[otrs] Session Management as Real Time Monitor?
Hi , Is it possible to use the Session Management functionality in the Admin section , to for instance get real time stats on what agents are currently doing? I think this would be a great feature for Managers etc , has anyone looked into a more GUI driven Session Manager or Real Time Monitor? TIA Danie ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs] Session Management as Real Time Monitor?
I also would love a Real Time Monitor function. I searched and looked in de OTRS tables, but could not find usefull, readable info. Anyone?? Regards, Peter van Beugen -Oorspronkelijk bericht- Van: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Namens Danie Verzonden: woensdag 30 augustus 2006 10:41 Aan: Otrs Onderwerp: [otrs] Session Management as Real Time Monitor? Hi , Is it possible to use the Session Management functionality in the Admin section , to for instance get real time stats on what agents are currently doing? I think this would be a great feature for Managers etc , has anyone looked into a more GUI driven Session Manager or Real Time Monitor? TIA Danie ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Error messages
I keep on getting this error message : Premature padding of base64 data at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 109. How can I trace what causes this , as it says nothing in the System Status option. TIA Danie ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [OTRS] Don't send notifications to agents
Andy, My sendmail config on the local machine is OK, so is the sysconfig ... In fact, agents receive notifications only if one agent changes the owner ofone ticket (the new owner receives an email notification). In the other cases (creation of a ticket, changes of the status of a ticket, ...), there are no email notification sent to theagents in the same queue or to the owner of the ticket. Ben On 8/29/06 13:27 PM, "Andy Lubel" [EMAIL PROTECTED] wrote : Check your sendmail config on the local machine or set the sysconfig to use an external SMTP server. Let us know if you still have issues after looking at those parts. -Andy On 8/29/06 12:49 PM, "Benoit Brizion" [EMAIL PROTECTED] wrote: Hi everybody, I've installed OTRS on Linux but I've got a problem : the system don't send notifications to agents ... in spite of 'Yes' settings in the queues management panel and in the users management panel. Can anyone help me ? Thank you Ben ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Session Management as Real Time Monitor?
Well , I found some variables that could be useful : *Session: 103882a27cd3c58fc1029c3e4088ab94d0* [ LastNavBarName = Ticket ] [ LastScreenOverview = Action=AgentTicketQueueQueueID=32 ] , I think this is the Queue the user was last busy with [ LastScreenView = Action=AgentTicketZoomTicketID=312013 ] , and this the ticket he was busy with [UserFirstname = Karabo ] [ UserID = 57 ] Now just to get that info into a more user readable format ;) Peter van Beugen wrote: I also would love a Real Time Monitor function. I searched and looked in de OTRS tables, but could not find usefull, readable info. Anyone?? Regards, Peter van Beugen -Oorspronkelijk bericht- Van: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Namens Danie Verzonden: woensdag 30 augustus 2006 10:41 Aan: Otrs Onderwerp: [otrs] Session Management as Real Time Monitor? Hi , Is it possible to use the Session Management functionality in the Admin section , to for instance get real time stats on what agents are currently doing? I think this would be a great feature for Managers etc , has anyone looked into a more GUI driven Session Manager or Real Time Monitor? TIA Danie ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? =http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Ticket Supervisor and Ticket Watcher
I would like to know if anyone has implemented this functionality in the new beta and if you can then tell me how to go about implementing it. Carinus -- This e-mail and its contents are subject to the South African Medical Research Council e-mail legal notice available at http://www.mrc.ac.za/about/EmailLegalNotice.html ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Ticket Supervisor and Ticket Watcher
I would like to know if anyone has implemented this functionality
in the new beta and if you can then tell me how to go about
implementing it.
enable TicketWatcher: in /opt/otrs/Kernel/Config.pm add the following
line:
$Self-{'Ticket::Watcher'} = '1';
Regards,
Marc
smime.p7s
Description: S/MIME cryptographic signature
___
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RE: [otrs] Ticket Supervisor and Ticket Watcher
I would also want to know more regarding this issue, do I just put the
line in /opt/otrs/Kernel/Config.pm, and how would the system know who
are the ticket supervisor
-Original Message-
From: Marc Petitmermet [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: 30 August 2006 03:03 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org
Subject: Re: [otrs] Ticket Supervisor and Ticket Watcher
I would like to know if anyone has implemented this functionality
in the new beta and if you can then tell me how to go about
implementing it.
enable TicketWatcher: in /opt/otrs/Kernel/Config.pm add the following
line:
$Self-{'Ticket::Watcher'} = '1';
Regards,
Marc
___
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Re: [otrs] Ticket Supervisor and Ticket Watcher
I would also want to know more regarding this issue, do I just put the line in /opt/otrs/Kernel/Config.pm, and how would the system know who are the ticket supervisor Sorry, I'm new to otrs. I just enabled the Watcher feature and then the agents can subscribe to tickets in the tickets' zoom view. It's just like some kind of bookmark to a specific ticket... The watcher feature is not yet documented or I did not find it. Regards, Marc smime.p7s Description: S/MIME cryptographic signature ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] move attachments from DB to FS
Hello, is it possible to change the attachment storage place from DB to FS. If so, can we access the old attachments (from DB) after the change in Config.pm? Hope you can help me. Regards Leo ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Adding new field on Phone-Ticket screen
I have made the following modifications to
Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhoneNew.dtl
tr
td class=contentkey$Text{Chargeable? (Y/N)}:/td
td class=contentvalue$Data{TicketFreeTextField4}/td
/tr
This works ok, and displays a text box on the Phone-Ticket screen when
creating a new ticket.
I can enter Y or N, and create the ticket ok.
The problem is the database is not updating the FREETEXT4 column on the
TICKET table, when I create a new ticket.
Probably need to make some more modifications to a file somewhere ???
