Friedrich e colegas, segue anexo ppt com n�veis da maturidade segundo o Gartner. Este gr�fico foi utilizado por mim em uma apresenta��o sobre o ITIL na POLITEC, empresa que atuo.
Os nomes dos n�veis s�o auto-explicativos mas o N�vel 3 de Servi�o � quando vc j� tem o servi�o sob controle e com n�veis assegurados de qualidade. O n�vel 4 Valor (top) � quando a gest�o de TI est� bem madura e consegue agregar valor ao neg�cio. Achei bem did�tico o modelo, erro que ajude. Celso Lima [EMAIL PROTECTED] tel. 0(XX)11-9166-5480 ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________ Esta mensagem incluindo seus anexos tem car�ter confidencial e seu conte�do restrito ao destinat�rio da mensagem. Se voc� recebeu esta mensagem por engano, queira por favor retornar o e-mail e apag�-la de seus arquivos. Qualquer uso n�o autorizado ou dissemina��o desta mensagem ou parte dela � expressamente proibido. N�o garanto que o conte�do ou que a veracidade desta comunica��o se manteve pois e-mails s�o suscet�veis a v�rus, intercepta��o ou interfer�ncia -----Original Message----- From: adilazzi [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: Monday, February 14, 2005 10:53 AM To: [email protected] Subject: [itsm_br] Re: Maturidade dos Processos ITIL Celso, Tenho interesse neste gr�fico tamb�m, mas n�o veio anexado. --- In [email protected], "Celso Lima" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Friedrich, segue n�veis da maturidade segundo o Gartner. Este gr�fico foi > utilizado por mim em uma apresenta��o sobre o ITIL na POLITEC, empresa que > atuo. > > > > Celso Lima > [EMAIL PROTECTED] > tel. 0(XX)11-9166-5480 > ______________________________________________________________________ ______ > ____________________________________________________________ > Esta mensagem incluindo seus anexos tem car�ter confidencial e seu conte�do > restrito ao destinat�rio da mensagem. Se voc� recebeu esta mensagem por > engano, queira por favor retornar o e-mail e apag�-la de seus arquivos. > Qualquer uso n�o autorizado ou dissemina��o desta mensagem ou parte dela � > expressamente proibido. N�o garanto que o conte�do ou que a veracidade desta > comunica��o se manteve pois e-mails s�o suscet�veis a v�rus, intercepta��o > ou interfer�ncia > > -----Original Message----- > From: FCN Consulting [mailto:[EMAIL PROTECTED] > Sent: Monday, January 24, 2005 10:47 AM > To: [email protected] > Subject: [itsm_br] Maturidade dos Processos ITIL > > > Ol� > > os question�rios do Service Support e Service Delivery Self Assessment do > ITSF s�o d�vidas em N�veis de 1 a 5 com divis�es entre 1 e 4 (1,5, 2,5, 3,5 > e 4,5). > > Algu�m sabe que estes n�veis correspondem aos n�veis de maturidade do > Capability Maturity Model (CMM). > > > > Se n�o, algu�m tem uma id�ia como definir os n�veis de maturidade dos > processos ITIL. > > > > Abra�os > > > Friedrich C. Niklaus > FCN Consulting Ltda. > Assessoria e Consultoria de Inform�tica > Tel.: (11) 4039-1811 > Cel.: (11) 8315-5918 > Internet: HYPERLINK > " http://www.fcnconsulting.com.br/"www.fcnconsulting.com.br > E-Mail: HYPERLINK > "mailto:[EMAIL PROTECTED]"[EMAIL PROTECTED] > > > -- > No virus found in this outgoing message. > Checked by AVG Anti-Virus. > Version: 7.0.300 / Virus Database: 265.7.2 - Release Date: 21/1/2005 > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++ > ++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - > http://www.ITdesigners.com.br - > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++ > ++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: > [EMAIL PROTECTED] --- > > > > > > _____ > > Yahoo! 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