Re: [otrs] How to set debug??
Hi Steve,
Steve Hill schrieb:
I'm getting the following complaint in my OTRS log, SMTP authentication
failed! Enable debug for more info! but I haven't a clue how to set debug!
You need to insert
$Self-{'Debug'} = 1;
in your ~/Kernel/Config.pm.
I did this and had some problems not getting further debug-information
logged, but some day I got it run. Unfortunately, I can't reconstruct
the reason for the prior failure.
I hope it works right from the start on your installation,
Alex
___
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
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To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Support oder Consulting für Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Pb to receiving mail
Hi all, I solve my problem. The problem come from Config.pm I must put this parameter: CustomerUserPostMasterSearchFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], Bye Guillaume REHM Service Informatique Bibliothèque Nationale et Universitaire de Strasbourg 5 rue du Maréchal Joffre BP 51029 67070 Strasbourg tél: 03 88 25 28 43 fax: 03 88 25 28 03 mail: [EMAIL PROTECTED] web: http://www.bnu.fr Guillaume Rehm a écrit : Hi all, I have a problem to keep incoming mail into OTRS. I'm run OTRS 1.3.2 on Debian sarge with Active Directory integration. When I run /usr/share/otrs/bin/PostmasterPOP3.pl I have this error message: Can't use string (mail) as an ARRAY ref while strict refs in use at /usr/share/otrs/Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm line 161, DATA line 225. If I don't use Active Directory integration I receive correctly message into OTRS. The POP3 account use to keep incoming mail is also an active directory account with mail property set. As anyone have any idea ? Thanks in advance for your help. Best Regards, ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] changing FQDN Full qualified domain name of your system
Hi, Why can't I change the FQDN: Full qualified domain name of your system? When I make a change and save it, nothing happens, the old settings are still there. I make the changes in Config Options: Framework - Core Greetings, René Koning ###This message has been scanned by F-Secure Anti-Virus for Microsoft Exchange. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Managing otrs cron jobs
Hi all, I have a problem with the otrs cron jobs to receive incoming mail. How can I be sure that otrs cron jobs are running ? How can I start them ? Where a redirect otrs cron jobs errors ? Thanks in advance -- Guillaume REHM Service Informatique Bibliothèque Nationale et Universitaire de Strasbourg 5 rue du Maréchal Joffre BP 51029 67070 Strasbourg tél: 03 88 25 28 43 fax: 03 88 25 28 03 mail: [EMAIL PROTECTED] web: http://www.bnu.fr ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Managing otrs cron jobs
take a look at .../bin/Cron.sh in the otrs installation Li [EMAIL PROTECTED] schrieb am 26.04.2006 11:00:20: Hi all, I have a problem with the otrs cron jobs to receive incoming mail. How can I be sure that otrs cron jobs are running ? How can I start them ? Where a redirect otrs cron jobs errors ? Thanks in advance -- Guillaume REHM Service Informatique Bibliothèque Nationale et Universitaire de Strasbourg 5 rue du Maréchal Joffre BP 51029 67070 Strasbourg tél: 03 88 25 28 43 fax: 03 88 25 28 03 mail: [EMAIL PROTECTED] web: http://www.bnu.fr ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Managing otrs cron jobs
Hello, Thank you for this info, but how can I run it with otrs user ? How I can see if this cron is running ? Thanks in advance Guillaume REHM Service Informatique Bibliothque Nationale et Universitaire de Strasbourg 5 rue du Marchal Joffre BP 51029 67070 Strasbourg tl: 03 88 25 28 43 fax: 03 88 25 28 03 mail: [EMAIL PROTECTED] web: http://www.bnu.fr [EMAIL PROTECTED] a crit: take a look at .../bin/Cron.sh in the otrs installation Li [EMAIL PROTECTED] schrieb am 26.04.2006 11:00:20: Hi all, I have a problem with the otrs cron jobs to receive incoming mail. How can I be sure that otrs cron jobs are running ? How can I start them ? Where a redirect otrs cron jobs errors ? Thanks in advance -- Guillaume REHM Service Informatique Bibliothque Nationale et Universitaire de Strasbourg 5 rue du Marchal Joffre BP 51029 67070 Strasbourg tl: 03 88 25 28 43 fax: 03 88 25 28 03 mail: [EMAIL PROTECTED] web: http://www.bnu.fr ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting fr Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting fr Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] State-change after follow-ups
Hi all,
just for your information...
