Bonjour Frédéric,
Merci pour cet épilogue heureux qui redore le blason de SFR et fait briller
celui de FRnOG !
Le fait que tu aies reçu l'ultime mail de la procédure de résiliation mais pas
les précédents reste un mystère.
A noter la réactivité de ta belle sœur et son sens des économies encore plus
impressionnant.
Bonnes conversation téléphoniques sur ton numéro ressuscité.
Le 21/07/2022 à 11:26, Frederic Dumas a écrit :
Bonjour à tous,
Moi je pense que sans appui interne, c’est mort.
Ton affirmation, David, fut une exacte prophétie. C’est grâce aux appuis
internes chez SFR/Numéricable, obtenus cette semaine par plusieurs membres de
FRnOG, qu’une solution heureuse est advenue.
Mardi vers 9:30, l’un d’entre vous parvenait à me communiquer le RIO de notre
ligne résiliée. Il venait de multiplier par 10 les chances qu’une demande de
portabilité permette de sauver au moins notre numéro. J’étais surpris que c’ait
été possible, et je prenais le temps de vérifier la clé du RIO, grâce à l’outil
indiqué par Richard [1]. Tout concordait. Merci à notre collègue pour sa
démarche réussie.
Mais déjà vers 11h00, la cellule « Carré Bleu Service » (un service client
dédié « VIP », de ce que mon interlocutrice me disait), me téléphonait grâce à
l’intervention d’un second d’entre vous, et d’un clic a réactivé tous les
services. Aucune nouvelle souscription, maintien des conditions commerciales,
réapparition de notre numéro fixe, CPE inchangé, accès Internet retrouvé !
Une conclusion à laquelle je ne m’attendais pas. C’était un peu comme
appartenir à la famille des miraculés.
Un mot sur la cause de la résiliation inopinée, éclaircie elle aussi.
À la suite des obsèques de notre mère fin juin, ma belle soeur a jugé utile de
résilier ses abonnements téléphoniques et Internet. Mon frère fut son homme de
paille. Sans considération particulière pour les conséquences, ni s’inquiéter
si quelqu’un dans la famille souhaitait changer à son nom le titulaire des
abonnements.
Pour parodier les Inconnus, « cela ne nous regarde pas » sur cette liste.
Simplement, l’honnêteté m’oblige à reconnaitre que j’ai incriminé à tort
SFR/Numericable. Hélas, personne au service clientèle n’a su me dire
l’existence de ce courrier, avant la conversation que j’ai eu mardi avec mon
interlocutrice du « Carré Bleu Service ».
Sincères et amicaux remerciements à la demi-douzaine de membres de FRnOG qui
m’ont répondu en privé ces huit derniers jours, très souvent avec des
propositions d’action concrètes, toujours avec une très bonne connaissance de
ce dont ils parlaient. Sans eux, je n’aurai pas reçu d’aide de SFR/Numéricable.
La liste FRnOG a démontré s’il le fallait son efficacité par l’action.
En souhaitant à tous bonne journée.
Frédéric.
[1] https://kpym.github.io/verificateur-rio/
--
Frédéric Dumas
f.du...@ellis.siteparc.fr
---------------------------
Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/
---------------------------
Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/