Can anyone point me in the right direction ?
___
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[otrs] can´t authorize e -mail problem
I have this problem: OTRS is running and all fine (besides not displaying images/icons, but I think I have to create another alias for this). However, it can NOT get e-mail. In the pop3 configurations, I have put in the correct username, host and password, but it keeps saying auth failed. See below for error messages from the log. The problem is that the username for my e-mail on my server is the FULL address. My real address is: [EMAIL PROTECTED] to get my e-mail, I have to log in with username [EMAIL PROTECTED] and the password. But when I put the full address in the pop3 account field, it adds this to the host. I tried to leave the host field blank, but no success either. What can I do?? Here is the log: Wed Aug 30 01:30:07 2006errorOTRS-PM3-10Auth for user [EMAIL PROTECTED] failed! Wed Aug 30 01:30:02 2006noticeOTRS-GenericAgent-10Run GenericAgent Job 'deletejunk' from db. Wed Aug 30 01:20:07 2006errorOTRS-PM3-10Auth for user [EMAIL PROTECTED] failed! Wed Aug 30 01:20:02 2006noticeOTRS-GenericAgent-10Run GenericAgent Job 'deletejunk' from db. Wed Aug 30 01:10:07 2006errorOTRS-PM3-10Auth for user [EMAIL PROTECTED] failed! Wed Aug 30 01:10:02 2006noticeOTRS-GenericAgent-10Run GenericAgent Job 'deletejunk' from db. Wed Aug 30 01:00:02 2006errorOTRS-PM3-10Can't connect to Wed Aug 30 01:00:02 2006noticeOTRS-GenericAgent-10Run GenericAgent Job 'deletejunk' from db. Wed Aug 30 00:50:07 2006errorOTRS-PM3-10Auth for user [EMAIL PROTECTED]@sardiniatravel.net failed! Wed Aug 30 00:40:08 2006errorOTRS-PM3-10Auth for user [EMAIL PROTECTED] failed! ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] new note! notifications not getting sent at all
How did you do this exactly. I have the same problem... Richard ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support orr consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Besitzer wechseln
Hallo zusammen, ich kann ja bekanntlich den Besitzer eines Tickets wechseln. Allerdings kann ich das nicht aus der Hauptansicht (der Übersichtsseite aller Tickets) heraus. Ich muss immer erst den Inhalt eines Tickets anzeigen um oben den Link "Besitzer" zu sehen, über den ich dann den Besitzer schließlich wechseln kann. Es muß doch möglich sein, diesen Link irgendwie auch in die erste Seite - also der Übersichtsseite - einzubinden. Aber wie? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] 2.1. Beta: Wie komme ich an die neuen Features?
Title: 2.1. Beta: Wie komme ich an die neuen Features? Hallo OTRS'ler, ich habe auf einem Debian Testsystem die aktuelle Beta installiert. Leider habe ich ein gewisses Unverständnis im Bezug auf einige Punkte: - Beim Webinstaller habe ich utf-8 als Zeichensatz eingegeben (mysql-server hat Version 5.0.24-1, der sollte damit doch kein Problem haben) Wenn ich jetzt mit dem mySQL Administrator die Tabellen anschaue, dann sagt er mir als Charset latin1 und als Collation latin1_swedish_ci :-| Das verwirrt mich doch etwas. Muss ich meiner my.cnf noch etwas einstellen? Mails die ich mit Formatierung schicke (unterschiedliche Farben, verschiedene Schriftarten und Größen), dann kommen die nur sehr unleserlich im OTRS an. Das läßt mich vermuten, dass das mit dem utf-8 nicht wirklich geklappt hat. - Dann suche ich das viel angepriesene Ticket-Watcher Feature. Wo kann ich das aktivieren. Ich rechten oberen Bildschirmausschnitt sehe ich nur Neue Nachrichten und Gesperrte Tickets. Muss ich dieses Feature erst einschalten oder stimmt das einfach was nicht. - Bei dem Versuch die FAQ zu betrachten, wollte ich im Admin Bereich / Paket Verwaltung das entsprechende FAQ Paket installieren. Leider werden mir keine Pakete angezeigt - egal welches Repository ich auswähle. Irgendwie beschleicht mich das Gefühl, dass irgendwas an meiner Installation nicht stimmt. Habt ihr einen Tipp für mich? Mit freundlichen Grüßen Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH [EMAIL PROTECTED] Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: [EMAIL PROTECTED] Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Antw: [otrs-de] 2.1. Beta: Wie komme ich an die neuen Features?
Hallo Thorsten, Selbes Problem hier. Habe mal gelesen, dass es Probleme mit der Synchronisation des Repository gibt, ist aber schon länger her. Wenn Du den Fehler findest, wäre es nett Ihn durchzugeben. Bin auch am Suchen. Danke! Boki Thorsten Mueller [EMAIL PROTECTED] 08/30/06 10:12 Hallo OTRS'ler, ich habe auf einem Debian Testsystem die aktuelle Beta installiert. Leider habe ich ein gewisses Unverständnis im Bezug auf einige Punkte: - Beim Webinstaller habe ich utf-8 als Zeichensatz eingegeben (mysql-server hat Version 5.0.24-1, der sollte damit doch kein Problem haben) Wenn ich jetzt mit dem mySQL Administrator die Tabellen anschaue, dann sagt er mir als Charset latin1 und als Collation latin1_swedish_ci :-| Das verwirrt mich doch etwas. Muss ich meiner my.cnf noch etwas einstellen? Mails die ich mit Formatierung schicke (unterschiedliche Farben, verschiedene Schriftarten und Größen), dann kommen die nur sehr unleserlich im OTRS an. Das läßt mich vermuten, dass das mit dem utf-8 nicht wirklich geklappt hat. - Dann suche ich das viel angepriesene Ticket-Watcher Feature. Wo kann ich das aktivieren. Ich rechten oberen Bildschirmausschnitt sehe ich nur Neue Nachrichten und Gesperrte Tickets. Muss ich dieses Feature erst einschalten oder stimmt das einfach was nicht. - Bei dem Versuch die FAQ zu betrachten, wollte ich im Admin Bereich / Paket Verwaltung das entsprechende FAQ Paket installieren. Leider werden mir keine Pakete angezeigt - egal welches Repository ich auswähle. Irgendwie beschleicht mich das Gefühl, dass irgendwas an meiner Installation nicht stimmt. Habt ihr einen Tipp für mich? Mit freundlichen Grüßen Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH [EMAIL PROTECTED] Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: [EMAIL PROTECTED] Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] 2.1. Beta: Wie komme ich an die neuen Features?
