Kalau saya boleh tambahin satu hal, apa yg dipelajari janganlah ditelan bulat2 perlu adanya penyesuaian dengan karakteristik pasar dan konsumen dimana anda berada.
jsxtrader wrote: > kebetulan saya juga mempelajari Consumer Satisfaction.., memang di > Indonesia ini urusan kepuasan pelanggan ini belum digarap dgn baik, > padahal salah satu element penting dalam kesuksesan suatu bisnis, > terutama dibidang jasa, ya CS.., semua orang tau betapa pentingnya CS > tapi ya masih sebatas tau aja, ngga serius menggarapnya..., contohnya > sdh terlalu banyak, hampir setiap hari kita temui. > > Ngomong2 soal CS, Ada satu buku lama, kalau ngga salah judulnya "Hug > Your Customer", sangat bagus & menarik untuk dibaca, saya rekomen utk > temen-temen yg punya bisnis jasa utk baca buku tsb..., trust me it, > kalau anda praktekan, konsumen anda akan semakin loyal. > > JT > > >
