kebetulan saya juga mempelajari Consumer Satisfaction.., memang di Indonesia ini urusan kepuasan pelanggan ini belum digarap dgn baik, padahal salah satu element penting dalam kesuksesan suatu bisnis, terutama dibidang jasa, ya CS.., semua orang tau betapa pentingnya CS tapi ya masih sebatas tau aja, ngga serius menggarapnya..., contohnya sdh terlalu banyak, hampir setiap hari kita temui.
Ngomong2 soal CS, Ada satu buku lama, kalau ngga salah judulnya "Hug Your Customer", sangat bagus & menarik untuk dibaca, saya rekomen utk temen-temen yg punya bisnis jasa utk baca buku tsb..., trust me it, kalau anda praktekan, konsumen anda akan semakin loyal. JT --- In obrolan-bandar@yahoogroups.com, Dewi Mulyani Marselo <dewi.mars...@...> wrote: > > ikutan nambahin, di sini ga ada yang namanya kepuasan konsumen. > saya pernah berlangganan paket 120rb, berlaku untuk 3 bulan. > setelah 3 bulan, saya tanya tanya ke call center, harga terusannya > adalah 200rb. > begitu penutupan kontrak, harga menjadi 300rb. > dengan berbagai alasan ini itu. > yang jelas sangat mengecewakan. > menurut saya, pelanggan lama bukannya mendapat fasilitas lebih bagus. > malah pelanggan lama dirugikan. > benar kata pak JSX, layanan hanya bagus awalnya saja. > selebihnya makin mengecewakan. > > __________________________________________________ > Apakah Anda Yahoo!? > Lelah menerima spam? Surat Yahoo! memiliki perlindungan terbaik terhadap spam > http://id.mail.yahoo.com >