- Dann suche ich das viel angepriesene Ticket-Watcher Feature. Wo
kann ich das aktivieren. Ich rechten oberen Bildschirmausschnitt
sehe ich
nur Neue Nachrichten und Gesperrte Tickets. Muss ich dieses
Feature erst einschalten oder stimmt das einfach was nicht.
enable TicketWatcher: in /opt/otrs/Kernel/Config.pm folgende Zeile
hinzufuegen
$Self-{'Ticket::Watcher'} = '1';
Gruss,
Marc
smime.p7s
Description: S/MIME cryptographic signature
___
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] 2.1. Beta: Wie komme ich an die neuen Features?
Super Vielen Dank,
das war's!
Gruß
Thorsten
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Marc Petitmermet
Gesendet: Mittwoch, 30. August 2006 11:43
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] 2.1. Beta: Wie komme ich an die neuen Features?
- Dann suche ich das viel angepriesene Ticket-Watcher Feature. Wo
kann ich das aktivieren. Ich rechten oberen
Bildschirmausschnitt sehe
ich
nur Neue Nachrichten und Gesperrte Tickets. Muss ich dieses
Feature erst einschalten oder stimmt das einfach was nicht.
enable TicketWatcher: in /opt/otrs/Kernel/Config.pm folgende
Zeile hinzufuegen
$Self-{'Ticket::Watcher'} = '1';
Gruss,
Marc
___
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[otrs-de] 2.1. Beta: Keine Pakete in der Pak etverwaltung [mögliche Ursache]
Title: 2.1. Beta: Keine Pakete in der Paketverwaltung [mögliche Ursache]
Hallo,
zum Thema: Es werden keine Pakete in der Paketverwaltung angezeigt.
Ich habe ein ngrep durchgeführt und dabei festgestellt, dass OTRS sich eine Datei holen will,
die auf dem Server nicht mehr existiert.
Ich habe es rot markiert in der Hoffnung, dass diese Formatierung bei euch ankommt ;-)
T IP:38041 - 217.160.177.88:80 [AP]
GET /pub/otrs/packages/beta//otrs.xml HTTP/1.1..Connection: close..Host: ft
p.otrs.org..User-Agent: OTRS 2.1.0 beta1
##
T 217.160.177.88:80 - IP:38041 [AP]
HTTP/1.1 404 Not Found..Date: Wed, 30 Aug 2006 10:32:11 GMT..Server: Apache
/2.0.50 (Linux/SUSE)..Vary: accept-language,accept-charset..Accept-Ranges:
bytes..Connection: close..Transfer-Encoding: chunked..Content-Type: text/ht
ml; charset=iso-8859-1..Content-Language: en1e..?xml version=1.0 enc
oding=..af..ISO-8859-1?.!DOCTYPE html PUBLIC -//W3C//DTD XHTML 1.0 Str
ict//EN. http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd.html xmlns
=http://www.w3.org/1999/xhtml lang=..e..en xml:lang=..13..en.head.
title..38..Object not found!/title.link rev=made href="" href="mailto:..108">mailto:..108.
[EMAIL PROTECTED] /.style type=text/css!--/*--![CDATA[/*!--*/ .
body { color: #00; background-color: #FF; }. a:link { color: #
CC; }. p, address {margin-left: 3em;}. span {font-size: smaller;}
./*]]*/--/style./head..body.h1..1b..Object not found!/h1.p...
39 The requested URL was not found on this server... ..57 If
you entered the URL manually please check your. spelling and try again.
.. ..2..9../p.p...48..If you think this is a server error, please
contact.the a href="" href="mailto:[EMAIL PROTECTED]">mailto:[EMAIL PROTECTED]webmaster/a11.../
p..h2Error ..21..404/h2.address. a href="">
br /. ..9... span..21..Wed Aug 30 12:32:11 2006br /. ..3d..Apache/
2.0.50 (Linux/SUSE)/span./address./body./html...1.0
Gruß
Thorsten
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED]] Im Auftrag von Bozidar Lukovic
Gesendet: Mittwoch, 30. August 2006 11:31
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Antw: [otrs-de] 2.1. Beta: Wie komme ich an die
neuenFeatures?
Hallo Thorsten,
Selbes Problem hier. Habe mal gelesen, dass es Probleme mit
der Synchronisation des Repository gibt, ist aber schon
länger her. Wenn Du den Fehler findest, wäre es nett Ihn
durchzugeben. Bin auch am Suchen.
Danke!
Boki
Thorsten Mueller [EMAIL PROTECTED] 08/30/06 10:12
Hallo OTRS'ler,
ich habe auf einem Debian Testsystem die aktuelle Beta installiert.
