tapi emang kadang2 agak dilematis juga lho pak,ukuran Satisfaction tiap orang
beda2 kan pak rei,apalagi di perusahaan jasa...jadi pr yang luar biasa berat
kalau bisa menjaga semua orang senang dengan layanan kita...tapi memang sih
tantangan nya ya itu tadi hehe,saya juga bisa di bilang front liner kadang2
agak dongkol juga kita sopan malah di injek2,pasang badan eh malah di
jorokin...hehehehe,tapi emang udah resiko profesi kali ya :p
pak rei barang kali ada referensi buku yang bagus mengenai CS seperti itu,
mungkin bisa minta tolong di share pak judul dan pengarang nya...saya pengen
juga belajar teori2 nya..hehehe
thnx lho pak
----- Original Message -----
From: Rei
To: obrolan-bandar@yahoogroups.com
Sent: Tuesday, January 20, 2009 6:38 PM
Subject: Re: OOT - Re: Bls: [obrolan-bandar] (unknown)
Ini yang selalu saya ributkan pak JT...di sini menurut pengalaman saya
pribadi konsep CS hanya sebatas "hiasan di mulut" dimana para bisnis hanya
terfokus utk mencari profit belaka dgn embel2 CS...bahkan saya pernah berbisnis
dgn salah 1 pakar "Customer Satisfaction" dan nyatanya? Hanya jualan teori saja
krn dia tdk mempraktekan apa yg diumbar2 selama ini ke saya (sbg customer dia).
Mau tahu real CS? coba lihat di Jepang sana...
2009/1/20 jsxtrader <jsxtra...@yahoo.com>
kebetulan saya juga mempelajari Consumer Satisfaction.., memang di
Indonesia ini urusan kepuasan pelanggan ini belum digarap dgn baik,
padahal salah satu element penting dalam kesuksesan suatu bisnis,
terutama dibidang jasa, ya CS.., semua orang tau betapa pentingnya CS
tapi ya masih sebatas tau aja, ngga serius menggarapnya..., contohnya
sdh terlalu banyak, hampir setiap hari kita temui.
Ngomong2 soal CS, Ada satu buku lama, kalau ngga salah judulnya "Hug
Your Customer", sangat bagus & menarik untuk dibaca, saya rekomen utk
temen-temen yg punya bisnis jasa utk baca buku tsb..., trust me it,
kalau anda praktekan, konsumen anda akan semakin loyal.
JT
--- In obrolan-bandar@yahoogroups.com, Dewi Mulyani Marselo
<dewi.mars...@...> wrote:
>
> ikutan nambahin, di sini ga ada yang namanya kepuasan konsumen.
> saya pernah berlangganan paket 120rb, berlaku untuk 3 bulan.
> setelah 3 bulan, saya tanya tanya ke call center, harga terusannya
> adalah 200rb.
> begitu penutupan kontrak, harga menjadi 300rb.
> dengan berbagai alasan ini itu.
> yang jelas sangat mengecewakan.
> menurut saya, pelanggan lama bukannya mendapat fasilitas lebih
bagus.
> malah pelanggan lama dirugikan.
> benar kata pak JSX, layanan hanya bagus awalnya saja.
> selebihnya makin mengecewakan.
>
> __________________________________________________
> Apakah Anda Yahoo!?
> Lelah menerima spam? Surat Yahoo! memiliki perlindungan terbaik
terhadap spam
> http://id.mail.yahoo.com
>
