in die richtige Richtung
schubsen?
Best regards,
Andi
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Ralf Hildebrandt
Gesendet: Freitag, 8. November 2013 11:12
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Tickets vorausfüllen
...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag
von Ralf Hildebrandt
Gesendet: Freitag, 8. November 2013 11:12
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Tickets vorausfüllen?
* Boris Wagener b.wagene...@gmail.com:
wie wäre es denn damit:
http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0
-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Rene Böhm
Gesendet: Donnerstag, 12. Dezember 2013 13:15
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Tickets vorausfüllen?
Hallo Andreas,
hast du dir im KIX mal die Ticketvorlagen angeschaut ?
Viele Grüße
Rene
Am 12.12.2013 12:09
. anlegen
mangels Admins Rechten oder?
Grüsse,
Andi
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag
von Rene Böhm
Gesendet: Donnerstag, 12. Dezember 2013 13:15
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Tickets vorausfüllen
: Freitag, 8. November 2013 11:12
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Tickets vorausfüllen?
* Boris Wagener b.wagene...@gmail.com:
wie wäre es denn damit:
http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/
Muss ich wohl auch ansehen :)
--
** Besuchen Sie uns auf dem Univention
Hallo zusammen,
man kann soetwas in der URL mitgeben, muss aber dort bei vielen Dingen
mit internen Datenbank-IDs arbeiten.
Eine Alternative wären PM-Filter, die auch aufeinander aufbauen können
und die relevanten Dinge setzen.
Wenn KIX4OTRS verwendet wird, könnte man Ticketvorlagen definieren,
On Fri, 8 Nov 2013 09:25:37 +0100, Ralf Hildebrandt
ralf.hildebra...@charite.de wrote:
* Roy Kaldung r...@kaldung.com:
On 07 Nov 2013, at 17:22, Ralf Hildebrandt
ralf.hildebra...@charite.de
wrote:
genügt für programmgesteuert ein URL-Aufruf?
Absolut. Wenn es also eine Möglichkeit gibt, in
* Roy Kaldung r...@kaldung.com:
Dann schau doch mal hier, wir nutzen das innerhalb einer Callcenter-Agent
Anwendung die einen IE embedded hat:
http://www.otrs-treff.de/otrs-erstellung-einer-url-mit-werten-die-in-felder-des-telefontickets-uebernommen-werden-cti-anbindu
Das ist schon sexy,
* Boris Wagener b.wagene...@gmail.com:
wie wäre es denn damit:
http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/
Muss ich wohl auch ansehen :)
--
Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin
ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin
Gibt es eine Möglichkeit, programmgesteuert ein Ticket zu generieren,
vorauszufüllen (Text, Kunde, Subject, usw.) und dann dem Agenten
einzublenden -- sodaß dieser dann ggf. noch sachen händisch ergänzen
und dann Absenden kann?
Das Programm soll dem Agenten die schmutzige Arbeit abnehmen, dann
On 07 Nov 2013, at 17:22, Ralf Hildebrandt ralf.hildebra...@charite.de wrote:
Gibt es eine Möglichkeit, programmgesteuert ein Ticket zu generieren,
vorauszufüllen (Text, Kunde, Subject, usw.) und dann dem Agenten
einzublenden -- sodaß dieser dann ggf. noch sachen händisch ergänzen
und dann
Hallo Ralf,
wir haben das seit Jahren über ein Formular außerhalb gelöst, daß das Ticket
dann via E-Mail generiert.
Durch die X-OTRS-Header hast Du da ja alle Möglichkeiten. Hat Nachteile, aber
auch Vorteile, wie die Unabhängigkeit von Updates etc.
--
Mit freundlichen Grüßen,
Georg Klimm
...@otrs.org] Im Auftrag von
Ralf Hildebrandt
Gesendet: Donnerstag, 7. November 2013 17:23
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Tickets vorausfüllen?
Gibt es eine Möglichkeit, programmgesteuert ein Ticket zu generieren,
vorauszufüllen (Text, Kunde, Subject, usw.) und dann dem Agenten einzublenden
13 matches
Mail list logo
