A mon avis, demande l’email d’un responsable support Niveau 0, tu lui fais un email, tu peux mettre des managers connus de SFR en copie, et tu mets l’ARCEP en copie.
> Le 18 juil. 2022 à 08:56, Frederic Dumas <f.du...@ellis.siteparc.fr> a écrit : > > > Bonjour Laurent, > bonjour à tous, > >> Simple curiosité : c'est un numéro exceptionnel, très facile à mémoriser ou >> avec une signification particulièrement évidente ? > > > L’installation est à Paris, la ligne commence donc par 01. Les huit autres > chiffres sont tous pairs; oui, notre numéro est relativement facile à dicter > et mémoriser. Mais la première raison pour laquelle je cherche à faire > annuler cette résiliation par Numéricable, c’est que ce numéro est connu de > centaines de personnes, famille et amis, car c’est notre ligne fixe depuis 40 > ans. > >> Une idée sur une piste à explorer : le numéro a-t-il été réattribué ? Si ce >> n'est pas le cas, cela permet peut-être d'espérer qu'il puisse être récupéré. > > Geoffroy répondait qu’existe une période de grâce de 40 jours, à compter de > l’effet de la résiliation. Ça confirme ton idée, si Numéricable est incapable > de réactiver notre abonnement, resterait possible de porter notre numéro > ailleurs. Un autre membre de la liste me proposait en privé de m’y aider, et > ça m’ouvre une possible voie de sortie. Mais, comme la ligne est résiliée du > point de vue de Numéricable (plus de tonalité), je ne peux donc m’en servir > pour obtenir son RIO par le 3179. > >> Oui ça c’est ce que dit le régulateur. >> Après y a la réalité, et en plus on parle de SFR/NC…. > > > David tu as raison, le service client Numéricable me répond ne pas connaitre > le RIO. > > Deux autres personnes qui elles aussi m’ont contacté en privé et tentent de > solliciter un appui interne chez SFR/Numericable, n’y parviennent pas. Les > gens changent d’employeur ou sont en vacances. > > Ce qui est contrariant [1], de mon point de vue de simple client dans cette > affaire, c’est l’incapacité de SFR/Numéricable à escalader le problème, pour > annuler cette résiliation erronée. Le CPE est sous-tension, le numéro n’est > pas réattribué, il « suffirait » d’un peu de provisionning pour tout résoudre. > > Au contraire, toutes les réponses des services clients SFR/Numéricable visent > à contenir et ligoter ma réclamation dans un énorme édredon, et beaucoup > d’énergie y est utilisée (des heures de palabres, des agents de centre > d’appels qu’il faut bien payer à la fin), plutôt que de consacrer cette > énergie à restituer l’abonnement et la ligne téléphonique qui ont été > supprimés. C’est un peu comme si l’opérateur se protégeait lui-même d’avoir à > réaliser les actions auxquelles son workflow est inadapté et trouvait > préférable d’épuiser son client jusqu’à ce qu’il cesse de protester, grâce à > l’action du temps qui passe. Curer la maladie par la mort du patient est sans > doute une forme légitime de résolution de l'incident. > >> Moi je pense que sans appui interne, c’est mort. > > > Là aussi tu as raison David, jusqu’à présent, même en passant par les > personnes présentes sur FRnOG, impossible de faire réactiver mon abonnement > par SFR/Numericable. > > Merci à tous de vos conseils et de votre aide. > > > [1] euphémisme > -- > Frédéric Dumas > f.du...@ellis.siteparc.fr > > > > >> Le 14 juil. 2022 à 09:08, Laurent Barme <5...@barme.fr> a écrit : >> >> >> Le 13/07/2022 à 23:29, Frederic Dumas a écrit : >> … >> >> Il y aurait comme une contradiction sémantique entre “…aucune trace de … >> résiliation," et "… vous avez résilié” ; c'est très impressionnant ! >> >> … >> >> C'est incroyable cette histoire ! D'habitude, c'est la résiliation qui est >> impossible avec SFR :-) >>> >>> Je suis rentré à Paris cet après-midi. Quelqu’un connaitrait-il un >>> interlocuteur capable ce jeudi 14 juillet férié de cliquer sur les bons >>> boutons du SI chez SFR, pour faire revenir mon abonnement et mon numéro de >>> téléphone à la vie ? >>> >> La suite donnée à cette demande aura un impact conséquent sur la réputation >> de SFR (et un indice de l’influence potentielle de cette liste)… >> >> >> Une idée sur une piste à explorer : le numéro a-t-il été réattribué ? Si ce >> n'est pas le cas, cela permet peut-être d'espérer qu'il puisse être >> récupéré. Sinon, l'appeler permettrait d'en savoir plus sur la personne qui >> l'a récupéré et peut-être de comprendre comment ou pourquoi il a changé de >> destinataire, voire de le récupérer aussi. >> >> >> Simple curiosité : c'est un numéro exceptionnel, très facile à mémoriser ou >> avec une signification particulièrement évidente ? > > >> Le 13 juil. 2022 à 23:29, Frederic Dumas <f.du...@ellis.siteparc.fr> a écrit >> : >> >> >>> Hello! >>> >>> jeudi 7 juillet, j’étais à l’étranger, un mail de Numericable m’annonce >>> ceci à 19:04, heure de Paris: >>> >>> >>> Nous avons bien reçu la demande de résiliation de votre offre Numericable. >>> Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos >>> services. >>> La résiliation de votre offre sera effective le : 07-07-2022. >>> A partir de cette date, vous ne pourrez plus accéder aux services >>> Numericable. >>> >>> >>> Notre numéro de téléphone familial, ancien de 40 ans, venait de mourir sans >>> avertissement préalable. >>> >>> J’ai passé des heures à distance ces quatre derniers jours ouvrés avec le >>> service clientèle Numéricable/SFR, pour demander le rétablissement de mon >>> contrat, ou tout au moins la récupération du numéro. Le discours dominant >>> de mes interlocutrices en call center marocain peut se résumer ainsi: “Nous >>> ne trouvons aucune trace de votre demande de résiliation, j’ai vérifié deux >>> fois, et donc c’est pour ça que nous ne pouvons réactiver la ligne que vous >>> avez résilié”. Verbatim. >>> >>> J’ai dû me plier à des manipulations hasardeuses, on m'a fait par exemple >>> essayer successivement les plateformes RIO de divers opérateurs, espérant >>> que l’une d’elle allait me fournir le RIO de ma ligne défunte. J’ai essayé >>> d’identifier et d’échapper aux peaux de banane habituelles, du type “je >>> vais demander au service expertise de vous rappeler sous 48h”, ce qui >>> n’arrive jamais bien sûr. En bref, quatre jours plus tard, le chou blanc >>> sur toute la ligne. >>> >>> Je suis rentré à Paris cet après-midi. Quelqu’un connaitrait-il un >>> interlocuteur capable ce jeudi 14 juillet férié de cliquer sur les bons >>> boutons du SI chez SFR, pour faire revenir mon abonnement et mon numéro de >>> téléphone à la vie ? >>> >>> En vous remerciant. > > > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
