[otrs-de] CMDB - Klasse hinzufügen

[Pahl, Thomas]

Hallo,

ich wollte gerade eine Klasse zur CMDB hinzufügen. Diese soll Sonstiges 
heißen und neben den Klassen Computer, Hardware, Standort, Network und 
Software stehen.
Sofern ich jetzt ein neues Objekt anlegen möchte und Sonstiges auswähle kommt 
folgende Fehlermeldung:

Fehlermeldung: No Definition was defined for class Sonstiges!

Ich dachte mir, dass nun ITSM::ConfigItem:Sonstiges::Type fehlt. Doch das 
Anlegen hat keinen Erfolg gebracht.





Gruß Thomas

-
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Re: [otrs-de] CMDB - Klasse hinzufügen

[Pahl, Thomas]

Hallo Renèe,

danke für die schnelle Antwort!
Hat mir schon sehr weitergeholfen und es funktioniert alles.

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Renee B
Gesendet: Montag, 24. November 2014 11:13
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] CMDB - Klasse hinzufügen

Hallo Thomas,

nachdem Du im GeneralCatalog die neuen CMDB-Klasse hinzugefügt hast, musst Du 
im Adminbereich auf Config Items (im Block
Ticket-Einstellungen) gehen. Dort musst Du eine Definition (welche Felder gibt 
es) eintragen.

Viele Grüße,
Renée Bäcker

On 24.11.2014 11:09, Pahl, Thomas wrote:
 Hallo,

 ich wollte gerade eine Klasse zur CMDB hinzufügen. Diese soll Sonstiges 
 heißen und neben den Klassen Computer, Hardware, Standort, Network und 
 Software stehen.
 Sofern ich jetzt ein neues Objekt anlegen möchte und Sonstiges auswähle kommt 
 folgende Fehlermeldung:

 Fehlermeldung: No Definition was defined for class Sonstiges!

 Ich dachte mir, dass nun ITSM::ConfigItem:Sonstiges::Type fehlt. Doch das 
 Anlegen hat keinen Erfolg gebracht.


--
Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: 
http://opar.perl-services.de

-
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-
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[otrs-de] CheckModules.pl - YAML::XS

[Pahl, Thomas]

Guten Morgen Liste,

ich bin gerade dabei mein Installation von OTRS-3.2.2 auf 3.3.3 zu upgraden.
Nun hab ich /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl ausgeführt und habe zu folgender 
Zeile eine Frage:

o YAML::XS.Not installed! (required - Please install 
this module - )

Benötige ich YAML wirklich und wenn ja was genau macht es?

Gruß Thomas

-
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Re: [otrs-de] Eingehende E-Mail´s Filtern

[Pahl, Thomas]

Guten Morgen,

ich habe mittlerweile das E-Mail Konto auf Verteilung nach TO:Feld gestellt. 
Der E-Mail Adresse das dem entsprechende Queue, sowie dem Queue die E-Mail 
Adresse hinzugefügt. Die Filterregel auf Stoppen nach Treffer JA umgestellt.
Leider immer noch ohne Erfolg. Hat noch jemand eine Idee was ich falsch machen 
könnte?


Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
jan.dre...@bertelsmann.de
Gesendet: Donnerstag, 24. Oktober 2013 21:58
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Eingehende E-Mail´s Filtern

Wer? Ich? Oder warum antwortest Du auf meinen Beitrag? :)

 Hast du das Feld Stoppen nach Treffer schon mal auf ja umgestellt?

 Ansonsten gehen alle weiteren Filter da auch drüber und überschreiben
 das evtl. wieder.

 Gruß
 Peter
-
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Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts.
Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
Steuer-Nr. 80288 / 01539
===
Wichtiger Hinweis
Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse 
oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail 
irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte 
benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail 
und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. 
Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte 
weitergegeben werden. Vielen Dank.