With PostmasterFollowUpState you can set a state that should be assigned
to tickets that received a follow-up.
For me, it's very important to distinguish between follow-ups on opened
and already closed tickets - that's not possible with OTRS.
So I mad the following extension to realize different follow-up-states:
Added to ~/Kernel/Config/Files/Ticket.xml
to make a new follow-up-state for closed tickets available over the
SysConfig-GUI.
##_ extra Status fuer die Wiedereroeffnung geschlossener Tickets
ConfigItem Name=PostmasterFollowUpStateClosed Required=1
Valid=1
Description Lang=enThe state if a ticket got a followup and
was closed./Description
Description Lang=deStatus fr ein Ticket, für das ein
Followup eintrifft das derzeit geschlossen ist./Description
GroupTicket/Group
SubGroupCore::PostMaster/SubGroup
Setting
String Regex=open/String
/Setting
/ConfigItem
##_ ende
Edited ~/Kernel/System/PostMaster/FollowUp.pm about line 100
to consider the new parameter.
$Self-{LogObject}-Log(
Priority = 'notice',
Message = Ticket [$Param{Tn}] unlocked, current owner is
invalid!,
);
}
# set state
##_ FollowUpState soll unterschiedlich sein, je nachdem ob Ticket
bereits geschlossen ist oder nic
ht
##_my $State = $Self-{ConfigObject}-Get('PostmasterFollowUpState')
|| 'open';
my $State = $Self-{ConfigObject}-Get($Ticket{StateType} =~
/^close/i ? 'PostmasterFollowUpStateClosed' : 'PostmasterFollowUpState')
|| 'open';
##_ Ende
if ($GetParam{'X-OTRS-State'}) {
$State = $GetParam{'X-OTRS-State'};
}
That's all - it works fine.
With this posting, I hope that this feature would be implemented in some
future official releases of OTRS.
Bye, Alex
___
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Support oder Consulting f�r Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
[otrs] FW: emails
I have avtivated CustomerGroupSupport, and
I still can not receive emails into the otrs.
Please advice
Thanks
Mamakwa
From: Mamakwa M.
Sefiri
Sent: 25 April 2006 03:13 PM
To: User questions and discussions
about OTRS.org
Subject: emails
Good day
Please can someone help me I am tying to get email onto
system, I tried activating the CustomerGroupSupport with this
line
$Self-{'CustomerGroupSupport'} = '0'; in
Config.pm but it is not working, it works when I run cat ../doc/test-email-1.box|./PostMasterPOP3.pl
and I do not think I have to always do that to get emails onto the system.
I have Installed otrs2.0.4 on SUSE Linux
Thanks
Mamakwa
___
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Re: [otrs] changing FQDN Full qualified domain name of your system
did you try
$Self-{FQDN} = 'your.fqdn.com';
in your $OTRS_HOME/Kernel/Config.pm
Yash
Koning, Rene wrote:
Hi,
Why can't I change the *FQDN: **Full qualified domain name of your
system*?
When I make a change and save it, nothing happens, the old settings
are still there. I make the changes in Config Options: Framework - Core
Greetings, René Koning
###
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RE: [otrs] changing FQDN Full qualified domain name of your system
Yes, thank you!
Rene
-Oorspronkelijk bericht-
Van: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Namens Yashpal Nagar
Verzonden: woensdag 26 april 2006 12:33
Aan: User questions and discussions about OTRS.org
Onderwerp: Re: [otrs] changing FQDN Full qualified domain name of your system
did you try
$Self-{FQDN} = 'your.fqdn.com';
in your $OTRS_HOME/Kernel/Config.pm
Yash
Koning, Rene wrote:
Hi,
Why can't I change the *FQDN: **Full qualified domain name of your
system*?
