[otrs] pop3 problems
Hope someone can help with the following pop3 problems: When I started pop3 downloads using PostMasterPOP3.pl, I get the following error: Notice: PostMasterPOP3.pl is already running (use '-f 1' if you want to start it forced)! I tried the suggestions found on the maillist (-f option, delete from process_id), but nothing helped. When I use -f 1 it actually downloads the same message again thus creating a new ticket for the same email. But for that email I get another error too: Wide character in subroutine entry at (eval 81) line 1. Notice: PostMasterPOP3.pl is already running but is starting again! Anyone any hints on how to proceed? (OTRS 2.2.2, ITSM 1.0.2, FreeBSD 6.2, Mysql 5.0) Thanks! /florus ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
RE: AW: AW: [otrs] Users missing after 2.1.7 to 2.2.1 Upgrade...
Did you also update the OTRS database schema? (2.1 - 2.2) -Oorspronkelijk bericht- Van: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Namens Jeff Shepherd Verzonden: vrijdag 24 augustus 2007 1:09 Aan: User questions and discussions about OTRS.org Onderwerp: Re: AW: AW: [otrs] Users missing after 2.1.7 to 2.2.1 Upgrade... I've completely done a fresh install of OTRS 2.2.2 on FC 6, just imported the MySQL stuff and I still don't get any of the below stuff back. Now, under GenericAgent I can select Priorities anymore. This crap just keep disappearing... -Jeff Manuel Ernst wrote: Hi Jeff, For me everything seems to be working fine now (apart from the performance issue mentioned). What I had to do was to uninstall the old version and move away the old directory /opt/otrs, to create a completely new installation: rpm -ivh otrs-2.2.2-01.i386.rpm Then I copied back Kernel/Config.pm with all settings and installed the database. Best regards, Manuel -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Jeff Shepherd Gesendet: Freitag, 3. August 2007 19:40 An: User questions and discussions about OTRS.org Betreff: Re: AW: [otrs] Users missing after 2.1.7 to 2.2.1 Upgrade... Hi Manuel, Just as an FYI, I have posted a bug on this. It's bug report 2100. If you want, you can also log on to the bug tracker and provide some additional information there. I'm seeing the same thing as you. The biggest problem with this for me is that I can't modify users. So I have to take extra care when I add users on so that I don't miss a field or need to change a setting. The same goes for queues. I can't modify any queues, they simply don't show up. -Jeff Manuel Ernst wrote: Hello, As this is my first post in this list, I shortly want to introduce myself. My name is Manuel Ernst and I work in Switzerland near Basel. At the moment we use OTRS 1.3 and I am now about to update it on a new SuSE Server 10.2 to version 2.2.1. It seems that I have the same problem as you have, but when I search for * all users are displayed. For other views such as Customer User - Services this search seems to be set as default. Maybe there is a possibility to change this setting? Best regards, Manuel -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Jeff Shepherd Gesendet: Dienstag, 24. Juli 2007 19:19 An: User questions and discussions about OTRS.org Betreff: Re: [otrs] Users missing after 2.1.7 to 2.2.1 Upgrade... Has anyone else seen the same problem? -Jeff Jeff Shepherd wrote: Actually, there are a lot of things missing (email addresses, signature, salutation, roles, and groups - in addition to users). After I did the upgrade, I ran (from /opt/otrs/scripts/): cat DBUpdate-to-2.2.mysql.sql | mysql -f -u root otrs This made all of the tickets appear correctly. Is there another update script that I'm supposed to run? Thank you again! -Jeff Jeff Shepherd wrote: I've just updated my OTRS installation on Fedora 3 and now under Admin - Users, nothing is listed. I see the users listed when I go to Admin Notification and a few other places, however, I cannot modify the users under the actual Users control. Any thoughts? Thanks! -Jeff ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ - CAUTION - This message may contain privileged and confidential information intended only for the use of the addressee named above. If you are not the intended recipient of this message you are hereby notified that any use, dissemination, distribution or reproduction of this message is prohibited. If you have received this message in error please notify AMCOR Rentsch immediately. Any views expressed in this message are those of the individual sender and may not necessarily reflect the views of AMCOR Rentsch. - ___
Re: AW: [otrs] Database replication
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 Hi Thorsten, I suppose that every location has it's very own OTRS? You actually just need to share relevant tickets, e.g. those which have to be processed in another OTRS-instance, as well as successfully closed tickets and (maybe) FAQ-Entries. We built a quite similiar solution where we interfaced two OTRS-instances and implemented an OTRS-ticket process across multiple OTRS-instances. The first instance was used for entering and storing test protocols. The second instance was an established OTRS for 'common' ticket processing. The negative test protocols caused were transmitted and processed as trouble tickets in the second instance. For almost the similar reasons as mentioned by you (DMZ, firewalls, slow/unreliable connection) and due to the fact that there's no time aspect in transmitting those 'transfer-tickets' the systems where interfaced by encrypted, signed and structured emails. The interlink-protocol ensured that there were no losses. The solution worked quite well and we've plans to extend this solution to a more general and decentralized, non-master-slave approach. If this solution aroused your interest, please feel free to contact me. regards, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 pgp-key: 0x292F987D fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) iD8DBQFGzrDfvXo8m5PgoXQRAsUQAJ0eWGLpvJDF/uFWb1XEuihjVQouTACfYaxN rRjy64O5x0aKksevj9wqqJE= =nq6P -END PGP SIGNATURE- ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Sort/search by update date not created date
We have been using OTRS for a couple of months and generally we are quite happy with it. One thing we seem to be missing is functionality with regard to the ticket update date, and so far I haven't found any relevant configuration parameters. Firstly: Many of our tickets take several emails before it is resolved, and to be fair we'd prefer to work through the queues based on the last updated date instead of the created date. Is there a way to get the queues to sort in ticket update order instead of creation date? Secondly: Quite often we like to search for tickets by the last update date, not by the creation date, but there is no field for this on the search page? Thanks in advance for any help, pointers etc. Eirik Eirik Pettersen, Chief Technology Officer, Gandi Group Ltd www.gandi.net/www.moonfruit.com ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Installation of otrs 2.2 on CentOS
I am trying to install otrs 2.2 on CentOS 4.4. After the installation by the command yum install otrs-2.2.2-01.i386.rpm the apache fail to start. The error message appairs : Starting httpd: (13)Permission denied: httpd: could not open error log file /var/log/httpd/error_log. Unable to open logs The rights on the file are corrects. Is any other configurtion on apache server to do? -- Agim Cami ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: AW: AW: [otrs] Users missing after 2.1.7 to 2.2.1 Upgrade...