Leider habe ich ein gewisses Unverständnis im Bezug auf einige Punkte:
- Beim Webinstaller habe ich utf-8 als Zeichensatz eingegeben
(mysql-server hat Version 5.0.24-1, der sollte damit doch
kein Problem haben)
Wenn ich jetzt mit dem mySQL Administrator die Tabellen
anschaue, dann sagt er mir als Charset latin1 und als
Collation latin1_swedish_ci :-|
Das verwirrt mich doch etwas. Muss ich meiner my.cnf noch
etwas einstellen?
Mails die ich mit Formatierung schicke (unterschiedliche
Farben, verschiedene Schriftarten und Größen), dann kommen
die nur sehr unleserlich
im OTRS an. Das läßt mich vermuten, dass das mit dem utf-8
nicht wirklich geklappt hat.
- Dann suche ich das viel angepriesene Ticket-Watcher
Feature. Wo kann ich das aktivieren. Ich rechten oberen
Bildschirmausschnitt sehe ich
nur Neue Nachrichten und Gesperrte Tickets. Muss ich
dieses Feature erst einschalten oder stimmt das einfach was nicht.
- Bei dem Versuch die FAQ zu betrachten, wollte ich im Admin
Bereich / Paket Verwaltung das entsprechende FAQ Paket installieren.
Leider werden mir keine Pakete angezeigt - egal welches
Repository ich auswähle.
Irgendwie beschleicht mich das Gefühl, dass irgendwas an
meiner Installation nicht stimmt.
Habt ihr einen Tipp für mich?
Mit freundlichen Grüßen
Thorsten Müller
ZIV - Zentrale Informationsverwaltung
ITSG GmbH
[EMAIL PROTECTED]
Fon: 06106 / 8526-44
Fax: 06106 / 8526-30
Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich
an: [EMAIL PROTECTED]
Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder
rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist
ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn
Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind,
setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in
Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung
oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig.
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
[otrs-de] POP3-Abfrage
Wahrscheinlich seh ich wieder mal den Wald vor lauter Bäumen nicht, aber ich find die nötige einstellung einach nicht: Wo kann ich einstellen, dass OTRS ein POP3-Postfach jede Minute abfragt und nicht - wie scheinbar voreingestellt - alle 10 Minuten?? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] POP3-Abfrage
Hallo. Über den Cronjob -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 HM Wahrscheinlich seh ich wieder mal den Wald vor lauter Bäumen HM nicht, aber ich find die nötige einstellung einach nicht: HM Wo kann ich einstellen, dass OTRS ein POP3-Postfach jede HM Minute abfragt und nicht - wie scheinbar voreingestellt - alle 10 HM Minuten?? HM Heinz Meyer HM Disclaimer HM Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte HM Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind HM oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte HM sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte HM Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht HM gestattet. HM This e-mail may contain confidential and/or privileged information. HM If you are not the intended recipient (or have received this e-mail HM in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. HM Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material HM in this e-mail is strictly forbidden. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] POP3-Abfrage
Heinz Meyer schrieb: Wahrscheinlich seh ich wieder mal den Wald vor lauter Bumen nicht, aber ich find die ntige einstellung einach nicht: Wo kann ich einstellen, dass OTRS ein POP3-Postfach jede Minute abfragt und nicht - wie scheinbar voreingestellt - alle 10 Minuten?? Das wird ber die Cronjobs gesteuert. Bei einem Unix-System einfach mit dem Befehl "crontab -e -u otrs" die Eintragungen anzeigen lassen und dann die Zeile mit dem entsprechenden Eintrag ndern. Wenn jede Minute abgefragt werden soll, dann sollte die Zeile so aussehen: * * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl /dev/null Heinz Meyer Dennis Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Update auf 2.1.0
Hallo alleseits,
ich habe gerade mal versucht unser OTRS 1.3.2 auf 2.1.0 upzudaten - allerdings
habe ich mit 2 Probleme zu kämpfen.
1) Mailzustellung schlägt fehl
Command output: DBD::mysql::db do failed: Unknown column 'responsible_user_id'
in 'field list' at /opt/otrs-2.1.0/Kernel/System/DB.pm line 378. ERROR:
OTRS-PM-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Aug 30 14:12:41 2006 Message:
Unknown column 'responsible_user_id' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO ticket
(tn, title, create_time_unix, queue_id, ticket_lock_id, user_id,
responsible_user_id, group_id, ticket_priority_id, ticket_state_id,
ticket_answered, escalation_start_time, timeout, valid_id, create_time,
create_by, change_time, change_by) VALUES ('200608301061', 'Test -
30.08.2006 - #05', 1156939961, 2, 1, 1, 1, 1, 2, 1, 0, 1156939961, 0, 1,
current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (24342): Module:
Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.217) Line: 398Module:
Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.55) Line: 162Mod
2) Frontend geht nicht
Ein Versuch Queues anzuzeigen schlägt mir folgender Fehlermeldung fehl:
Software error:
Can't use an undefined value as a HASH reference at
../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282.
Irgendeine Idee woran es in beiden Fällen liegen könnte ?
Anbei meine Config.pm.
Viele Grüße
Sascha
# DatabaseHost
# (The database host.)
$Self-{'DatabaseHost'} = 'localhost';
# Database
# (The database name.)
$Self-{'Database'} = 'meinedatenbdank';
# DatabaseUser
# (The database user.)
$Self-{'DatabaseUser'} = 'otrs';
# DatabasePw
# (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl
# for crypted passwords.)
$Self-{'DatabasePw'} = 'meinpasswort';
# DatabaseDSN
# (The database DSN for MySQL == more: man DBD::mysql)
$Self-{DatabaseDSN} =
DBI:mysql:database=$Self-{Database};host=$Self-{DatabaseHost};;
#--#
# Prio auf 4 Normal für neue Tickets 11.01.2005 /sk#
#--#
$Self-{PostmasterDefaultPriority} = '4 Normal';
$Self-{Ticket::Frontend::EmailPriorit} = '4 Normal';
$Self-{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal';
$Self-{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal';
$Self-{CustomerDefaultPriority} = '4 Normal';
#--#
# Einträge für responses hinzu 23.02.2005 /sk #
#--#
$Self-{'Module::Permission'}-{'AdminResponse'} = 'responses';
# #
# fs root directory
# #
$Self-{Home} = '/opt/otrs';
# #
# insert your own config settings here #
# config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm #
# #
# $Self-{SessionUseCookie} = 0;
# $Self-{CheckMXRecord} = 0;
# #
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.com/
Re: [otrs-de] Update auf 2.1.0
Hallo.
