Celso,
Tenho interesse neste gr�fico tamb�m, mas n�o veio anexado.
--- In [email protected], "Celso Lima" <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
>
> Friedrich, segue n�veis da maturidade segundo o Gartner. Este
gr�fico foi
> utilizado por mim em uma apresenta��o sobre o ITIL na POLITEC,
empresa que
> atuo.
>
>
>
> Celso Lima
> [EMAIL PROTECTED]
> tel. 0(XX)11-9166-5480
>
______________________________________________________________________
______
> ____________________________________________________________
> Esta mensagem incluindo seus anexos tem car�ter confidencial e seu
conte�do
> restrito ao destinat�rio da mensagem. Se voc� recebeu esta mensagem
por
> engano, queira por favor retornar o e-mail e apag�-la de seus
arquivos.
> Qualquer uso n�o autorizado ou dissemina��o desta mensagem ou parte
dela �
> expressamente proibido. N�o garanto que o conte�do ou que a
veracidade desta
> comunica��o se manteve pois e-mails s�o suscet�veis a v�rus,
intercepta��o
> ou interfer�ncia
>
> -----Original Message-----
> From: FCN Consulting [mailto:[EMAIL PROTECTED]
> Sent: Monday, January 24, 2005 10:47 AM
> To: [email protected]
> Subject: [itsm_br] Maturidade dos Processos ITIL
>
>
> Ol�
>
> os question�rios do Service Support e Service Delivery Self
Assessment do
> ITSF s�o d�vidas em N�veis de 1 a 5 com divis�es entre 1 e 4 (1,5,
2,5, 3,5
> e 4,5).
>
> Algu�m sabe que estes n�veis correspondem aos n�veis de maturidade
do
> Capability Maturity Model (CMM).
>
>
>
> Se n�o, algu�m tem uma id�ia como definir os n�veis de maturidade
dos
> processos ITIL.
>
>
>
> Abra�os
>
>
> Friedrich C. Niklaus
> FCN Consulting Ltda.
> Assessoria e Consultoria de Inform�tica
> Tel.: (11) 4039-1811
> Cel.: (11) 8315-5918
> Internet: HYPERLINK
> " http://www.fcnconsulting.com.br/"www.fcnconsulting.com.br
> E-Mail: HYPERLINK
> "mailto:[EMAIL PROTECTED]"[EMAIL PROTECTED]
>
>
> --
> No virus found in this outgoing message.
> Checked by AVG Anti-Virus.
> Version: 7.0.300 / Virus Database: 265.7.2 - Release Date: 21/1/2005
>
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>
> [Non-text portions of this message have been removed]
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