When I make a change and save it, nothing happens, the old settings
are still there. I make the changes in Config Options: Framework -
Core
Greetings, René Koning
###
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[otrs] Is it possible to purge all tickets and start new without losing the config?
Is there a way to purge all tickets and restart the numbering? After testing I want to delete everything in the system except the queues,users (config) and restart the number. Additionally, is it possible to number from 1? We would like to have a simple incremental number 1,2,3, etc ... Thanks! Paul ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Is it possible to purge all tickets and start new without losing the config?
yes it is, search mailinglist for numbergenerator. the last given number is kept in a file that is named. aaargh dont remeber, search mailinglist. Li [EMAIL PROTECTED] schrieb am 26.04.2006 13:21:15: Is there a way to purge all tickets and restart the numbering? After testing I want to delete everything in the system except the queues,users (config) and restart the number. Additionally, is it possible to number from 1? We would like to have a simple incremental number 1,2,3, etc ... Thanks! Paul ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting f?r Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Is it possible to purge all tickets and start new without losing the config?
You need to config this in your condig file i.e OTRS_HOME/Kernel/Config.pm
##
$Self-{'Ticket::NumberGenerator'} =
'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement';
# Ticket::CounterLog
# counter log
$Self-{'Ticket::CounterLog'} =
'OTRS_CONFIG_Home/var/log/TicketCounter.log';
###
For more options look at the OTRS_HOME/Kernel/Config/Defaults.pm
OTRS_HOME/var/log/TicketCounter.log is the last ticket allocated.
Which you need to set 0 for next ticket to be 1 ;)
For more info look at the docs.
Yash
[EMAIL PROTECTED] wrote:
yes it is, search mailinglist for numbergenerator.
the last given number is kept in a file that is named. aaargh dont
remeber, search mailinglist.
Li
[EMAIL PROTECTED] schrieb am 26.04.2006 13:21:15:
Is there a way to purge all tickets and restart the numbering?
After testing I want to delete everything in the system except the
queues,users (config) and restart the number.
Additionally, is it possible to number from 1?
We would like to have a simple incremental number 1,2,3, etc ...
Thanks!
Paul
___
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[otrs] confirmation
Good day First I would like to apologize for contacting you this way, I subscribed with User questions and discussions about OTRS.org yesterday and I send 3 emails so far with no reply. I please request that you confirm that you received those emails From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: 26 April 2006 01:39 PM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: Re: [otrs] Is it possible to purge all tickets and start newwithout losing the config? yes it is, search mailinglist for numbergenerator. the last given number is kept in a file that is named. aaargh dont remeber, search mailinglist. Li [EMAIL PROTECTED] schrieb am 26.04.2006 13:21:15: Is there a way to purge all tickets and restart the numbering? After testing I want to delete everything in the system except the queues,users (config) and restart the number. Additionally, is it possible to number from 1? We would like to have a simple incremental number 1,2,3, etc ... Thanks! Paul ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting f?r Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] FW: emails
I have run the PostmasterPOP3.pl using cat
../doc/test-email-1.box|./PostMasterPOP3 and I get the following error
Error: Config.pm no value for Database::Type
in Config.pm found
Error: Config.pm no value for
'Database::Type in Config.pm found
Error: Config.pm no value for 'Database::Limit
in Config.pm found
Error: Config.pm no value for 'Database::Attribute
in Config.pm found
Error: Config.pm no value for 'Database::QuoteSingle
in Config.pm found
Error: Config.pm no value for 'Database::QuoteBack
in Config.pm found
Please advise
thanks
From: Mamakwa M. Sefiri
Sent: 26 April 2006 12:36 PM
To: User questions and discussions
about OTRS.org
Subject: FW: emails
I have avtivated CustomerGroupSupport, and
I still can not receive emails into the otrs.
Please advice
Thanks
Mamakwa
From: Mamakwa M.
Sefiri
Sent: 25 April 2006 03:13 PM
To: User questions and discussions
about OTRS.org
Subject: emails
Good day
Please can someone help me I am tying to get email onto
system, I tried activating the CustomerGroupSupport with this
line
$Self-{'CustomerGroupSupport'} = '0'; in Config.pm
but it is not working, it works when I run cat
../doc/test-email-1.box|./PostMasterPOP3.pl and I do not think I have to always
do that to get emails onto the system.
