
Micha
--
Nils Leideck wrote:
Ja, alle XML Dateien in Kernel/Config/Files/*.xml werden geparsed.
Du soltest eine eigene XML Datei anlegen damit ein OTRS Upgrade Deine
Änderungen nicht vernichtet ;-)
Jau, klappt.
Sobald die XML Datei drin liegt kannst Du entweder einfach die
SysConfig über den Admin-Be
cheinlich stimmte meine
Suchstrategie nicht.
Viele Grüße
Michael Scheer
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Michael Scheer wrote:
Ich habe es in Kernel\Modules\Workflow.pm liegen. Beim Aufruf bekomme
Tippfehler. Natürlich Kernel\Modules\AgentTicketWorkflow.pm
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http
Hallo,
ich habe ein Modul in Ticket.xml registriert, das ähnlich wie bei
Lock/Unlock in Abhängigkeit vom Status einen bestimmten Befehl in der
TicketZoom-Ansicht anzeigt oder eben nicht.
Dieses soll per Action-Parameter eben eine Aktion aufrufen, wenn
geklickt wird. Es soll ein Modul aufgeru
ten.
Viele Grüße
Michael Scheer
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Hallo,
wie ist eigentlich die grundsätzliche Herangehensweise, wenn ich einen
neuen Befehl in einer TicketZoom-Ansicht hinzufügen will? Ich will
zunächst testweise mal das Watcher-Modul
"Ticket::Frontend::MenuModule###448-Watch" kopieren. Ich habe in der
Ticket.xml einen Abschnitt hinzugefügt
Hallo,
bei uns kommt öfter ein CustomerUpdate mit anschließender
Benachrichtigung an den Kunden vor. Die Mail wird auch dem neuen Kunden
zugestellt, aber in der Anrede hat noch das From
desjenigen, der die Initialmail verschickt hat. Muss ich echt ein
Eventmodul schreiben, das bei CustomerUp
Notiz absetzen? Siehst Du die ID auch nicht beim Mouseover?
Sonst würde ich mir $RPC->Dispatch in der Devel. API
http://dev.otrs.org/ genauer ansehen und schauen, ob Du das Script
anpassen kannst, falls Du z.B. nur die Ticketnummer hast.
Mfg
Michael Sch
Patrick Westenberg wrote:
für die Beantwortung eines Tickets gibt es Antwortvorlagen.
Gibt es auch eine Möglichkeit für ein neues, vom Agenten
erstelltes Ticket eine Vorlage zu benutzen, z.B. um allgemeine
Informationen oder Zugangsdaten zu verschicken?
a) Parameter via URL übergeben ist ganz
Ralf Hildebrandt wrote:
To add autocomplete to Cc and Bcc you just need to add the following
code:
Core.Agent.CustomerSearch.Init($("#Cc"),
$QData{"ActiveAutoComplete"});
Core.Agent.CustomerSearch.Init($("#Bcc"),
$QData{"ActiveAutoComplete"});
to Kernel\Output\HTML\Standard\AgentCusto
Hi,
na Du weißt ja jetzt, wie es geht. Das eigentlich interessante ist Dein
Domainname.
http://www.arschkrebs.de/bugs/anfrage_otrs.png
ROOOTFL :-) Gibts Du auch Mailadressen @arschkrebs.de bei Behörden an?
Michael
-
OTRS m
irgendwas
ausserhalb, das die Umlaute nicht sendet, das kann man in dem geloggten
Artikel schon sehen.
Ja, in der Tabelle notification_event ist alles gleich.
Viele Grüße
Michael Scheer
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage:
Sebastian Hansen wrote:
He wanted to say that you sent your problem to the wrong mailing
list.
This list is always for German ;)
Ups, sorry, hatte ich irgendwie gar nicht gemerkt :-) Also ich versuche
es nochmal.
Wir haben also Umlaut-Probleme in Event Notifications. Ich habe
identische E
Hi klaus.neh...@arcor.de,
> Hi
>
> -> "User questions and discussions about OTRS.org in German"
>
>
> Grüße vom Klaus
Your Grüße did not solve my problem ;-)
Best regards
Michael Scheer
-
Hi,
we've got a weird Umlaut problem in Event Notifications. I've got 5
different event notifications, all with the subject "Ticket wurde
eröffnet".
One of them always sends an Email with "eroffnet" instead of
"eröffnet". This is strange, because even on db level the values of the
table not
Hi Sebastian Hansen,
> After this entries the CustomerAutoComplete will work in all Cc and
> Bcc fields.
OK, great, thanks!
Best regards
Michael Scheer
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive
Sebastian Hansen wrote:
Ich hab jetzt mal den Quellcode von einem neuen E-Mail
Ticket kopiert. Falls man sich den Code anders holen kann,
bitte sagen Der Code ist unter http://pastebin.com/tp30XEC4
zu finden.
This is interesting for my agents, but I didn't apply your change yet.
Did you also
Alexander Halle wrote:
Es gibt dutzende Gründe, wieso eine Information nachträglich geändert
werden muss. Eingabefehler sind da nicht die einzige Ursache, aber
sie
reichen als Grund schon vollkommen aus. Kein Agent wird fehlerfrei
arbeiten.
Die Usability von OTRS-Basisfunktionen ist ein wicht
Uwe Baumbach schrieb:
> Kann in Ticketlisten die Auswahl und Reihenfolge der Spalten (Felder)
> vom Agenten für sich individuell beeinflusst werden
Nein.
> Ich möchte nicht in den Sourcen hard coded Switchlisten mit
> Agentennamen pflegen. ;-)
Was Du willst oder nicht, wird man Dir schon beibri
Jacobs, Carl schrieb:
> ich würde gerne neue Status und Typen in unser OTRS einfügen. Dies
> ist an sich kein Problem, allerdings sollen diese Status und Typen
> nur für Tickets in bestimmten Queues auswählbar sein. Kann man dieses
> über das Webinterface irgendwie einstellen?
Wenn dann via ACL.
Simon Kranz wrote:
in der Featureliste von OTRS steht, dass man Tickets auch aus einem
normalen E-Mail Programm, statt dem Webinterface. Ich vermute, man
antwortet dann einfach auf die Notification E-Mails, die man erhält.
Allerdings funktioniert nicht das.
Handbuch lesen, Stichwort "Postmaste
Konrad Sauerteig wrote:
gibt es im OTRS die Möglichkeit, dass man in der Ticketansicht gleich
alle Beiträge angezeigt bekommt?
Ja, es gibt eine Einstellung für den Default in:
/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent%3A%3ATicket%3A%3AViewZoom;SysConf
Konrad Sauerteig wrote:
Wenn ich eine Zeile markiere, dort das Format ändere (z.B.
Überschrift), den Cursor ans Ende der Zeile stelle und anschließend
mit Enter in die nächste Zeile springen will, wird zwar der
Zeilenumbruch gemacht, d.h. ich hab eine neue Zeile unter der
Überschrift aber der Cu
Andreas Traub wrote:
Ich habe am Wochenende auch noch ein wenig gestöbert und bin darauf
gestossen, dass man sich Vorlagen erstellen kann. Diese Lösung habe ich
nun aufgegriffen, da es noch besser passt.
http://opar.perl-services.de/bin/index.cgi/dist/TicketTemplate
Michael.
--
Andreas Traub wrote:
Derzeit ist es so, dass in "An Queue" ein < - > steht und man eine
Queue über das PullDown Menü auswählen muss (siehe Anhang).
Wir haben nur eine Queue und dann wäre es klasse, wenn diese Queue
gleich dort drin steht und man nicht extra diese auswählen muss.
Kann mich da Je
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