1.) Die Version 2.10 ist eine Beta und sollte im Prduktiveinsatz nicht
verwendet werden.
2.) Führe das Datenbankupdate aus.
--
Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4
mcb Hallo alleseits,
mcb ich habe gerade mal versucht unser OTRS 1.3.2 auf 2.1.0
mcb upzudaten - allerdings habe ich mit 2 Probleme zu kämpfen.
mcb 1) Mailzustellung schlägt fehl
mcb Command output: DBD::mysql::db do failed: Unknown column
mcb 'responsible_user_id' in 'field list' at
mcb /opt/otrs-2.1.0/Kernel/System/DB.pm line 378. ERROR: OTRS-PM-10
mcb Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Aug 30 14:12:41 2006 Message:
mcb Unknown column 'responsible_user_id' in 'field list', SQL:
mcb 'INSERT INTO ticket (tn, title, create_time_unix, queue_id,
mcb ticket_lock_id, user_id, responsible_user_id, group_id,
mcb ticket_priority_id, ticket_state_id, ticket_answered,
mcb escalation_start_time, timeout, valid_id, create_time, create_by,
mcb change_time, change_by) VALUES ('200608301061', 'Test -
mcb 30.08.2006 - #05', 1156939961, 2, 1, 1, 1, 1, 2, 1, 0,
mcb 1156939961, 0, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)'
mcb Traceback (24342): Module:
mcb Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.217) Line: 398
mcb Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.55) Line:
mcb 162Mod
mcb 2) Frontend geht nicht
mcb Ein Versuch Queues anzuzeigen schlägt mir folgender Fehlermeldung fehl:
mcb Software error:
mcb Can't use an undefined value as a HASH reference at
mcb ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282.
mcb Irgendeine Idee woran es in beiden Fällen liegen könnte ?
mcb Anbei meine Config.pm.
mcb Viele Grüße
mcb Sascha
mcb # DatabaseHost
mcb # (The database host.)
mcb $Self-{'DatabaseHost'} = 'localhost';
mcb # Database
mcb # (The database name.)
mcb $Self-{'Database'} = 'meinedatenbdank';
mcb # DatabaseUser
mcb # (The database user.)
mcb $Self-{'DatabaseUser'} = 'otrs';
mcb # DatabasePw
mcb # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl
mcb # for crypted passwords.)
mcb $Self-{'DatabasePw'} = 'meinpasswort';
mcb # DatabaseDSN
mcb # (The database DSN for MySQL == more: man DBD::mysql)
mcb $Self-{DatabaseDSN} =
mcb DBI:mysql:database=$Self-{Database};host=$Self-{DatabaseHost};;
mcb #--#
mcb # Prio auf 4 Normal für neue Tickets 11.01.2005 /sk#
mcb #--#
mcb $Self-{PostmasterDefaultPriority} = '4 Normal';
mcb $Self-{Ticket::Frontend::EmailPriorit} = '4 Normal';
mcb $Self-{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal';
mcb $Self-{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal';
mcb $Self-{CustomerDefaultPriority} = '4 Normal';
mcb #--#
mcb # Einträge für responses hinzu 23.02.2005 /sk #
mcb #--#
mcb $Self-{'Module::Permission'}-{'AdminResponse'} = 'responses';
mcb # #
mcb # fs root directory
mcb # #
mcb $Self-{Home} = '/opt/otrs';
mcb # #
mcb # insert your own config settings here #
mcb # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm #
mcb # #
mcb # $Self-{SessionUseCookie} = 0;
mcb # $Self-{CheckMXRecord} = 0;
mcb # #
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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AW: Re: [otrs-de] Update auf 2.1.0
Hallo Andre,
zu 2): Ich habe das Update durchgeführt, aber leider hat es nichts an meiner
Situation geändert. Dennoch erhalte ich die beiden u.s. Fehler.
Viele Grüße
Sascha
Hallo.
1.) Die Version 2.10 ist eine Beta und sollte im Prduktiveinsatz nicht
verwendet werden.
2.) Führe das Datenbankupdate aus.
--
Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4
mcb Hallo alleseits,
mcb ich habe gerade mal versucht unser OTRS 1.3.2 auf 2.1.0
mcb upzudaten - allerdings habe ich mit 2 Probleme zu kämpfen.
mcb 1) Mailzustellung schlägt fehl
mcb Command output: DBD::mysql::db do failed: Unknown column
mcb 'responsible_user_id' in 'field list' at
mcb /opt/otrs-2.1.0/Kernel/System/DB.pm line 378. ERROR: OTRS-PM-10
mcb Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Aug 30 14:12:41 2006 Message:
mcb Unknown column 'responsible_user_id' in 'field list', SQL:
mcb 'INSERT INTO ticket (tn, title, create_time_unix, queue_id,
mcb ticket_lock_id, user_id, responsible_user_id, group_id,
mcb ticket_priority_id, ticket_state_id, ticket_answered,
mcb escalation_start_time, timeout, valid_id, create_time, create_by,
mcb change_time, change_by) VALUES ('200608301061', 'Test -
mcb 30.08.2006 - #05', 1156939961, 2, 1, 1, 1, 1, 2, 1, 0,
mcb 1156939961, 0, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)'
mcb Traceback (24342): Module:
mcb Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.217) Line: 398
mcb Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.55) Line:
mcb 162Mod
mcb 2) Frontend geht nicht
mcb Ein Versuch Queues anzuzeigen schlägt mir folgender Fehlermeldung fehl:
mcb Software error:
mcb Can't use an undefined value as a HASH reference at
mcb ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282.