I have Installed otrs2.0.4 on SUSE Linux
Thanks
Mamakwa
___
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Re: [otrs] Is it possible to purge all tickets and start new withoutlosing the config?
Thanks!
- Original Message -
From: Yashpal Nagar [EMAIL PROTECTED]
To: User questions and discussions about OTRS.org otrs@otrs.org
Sent: Wednesday, April 26, 2006 1:48 PM
Subject: Re: [otrs] Is it possible to purge all tickets and start new
withoutlosing the config?
You need to config this in your condig file i.e
OTRS_HOME/Kernel/Config.pm
##
$Self-{'Ticket::NumberGenerator'} =
'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement';
# Ticket::CounterLog
# counter log
$Self-{'Ticket::CounterLog'} =
'OTRS_CONFIG_Home/var/log/TicketCounter.log';
###
For more options look at the OTRS_HOME/Kernel/Config/Defaults.pm
OTRS_HOME/var/log/TicketCounter.log is the last ticket allocated.
Which you need to set 0 for next ticket to be 1 ;)
For more info look at the docs.
Yash
[EMAIL PROTECTED] wrote:
yes it is, search mailinglist for numbergenerator.
the last given number is kept in a file that is named. aaargh dont
remeber, search mailinglist.
Li
[EMAIL PROTECTED] schrieb am 26.04.2006 13:21:15:
Is there a way to purge all tickets and restart the numbering?
After testing I want to delete everything in the system except the
queues,users (config) and restart the number.
Additionally, is it possible to number from 1?
We would like to have a simple incremental number 1,2,3, etc ...
Thanks!
Paul
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Re: [otrs] Managing otrs cron jobs
Hi Guillaume, On Mi, Apr 26, 2006 at 11:17:01 +0200, Guillaume Rehm wrote: Thank you for this info, but how can I run it with otrs user ? as root: su -s /bin/bash otrs ~otrs/bin/Cron.sh start otrs How I can see if this cron is running ? as root: crontab -u otrs -l For more details, please have a look at the admin manual, section 3.2.5 at http://doc.otrs.org/2.0/en/html/x357.html#cronjobs Regards, Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! pgp5ERyD9KiJV.pgp Description: PGP signature ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Also about otrs cronjobs
Hello all, I have also a problem with otrs cronjobs. A have followed the instructions in the manual, I have installed the cronjobs as otrs user (su otrs). I have executed the ./Cron.sh command. I have not any error message but the crontab seems not working because I do not receive any mails in OTRS. When typing crontab -l -u otrs I can see all the entries of the crontab, as in the documentation. Where could the problem be? Is there some rights that otrs user has not? What are the permissions of job scripts? To force the receive of new emails in OTRS I have add a script in /etc/cron.hourly lines witch contains the line: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl /dev/null The inconevient is that the fetch emails is done only one time in an hour and the most important is that if I log off from root, I do not receive any email at all. In fact I must stay logged in as root in order to have the cron.hourly launched. What have I change in order to make otrs crontab working or at least to have cron.hourly running even if I am not login. Thank yo for your help. Best regards, Alina Florea ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs] Cron Jobs
I also have problem about cron jobs. When I get to : linux:/opt/otrs/bin# su otrs linux:~/bin$ ./Cron.sh start as instructed from the manual I get an error that I must run the srip as an otrs user please advise Thanks Mamakwa ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs] Cron Jobs
When I run crontab l u otrs I get an error that says no crontabs for otrs From: Mamakwa M. Sefiri Sent: 26 April 2006 04:08 PM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: [otrs] Cron Jobs I also have problem about cron jobs. When I get to : linux:/opt/otrs/bin# su otrs linux:~/bin$ ./Cron.sh start as instructed from the manual I get an error that I must run the srip as an otrs user please advise Thanks Mamakwa ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Cron Jobs
Try: $crontab -e -u otrs or $ su - otrs $ crontab -e --Downtown Help DeskSystem Administrator - Original Message - From: Mamakwa M. Sefiri To: User questions and discussions about OTRS.org Sent: Wednesday, April 26, 2006 10:13 AM Subject: RE: [otrs] Cron Jobs When I run crontab l u otrs I get an error that says no crontabs for otrs From: Mamakwa M. Sefiri Sent: 26 April 2006 04:08 PMTo: User questions and discussions about OTRS.orgSubject: [otrs] Cron Jobs I also have problem about cron jobs. When I get to : linux:/opt/otrs/bin# su otrs linux:~/bin$ ./Cron.sh start as instructed from the manual I get an error that I must run the srip as an otrs user please advise Thanks Mamakwa ___OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrsTo unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrsSupport oder Consulting für Ihr OTRS System?= http://www.otrs.de/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs] Cron Jobs
I solve my cron jobs problem like that.