Jeff Shepherd wrote: Yes. When I did the initial upgrade long before the reinstall. I even tried running it again after the fact and I got: # cat DBUpdate-to-2.2.mysql.sql | mysql -f -u root otrs ERROR 1045 (28000): Access denied for user 'root'@'localhost' (using password: NO) Which goes back to another thread discussing how the 'restore.pl' script doesn't work because of this same error. If you set a password for your MySQL root account you need to add the -p flag. You can also use the user you created for the otrs database (also use the -p flag to specify a password). Nils Breunese. PGP.sig Description: Dit deel van het bericht is digitaal ondertekend ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] Notification for closed ticket
Hello, I'd like to send an auto answers to the customer at closing a ticket but I don't find how to do this. This possibility isn't in the list of auto answers... Thanks for the help _ Avec Windows Live OneCare éliminez tous les virus de votre PC ! http://www.windowslive.fr/liveonecare/default.asp ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] pop3 problems
Hi Florus! On Fri, 24 Aug 2007, Florus Both wrote: When I started pop3 downloads using PostMasterPOP3.pl, I get the following error: Notice: PostMasterPOP3.pl is already running (use '-f 1' if you want to start it forced)! That seems another PostMaster is running. Database table process_id stores among others ids of PostMaster processes. Look for this process in your process list with ps -ef. If no one is running delete process id from database table. But why do you run PostMaster.pl manually? A cron job does it for you. HTH, regards Rico -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile:+49 176 66680786 mailto:[EMAIL PROTECTED] , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Reject of closed tickets not properly working
Well, in effect in OTRS 2.1.7 the function works correctly, if I add the reject automatic response to the queue, the customer gets informed that the ticket has been rejected, and the ticket stays closed. I reported a bug for 2.1.7, cause I thought that a rejected message shouldn't be attached to the ticket, but now I understand that this is the expected behaviour. Anyway it's been useful all the same...seems it helped founding out a real bug in version 2.2 :) Bye Gabriele - Original Message - From: André Bauer [EMAIL PROTECTED] To: User questions and discussions about OTRS.org otrs@otrs.org Sent: Thursday, August 23, 2007 2:03 PM Subject: Re: [otrs] Reject of closed tickets not properly working Hi Laurent Minost, LM I can confirm this behaviour also, I've just got the same thing a few LM minutes ago to test if this setting was working correctly and how LM customer is told that his ticket has been rejected. I think this is an OTRS 2.2.2 only bug because it worked for me for months in OTRS 2.1.7. In 2.1.7 you should check if you have done all needed steps in reject configuration. 1.) Set Follow up Option: in [ Queue ] to Reject. 2.) Create entry in your language in [ Auto Responses ]. 3.) Connect auto response to queue via [ Auto Responses - Queue ] Since using OTRS 2.2.2 i have similar problems: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2191 LM Laurent -- Greets André Bauer [EMAIL PROTECTED] System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.2.2 ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Notification for closed ticket
Well, there isn't a specific notifcations for ticket closing, but there is notication for ticket change state, so every time a state changes, the customer gets notified, so even when a ticket is closed. Gabriele - Original Message - From: Julien Munch2001 [EMAIL PROTECTED] To: otrs@otrs.org Sent: Friday, August 24, 2007 4:23 PM Subject: [otrs] Notification for closed ticket Hello, I'd like to send an auto answers to the customer at closing a ticket but I don't find how to do this. This possibility isn't in the list of auto answers... Thanks for the help _ Avec Windows Live OneCare éliminez tous les virus de votre PC ! http://www.windowslive.fr/liveonecare/default.asp ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
[otrs] POP3 SSL
Is there any documentation on setting up OTRS to check a POP3 account over an SSL connection? I've seen it mentioned a few times on-list that this feature might be in OTRS already, or planned for the near future. Can anyone confirm that? Thanks! -- - Mitchell ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Auto Close old tickets
Jeff, i not find a way :-( i do some graphs and stats with php, and now, i wish do this feature (close old tickets) out of the box. In this days, i public my php's for create stats of response and other things. Take a look of my blog (in spanish and portuguese: http://gazambuja.ideas3.com) Thanks. On 8/23/07, Jeff Shepherd [EMAIL PROTECTED] wrote: Well, being that there has been no response I guess that the GenericAgent can't do this. Have you been able to find a way Gustavo? -Jeff Gustavo Azambuja wrote: how??? in the generic agent it is not possible to be defined whichever days will have to happen without answer before closing ticket On 7/13/07, *Maurice James Ny* [EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] wrote: The generic agent can do this -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED]] On Behalf Of Jeff Shepherd Sent: Thursday, July 12, 2007 10:03 PM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: Re: [otrs] Auto Close old tickets I've actually been curious about this feature/ability in the past. Is this possible with OTRS? I've been doing it manually for the past six months. -Jeff On Jul 12, 2007, at 1:33 PM, Gustavo Azambuja wrote: Hi, we have lot of much tickets in state open, i want close all tickets without response of my clients in last week. With Generic Agent i dont do this, this is correct? How i do this? -- Saludos, Gustavo Azambuja Linux User: 275813 http://gazambuja.ideas3.com - Este mensaje no contiene virus, porque ha sido creado con Linux, utilizando Software Libre y auditable. This message doesn't contain viruses, because it has been created with Linux, using auditable Free Software. http://es.wikipedia.org/wiki/Linux_No_Virus_Mail - ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ -- Saludos, Gustavo Azambuja Linux User: 275813 http://gazambuja.ideas3.com - Este mensaje no contiene virus, porque ha sido creado con Linux, utilizando Software Libre y auditable. This message doesn't contain viruses, because it has been created with Linux, using auditable Free Software. http://es.wikipedia.org/wiki/Linux_No_Virus_Mail - ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ -- Saludos, Gustavo Azambuja Linux User: 275813 http://gazambuja.ideas3.com - Este mensaje no contiene virus, porque ha sido creado con Linux, utilizando Software Libre y auditable. This message doesn't contain viruses, because it has been created with Linux, using auditable Free Software. http://es.wikipedia.org/wiki/Linux_No_Virus_Mail - ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs] Auto Close old tickets
