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> Von: otrs-de [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von procar
> informatik AG - Dirk Pfizenmaier
> Gesendet: Mittwoch, 15. Juni 2016 16:38
> An: otrs-de@otrs.org
> Betreff: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5
>
>
>
> Hallo Zusammen,
>
>
>
> wir arb
Hallo Zusammen,
wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde
ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und
Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen
Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird, aber bei Bedarf
geändert
Hallo Zusammen,
wie kann man die Spalten für das Kundenfrontend steuern?
Ich habe nur die Möglichkeit gefunden, Spalten für DynamicFields
hinzuzufügen. Aber wie kann man bspw. die Spalte Geändert bereitstellen?
Für jede Hilfe dankbar.
Gruß
Dirk
Hallo Zusammen,
seit der Umstellung auf OTRS4 ist mir negativ aufgefallen, dass der
Aufruf der Kundenverwaltung extrem lange dauert, weil er automatisch
eine Wildcardsuche (*) durchführt.
Kann man das abschalten?
Beim Aufruf der Kundenbenutzerverwaltung macht er das zwar auch, da
dauert es aber
Hallo Eike,
zu Punkt A kann ich leider nichts sagen, aber Punkt B haben wir auch
umgesetzt:
Sysconfig:
Frontend::Agent::TicketOverview
Den Eintrag
Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader
auf TicketTitle stellen.
Gruß
Dirk
Am 23.03.2015 um 13:04 schrieb Eike Hinderk Jürrens:
Hallo
Hallo Zusammen,
wir haben für den Einsatz des TicketEventKalenders die notwendigen
dynamischen Datumsfelder erstellt.
Zur Bestätigung für den Kunden, möchten wir Datum/Zeit in einer
Antwort-Vorlage ausgeben (OTRS_TICKET_DynamicField_*). Problem hierbei
ist, dass das Datum im US-Format
Zeichen begrenzt:
div title=$QData{WholeTitle}$QData{Title,80}/div
Grüe
Dirk
Am 01.07.2014 11:30, schrieb procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier:
Hallo Zusammen,
seit dem Update auf 3.3.8 verhält sich die Ticketübersicht im
Dashboard sehr seltsam. Bei manchen Tickets endet der Titel mit den
Hallo Zusammen,
seit dem Update auf 3.3.8 verhält sich die Ticketübersicht im Dashboard
sehr seltsam. Bei manchen Tickets endet der Titel mit den bekannten
[...] und bei manchen bricht der Titel in eine zweite Zeile um und endet
dann erst mittig der Spalte mit [...].
Dies macht die Übersicht
Hallo Zusammen,
wir sind von OTRS 3.1.7 auf 3.3.3 umgestiegen und haben folgendes
festgestellt:
Wenn man im Ticket einen ausgehenden Telefonanruf erfasst, steht in der
Tickethistorie für diesen Beitrag bei VON nicht mehr der Agentenname
sondern der Name des Kunden, auf den das Ticket
Danke für die Rückmeldungen.
Dann müssen wir wohl erst mal damit leben
Gruß, Dirk
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe:
Hallo Zusammen,
seit meinem Update von 3.2.10 auf die Versionen Version 3.3.1 und 3.3.3
wird im OTRS immer die folgende Fehlermeldung angezeigt:
Scheduler-Prozess ist registriert, scheint aber nicht zu laufen.
Im Systemprotokoll erschient, nachdem ich den Scheduler dann gestartet
habe, die
Hallo Zusammen,
gerade stehe ich etwas auf dem Schlauch.
Wir haben parallel zu 3.1.7 ein 3.2.10 aufgesetzt, Config.pm usw.
übernommen, DB vom 3.1.7 gesichert, in 3.2.10 zurückgesichert,
Update-Skripte eingespielt und soweit läuft alles.
Mir ist aber aufgefallen, dass der Kunde, wenn er sich im
Oh ne, hat sich erledigt, ist jetzt kein direkter Menüpunkt mehr sondern
unter Tickets enthalten..