Under otrs user I create a cron (crontab -e) and put this command
*/10 * * * * /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl /dev/null
And after i must modify /usr/share/otrs/Kernel/System/DB.pm and put
login and password to connect to mysql database.
line 55
$DBObject = Kernel::System::DB-new(
ConfigObject = $ConfigObject,
LogObject = $LogObject,
# if you don't use the follow params, then this are used
# from Kernel/Config.pm!
DatabaseDSN = 'DBI:odbc:database=123;host=localhost;',
DatabaseUser = 'otrsmysqluser',
DatabasePw = 'otrsmysqlpassword',
Type = 'mysql',
Attribute = {
LongTruncOk = 1,
LongReadLen = 100*1024,
},
It's strange, because all mysql connection works fine, just cron don't
working.
And in Config.pm, all mysql settings are ok.
I run otrs 1.3.2
Bye
Guillaume REHM
Service Informatique
Bibliothque Nationale et Universitaire de Strasbourg
5 rue du Marchal Joffre
BP 51029
67070 Strasbourg
tl: 03 88 25 28 43
fax: 03 88 25 28 03
mail: [EMAIL PROTECTED]
web: http://www.bnu.fr
Help Desk a crit:
Try:
$crontab -e -u otrs
or
$ su - otrs
$ crontab -e
--
Downtown Help Desk
System Administrator
-
Original Message -
From:
Mamakwa
M. Sefiri
To:
User questions
and discussions about OTRS.org
Sent:
Wednesday, April 26, 2006 10:13 AM
Subject:
RE: [otrs] Cron Jobs
When I run
crontab l u otrs
I get an
error that says no crontabs for otrs
From: Mamakwa M. Sefiri
Sent: 26 April 2006
04:08 PM
To: User questions
and discussions about OTRS.org
Subject: [otrs] Cron
Jobs
I also have problem about
cron jobs. When I get to :
linux:/opt/otrs/bin# su
otrs
linux:~/bin$ ./Cron.sh
start
as instructed from the
manual I get an error that I must run the srip as an otrs user
please advise
Thanks
Mamakwa
___
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs
Support oder Consulting fr Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.de/
___
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Re: [otrs] Cron Jobs
Hello, On Wed, Apr 26, 2006 at 04:07:30PM +0200, Mamakwa M. Sefiri wrote: I also have problem about cron jobs. When I get to : linux:/opt/otrs/bin# su otrs linux:~/bin$ ./Cron.sh start as instructed from the manual I get an error that I must run the srip as an otrs user Before running './Cron.sh start', make sure that the su command was successful. Maybe your otrs user has no login shell, in wich case the su command may fail silently. To determine the username under wich you're working currently, enter 'whoami'. Regards, Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! pgpl7WfbwTcXy.pgp Description: PGP signature ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: Re: [otrs] Multiple OTRS installations, same machine
Graham Leggett [EMAIL PROTECTED] wrote: sorry for jumping into the discussion from aside... ;-) i have to do this in two or three weeks and i am not that deep in all the things. so my question is if there is a detailed explanation or a howto or something like that to get multiple instances on one server up an runnin? I face the same task in a short while. Having deployed OTRS from an RPM, I want to keep the convenience of upgrade-all-at-once. [...] If there is no easy way for virtual OTRS hosts in the OTRS configuration itself, just put Xen on your server and split it into multiple domains with one OTRS instance each. Those can be handled like separate servers. by Töns -- There is no safe distance. ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support oder Consulting für Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] eindeutige customer_id?