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Re: [otrs-de] Eingehende E-Mail´s Filtern

[Pahl, Thomas]

Hallo Richard,

ich hab auf dem Bild hinter dem @ die Adresse entfernt, im Filter selbst ist 
diese Natürlich vorhanden.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl


Das * hinter dem @ fehlt ... :)

***

Mit Freundlichem Gruß / Kind regards
Richard Steinbrück

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***
Mobil.: +49 172 2175547
Festnetz.: +49 3621 507766
Internet: http://www.hardline-systems.de
***

-Original Message-
From: Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
Sender: otrs-de-boun...@otrs.org
Date: Thu, 24 Oct 2013 09:06:08
To: User questions and discussions about OTRS.org in German 
(otrs-de@otrs.org)otrs-de@otrs.org
Reply-To: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Subject: [otrs-de] Eingehende E-Mail´s Filtern

-
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Re: [otrs-de] Eingehende E-Mail´s Filtern

[Pahl, Thomas]

Hey,

ich habe jetzt eine Filterregel von X-OTRS-Queue auf X-OTRS-Type geändert.
Leider kommt meine Testmail immer noch in den Posteingang.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Richard Steinbrück
Gesendet: Donnerstag, 24. Oktober 2013 10:05
An: User questions and discussions about OTRS.org in German; User questions and 
discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Eingehende E-Mail´s Filtern

-- Originalnachricht --
Von: Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Gesendet: 24.10.2013 09:51:18
Betreff: Re: [otrs-de] Eingehende E-Mail´s Filtern
Hallo Richard,

ich hab auf dem Bild hinter dem @ die Adresse entfernt, im Filter
selbst ist diese Natürlich vorhanden.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl

Hallo Thomas,

also bei mir habe ich nur einen der vor dem @ filtert ... (siehe
Screenshot)
Taucht im Log was auf ?
mfg Richard

===
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Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
Steuer-Nr. 80288 / 01539
===
Wichtiger Hinweis
Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse 
oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail 
irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte 
benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail 
und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. 
Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte 
weitergegeben werden. Vielen Dank.

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you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you 
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information contained in the message. If you have received this material in 
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Re: [otrs-de] Eingehende E-Mail´s Filtern

[Pahl, Thomas]

Hey.
In meiner ersten E-Mail habe ich das Zielqueue in Klammern als Bild angefügt.
Über den Beitrag bin ich nämlich gestoßen das man seit der Version 3.x nicht 
nur den Namen des Unterqueues sondern auch den der Main auch angeben muss.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Richard Steinbrück
Gesendet: Donnerstag, 24. Oktober 2013 10:27
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Eingehende E-Mail´s Filtern


-- Originalnachricht --
Von: Susan Dittmar s.ditt...@eureca.de
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Gesendet: 24.10.2013 10:24:47
Betreff: Re: [otrs-de] Eingehende E-Mail´s Filtern
Richard Steinbrück schrieb:
Die Queue ist aber auch richtig geschrieben ?
Einschließlich Groß- und Kleinschreibung? Die ist an dem Punkt meines
Wissens wichtig!

  Susan Dittmar

Ich war auch der Meinung das zu dem Thema neulich schon was auf der liste war 
 finde es aber nicht.

===
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Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
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Wichtiger Hinweis
Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse 
oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail 
irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte 
benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail 
und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. 
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weitergegeben werden. Vielen Dank.

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Re: [otrs-de] Umgang mit Abwesenheitsbenachrichtigungen

[Pahl, Thomas]

Hallo Nicole,

vielen Dank für deine schnelle Antwort.
Ich habe das ganze schon umgesetzt und werde es zeitnah testen.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Nicole Klose
Gesendet: Dienstag, 1. Oktober 2013 14:33
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Umgang mit Abwesenheitsbenachrichtigungen

Hallo Thomas,

zu dem Thema gibt es hier einen Blog-Artikel von OTRS der dich interessieren 
könnte.

http://blog.otrs.org/2010/10/22/dont-let-out-of-office-emails-change-your-ticket/