Trotzdem Danke :-)
Am 24.09.2013 17:03, schrieb procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier:
Hallo Zusammen,
gerade stehe ich etwas auf dem Schlauch.
Wir haben parallel zu 3.1.7 ein 3.2.10
Hallo Zusammen,
wir haben Tickettypen aktiviert und nun das Problem, dass diese auch im
CustomerFrontend bei der Neuanlage auswählbar sind.
Dies würden wir gerne ausblenden und mit einem Standardwert befüllen.
Ich habe dazu auch etwas gefunden, allerdings ist dies für Version 2.4
und die
Hallo Fabian,
dann geh nicht auf Antworten sondern auf Weiterleiten, dann kannst Du
unten E-Mail an intern auswählen, das sollte der Kunde im Frontend
nicht sehen.
Gruß
Dirk
Am 16.10.2012 16:54, schrieb Fabian Sesterhenn:
Hallo,
wenn ich ein Ticket bearbeite und auf eine Email eines
Hallo Florian,
wir haben das so gelöst, dass wir über die Funktion Freie Felder den
Titel anpassen. Dieser wird dann auch im Dashboard angezeigt.
Damit er auch in den Ticketlisten und -historien angezeigt wird, muss
man in der Sysconfig unter
Frontend::Agent::TicketOverview
Den Eintrag
Hallo Zusammen,
gibt es die Möglichkeit, dass die automatische Sperre des Tickets beim
ausgehenden Anruf nicht immer erfolgt. Kann man es bspw. vom Folgestatus
abhängig machen?
Gruß
Dirk
-
OTRS mailing list: otrs-de -
Hallo Zusammen,
wir haben in der Ticketansicht den Bereich Ticket-Informationen und
Kunden-Info verbreitert, damit man längere Mailadressen usw. komplett
angezeigt bekommt.
In der Kunden-Info ist alles top, über die Sysconfig habe ich den Wert
CustomerInfoComposeMaxSize erhöht, damit die
Guten Morgen Zusammen,
wenn man die Suche öffnet, wird die Volltextsuche als
Standardsuchkriterium vorgegeben.
Leider beinhaltet Volltext nicht auch die Ticketnummer.
Kann man einstellen, dass anstatt Volltext immer die Ticketnummer als
Kriterium vorgegeben wird?
Grüße
Dirk
Hallo Zusammen,
ich verzweifle gerade an den Auswertungen.
Ist das System nicht in der Lage mir auszuwerten, wie die Reaktions- und
Bearbeitungszeiten von Tickets sind, damit ich hier einen Durchschnitt
errechnen kann?
Auch die vorgefertigten Statistiken bringen kein gescheites Ergebnis.
:
Hallo Dirk,
das ist bei Freie Felder zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
i.A. Stephan Lang
Am 01.09.11 14:32 schrieb procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier unter
d.pfizenma...@procar.de:
Hallo Zusammen,
in der Übersicht sieht man bei den Tickets ja immer die
Ursprungs-Betreffzeile, die
Hallo Zusammen,
zur einfacheren Zuordnung habe ich beim Eröffnen eines Telefontickets
dem Kunden die Ticketnummer gegeben, damit er fehlende Informationen
mailen kann.
Er hat die reine Nummer als Betreff eingegeben und bei uns wurde dann
ein neues Ticket eröffnet.
Durch Tests habe ich
Hallo Zusammen,
in der Übersicht sieht man bei den Tickets ja immer die
Ursprungs-Betreffzeile, die bei manchen Anfragen nicht besonders viel
aussagt. Zur besseren Übersicht würde ich diese gern ab und zu anpassen.
Ist das irgendwie möglich?
Danke.
Gruß
Dirk
Ursprungsbetreff
anzupassen.
Eine Lösung dies in einer erweiterten Dashboard-Ansicht durchzuführen, um
den Titel in mehreren Tickets gleichzeitig zu bearbeiten, suche ich noch.