Hallo Rudolf, Rudolf Harney schrieb: Hallo! Mehrere Benutzer eines Kunden sollen im otrs als verschiedene Benutzer erkannt werden. Daher soll eine Customer_id mehrfach vergeben werden, die customer_user_id ist jedoch eindeutig. Geht das? Ja. Die customer_user_id entspricht dem login-Namen des Kunden, muss also eindeutig sein (z.B. Win-Login bei ADS-Anbindung oder Mail-Adresse). Die customer_id wird als customer# im OTRS bezeichnet. Mit ihr können mehrere logisch zusammengehörende Kunden gruppiert werden indem diesen Kunden dieselbe customer_id gegeben werden - z.B. die Kundennummer die ihr bei Euch für die Firma der Kunden verwendet. Vgl. Company-Tickets aus der Doku. Danke, Rudolf Ciao, Alexander ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Herunterladen OPM-Pakete
Hallo Detlef, Detlef Michler schrieb: Hallo Zusammen, ich möchte gern den Kalender in OTRS installieren. Beum Zgriff auf ftp://otrs.org/pub/otrs/misc/packages bekomme ich jedoch nachfolgende Fehlermeldung: The FTP server was too busy while trying to retrieve the URL: ftp://otrs.org/pub/otrs/misc/packages Squid sent the following FTP command: USER anonymous and then received this reply Unable to set up secure anonymous FTP Your cache administrator is [EMAIL PROTECTED] Was mache ich falsch? Kann es sein dass Du über einen Proxy in's Internet gehst der eine Authentifizierung erfordert? Nach meinem Wissensstand können nämlich über Proxies keine Pakete heruntergeladen werden. Lösung: Herunterladen und installieren des Paketes auf manuellem Wege. Wie das geht steht im FAQ-Bereich von otrs.org. Gruss Detlef Gruß, Alex ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] pers. DB Verbindungen unter mod_perl2
Hallo OTRS-Team, Ich habe gerade gelesen, dass anscheinend die persistente Verbindung zu MySQL5 nicht wirklich genutzt wird: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-January/005486.html Ich habe dieselben Einstellungen vorgenommen und kriege denselben Effekt wie im oben genannten Link. Jetzt meine Fragen: 1. Würde eine persistente Verbindung Geschwindigkeitsschwankungen reduzieren? Mein OTRS-System schwankt von der Performance her nämlich gewaltig! Ich habe alle Performance Tuning Tips, die vorgeschlagen werden, gemacht. Dennoch passiert es manchmal, dass bei einer Suche durch 400-500 Datensätze mehrere Minuten Wartezeit vorkommen. Stelle ich dieselbe Suche zu einem anderen Zeitpunkt auf, kommt der Server innerhalb von wenigen Sekunden zum Ergebnis. (An der Leistung des Servers kann es nicht liegen.) 2. Wann ist mit einer Lösung des Problems (persistente Verbindung) zu rechnen? Mein System: OTRS 2.0.4 MySQL 5 Perl2 Apache2 Danke und schöne Grüße Boki ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Admin Knopf nicht mehr vorhanden
Hallo. Ich hab mal im Forum ein Howto geschrieben, welches dir möglicher Weise hilft, das Problem zu lösen... http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=236 -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 DM Hallo Zusammen, DM ich bin es schon wieder. Nachdem ich in den Mailings nach meinem Problem DM gesucht und scheinbar eine Lösung dazu gefunden habe (setzen der DM Berechtigung in der group_user Tabelle der OTRS Datenbank), hat diese nicht DM funktioniert. Mein Problem: DM Nach dem Einrichten 2 neuer Benutzer als Admins, mit voller Berechtigung für DM alles, erscheint mir nach dem Login ([EMAIL PROTECTED] oder andere) mit DM http:///otrs/index.pl der Admin-Knopf nicht mehr. Wie kann ich den DM wieder sichtbar machen? DM Vielen Dank, ich hoffe ich nerve nicht. DM Gruss DM Detlef ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] pers. DB Verbindungen unter mod_perl2