We've been having discussions around the office here about clients-who-do-not-respond and what to do about it. Basically you've got some simple options out of the box which works in most cases. Pending-reminder .. notify the agent that the customer hasnt gotten back to us, and that perhaps they should phone them up (if its important to get a response). Pending-autoclose ... this is what you basically want. Set the pending-autoclose date to next week, and you're done. My only question is how to set the default autoclose date to 7-days-from-now. Close the ticket ... I tested this, and if you close the ticket, and the customer replies, it re-opens. Just close it and forget about it. My opinion is that if its good enough to forget-about-it 7 days from now, its good enough to forget-about-it-right-now, so let the ticket system deal with re-opening the ticket if the customer does actually respond within 7 days (or 7 months). Those are my two cents. _ From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Gustavo Azambuja Sent: Friday, August 24, 2007 2:33 PM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: Re: [otrs] Auto Close old tickets Jeff, i not find a way :-( i do some graphs and stats with php, and now, i wish do this feature (close old tickets) out of the box. In this days, i public my php's for create stats of response and other things. Take a look of my blog (in spanish and portuguese: http://gazambuja.ideas3.com) Thanks. On 8/23/07, Jeff Shepherd [EMAIL PROTECTED] wrote: Well, being that there has been no response I guess that the GenericAgent can't do this. Have you been able to find a way Gustavo? -Jeff Gustavo Azambuja wrote: how??? in the generic agent it is not possible to be defined whichever days will have to happen without answer before closing ticket On 7/13/07, *Maurice James Ny* [EMAIL PROTECTED] mailto: mailto:[EMAIL PROTECTED] [EMAIL PROTECTED] wrote: The generic agent can do this -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] ] On Behalf Of Jeff Shepherd Sent: Thursday, July 12, 2007 10:03 PM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: Re: [otrs] Auto Close old tickets I've actually been curious about this feature/ability in the past. Is this possible with OTRS? I've been doing it manually for the past six months. -Jeff On Jul 12, 2007, at 1:33 PM, Gustavo Azambuja wrote: Hi, we have lot of much tickets in state open, i want close all tickets without response of my clients in last week. With Generic Agent i dont do this, this is correct? How i do this? -- Saludos, Gustavo Azambuja Linux User: 275813 http://gazambuja.ideas3.com - Este mensaje no contiene virus, porque ha sido creado con Linux, utilizando Software Libre y auditable. This message doesn't contain viruses, because it has been created with Linux, using auditable Free Software. http://es.wikipedia.org/wiki/Linux_No_Virus_Mail - ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ -- Saludos, Gustavo Azambuja Linux User: 275813 http://gazambuja.ideas3.com - Este mensaje no contiene virus, porque ha sido creado con Linux, utilizando Software Libre y auditable. This message doesn't contain viruses, because it has been created with Linux, using auditable Free Software. http://es.wikipedia.org/wiki/Linux_No_Virus_Mail - ___ OTRS mailing
Re: [otrs] Auto Close old tickets
All great options...however, I have the system setup so that if the ticket gets closed, it cannot be reopened by simply replying to it, this is for a number of reasons. Some customers start to change issues in the middle of a ticket or wait a few months and reply to the last email they got from us with the anticipation of it getting priority over sending in a new email. This eliminates that from happening and preventing customers from talking to only one person or to just the person they like talking to because it makes them feel better, for whatever reason. I do like the Pending Auto-Close option though...I'll set that as the default next state and make it add 7 days. Thanks for the idea...I never thought about that one. :) -Jeff Ron DeFulio wrote: We've been having discussions around the office here about clients-who-do-not-respond and what to do about it. Basically you've got some simple options out of the box which works in most cases. Pending-reminder .. notify the agent that the customer hasnt gotten back to us, and that perhaps they should phone them up (if its important to get a response). Pending-autoclose ... this is what you basically want. Set the pending-autoclose date to next week, and you're done. My only question is how to set the default autoclose date to 7-days-from-now. Close the ticket ... I tested this, and if you close the ticket, and the customer replies, it re-opens. Just close it and forget about it. My opinion is that if its good enough to forget-about-it 7 days from now, its good enough to forget-about-it-right-now, so let the ticket system deal with re-opening the ticket if the customer does actually respond within 7 days (or 7 months). Those are my two cents. *From:* [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] *On Behalf Of *Gustavo Azambuja *Sent:* Friday, August 24, 2007 2:33 PM *To:* User questions and discussions about OTRS.org *Subject:* Re: [otrs] Auto Close old tickets Jeff, i not find a way :-( i do some graphs and stats with php, and now, i wish do this feature (close old tickets) out of the box. In this days, i public my php's for create stats of response and other things. Take a look of my blog (in spanish and portuguese: http://gazambuja.ideas3.com) Thanks. On 8/23/07, *Jeff Shepherd *[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] wrote: Well, being that there has been no response I guess that the GenericAgent can't do this. Have you been able to find a way Gustavo? -Jeff Gustavo Azambuja wrote: how??? in the generic agent it is not possible to be defined whichever days will have to happen without answer before closing ticket On 7/13/07, *Maurice James Ny* [EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto: [EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] wrote: The generic agent can do this -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED]] On Behalf Of Jeff Shepherd Sent: Thursday, July 12, 2007 10:03 PM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: Re: [otrs] Auto Close old tickets I've actually been curious about this feature/ability in the past. Is this possible with OTRS? I've been doing it manually for the past six months. -Jeff On Jul 12, 2007, at 1:33 PM, Gustavo Azambuja wrote: Hi, we have lot of much tickets in state open, i want close all tickets without response of my clients in last week. With Generic Agent i dont do this, this is correct? How i do this? -- Saludos, Gustavo Azambuja Linux User: 275813 http://gazambuja.ideas3.com - Este mensaje no contiene virus, porque ha sido creado con Linux, utilizando Software Libre y auditable. This message doesn't contain viruses, because it has been created with Linux, using auditable Free Software. http://es.wikipedia.org/wiki/Linux_No_Virus_Mail - ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
RE: [otrs] Auto Close old tickets
How do you make it add 7 days on by default? Is that a perl-code-change or is it a system option? Thanks :) -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Jeff Shepherd Sent: Friday, August 24, 2007 4:29 PM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: Re: [otrs] Auto Close old tickets All great options...however, I have the system setup so that if the ticket gets closed, it cannot be reopened by simply replying to it, this is for a number of reasons. Some customers start to change issues in the middle of a ticket or wait a few months and reply to the last email they got from us with the anticipation of it getting priority over sending in a new email. This eliminates that from happening and preventing customers from talking to only one person or to just the person they like talking to because it makes them feel better, for whatever reason. I do like the Pending Auto-Close option though...I'll set that as the default next state and make it add 7 days. Thanks for the idea...I never thought about that one. :) -Jeff Ron DeFulio wrote: We've been having discussions around the office here about clients-who-do-not-respond and what to do about it. Basically you've got some simple options out of the box which works in most cases. Pending-reminder .. notify the agent that the customer hasnt gotten back to us, and that perhaps they should phone them up (if its important to get a response). Pending-autoclose ... this is what you basically want. Set the pending-autoclose date to next week, and you're done. My only question is how to set the default autoclose date to 7-days-from-now. Close the ticket ... I tested this, and if you close the ticket, and the customer replies, it re-opens. Just close it and forget about it. My opinion is that if its good enough to forget-about-it 7 days from now, its good enough to forget-about-it-right-now, so let the ticket system deal with re-opening the ticket if the customer does actually respond within 7 days (or 7 months). Those are my two cents. -- -- *From:* [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] *On Behalf Of *Gustavo Azambuja *Sent:* Friday, August 24, 2007 2:33 PM *To:* User questions and discussions about OTRS.org *Subject:* Re: [otrs] Auto Close old tickets Jeff, i not find a way :-( i do some graphs and stats with php, and now, i wish do this feature (close old tickets) out of the box. In this days, i public my php's for create stats of response and other things. Take a look of my blog (in spanish and portuguese: http://gazambuja.ideas3.com) Thanks. On 8/23/07, *Jeff Shepherd *[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] wrote: Well, being that there has been no response I guess that the GenericAgent can't do this. Have you been able to find a way Gustavo? -Jeff Gustavo Azambuja wrote: how??? in the generic agent it is not possible to be defined whichever days will have to happen without answer before closing ticket On 7/13/07, *Maurice James Ny* [EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto: [EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] wrote: The generic agent can do this -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED]] On Behalf Of Jeff Shepherd Sent: Thursday, July 12, 2007 10:03 PM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: Re: [otrs] Auto Close old tickets I've actually been curious about this feature/ability in the past. Is this possible with OTRS? I've been doing it manually for the past six months. -Jeff On Jul 12, 2007, at 1:33 PM, Gustavo Azambuja wrote: Hi, we have lot of much tickets in state open, i want close all tickets without response of my clients in last week. With Generic Agent i dont do this, this is correct? How i do this? -- Saludos, Gustavo Azambuja Linux User: 275813 http://gazambuja.ideas3.com - Este mensaje no contiene virus, porque ha sido creado con Linux, utilizando Software Libre y auditable. This message doesn't contain viruses, because it has been created with Linux, using auditable Free Software. http://es.wikipedia.org/wiki/Linux_No_Virus_Mail -
Re: [otrs] POP3 SSL
Hi Mitchell Vincent. Imho this is not implemented yet. See: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1753 -- Greets André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 Is there any documentation on setting up OTRS to check a POP3 account over an SSL connection? I've seen it mentioned a few times on-list that this feature might be in OTRS already, or planned for the near future. Can anyone confirm that? Thanks! ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
Re: [otrs] Reject of closed tickets not properly working