Gruß
Maik
-Ursprüngliche Nachricht-
Date: Thu, 01 Sep 2011 14:32:45 +0200
From: procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier
Hallo Zusammen,
wenn sich ein Agent auf Abwesend stellt, wird eine automatische Antwort
erstellt. Wo kann ich diese bearbeiten, bei den Auto-Antworten usw.
finde ich dies nicht und Google hat auch nicht wirklich geholfen, oder
ich habe falsch gesucht
Danke!
Grüße
Dirk
Hallo Zusammen,
seit Tagen googel ich nach einer Lösung, aber sämtliche Anleitungen
waren erfolglos.
Ich habe unser Dashboard bereits erfolgreich um den Queue-Namen, den
Besitzer und den Sperrstatus erweitert. Nun bekomme ich es aber nicht
hin, auch noch den Kundennamen auszuweisen. Grund
-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier
Gesendet: Mittwoch, 27. Juli 2011 16:31
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Anwenderfrage
Hallo Zusammen,
mal eine Frage an die Nutzergemeinde:
Wenn ein Agent ein Ticket bearbeitet und feststellt, dass bspw. die
Hallo Zusammen,
mal eine Frage an die Nutzergemeinde:
Wenn ein Agent ein Ticket bearbeitet und feststellt, dass bspw. die
Softwareentwicklung eingreifen muss, wie wird der Ablauf im System
abgebildet, so das der Entwickler das Ticket bearbeitet und wieder
zurückgibt?
Schiebt der Agent es
Hallo Zusammen,
das Arbeiten mit dem System geht mittlerweile voran und nun wollte ich
mal zwei Tickets zusammenfassen. Hierbei wird ja eine Mailantwort
generiert, deren Text aber englisch ist. Ich habe alle mir bekannten
Antwortvorlagen geprüft, aber ich finde keine Vorlage für das
Geschäftsführer Hans-Joachim May
ursprüngliche Nachricht-
Von: procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier d.pfizenma...@procar.de
An: otrs-de@otrs.org
Datum: Tue, 26 Jul 2011 11:08:21 +0200
-
Hallo Zusammen,
das
Hallo Zusammen,
wir wollen unser OTRS 3.0.9 nun scharf schalten und auch die E-Mails
abrufen lassen. Allerdings benötigen wir dafür SSL-Unterstützung. Das
Perl-Modul dafür ist installiert, aber hat jemand eine Anleitung parat,
wie man OTRS nun für die SSL-Unterstützung konfiguriert? Ich suche
Sorry, hat sich erledigt, nach Neuanmeldung war IMAPS verfügbar :-/
Es hat geklappt, schönes Wochenende!
Hallo Zusammen,
wir wollen unser OTRS 3.0.9 nun scharf schalten und auch die E-Mails
abrufen lassen. Allerdings benötigen wir dafür SSL-Unterstützung. Das
Perl-Modul dafür ist
Hallo Zusammen,
wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine Frage aufgetreten,
für die ich keine Antwort gefunden habe:
Wenn ein Kunde anruft, eröffne ich ja ein Telefon-Ticket. Wenn dieses
noch offen ist und der Kunde ruft dazu nochmal an, wie nehme ich das im
Ticket auf? Der
-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier
Gesendet: Donnerstag, 21. Juli 2011 11:18
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Anfängerfrage
Hallo Zusammen,
wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine Frage aufgetreten, für
Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier
Gesendet: Donnerstag, 21. Juli 2011 11:18
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Anfängerfrage
Hallo Zusammen,
wir führen gerade OTRS ein (3.0.9) und nun ist eine
Hallo Zusammen,
für die Einführung von OTRS in unserem Unternehmen (ich brenne darauf,
da dies den Arbeitsablauf extrem optimieren würde) müssen wir noch eine
Hürde nehmen. Ich hoffe, dass jemand ein ähnliches Szenario hat und eine
Lösung weiß:
Wir sind ein Softwareunternehmen mit über
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