Bonjour Laurent, bonjour à tous,
> Simple curiosité : c'est un numéro exceptionnel, très facile à mémoriser ou > avec une signification particulièrement évidente ? L’installation est à Paris, la ligne commence donc par 01. Les huit autres chiffres sont tous pairs; oui, notre numéro est relativement facile à dicter et mémoriser. Mais la première raison pour laquelle je cherche à faire annuler cette résiliation par Numéricable, c’est que ce numéro est connu de centaines de personnes, famille et amis, car c’est notre ligne fixe depuis 40 ans. > Une idée sur une piste à explorer : le numéro a-t-il été réattribué ? Si ce > n'est pas le cas, cela permet peut-être d'espérer qu'il puisse être récupéré. Geoffroy répondait qu’existe une période de grâce de 40 jours, à compter de l’effet de la résiliation. Ça confirme ton idée, si Numéricable est incapable de réactiver notre abonnement, resterait possible de porter notre numéro ailleurs. Un autre membre de la liste me proposait en privé de m’y aider, et ça m’ouvre une possible voie de sortie. Mais, comme la ligne est résiliée du point de vue de Numéricable (plus de tonalité), je ne peux donc m’en servir pour obtenir son RIO par le 3179. > Oui ça c’est ce que dit le régulateur. > Après y a la réalité, et en plus on parle de SFR/NC…. David tu as raison, le service client Numéricable me répond ne pas connaitre le RIO. Deux autres personnes qui elles aussi m’ont contacté en privé et tentent de solliciter un appui interne chez SFR/Numericable, n’y parviennent pas. Les gens changent d’employeur ou sont en vacances. Ce qui est contrariant [1], de mon point de vue de simple client dans cette affaire, c’est l’incapacité de SFR/Numéricable à escalader le problème, pour annuler cette résiliation erronée. Le CPE est sous-tension, le numéro n’est pas réattribué, il « suffirait » d’un peu de provisionning pour tout résoudre. Au contraire, toutes les réponses des services clients SFR/Numéricable visent à contenir et ligoter ma réclamation dans un énorme édredon, et beaucoup d’énergie y est utilisée (des heures de palabres, des agents de centre d’appels qu’il faut bien payer à la fin), plutôt que de consacrer cette énergie à restituer l’abonnement et la ligne téléphonique qui ont été supprimés. C’est un peu comme si l’opérateur se protégeait lui-même d’avoir à réaliser les actions auxquelles son workflow est inadapté et trouvait préférable d’épuiser son client jusqu’à ce qu’il cesse de protester, grâce à l’action du temps qui passe. Curer la maladie par la mort du patient est sans doute une forme légitime de résolution de l'incident. > Moi je pense que sans appui interne, c’est mort. Là aussi tu as raison David, jusqu’à présent, même en passant par les personnes présentes sur FRnOG, impossible de faire réactiver mon abonnement par SFR/Numericable. Merci à tous de vos conseils et de votre aide. [1] euphémisme -- Frédéric Dumas f.du...@ellis.siteparc.fr > Le 14 juil. 2022 à 09:08, Laurent Barme <5...@barme.fr> a écrit : > > > Le 13/07/2022 à 23:29, Frederic Dumas a écrit : > … > > Il y aurait comme une contradiction sémantique entre “…aucune trace de … > résiliation," et "… vous avez résilié” ; c'est très impressionnant ! > > … > > C'est incroyable cette histoire ! D'habitude, c'est la résiliation qui est > impossible avec SFR :-) >> >> Je suis rentré à Paris cet après-midi. Quelqu’un connaitrait-il un >> interlocuteur capable ce jeudi 14 juillet férié de cliquer sur les bons >> boutons du SI chez SFR, pour faire revenir mon abonnement et mon numéro de >> téléphone à la vie ? >> > La suite donnée à cette demande aura un impact conséquent sur la réputation > de SFR (et un indice de l’influence potentielle de cette liste)… > > > Une idée sur une piste à explorer : le numéro a-t-il été réattribué ? Si ce > n'est pas le cas, cela permet peut-être d'espérer qu'il puisse être récupéré. > Sinon, l'appeler permettrait d'en savoir plus sur la personne qui l'a > récupéré et peut-être de comprendre comment ou pourquoi il a changé de > destinataire, voire de le récupérer aussi. > > > Simple curiosité : c'est un numéro exceptionnel, très facile à mémoriser ou > avec une signification particulièrement évidente ? > Le 13 juil. 2022 à 23:29, Frederic Dumas <f.du...@ellis.siteparc.fr> a écrit : > > >> Hello! >> >> jeudi 7 juillet, j’étais à l’étranger, un mail de Numericable m’annonce ceci >> à 19:04, heure de Paris: >> >> >> Nous avons bien reçu la demande de résiliation de votre offre Numericable. >> Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos >> services. >> La résiliation de votre offre sera effective le : 07-07-2022. >> A partir de cette date, vous ne pourrez plus accéder aux services >> Numericable. >> >> >> Notre numéro de téléphone familial, ancien de 40 ans, venait de mourir sans >> avertissement préalable. >> >> J’ai passé des heures à distance ces quatre derniers jours ouvrés avec le >> service clientèle Numéricable/SFR, pour demander le rétablissement de mon >> contrat, ou tout au moins la récupération du numéro. Le discours dominant de >> mes interlocutrices en call center marocain peut se résumer ainsi: “Nous ne >> trouvons aucune trace de votre demande de résiliation, j’ai vérifié deux >> fois, et donc c’est pour ça que nous ne pouvons réactiver la ligne que vous >> avez résilié”. Verbatim. >> >> J’ai dû me plier à des manipulations hasardeuses, on m'a fait par exemple >> essayer successivement les plateformes RIO de divers opérateurs, espérant >> que l’une d’elle allait me fournir le RIO de ma ligne défunte. J’ai essayé >> d’identifier et d’échapper aux peaux de banane habituelles, du type “je vais >> demander au service expertise de vous rappeler sous 48h”, ce qui n’arrive >> jamais bien sûr. En bref, quatre jours plus tard, le chou blanc sur toute la >> ligne. >> >> Je suis rentré à Paris cet après-midi. Quelqu’un connaitrait-il un >> interlocuteur capable ce jeudi 14 juillet férié de cliquer sur les bons >> boutons du SI chez SFR, pour faire revenir mon abonnement et mon numéro de >> téléphone à la vie ? >> >> En vous remerciant. --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