Guten Tag Gabriele D'Andrea. Maybe it would be a good idea to close the bug report for 2.1.7 ;-) -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 Well, in effect in OTRS 2.1.7 the function works correctly, if I add the reject automatic response to the queue, the customer gets informed that the ticket has been rejected, and the ticket stays closed. I reported a bug for 2.1.7, cause I thought that a rejected message shouldn't be attached to the ticket, but now I understand that this is the expected behaviour. Anyway it's been useful all the same...seems it helped founding out a real bug in version 2.2 :) Bye Gabriele - Original Message - From: André Bauer [EMAIL PROTECTED] To: User questions and discussions about OTRS.org otrs@otrs.org Sent: Thursday, August 23, 2007 2:03 PM Subject: Re: [otrs] Reject of closed tickets not properly working Hi Laurent Minost, LM I can confirm this behaviour also, I've just got the same thing a few LM minutes ago to test if this setting was working correctly and how LM customer is told that his ticket has been rejected. I think this is an OTRS 2.2.2 only bug because it worked for me for months in OTRS 2.1.7. In 2.1.7 you should check if you have done all needed steps in reject configuration. 1.) Set Follow up Option: in [ Queue ] to Reject. 2.) Create entry in your language in [ Auto Responses ]. 3.) Connect auto response to queue via [ Auto Responses - Queue ] Since using OTRS 2.2.2 i have similar problems: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2191 LM Laurent -- Greets André Bauer [EMAIL PROTECTED] System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.2.2 ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support or consulting for your OTRS system? = http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg
Kennt jemand eine möglichkeit die FAQ-Artikel (welche ja vorhanden sein müssten) auch im neuen FAQ-Modul darzustellen? hallo dominic, folgende infos zum checken: 1.) du kannst ja mal nachsehen, ob die faq-daten in der otrs-datenbank noch vorhanden sind. (phpmyadmin?) 2.) ist das faq-modul in der Paket Verwaltung enthalten (installiert) = wenn nein, = installieren 3.) berechtigungen: es gibt auch eine neue gruppe faqadmin, möglicherweise passen div. berechtigungen noch nicht. lg josy ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg
Hi zusammen, ich habe ein Update von OTRS 2.0.4 auf 2.2.2 gemacht. Das hat auch alles wunderbar funktioniert. Ich habe jetzt bloß festgestellt das die FAQ-Artikel aus meiner alten Version nicht mehr im 2.2.2 vorhanden sind. Das FAQ-Modul ist ja jetzt eigenständig und nicht mehr fester bestandteil von OTRS. Kennt jemand eine möglichkeit die FAQ-Artikel (welche ja vorhanden sein müssten) auch im neuen FAQ-Modul darzustellen? Danke und Gruß Dominic ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg
Hi josy, das hab ich alles schon gecheckt. In phpmyadmin seh ich die Anhänge die ganzen Texte und alles von den FAQ-Artikeln. Die Berechtigungen hab ich auch auf das FAQ-Modul und INstalliert hab ich das FAQ-Modul... So wie ich das aber verstanden hab in der OTRS-Doku ist das FAQ-Modul jetzt eigenständig, es muss also seperat geladen/installiert werden und ist nicht von Anfang an im OTRS aktiv, was ich auch gemacht habe. Das Problem ist jetzt das meine FAQ-Artikel in der DB rumdümpeln und ich diese aber nicht über OTRS aufrufen/sehen kann da alles leer ist als wenn nie ein Eintrag im OTRS FAQ-Modul geschrieben wurde (wie gesagt in der DB sind alle vorhanden) Gruß Dominic -Ursprüngliche Nachricht- Von: it-news (Josef Lahmer) [EMAIL PROTECTED] Gesendet: Friday, 24. Aug 2007 8:26 +0200 An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg Kennt jemand eine möglichkeit die FAQ-Artikel (welche ja vorhanden sein müssten) auch im neuen FAQ-Modul darzustellen? hallo dominic, folgende infos zum checken: 1.) du kannst ja mal nachsehen, ob die faq-daten in der otrs-datenbank noch vorhanden sind. (phpmyadmin?) 2.) ist das faq-modul in der Paket Verwaltung enthalten (installiert) = wenn nein, = installieren 3.) berechtigungen: es gibt auch eine neue gruppe faqadmin, möglicherweise passen div. berechtigungen noch nicht. lg josy ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg
hi dominic, welche faq-version benutzt du? lg josy ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Öffentliche FAQ-Artikel werden nicht angezeigt
-Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Kai Osthoff Gesendet: Freitag, 24. August 2007 10:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Öffentliche FAQ-Artikel werden nicht angezeigt Hallo! Wenn ich auf unsere FAQ Datenbank mittels http://otrs/otrs/public.pl zugreife, bekomme ich zwar die komplette Struktur der Kategorien angezeigt, aber keinen einzigen Artikel. In der FAQ-Datenbank gibt es aber unzählige Artikel mit dem Status Public (all). Hat jemand eine Idee warum die Artikel nicht angezeigt werden könnten? Es wird im Public.pl Bereich ÜBERHAUPT kein Artikel angezeigt - intern kann ich die Artikel sehen. Grüße, Kai Osthoff das liegt an den berechtigungen. lege eine gruppe faq_admin an und gib einem benutzer die berechtigungen. = mit der gruppe faq_admin bekommts du im faq-bereich einen punkt kategorie dort kannst du für jede kategorie eigene berechtigungen fürs interne otrs verwalten. mein tipP: ich habe dafür erstmal die bestehene gruppe faq hinzugefügt. lg josy ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg
in der alten version war das faq dabei. ich glaube seit 2.1 ist es als modul ausgelagert. ich denke aber, dass das keinen unterschied macht. was ich noch checken würde: otrs: log system: syslog, /var/log/messages dateisystem (permissions.sh) was zeigt die faq.pl - seite an? was zeigt das index.pl - seite an? (faq-logo)? = eventuell nochmal deinstallieren und neu installieren = errors beachten eventuell faq-tabellen umbennen/löschen? mehr dazu fällt mir jetzt so nimma ein. lg josy Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Dominic Priesmann Gesendet: Freitag, 24. August 2007 09:45 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg Hi, Die Version ist die ich installiert habe ist FAQ 1.2.4 Aber in alten OTRS Versionen musste man das FAQ gar nicht nachinstallieren da war das schon vorhanden. Gruß Dominic -- -Ursprüngliche Nachricht- Von: it-news (Josef Lahmer) [EMAIL PROTECTED] Gesendet: Friday, 24. Aug 2007 9:17 +0200 An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg hi dominic, welche faq-version benutzt du? lg josy ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg
Hi, danke für deine Hilfe aber ich glaub ich setze auf Handarbeit... wird zwar viel aber so ist das halt.. otrs: logsystem: syslog, /var/log/messagesFehler bekomme ich keine... dateisystem (permissions.sh) Hab ich ausgeführt... was zeigt die faq.pl - seite an?eine leere FAQ-Seite was zeigt das index.pl - seite an? (faq-logo)? Logo ist Vorhanden = eventuell nochmal deinstallieren und neu installieren = errors beachteneventuell faq-tabellen umbennen/löschen? Neu installiert hab ich es aber es gibt keine Fehler... Wie heissen denn die Tabellen im neuen? Ich hab diese in meiner DB: faq_attachment faq_category faq_category_group faq_history faq_item faq_language faq_state faq_state_type faq_voting Gruß Dominic -Ursprüngliche Nachricht- Von: it-news (Josef Lahmer) [EMAIL PROTECTED] Gesendet: Friday, 24. Aug 2007 10:41 +0200 An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg in der alten version war das faq dabei. ich glaube seit 2.1 ist es als modul ausgelagert.ich denke aber, dass das keinen unterschied macht.was ich noch checken würde: otrs: logsystem: syslog, /var/log/messagesFehler bekomme ich keine... dateisystem (permissions.sh) Hab ich ausgeführt... was zeigt die faq.pl - seite an?eine leere FAQ-Seite was zeigt das index.pl - seite an? (faq-logo)? Logo ist Vorhanden = eventuell nochmal deinstallieren und neu installieren = errors beachteneventuell faq-tabellen umbennen/löschen? Neu installiert hab ich es aber es gibt keine Fehler... mehr dazu fällt mir jetzt so nimma ein.lg josy Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Dominic Priesmann Gesendet: Freitag, 24. August 2007 09:45 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg Hi, Die Version ist die ich installiert habe ist FAQ 1.2.4 Aber in alten OTRS Versionen musste man das FAQ gar nicht nachinstallieren da war das schon vorhanden. Gruß Dominic -- -Ursprüngliche Nachricht- Von: it-news (Josef Lahmer) [EMAIL PROTECTED] Gesendet: Friday, 24. Aug 2007 9:17 +0200 An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg hi dominic, welche faq-version benutzt du? lg josy ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ -- ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg
wenn eine leere faq-seite angezeigt wird, dann liegts wahrscheinlich doch an den berechtigungen innerhalb von otrs/faq-modul: lege eine gruppe faq_admin an und gib einem benutzer die berechtigungen. = mit der gruppe faq_admin bekommts du im faq-bereich einen punkt kategorie dort kannst du für jede kategorie eigene berechtigungen fürs interne otrs verwalten. = dann sollten div. artikel auch angezeigt werden... lg josy Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Dominic Priesmann Gesendet: Freitag, 24. August 2007 11:02 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg Hi, danke für deine Hilfe aber ich glaub ich setze auf Handarbeit... wird zwar viel aber so ist das halt.. otrs: log system: syslog, /var/log/messages Fehler bekomme ich keine... dateisystem (permissions.sh) Hab ich ausgeführt... was zeigt die faq.pl - seite an? eine leere FAQ-Seite was zeigt das index.pl - seite an? (faq-logo)? Logo ist Vorhanden = eventuell nochmal deinstallieren und neu installieren = errors beachten eventuell faq-tabellen umbennen/löschen? Neu installiert hab ich es aber es gibt keine Fehler... Wie heissen denn die Tabellen im neuen? Ich hab diese in meiner DB: * faq_attachment * faq_category * faq_category_group * faq_history * faq_item * faq_language * faq_state * faq_state_type * faq_voting Gruß Dominic -- -Ursprüngliche Nachricht- Von: it-news (Josef Lahmer) [EMAIL PROTECTED] Gesendet: Friday, 24. Aug 2007 10:41 +0200 An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg in der alten version war das faq dabei. ich glaube seit 2.1 ist es als modul ausgelagert. ich denke aber, dass das keinen unterschied macht. was ich noch checken würde: otrs: log system: syslog, /var/log/messages Fehler bekomme ich keine... dateisystem (permissions.sh) Hab ich ausgeführt... was zeigt die faq.pl - seite an? eine leere FAQ-Seite was zeigt das index.pl - seite an? (faq-logo)? Logo ist Vorhanden = eventuell nochmal deinstallieren und neu installieren = errors beachten eventuell faq-tabellen umbennen/löschen? Neu installiert hab ich es aber es gibt keine Fehler... mehr dazu fällt mir jetzt so nimma ein. lg josy Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Dominic Priesmann Gesendet: Freitag, 24. August 2007 09:45 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg Hi, Die Version ist die ich installiert habe ist FAQ 1.2.4 Aber in alten OTRS Versionen musste man das FAQ gar nicht nachinstallieren da war das schon vorhanden. Gruß Dominic -- -Ursprüngliche Nachricht- Von: it-news (Josef Lahmer) [EMAIL PROTECTED] Gesendet: Friday, 24. Aug 2007 9:17 +0200 An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg hi dominic, welche faq-version benutzt du? lg josy ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ --
Re: AW: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg
Jetzt hab ich ein Problem... da ich nicht wie gleich nach der Installation von OTRS 2.2.2 auf reinstall für das FAQ-Modul gegangen bin habe ich deinstall gemacht und danach wieder installiert. *g* LOL jetzt hat das Ding meine Tabellen gelöscht... hmpf muss jetzt nen weg finden die Tabelln mit dem FAQ Zeug seperat einzuspielen... Weist du zufällig einen... also nen Dump hab ich noch und da hab ich auch die FAQ sachen aber wie tut man einzelne tabellen aus einer DB mit Inhalt in eine andere DB einspielen Gruß -Ursprüngliche Nachricht- Von: it-news (Josef Lahmer) [EMAIL PROTECTED] Gesendet: Friday, 24. Aug 2007 11:28 +0200 An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: AW: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg wenn eine leere faq-seite angezeigt wird, dann liegts wahrscheinlich doch an den berechtigungen innerhalb von otrs/faq-modul: lege eine gruppe faq_admin an und gib einem benutzer die berechtigungen. = mit der gruppe faq_admin bekommts du im faq-bereich einen punkt kategorie dort kannst du für jede kategorie eigene berechtigungen fürs interne otrs verwalten. = dann sollten div. artikel auch angezeigt werden... lg josy Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Dominic Priesmann Gesendet: Freitag, 24. August 2007 11:02 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg Hi, danke für deine Hilfe aber ich glaub ich setze auf Handarbeit... wird zwar viel aber so ist das halt.. otrs: logsystem: syslog, /var/log/messagesFehler bekomme ich keine... dateisystem (permissions.sh) Hab ich ausgeführt... was zeigt die faq.pl - seite an?eine leere FAQ-Seite was zeigt das index.pl - seite an? (faq-logo)? Logo ist Vorhanden = eventuell nochmal deinstallieren und neu installieren = errors beachteneventuell faq-tabellen umbennen/löschen? Neu installiert hab ich es aber es gibt keine Fehler... Wie heissen denn die Tabellen im neuen? Ich hab diese in meiner DB: faq_attachment faq_category faq_category_group faq_history faq_item faq_language faq_state faq_state_type faq_voting Gruß Dominic -- -Ursprüngliche Nachricht- Von: it-news (Josef Lahmer) [EMAIL PROTECTED] Gesendet: Friday, 24. Aug 2007 10:41 +0200 An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg in der alten version war das faq dabei. ich glaube seit 2.1 ist es als modul ausgelagert. ich denke aber, dass das keinen unterschied macht. was ich noch checken würde: otrs: log system: syslog, /var/log/messages Fehler bekomme ich keine... dateisystem (permissions.sh) Hab ich ausgeführt... was zeigt die faq.pl - seite an? eine leere FAQ-Seite was zeigt das index.pl - seite an? (faq-logo)? Logo ist Vorhanden = eventuell nochmal deinstallieren und neu installieren = errors beachten eventuell faq-tabellen umbennen/löschen? Neu installiert hab ich es aber es gibt keine Fehler... mehr dazu fällt mir jetzt so nimma ein. lg josy Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Dominic Priesmann Gesendet: Freitag, 24. August 2007 09:45 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg Hi, Die Version ist die ich installiert habe ist FAQ 1.2.4 Aber in alten OTRS Versionen musste man das FAQ gar nicht nachinstallieren da war das schon vorhanden. Gruß Dominic -- -Ursprüngliche Nachricht- Von: it-news (Josef Lahmer) [EMAIL PROTECTED] Gesendet: Friday, 24. Aug 2007 9:17 +0200 An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg hi dominic, welche faq-version benutzt du? lg josy ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ -- ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ -- ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de
AW: [otrs-de] Öffentliche FAQ-Artikel werden nicht angezeigt
Hallo Josy! Wenn ich auf unsere FAQ Datenbank mittels http://otrs/otrs/public.pl zugreife, bekomme ich zwar die komplette Struktur der Kategorien angezeigt, aber keinen einzigen Artikel. das liegt an den berechtigungen. lege eine gruppe faq_admin an und gib einem benutzer die berechtigungen. = mit der gruppe faq_admin bekommts du im faq-bereich einen punkt kategorie dort kannst du für jede kategorie eigene berechtigungen fürs interne otrs verwalten. Das leuchtet mir irgendwie nicht ein. Ich habe RW auf die Gruppe faq, nun auch RW auf die Gruppe faq_admin. Geändert hat sich nichts. Im Menü habe ich den Button Kategorie schon zuvor gehabt. Wenn ich eine Kategorie editiere, dann habe ich dort keine Möglichkeit Berechtigungen zu editieren. Lediglich die Felder Kagetogie, Unterkategorie, Kommentar und Gültig werden angezeigt. Viele Grüße, Kai ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
[otrs-de] Kunden History
Hallo Habe eine Frage bezüglich der Kunden. Ist es möglich sich als Agent alle Tickets eines Kunden auf einmal anzusehen. Also eine Art FullTicketHistory eines Kunden? Viele Grüße Martin Thielsch ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
AW: AW: [otrs-de] History von Kunden anzeigen
Ja habe ich schon, dachte nur, dass es auch möglich wäre anders an die Tickets zu kommen Viele Grüße Martin Thielsch -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von EDV Tekomedia Gesendet: Freitag, 24. August 2007 13:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] History von Kunden anzeigen Hallo Martin, schon mal die Ticket-Suche mit Hilfe der Kundennummer probiert? EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 --- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober Martin Thielsch schrieb: Entschuldigung aber irgendwie ist die Mail zweimal in der Liste gelandet. *Von:* [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] *Im Auftrag von *Martin Thielsch *Gesendet:* Freitag, 24. August 2007 12:46 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* [otrs-de] History von Kunden anzeigen Hallo Habe eine Frage bezüglich der Kunden. Ist es möglich sich als Agent alle Tickets eines Kunden auf einmal anzusehen. Also eine Art FullTicketHistory eines Kunden? Viele Grüße Martin Thielsch ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.392 from 23.08.2007 Virus news: www.antiviruslab.com ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: AW: AW: [otrs-de] History von Kunden anzeigen
Guten Tag Martin Thielsch, am Freitag, 24. August 2007 um 13:40 schrieben Sie: MT Ja habe ich schon, dachte nur, dass es auch möglich wäre MT anders an die Tickets zu kommen Im Ticket eines Kunden rechts auf den Customer ID Link klicken. -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer [EMAIL PROTECTED] System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.2.2 ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: AW: [otrs-de] History von Kunden anzeigen
Hallo Martin, schon mal die Ticket-Suche mit Hilfe der Kundennummer probiert? EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 --- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober Martin Thielsch schrieb: Entschuldigung aber irgendwie ist die Mail zweimal in der Liste gelandet. *Von:* [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] *Im Auftrag von *Martin Thielsch *Gesendet:* Freitag, 24. August 2007 12:46 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* [otrs-de] History von Kunden anzeigen Hallo Habe eine Frage bezüglich der Kunden. Ist es möglich sich als Agent alle Tickets eines Kunden auf einmal anzusehen. Also eine Art FullTicketHistory eines Kunden? Viele Grüße Martin Thielsch ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.392 from 23.08.2007 Virus news: www.antiviruslab.com ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: AW: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikelweg
Hallo Dominic, wie wäre es, wenn Du die sql-Datei, in die Du gedumpt hast mit einem Texteditor öffnest und die entsprechenden Einträge zu den FAQ-Tabellen in eine oder mehrere andere zu bildende sql-Dateien kopierst, um sie dann mit den üblichen Mitteln wieder zurück zu spielen? Mit üblichen Mitteln meine ich phpmyadmin oder per Kommandozeile mysql otrs_datenbank faq_datensicherung.sql Gruß EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 --- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober Dominic Priesmann schrieb: Jetzt hab ich ein Problem... da ich nicht wie gleich nach der Installation von OTRS 2.2.2 auf reinstall für das FAQ-Modul gegangen bin habe ich deinstall gemacht und danach wieder installiert. *g* LOL jetzt hat das Ding meine Tabellen gelöscht... hmpf muss jetzt nen weg finden die Tabelln mit dem FAQ Zeug seperat einzuspielen... Weist du zufällig einen... also nen Dump hab ich noch und da hab ich auch die FAQ sachen aber wie tut man einzelne tabellen aus einer DB mit Inhalt in eine andere DB einspielen Gruß -- -Ursprüngliche Nachricht- Von: it-news (Josef Lahmer) [EMAIL PROTECTED] Gesendet: Friday, 24. Aug 2007 11:28 +0200 An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: AW: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg wenn eine leere faq-seite angezeigt wird, dann liegts wahrscheinlich doch an den berechtigungen innerhalb von otrs/faq-modul: lege eine gruppe faq_admin an und gib einem benutzer die berechtigungen. = mit der gruppe faq_admin bekommts du im faq-bereich einen punkt kategorie dort kannst du für jede kategorie eigene berechtigungen fürs interne otrs verwalten. = dann sollten div. artikel auch angezeigt werden... lg josy *Von:* [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] *Im Auftrag von *Dominic Priesmann *Gesendet:* Freitag, 24. August 2007 11:02 *An:* otrs-de@otrs.org *Betreff:* Re: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg Hi, danke für deine Hilfe aber ich glaub ich setze auf Handarbeit... wird zwar viel aber so ist das halt.. otrs: log system: syslog, /var/log/messages Fehler bekomme ich keine... dateisystem (permissions.sh) Hab ich ausgeführt... was zeigt die faq.pl - seite an? eine leere FAQ-Seite was zeigt das index.pl - seite an? (faq-logo)? Logo ist Vorhanden = eventuell nochmal deinstallieren und neu installieren = errors beachten eventuell faq-tabellen umbennen/löschen? Neu installiert hab ich es aber es gibt keine Fehler... Wie heissen denn die Tabellen im neuen? Ich hab diese in meiner DB: * faq_attachment tbl_structure.php?db=otrstoken=377ea4fc49c55601ea2694ecc752b624table=faq_attachment * faq_category tbl_structure.php?db=otrstoken=377ea4fc49c55601ea2694ecc752b624table=faq_category * faq_category_group tbl_structure.php?db=otrstoken=377ea4fc49c55601ea2694ecc752b624table=faq_category_group * faq_history tbl_structure.php?db=otrstoken=377ea4fc49c55601ea2694ecc752b624table=faq_history * faq_item tbl_structure.php?db=otrstoken=377ea4fc49c55601ea2694ecc752b624table=faq_item * faq_language tbl_structure.php?db=otrstoken=377ea4fc49c55601ea2694ecc752b624table=faq_language * faq_state tbl_structure.php?db=otrstoken=377ea4fc49c55601ea2694ecc752b624table=faq_state * faq_state_type tbl_structure.php?db=otrstoken=377ea4fc49c55601ea2694ecc752b624table=faq_state_type * faq_voting tbl_structure.php?db=otrstoken=377ea4fc49c55601ea2694ecc752b624table=faq_voting Gruß Dominic -- -Ursprüngliche Nachricht- Von: it-news (Josef Lahmer) [EMAIL PROTECTED] Gesendet: Friday, 24. Aug 2007 10:41 +0200 An: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Betreff: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikel weg in der alten version war das faq dabei. ich glaube seit 2.1 ist es als modul ausgelagert. ich denke aber, dass das keinen unterschied macht. was ich noch checken würde: otrs: log system: syslog, /var/log/messages Fehler bekomme ich keine... dateisystem (permissions.sh) Hab ich ausgeführt... was zeigt die faq.pl - seite an? eine leere FAQ-Seite was zeigt das index.pl - seite an? (faq-logo)? Logo ist Vorhanden = eventuell nochmal deinstallieren und neu installieren = errors beachten eventuell faq-tabellen umbennen/löschen? Neu installiert hab ich es aber es gibt keine Fehler... mehr dazu fällt mir jetzt so nimma ein. lg josy
AW: [otrs-de] History von Kunden anzeigen
Entschuldigung aber irgendwie ist die Mail zweimal in der Liste gelandet. Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Martin Thielsch Gesendet: Freitag, 24. August 2007 12:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] History von Kunden anzeigen Hallo Habe eine Frage bezüglich der Kunden. Ist es möglich sich als Agent alle Tickets eines Kunden auf einmal anzusehen. Also eine Art FullTicketHistory eines Kunden? Viele Grüße Martin Thielsch ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
Re: AW: AW: [otrs-de] History von Kunden anzeigen
Hallo Martin, ein anderer Weg wäre noch in ein vorhandenes Ticket eines Kunden gehen und dann auf den link seiner Kundennummer zu klicken. Hiermit bekommt man auch eine Übersicht über sämtliche seiner Tickets. Weitere Wege sind meines Wissens zumindest nicht eingebaut, aber sicherlich im Code nachrüstbar. Gruß EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 --- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober Martin Thielsch schrieb: Ja habe ich schon, dachte nur, dass es auch möglich wäre anders an die Tickets zu kommen Viele Grüße Martin Thielsch -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von EDV Tekomedia Gesendet: Freitag, 24. August 2007 13:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] History von Kunden anzeigen Hallo Martin, schon mal die Ticket-Suche mit Hilfe der Kundennummer probiert? EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 --- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober Martin Thielsch schrieb: Entschuldigung aber irgendwie ist die Mail zweimal in der Liste gelandet. *Von:* [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] *Im Auftrag von *Martin Thielsch *Gesendet:* Freitag, 24. August 2007 12:46 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* [otrs-de] History von Kunden anzeigen Hallo Habe eine Frage bezüglich der Kunden. Ist es möglich sich als Agent alle Tickets eines Kunden auf einmal anzusehen. Also eine Art FullTicketHistory eines Kunden? Viele Grüße Martin Thielsch ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.392 from 23.08.2007 Virus news: www.antiviruslab.com ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/ ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 17.392 from 23.08.2007 Virus news: www.antiviruslab.com ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.com/
