Ol� Niklaus,
Pelo que tenho estudado sobre ITIL, n�o existe est� id�ia de
maturidade dos Processos ITIL. O ITIL divide os Servi�os de TI em
suporte e entreg�veisp e divide estes em 10 processos e uma fun��o
(Service Desk).
O ITIL diz "O que" fazer e n�o o "Como fazer". Isto �, o ITIL n�o �
uma metodologia que tem um padr�o engessado que deve ser seguido.
Pelo contr�rio, o ITIL � flexivel e recomenda um conjunto de melhores
pr�ticas que devem ser seguidas e adaptadas � realidade da sua
empresa.
O ITIL anda em paralelo as metodologias mais comuns no mercado, tais
como CMM, PMI, RUP, etc.
Por exemplo, no processo de Release Management, existe grande
intera��o com o CMM. O Processo de Release Management diz que a
implanta��o de novo software deve ser controlado e o CMM nos d� este
controle.
Espero ter ajudado,
Atenciosamente,
Julio Cesar.
--- In [email protected], "FCN Consulting" <[EMAIL PROTECTED]>
wrote:
>
> Ol�
>
> os question�rios do Service Support e Service Delivery Self
Assessment do
> ITSF s�o d�vidas em N�veis de 1 a 5 com divis�es entre 1 e 4 (1,5,
2,5, 3,5
> e 4,5).
>
> Algu�m sabe que estes n�veis correspondem aos n�veis de maturidade
do
> Capability Maturity Model (CMM).
>
>
>
> Se n�o, algu�m tem uma id�ia como definir os n�veis de maturidade
dos
> processos ITIL.
>
>
>
> Abra�os
>
>
> Friedrich C. Niklaus
> FCN Consulting Ltda.
> Assessoria e Consultoria de Inform�tica
> Tel.: (11) 4039-1811
> Cel.: (11) 8315-5918
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