Friedrich, segue n�veis da maturidade segundo o Gartner. Este gr�fico foi utilizado por mim em uma apresenta��o sobre o ITIL na POLITEC, empresa que atuo.
Celso Lima [EMAIL PROTECTED] tel. 0(XX)11-9166-5480 ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________ Esta mensagem incluindo seus anexos tem car�ter confidencial e seu conte�do restrito ao destinat�rio da mensagem. Se voc� recebeu esta mensagem por engano, queira por favor retornar o e-mail e apag�-la de seus arquivos. Qualquer uso n�o autorizado ou dissemina��o desta mensagem ou parte dela � expressamente proibido. N�o garanto que o conte�do ou que a veracidade desta comunica��o se manteve pois e-mails s�o suscet�veis a v�rus, intercepta��o ou interfer�ncia -----Original Message----- From: FCN Consulting [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: Monday, January 24, 2005 10:47 AM To: [email protected] Subject: [itsm_br] Maturidade dos Processos ITIL Ol� os question�rios do Service Support e Service Delivery Self Assessment do ITSF s�o d�vidas em N�veis de 1 a 5 com divis�es entre 1 e 4 (1,5, 2,5, 3,5 e 4,5). Algu�m sabe que estes n�veis correspondem aos n�veis de maturidade do Capability Maturity Model (CMM). Se n�o, algu�m tem uma id�ia como definir os n�veis de maturidade dos processos ITIL. Abra�os Friedrich C. Niklaus FCN Consulting Ltda. Assessoria e Consultoria de Inform�tica Tel.: (11) 4039-1811 Cel.: (11) 8315-5918 Internet: HYPERLINK " http://www.fcnconsulting.com.br/"www.fcnconsulting.com.br E-Mail: HYPERLINK "mailto:[EMAIL PROTECTED]"[EMAIL PROTECTED] -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Anti-Virus. Version: 7.0.300 / Virus Database: 265.7.2 - Release Date: 21/1/2005 [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- _____ Yahoo! Groups Links * To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ * To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <mailto:[EMAIL PROTECTED]> * Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service <http://docs.yahoo.com/info/terms/> . _____ Esta mensagem foi verificada pelo E-mail Protegido Terra <http://www.emailprotegido.terra.com.br/> . Scan engine: McAfee VirusScan / Atualizado em 20/01/2005 / Vers�o: 4.4.00 - Dat 4421 Proteja o seu e-mail Terra: http://www.emailprotegido.terra.com.br/ [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