Liebe Grüße.
--
Nicole Klose
Service Engineer

OTRS AG
Norsk-Data-Straße 1
D-61352 Bad Homburg
Deutschland
T: +49 (0) 9421 56818-331
F: +49 (0) 9421 56818-18
I: http://www.otrs.com/

Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: 
DE256610065
Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann 
(Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel

Happy Birthday OTRS ! - 10 Jahre innovatives und flexibles Service Management  
- Lassen Sie uns zusammen vorwärts gehen


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[otrs-de] CMDB suche

[Pahl, Thomas]

Hallo Liste,

ich habe in meiner CMDB den Punkt Anschaffungspreis hinzugefügt.
Leider kann ich die Einträg nicht nach diesem Eintrag durchsuchen.
Gibt es eine Möglichkeit diesen Punkt für die suche Freizugeben?

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl



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oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail 
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Re: [otrs-de] CMDB suche

[Pahl, Thomas]

Hallo,

vielen danke für den Hinweis.
Manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr.

Viele Grüße
Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Florian Edlhuber
Gesendet: Donnerstag, 6. Juni 2013 15:51
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] CMDB suche

Hi,

On Thu, Jun 06, 2013 at 03:48:08PM +0200, Pahl, Thomas wrote:
 ich habe in meiner CMDB den Punkt Anschaffungspreis hinzugefügt.
 Leider kann ich die Einträg nicht nach diesem Eintrag durchsuchen.
 Gibt es eine Möglichkeit diesen Punkt für die suche Freizugeben?

Das müsste Searchable = 1 sein oder so ähnlich.

Kannst Du bei anderen Werten suchen :)

viele Grüße
Florian
-
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To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Re: [otrs-de] CMDB suche

[Pahl, Thomas]

Hi,
ich bin es gleich nochmal :)
Gibt es auch noch die Möglichkeit, das man zum Beispiel nach 1000€ suchen kann?
Oder ist die suche hier nicht für so ein Fall gedacht?

Gruß
Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Pahl, Thomas
Gesendet: Donnerstag, 6. Juni 2013 16:25
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] CMDB suche

Hallo,

vielen danke für den Hinweis.
Manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr.

Viele Grüße
Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Florian Edlhuber
Gesendet: Donnerstag, 6. Juni 2013 15:51
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] CMDB suche

Hi,

On Thu, Jun 06, 2013 at 03:48:08PM +0200, Pahl, Thomas wrote:
 ich habe in meiner CMDB den Punkt Anschaffungspreis hinzugefügt.
 Leider kann ich die Einträg nicht nach diesem Eintrag durchsuchen.
 Gibt es eine Möglichkeit diesen Punkt für die suche Freizugeben?

Das müsste Searchable = 1 sein oder so ähnlich.

Kannst Du bei anderen Werten suchen :)

viele Grüße
Florian
-
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Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2

[Pahl, Thomas]

Hallo Boris,
die Berechtigungen für den Agenten hast du schon überprüft (Admin- 
Agenten-Verwaltung - Agenten-Gruppen)?
Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Boris Wagener
Gesendet: Montag, 3. Juni 2013 14:11
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2

Hallo Liste,

nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface.
Bei mir erscheint MyTicket und FAQ.
Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket 
ausgetauscht. Hat aber nix gebracht.

Hat von euch noch einer ne Idee?

Boris
-
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[otrs-de] Falscher Umfrage Link in Mail

[Pahl, Thomas]

Hallo Mailing-Liste,

ich hab eine Umfrage erstellt, diese auf einem TestQueue verlinkt und dort ein 
Ticket erstellt und geschlossen.
In der Mail die ich bekommen habe steht folgender Link:

http://yourhost.example.com/otrs/public.pl?Action=PublicSurvey;PublicSurveyKey=88ac234614440458a4d2499c4ff02110

Meine Frage an euch: Wo kann ich yourhost.example.com ändern? Das muss ja in 
der Sysconf stehen.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas


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Re: [otrs-de] Falscher Umfrage Link in Mail

[Pahl, Thomas]

Hallo.
Danke für den Hinweis.