Hallo, den Bug hatte ich damals eingetragen: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1050 Leider bisher überhaupt keine Reaktion. Gruß Daniel Nauck Bozidar Lukovic schrieb: Hallo OTRS-Team, Ich habe gerade gelesen, dass anscheinend die persistente Verbindung zu MySQL5 nicht wirklich genutzt wird: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-January/005486.html Ich habe dieselben Einstellungen vorgenommen und kriege denselben Effekt wie im oben genannten Link. Jetzt meine Fragen: 1. Würde eine persistente Verbindung Geschwindigkeitsschwankungen reduzieren? Mein OTRS-System schwankt von der Performance her nämlich gewaltig! Ich habe alle Performance Tuning Tips, die vorgeschlagen werden, gemacht. Dennoch passiert es manchmal, dass bei einer Suche durch 400-500 Datensätze mehrere Minuten Wartezeit vorkommen. Stelle ich dieselbe Suche zu einem anderen Zeitpunkt auf, kommt der Server innerhalb von wenigen Sekunden zum Ergebnis. (An der Leistung des Servers kann es nicht liegen.) 2. Wann ist mit einer Lösung des Problems (persistente Verbindung) zu rechnen? Mein System: OTRS 2.0.4 MySQL 5 Perl2 Apache2 Danke und schöne Grüße Boki ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] eindeutige customer_id?
Wir möchten nicht, dass alle Mitarbeiter mit der gleichen Kundennummer
(customer_id) die jeweils anderen Tickets sehen (das regeln wir über
customer_ids). Also z.B.
customer_id | customer_user_id | customer_ids
-
1 | 1-1 |
1 | 1-2 |
2 | 2-1 |
...
und 1-1 soll die Tickets von 1-2 nicht sehen.
Geht das?
Ja, über
CustomerUserExcludePrimaryCustomerID = 1,
innerhalb der $Self-{CustomerUser}-Konfiguration.
Standardmäßig werden ja alle Tickets angezeigt, die derselben
customer_id oder einer der mit Komma getrennten customer_id innerhalb
von customer_ids angehören.
Durch obige Einstellung werden die Tickets die derselben customer_id
angehören nicht angezeigt.
Genau diese Einstellung macht sinn und wird auch von uns verwendet, um
nur ausgewählten Personen Einblick in die Tickets ihrer Firma zu gewähren.
Gruß, Alexander
___
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Re: [otrs-de] Admin Knopf nicht mehr vorhanden
Detlef Michler schrieb: Hallo Zusammen, ich bin es schon wieder. Nachdem ich in den Mailings nach meinem Problem gesucht und scheinbar eine Lösung dazu gefunden habe (setzen der Berechtigung in der group_user Tabelle der OTRS Datenbank), hat diese nicht funktioniert. Mein Problem: Nach dem Einrichten 2 neuer Benutzer als Admins, mit voller Berechtigung für alles, erscheint mir nach dem Login ([EMAIL PROTECTED] oder andere) mit http:///otrs/index.pl der Admin-Knopf nicht mehr. Wie kann ich den wieder sichtbar machen? Schau Dir mal direkt die DB-Tabellen an: Jeder Agent hat innerhalb system_users eine eigene id. Jede Gruppe hat innerhalb der groups eine eigene id (admin=2). In group_user wird hinterlegt welche user.id welcher groups.id zugehörig ist. Hier müssen natürlich Deine beiden neuen User der Admin-Gruppe 2 zugehörig sein (es müssen als 2 Datensätze vonhanden sein). Vielen Dank, ich hoffe ich nerve nicht. Gruss Detlef Gruß, Alex ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Benachrichtigungen bei neuem, sofort geschlossenem Ticket
Hallo, wenn in einer Queue ein neues Telefonticket erstellt und sofort wieder geschlossen wird, wird dafür keine Benachrichtigung an die Agenten geschickt, die diese Queue beobachten. Kann man das irgendwie ändern? Schönen Gruß, Wolf ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
