Bonjour a tous , Quelqu'un qui a une ligne chez Numericable serait en mesure de dire si le 0805 85 89 75( Rio fixe Numericable) fonctionne encore ? Depuis une ligne mobile SFR l'appel est en échec
Richard Le lun. 18 juil. 2022 à 08:57, Frederic Dumas <f.du...@ellis.siteparc.fr> a écrit : > > Bonjour Laurent, > bonjour à tous, > > > Simple curiosité : c'est un numéro exceptionnel, très facile à mémoriser > ou avec une signification particulièrement évidente ? > > > L’installation est à Paris, la ligne commence donc par 01. Les huit autres > chiffres sont tous pairs; oui, notre numéro est relativement facile à > dicter et mémoriser. Mais la première raison pour laquelle je cherche à > faire annuler cette résiliation par Numéricable, c’est que ce numéro est > connu de centaines de personnes, famille et amis, car c’est notre ligne > fixe depuis 40 ans. > > > Une idée sur une piste à explorer : le numéro a-t-il été réattribué ? Si > ce n'est pas le cas, cela permet peut-être d'espérer qu'il puisse être > récupéré. > > Geoffroy répondait qu’existe une période de grâce de 40 jours, à compter > de l’effet de la résiliation. Ça confirme ton idée, si Numéricable est > incapable de réactiver notre abonnement, resterait possible de porter notre > numéro ailleurs. Un autre membre de la liste me proposait en privé de m’y > aider, et ça m’ouvre une possible voie de sortie. Mais, comme la ligne est > résiliée du point de vue de Numéricable (plus de tonalité), je ne peux donc > m’en servir pour obtenir son RIO par le 3179. > > > Oui ça c’est ce que dit le régulateur. > > Après y a la réalité, et en plus on parle de SFR/NC…. > > > David tu as raison, le service client Numéricable me répond ne pas > connaitre le RIO. > > Deux autres personnes qui elles aussi m’ont contacté en privé et tentent > de solliciter un appui interne chez SFR/Numericable, n’y parviennent pas. > Les gens changent d’employeur ou sont en vacances. > > Ce qui est contrariant [1], de mon point de vue de simple client dans > cette affaire, c’est l’incapacité de SFR/Numéricable à escalader le > problème, pour annuler cette résiliation erronée. Le CPE est sous-tension, > le numéro n’est pas réattribué, il « suffirait » d’un peu de provisionning > pour tout résoudre. > > Au contraire, toutes les réponses des services clients SFR/Numéricable > visent à contenir et ligoter ma réclamation dans un énorme édredon, et > beaucoup d’énergie y est utilisée (des heures de palabres, des agents de > centre d’appels qu’il faut bien payer à la fin), plutôt que de consacrer > cette énergie à restituer l’abonnement et la ligne téléphonique qui ont été > supprimés. C’est un peu comme si l’opérateur se protégeait lui-même d’avoir > à réaliser les actions auxquelles son workflow est inadapté et trouvait > préférable d’épuiser son client jusqu’à ce qu’il cesse de protester, grâce > à l’action du temps qui passe. Curer la maladie par la mort du patient est > sans doute une forme légitime de résolution de l'incident. > > > Moi je pense que sans appui interne, c’est mort. > > > Là aussi tu as raison David, jusqu’à présent, même en passant par les > personnes présentes sur FRnOG, impossible de faire réactiver mon abonnement > par SFR/Numericable. > > Merci à tous de vos conseils et de votre aide. > > > [1] euphémisme > -- > Frédéric Dumas > f.du...@ellis.siteparc.fr > > > > > > Le 14 juil. 2022 à 09:08, Laurent Barme <5...@barme.fr> a écrit : > > > > > > Le 13/07/2022 à 23:29, Frederic Dumas a écrit : > > … > > > > Il y aurait comme une contradiction sémantique entre “…aucune trace de … > résiliation," et "… vous avez résilié” ; c'est très impressionnant ! > > > > … > > > > C'est incroyable cette histoire ! D'habitude, c'est la résiliation qui > est impossible avec SFR :-) > >> > >> Je suis rentré à Paris cet après-midi. Quelqu’un connaitrait-il un > interlocuteur capable ce jeudi 14 juillet férié de cliquer sur les bons > boutons du SI chez SFR, pour faire revenir mon abonnement et mon numéro de > téléphone à la vie ? > >> > > La suite donnée à cette demande aura un impact conséquent sur la > réputation de SFR (et un indice de l’influence potentielle de cette liste)… > > > > > > Une idée sur une piste à explorer : le numéro a-t-il été réattribué ? Si > ce n'est pas le cas, cela permet peut-être d'espérer qu'il puisse être > récupéré. Sinon, l'appeler permettrait d'en savoir plus sur la personne qui > l'a récupéré et peut-être de comprendre comment ou pourquoi il a changé de > destinataire, voire de le récupérer aussi. > > > > > > Simple curiosité : c'est un numéro exceptionnel, très facile à mémoriser > ou avec une signification particulièrement évidente ? > > > > Le 13 juil. 2022 à 23:29, Frederic Dumas <f.du...@ellis.siteparc.fr> a > écrit : > > > > > >> Hello! > >> > >> jeudi 7 juillet, j’étais à l’étranger, un mail de Numericable m’annonce > ceci à 19:04, heure de Paris: > >> > >> > >> Nous avons bien reçu la demande de résiliation de votre offre > Numericable. > >> Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos > services. > >> La résiliation de votre offre sera effective le : 07-07-2022. > >> A partir de cette date, vous ne pourrez plus accéder aux services > Numericable. > >> > >> > >> Notre numéro de téléphone familial, ancien de 40 ans, venait de mourir > sans avertissement préalable. > >> > >> J’ai passé des heures à distance ces quatre derniers jours ouvrés avec > le service clientèle Numéricable/SFR, pour demander le rétablissement de > mon contrat, ou tout au moins la récupération du numéro. Le discours > dominant de mes interlocutrices en call center marocain peut se résumer > ainsi: “Nous ne trouvons aucune trace de votre demande de résiliation, j’ai > vérifié deux fois, et donc c’est pour ça que nous ne pouvons réactiver la > ligne que vous avez résilié”. Verbatim. > >> > >> J’ai dû me plier à des manipulations hasardeuses, on m'a fait par > exemple essayer successivement les plateformes RIO de divers opérateurs, > espérant que l’une d’elle allait me fournir le RIO de ma ligne défunte. > J’ai essayé d’identifier et d’échapper aux peaux de banane habituelles, du > type “je vais demander au service expertise de vous rappeler sous 48h”, ce > qui n’arrive jamais bien sûr. En bref, quatre jours plus tard, le chou > blanc sur toute la ligne. > >> > >> Je suis rentré à Paris cet après-midi. Quelqu’un connaitrait-il un > interlocuteur capable ce jeudi 14 juillet férié de cliquer sur les bons > boutons du SI chez SFR, pour faire revenir mon abonnement et mon numéro de > téléphone à la vie ? > >> > >> En vous remerciant. > > > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