mcb Irgendeine Idee woran es in beiden Fällen liegen könnte ?
mcb Anbei meine Config.pm.
mcb Viele Grüße
mcb Sascha
mcb # DatabaseHost
mcb # (The database host.)
mcb $Self-{'DatabaseHost'} = 'localhost';
mcb # Database
mcb # (The database name.)
mcb $Self-{'Database'} = 'meinedatenbdank';
mcb # DatabaseUser
mcb # (The database user.)
mcb $Self-{'DatabaseUser'} = 'otrs';
mcb # DatabasePw
mcb # (The password of database user. You also can use
bin/CryptPassword.pl
mcb # for crypted passwords.)
mcb $Self-{'DatabasePw'} = 'meinpasswort';
mcb # DatabaseDSN
mcb # (The database DSN for MySQL == more: man DBD::mysql)
mcb $Self-{DatabaseDSN} =
mcb DBI:mysql:database=$Self-{Database};host=$Self-{DatabaseHost};;
mcb #--#
mcb # Prio auf 4 Normal für neue Tickets 11.01.2005 /sk#
mcb #--#
mcb $Self-{PostmasterDefaultPriority} = '4 Normal';
mcb $Self-{Ticket::Frontend::EmailPriorit} = '4 Normal';
mcb $Self-{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal';
mcb $Self-{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal';
mcb $Self-{CustomerDefaultPriority} = '4 Normal';
mcb #--#
mcb # Einträge für responses hinzu 23.02.2005 /sk #
mcb #--#
mcb $Self-{'Module::Permission'}-{'AdminResponse'} = 'responses';
mcb # #
mcb # fs root directory
mcb # #
mcb $Self-{Home} = '/opt/otrs';
mcb # #
mcb # insert your own config settings here #
mcb # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm #
mcb # #
mcb # $Self-{SessionUseCookie} = 0;
mcb # $Self-{CheckMXRecord} = 0;
mcb # #
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
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___
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Re: AW: Re: [otrs-de] Update auf 2.1.0
Hallo.
Hast du vorher das DB Update auf 2.0 durchgeführt?
--
Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4
mcb Hallo Andre,
mcb zu 2): Ich habe das Update durchgeführt, aber leider hat es
mcb nichts an meiner Situation geändert. Dennoch erhalte ich die
mcb beiden u.s. Fehler.
mcb Viele Grüße
mcb Sascha
Hallo.
1.) Die Version 2.10 ist eine Beta und sollte im Prduktiveinsatz nicht
verwendet werden.
2.) Führe das Datenbankupdate aus.
--
Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4
mcb Hallo alleseits,
mcb ich habe gerade mal versucht unser OTRS 1.3.2 auf 2.1.0
mcb upzudaten - allerdings habe ich mit 2 Probleme zu kämpfen.
mcb 1) Mailzustellung schlägt fehl
mcb Command output: DBD::mysql::db do failed: Unknown column
mcb 'responsible_user_id' in 'field list' at
mcb /opt/otrs-2.1.0/Kernel/System/DB.pm line 378. ERROR: OTRS-PM-10
mcb Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Aug 30 14:12:41 2006 Message:
mcb Unknown column 'responsible_user_id' in 'field list', SQL:
mcb 'INSERT INTO ticket (tn, title, create_time_unix, queue_id,
mcb ticket_lock_id, user_id, responsible_user_id, group_id,
mcb ticket_priority_id, ticket_state_id, ticket_answered,
mcb escalation_start_time, timeout, valid_id, create_time, create_by,
mcb change_time, change_by) VALUES ('200608301061', 'Test -
mcb 30.08.2006 - #05', 1156939961, 2, 1, 1, 1, 1, 2, 1, 0,
mcb 1156939961, 0, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)'
mcb Traceback (24342): Module:
mcb Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.217) Line: 398
mcb Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.55) Line:
mcb 162Mod
mcb 2) Frontend geht nicht
mcb Ein Versuch Queues anzuzeigen schlägt mir folgender Fehlermeldung fehl:
mcb Software error:
mcb Can't use an undefined value as a HASH reference at
mcb ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282.
mcb Irgendeine Idee woran es in beiden Fällen liegen könnte ?
mcb Anbei meine Config.pm.
mcb Viele Grüße
mcb Sascha
mcb # DatabaseHost
mcb # (The database host.)
mcb $Self-{'DatabaseHost'} = 'localhost';
mcb # Database
mcb # (The database name.)
mcb $Self-{'Database'} = 'meinedatenbdank';
mcb # DatabaseUser
mcb # (The database user.)
mcb $Self-{'DatabaseUser'} = 'otrs';
mcb # DatabasePw
mcb # (The password of database user. You also can use
bin/CryptPassword.pl
mcb # for crypted passwords.)
