Hi,
15/01/2015 09:08 - Josef1 Penzkofer wrote:
Und wie soll der Schritt aussehen? Die Agenten müssen ja dann eine Aktion
ausführen, bei der der Ticket-Typ gesetzt werden kann - Welche?
Ticket kommt rein als Unclassified zum Beispiel. Agent klickt auf
FreeFields oder auf eine
Action Deiner
Hi,
und zu deiner Antwort:
Du lässt es wie es ist, und Deine Agenten setzen den Typ.
Dann müssen die Agenten ja zunächst irgend eine Aktion ausführen, bei der
man
den Ticket-Typ setzen kann - beim sofortigen Antworten (AgentTicketCompose,
AgentTicketPhoneOutbound) kann man dies ja
Hi Sepp,
08/12/2014 15:24 - Josef1 Penzkofer wrote:
Ich hab heute das Feature Ticket-Typ aktiviert.
(...)
Wie soll man nun bei einem Ticket, dass per E-Mail ins System gelangt und
bspw. ohne weitere Aktion sofort beantwortet wird, den Ticket-Typ setzen?
Der Postmaster Filter ist dein Freund
Hi,
11/12/2014 10:26 - Josef1 Penzkofer wrote:
[Fragen zu Ticket Typ unclassified und Postmaster Filter)
Allerdings funktioniert dies bei unserer Konfiguration nicht, da ich im
Admin-Bereich | Typen zwei neue Typen definiert hab:
- Incident
- ServiceRequest
Wie soll ich da also filtern?
Du
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 3.2.14; Kein ITSM-Modul
Gibt es dazu keine Lösung?
In diesem Zusammenhang hab ich noch weitere Fragen:
1.) Ich hab im Bereich Admin | Typen den Typ Default auf 'ungültig'
gesetzt.
Wenn ich jetzt ein Ticket zoome, dass per E-Mail ins System gelangt
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 3.2.14; Kein ITSM-Modul
Ich hab heute das Feature Ticket-Typ aktiviert.
Für die Aktionen
- Ticket beantworten (per E-Mail bzw. Anrufnotiz)
- Ticket verschieben
kann man aber über die SysConfig die Option TicketTyp nicht aktivieren.
Wie soll man
