Boa tarde a todos,
Tenho que discordar com a afirma��o "para estar 100% em conformidade com os preceitos do ITIL � preciso que ela tenha o selo Pink Verified". Creio que a estas alturas reconhecemos que a Pink � um dos fornecedores que mais tem influ�ncia no mundo de ITIL mas n�o � uma refer�ncia acita pela comunidade do IT Service Management no que se diz respeito a "certifica��o de aplica��es". Para os que compareceram no itSMF Conference Brasil 2004 tiveram a oportunidade de ouvir esta, e muitas outras coloca��es, do presidente do itSMF International Aidan Lawes. Temos que ser muito claros neste assunto: ter o selo de verifica��o � muito bom sim, mas n�o garante nem deve ser usado para comprovar que o produto XPTO segue as melhores pr�ticas. Produto bom � aquele que pode ser referenciado ou por: hist�rico, base instalada, capacidade de adapta��o, qualidade de suporte, escalabilidade, padroniza��o, alinhamento com as melhores pr�ticas, etc. Hoje, com a crescente necessidade de se oferecer Servi�os de Informa��o, h� muito mais op��es de aplicativos que suportam estes novos processos de gerenciamento de servi�os em TI. Portanto: h� para todos os gostos, bolsos, desejos e necessidades. O que � necess�rio n�o � um selo de qualidade ou verifica��o e sim um processo de sele��o de ferramenta isento e de acordo com os objetivos de que vai pagar a conta. N�o de que est� vendendo. Cordiais, Sergio Rubinato Filho -----Original Message----- From: Marcos Aur�lio Cabral [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: Thursday, January 27, 2005 1:20 PM To: [email protected] Subject: Re: [itsm_br] TOPDESK Prezados colegas do grupo e prezado Cleiton, pare que a ferramenta esteja 100% em conformidade com os preceitos do ITIL � preciso que ela tenha o selo "Pink Verified" efetuado pela Pink Elephant. Algumas ferramentas que j� possuem o selo "Pink Verified": - Service Center da Peregrine - Remedy da BMC Mais informa��es vc pode conseguir no site da Pink Elephant www.pinkelephant.com.br ou www.pinkelephant.com. Abra�os --- Cleiton Lima da Silva <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: --------------------------------- Amigos da Lista boa tarde!!! Participei da apresenta��o do software de help desk - TOP DESK na interamericana. Achei o produto muito interessante desenvolvido com base no modelo ITIL. Algu�m j� teve experi�ncia com esta ferramenta? Pretendo adquirir um software de help desk e ap�s analisar Firemann e HSI/HDS, acredito que o top desk est� na frente dos concorrentes. []s Cleiton L. Silva [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- --------------------------------- Yahoo! Groups Links To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. __________________________________________________ Converse com seus amigos em tempo real com o Yahoo! Messenger http://br.download.yahoo.com/messenger/ ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