mcb $Self-{'DatabasePw'} = 'meinpasswort';
mcb # DatabaseDSN
mcb # (The database DSN for MySQL == more: man DBD::mysql)
mcb $Self-{DatabaseDSN} =
mcb
DBI:mysql:database=$Self-{Database};host=$Self-{DatabaseHost};;
mcb #--#
mcb # Prio auf 4 Normal für neue Tickets 11.01.2005 /sk#
mcb #--#
mcb $Self-{PostmasterDefaultPriority} = '4 Normal';
mcb $Self-{Ticket::Frontend::EmailPriorit} = '4 Normal';
mcb $Self-{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal';
mcb $Self-{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal';
mcb $Self-{CustomerDefaultPriority} = '4 Normal';
mcb #--#
mcb # Einträge für responses hinzu 23.02.2005 /sk #
mcb #--#
mcb $Self-{'Module::Permission'}-{'AdminResponse'} = 'responses';
mcb # #
mcb # fs root directory
mcb # #
mcb $Self-{Home} = '/opt/otrs';
mcb # #
mcb # insert your own config settings here #
mcb # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm #
mcb # #
mcb # $Self-{SessionUseCookie} = 0;
mcb # $Self-{CheckMXRecord} = 0;
mcb # #
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.com/
___
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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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AW: Re: AW: Re: [otrs-de] Update auf 2.1.0
Hallo Andre,
du meinst:
*) Update the database changes with:
MySQL:
cat $OTRS_HOME/scripts/DBUpdate-to-2.0.mysql.sql | mysql -p -f -u root
otrs
Ja, habe ich gemacht. Hat aber leider nichts geholfen.
Viele Grüße
Sascha
Hallo.
Hast du vorher das DB Update auf 2.0 durchgeführt?
--
Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4
mcb Hallo Andre,
mcb zu 2): Ich habe das Update durchgeführt, aber leider hat es
mcb nichts an meiner Situation geändert. Dennoch erhalte ich die
mcb beiden u.s. Fehler.
mcb Viele Grüße
mcb Sascha
Hallo.
1.) Die Version 2.10 ist eine Beta und sollte im Prduktiveinsatz nicht
verwendet werden.
2.) Führe das Datenbankupdate aus.
--
Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4
mcb Hallo alleseits,
mcb ich habe gerade mal versucht unser OTRS 1.3.2 auf 2.1.0
mcb upzudaten - allerdings habe ich mit 2 Probleme zu kämpfen.
mcb 1) Mailzustellung schlägt fehl
mcb Command output: DBD::mysql::db do failed: Unknown column
mcb 'responsible_user_id' in 'field list' at
mcb /opt/otrs-2.1.0/Kernel/System/DB.pm line 378. ERROR: OTRS-PM-10
mcb Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Aug 30 14:12:41 2006 Message:
mcb Unknown column 'responsible_user_id' in 'field list', SQL:
mcb 'INSERT INTO ticket (tn, title, create_time_unix, queue_id,
mcb ticket_lock_id, user_id, responsible_user_id, group_id,
mcb ticket_priority_id, ticket_state_id, ticket_answered,
mcb escalation_start_time, timeout, valid_id, create_time, create_by,
mcb change_time, change_by) VALUES ('200608301061', 'Test -
mcb 30.08.2006 - #05', 1156939961, 2, 1, 1, 1, 1, 2, 1, 0,
mcb 1156939961, 0, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)'
mcb Traceback (24342): Module:
mcb Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.217) Line: 398
mcb Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.55) Line:
mcb 162Mod
mcb 2) Frontend geht nicht
mcb Ein Versuch Queues anzuzeigen schlägt mir folgender Fehlermeldung
fehl:
mcb Software error:
mcb Can't use an undefined value as a HASH reference at
mcb ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282.
mcb Irgendeine Idee woran es in beiden Fällen liegen könnte ?
mcb Anbei meine Config.pm.
mcb Viele Grüße
mcb Sascha
mcb # DatabaseHost
mcb # (The database host.)
mcb $Self-{'DatabaseHost'} = 'localhost';
mcb # Database
mcb # (The database name.)
mcb $Self-{'Database'} = 'meinedatenbdank';
mcb # DatabaseUser
mcb # (The database user.)
mcb $Self-{'DatabaseUser'} = 'otrs';
mcb # DatabasePw
mcb # (The password of database user. You also can use
bin/CryptPassword.pl
mcb # for crypted passwords.)
mcb $Self-{'DatabasePw'} = 'meinpasswort';
mcb # DatabaseDSN
mcb # (The database DSN for MySQL == more: man DBD::mysql)
mcb $Self-{DatabaseDSN} =
mcb
DBI:mysql:database=$Self-{Database};host=$Self-{DatabaseHost};;
mcb #--#
mcb # Prio auf 4 Normal für neue Tickets 11.01.2005 /sk#
mcb #--#
mcb $Self-{PostmasterDefaultPriority} = '4 Normal';
mcb $Self-{Ticket::Frontend::EmailPriorit} = '4 Normal';
mcb $Self-{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal';
mcb $Self-{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal';
mcb $Self-{CustomerDefaultPriority} = '4 Normal';
mcb #--#
mcb # Einträge für responses hinzu 23.02.2005 /sk #
mcb #--#
mcb $Self-{'Module::Permission'}-{'AdminResponse'} = 'responses';
mcb # #
mcb # fs root directory
mcb # #
mcb $Self-{Home} = '/opt/otrs';
mcb # #
mcb # insert your own config settings here #
mcb # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm #
mcb # #
mcb # $Self-{SessionUseCookie} = 0;
mcb # $Self-{CheckMXRecord} = 0;
mcb # #
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http://www.otrs.com/
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=
Re: AW: Re: AW: Re: [otrs-de] Update auf 2.1.0
Hallo.
Hmm. Naja. Ein direktes Update von 1.3 auf 2.1 habe ich noch nicht
gemacht. Vielleicht versuchst du besser erstmal auf 2.0 zu updaten...
--
Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4
mcb Hallo Andre,
mcb du meinst:
mcb *) Update the database changes with:
mcb MySQL:
mcb cat $OTRS_HOME/scripts/DBUpdate-to-2.0.mysql.sql | mysql -p -f -u
root otrs
mcb Ja, habe ich gemacht. Hat aber leider nichts geholfen.
mcb Viele Grüße
mcb Sascha
Hallo.
