wieder einfach per Knopf und/oder URL Aufruf lösen könnte wäre
>> das super...nur wie gesagt ich bekomme da keine Mehrfach-Empfänger hin.
>> Hat da jemand eine zündende Idee und kann mich in die richtige Richtung
>> "schubsen"?
>>
>>
>> Best regard
an das wieder einfach per Knopf und/oder URL Aufruf lösen könnte wäre
>> das super...nur wie gesagt ich bekomme da keine Mehrfach-Empfänger hin.
>> Hat da jemand eine zündende Idee und kann mich in die richtige Richtung
>> "schubsen"?
>>
>>
>> Best reg
-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Rene Böhm
Gesendet: Donnerstag, 12. Dezember 2013 13:15
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"?
Hallo Andreas,
hast du dir im KIX mal die Ticketvorlagen angeschaut ?
Viele Grüße
Rene
Am 12.
RL Aufruf lösen könnte wäre
> das super...nur wie gesagt ich bekomme da keine Mehrfach-Empfänger hin.
> Hat da jemand eine zündende Idee und kann mich in die richtige Richtung
> "schubsen"?
>
>
> Best regards,
> Andi
>
>
>
> -----Ursprüngliche Nachricht-
at da jemand eine zündende Idee und kann mich in die richtige Richtung
"schubsen"?
Best regards,
Andi
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Ralf Hildebrandt
Gesendet: Freitag, 8. November 2013 11:12
A
* Boris Wagener :
> wie wäre es denn damit:
> http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/
Muss ich wohl auch ansehen :)
--
Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin
ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin
http://www.charite.de
* Roy Kaldung :
> Dann schau doch mal hier, wir nutzen das innerhalb einer Callcenter-Agent
> Anwendung die einen IE embedded hat:
>
> http://www.otrs-treff.de/otrs-erstellung-einer-url-mit-werten-die-in-felder-des-telefontickets-uebernommen-werden-cti-anbindu
Das ist schon sexy, aber wie füllt
wie wäre es denn damit:
http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/
Am 8. November 2013 10:25 schrieb Roy Kaldung :
> On Fri, 8 Nov 2013 09:25:37 +0100, Ralf Hildebrandt
> wrote:
> > * Roy Kaldung :
> >> On 07 Nov 2013, at 17:22, Ralf Hildebrandt
>
> >> wrote:
> >> genügt für p
On Fri, 8 Nov 2013 09:25:37 +0100, Ralf Hildebrandt
wrote:
> * Roy Kaldung :
>> On 07 Nov 2013, at 17:22, Ralf Hildebrandt
>> wrote:
>> genügt für programmgesteuert ein URL-Aufruf?
>
> Absolut. Wenn es also eine Möglichkeit gibt, in der URL sowas
> mitzugeben dann wäre das supi.
Dann schau doch
Hallo zusammen,
man kann soetwas in der URL mitgeben, muss aber dort bei vielen Dingen
mit internen Datenbank-IDs arbeiten.
Eine Alternative wären PM-Filter, die auch aufeinander aufbauen können
und die relevanten Dinge setzen.
Wenn KIX4OTRS verwendet wird, könnte man Ticketvorlagen definieren, d
* Roy Kaldung :
> On 07 Nov 2013, at 17:22, Ralf Hildebrandt
> wrote:
>
> > Gibt es eine Möglichkeit, programmgesteuert ein Ticket zu generieren,
> > vorauszufüllen (Text, Kunde, Subject, usw.) und dann dem Agenten
> > einzublenden -- sodaß dieser dann ggf. noch sachen händisch ergänzen
> > und
Das hängt auch davon ab wer die "schmutzige Arbeit" erledigen soll ... Wir
stellen hier einiges gerade auf SOAP und Prozess Tickets um, ausserdem kann ich
die Addons der Fa. Znuny empfehlen.
Grüsse
Christoph
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...
Hallo Ralf,
wir haben das seit Jahren über ein Formular "außerhalb" gelöst, daß das Ticket
dann via E-Mail generiert.
Durch die X-OTRS-Header hast Du da ja alle Möglichkeiten. Hat Nachteile, aber
auch Vorteile, wie die Unabhängigkeit von Updates etc.
--
Mit freundlichen Grüßen,
Georg Klimm
LO
On 07 Nov 2013, at 17:22, Ralf Hildebrandt wrote:
> Gibt es eine Möglichkeit, programmgesteuert ein Ticket zu generieren,
> vorauszufüllen (Text, Kunde, Subject, usw.) und dann dem Agenten
> einzublenden -- sodaß dieser dann ggf. noch sachen händisch ergänzen
> und dann Absenden kann?
>
> Das Pr
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