Hast du vorher das DB Update auf 2.0 durchgeführt?
--
Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4
mcb Hallo Andre,
mcb zu 2): Ich habe das Update durchgeführt, aber leider hat es
mcb nichts an meiner Situation geändert. Dennoch erhalte ich die
mcb beiden u.s. Fehler.
mcb Viele Grüße
mcb Sascha
Hallo.
1.) Die Version 2.10 ist eine Beta und sollte im Prduktiveinsatz nicht
verwendet werden.
2.) Führe das Datenbankupdate aus.
--
Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4
mcb Hallo alleseits,
mcb ich habe gerade mal versucht unser OTRS 1.3.2 auf 2.1.0
mcb upzudaten - allerdings habe ich mit 2 Probleme zu kämpfen.
mcb 1) Mailzustellung schlägt fehl
mcb Command output: DBD::mysql::db do failed: Unknown column
mcb 'responsible_user_id' in 'field list' at
mcb /opt/otrs-2.1.0/Kernel/System/DB.pm line 378. ERROR: OTRS-PM-10
mcb Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Wed Aug 30 14:12:41 2006 Message:
mcb Unknown column 'responsible_user_id' in 'field list', SQL:
mcb 'INSERT INTO ticket (tn, title, create_time_unix, queue_id,
mcb ticket_lock_id, user_id, responsible_user_id, group_id,
mcb ticket_priority_id, ticket_state_id, ticket_answered,
mcb escalation_start_time, timeout, valid_id, create_time, create_by,
mcb change_time, change_by) VALUES ('200608301061', 'Test -
mcb 30.08.2006 - #05', 1156939961, 2, 1, 1, 1, 1, 2, 1, 0,
mcb 1156939961, 0, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)'
mcb Traceback (24342): Module:
mcb Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.217) Line: 398
mcb Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.55) Line:
mcb 162Mod
mcb 2) Frontend geht nicht
mcb Ein Versuch Queues anzuzeigen schlägt mir folgender Fehlermeldung
fehl:
mcb Software error:
mcb Can't use an undefined value as a HASH reference at
mcb ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282.
mcb Irgendeine Idee woran es in beiden Fällen liegen könnte ?
mcb Anbei meine Config.pm.
mcb Viele Grüße
mcb Sascha
mcb # DatabaseHost
mcb # (The database host.)
mcb $Self-{'DatabaseHost'} = 'localhost';
mcb # Database
mcb # (The database name.)
mcb $Self-{'Database'} = 'meinedatenbdank';
mcb # DatabaseUser
mcb # (The database user.)
mcb $Self-{'DatabaseUser'} = 'otrs';
mcb # DatabasePw
mcb # (The password of database user. You also can use
bin/CryptPassword.pl
mcb # for crypted passwords.)
mcb $Self-{'DatabasePw'} = 'meinpasswort';
mcb # DatabaseDSN
mcb # (The database DSN for MySQL == more: man DBD::mysql)
mcb $Self-{DatabaseDSN} =
mcb
DBI:mysql:database=$Self-{Database};host=$Self-{DatabaseHost};;
mcb #--#
mcb # Prio auf 4 Normal für neue Tickets 11.01.2005 /sk#
mcb #--#
mcb $Self-{PostmasterDefaultPriority} = '4 Normal';
mcb $Self-{Ticket::Frontend::EmailPriorit} = '4 Normal';
mcb $Self-{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal';
mcb $Self-{Ticket::Frontend::PhonePriority} = '4 Normal';
mcb $Self-{CustomerDefaultPriority} = '4 Normal';
mcb #--#
mcb # Einträge für responses hinzu 23.02.2005 /sk #
mcb #--#
mcb $Self-{'Module::Permission'}-{'AdminResponse'} = 'responses';
mcb # #
mcb # fs root directory
mcb # #
mcb $Self-{Home} = '/opt/otrs';
mcb # #
mcb # insert your own config settings here #
mcb # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm #
mcb # #
mcb # $Self-{SessionUseCookie} = 0;
mcb # $Self-{CheckMXRecord} = 0;
mcb # #
___
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Re: [otrs-de] $Quote{}: default/inital-Wert?
Beim Login Fenster fuer Agenten und Customers erscheint ein rotes
'$Quote{}' (das sieht man ueberigens auch hier http://
demo.otrs.org/otrs/index.pl und hier http://customer.otrs.org/otrs/
customer.pl). Kann mir jemand mitteilen, wie ich einen default/
inital-Wert setzen kann, so dass z.B. ein Welcome/Willkommen
erscheint und nicht ein rotes, unverstaendliches '$Quote{}?
Besten Dank fuer einen Hinweis.
Nur zur Dokumentation: Es scheint, dass dies ein bug ist und in der
naechsten otrs Version korrigiert ist. Gemaess CHANGES im cvs:
- (2006/08/26) fixed $Quote{} bug in login page
Gruss,
Marc
smime.p7s
Description: S/MIME cryptographic signature
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= http://www.otrs.com/
Re: AW: Re: AW: Re: [otrs-de] Update auf 2.1.0
Hallo André, das bringt mir leider nichts. OTRS hat sehr große Probleme mit Umlauten im Subject, wenn als Default-Charset UTF-8 verwendet wird (was wir intern verwenden müssen) und dies scheint erst bei 2.1.0 gefixt zu sein. Oder ist jemand ein Workaround bei 2.0 bekannt ? Viele Grüße Sascha André Bauer schrieb: Hallo. Hmm. Naja. Ein direktes Update von 1.3 auf 2.1 habe ich noch nicht gemacht. Vielleicht versuchst du besser erstmal auf 2.0 zu updaten... ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