Eine letzte Frage hätte ich noch.
Und zwar gibt es ja die Möglichkeit mehrere Besitzer einem Ticket hinzuzufügen. 
Dort bekommt aber nur der Benutzer die Umfrage, welcher in der Kunden-Info 
rechts steht. Gibt es auch eine Möglichkeit jedem Besitzer dieses Tickets die 
Umfrage zu übermittlen? Der Link der versendet wird, ist ja nur einmal nutzbar.

Danke jetzt schon einmal für eure Antworten

Gruß

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Michael Thiessmeier
Gesendet: Dienstag, 7. Mai 2013 11:39
An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
Betreff: Re: [otrs-de] Falscher Umfrage Link in Mail

Please check what your FQDN has been set to under Framework - Core in the 
sysconfig.

((enjoy))
-

Michael Thiessmeier
Service Engineer
ITIL Expert, SixSigma Blackbelt, COBIT-F,ISO2-F,ISO27002-F,BA-Expert

--
OTRS Inc.
19925 Stevens Creek Blvd.
Cupertino, CA 95014-2358
USA

T: (408) 725 7501
F: (408) 725 7129
I:   http://www.otrs.com/

Get Connected ! Everything in sync with OTRS 3.1
Be an early bird with our special offer: OTRS Help Desk 3.1 
Specialhttp://www.otrs.com/index.php?id=2361

From: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Pahl, Thomas
Sent: Tuesday, May 07, 2013 1:52 AM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: [otrs-de] Falscher Umfrage Link in Mail

Hallo Mailing-Liste,

ich hab eine Umfrage erstellt, diese auf einem TestQueue verlinkt und dort ein 
Ticket erstellt und geschlossen.
In der Mail die ich bekommen habe steht folgender Link:

http://yourhost.example.com/otrs/public.pl?Action=PublicSurvey;PublicSurveyKey=88ac234614440458a4d2499c4ff02110

Meine Frage an euch: Wo kann ich yourhost.example.com ändern? Das muss ja in 
der Sysconf stehen.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas


===
Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts.
Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
Steuer-Nr. 80288 / 01539
===
Wichtiger Hinweis
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oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail 
irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte 
benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail 
und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. 
Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte 
weitergegeben werden. Vielen Dank.

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error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this 
message. Thank you.


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Re: [otrs-de] Keine E-Mailbenachrichtigung möglich

[Pahl, Thomas]

Hallo Roy,

ich habe jetzt noch einmal die Einstellungen des Empfansconnectors angeschaut.
Dort ist nur Port 25 freigegeben. Beim Punkt Authentifizierung ist aber 
Transport Layer Security (TLS) aktiviert.
Danach habe ich im OTRS anstelle SMTPS SMTP eingestellt. Wenn ich nun ein 
Ticket erstelle bekomme ich die index.pl zum download angeboten. Die Datei hat 
0KB und wenn ich sie öffne ist eine leere Seite zu sehen.

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Roy Kaldung
Gesendet: Montag, 25. Februar 2013 20:00
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Keine E-Mailbenachrichtigung möglich

On Feb 25, 2013, at 6:59 PM, Thomas spam_...@web.de wrote:

 Ist denn auf von dem Server der Mailversand möglich? Sprich erhälst Du von 
 Cronjobs etc. E-Mails?
 Das hab ich nicht eingerichtet, gibt es hier ein Tutorial, welches die 
 nötigen Schritte beschreibt?
 [...]

Welchen MTA hast Du denn installiert? IMO sollte das bei Debian Exim oder 
Postfix sein. Hier ist für beide eine kleine Anleitung: 
http://serverfault.com/questions/122751/outgoing-only-smtp-server

-Roy

--
Roy Kaldung
e-mail: r...@kaldung.com





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Re: [otrs-de] ITSM CMDB Eintrag löschen

[Pahl, Thomas]

Hallo Rene,

vielen Dank für den Tabellennamen. Nach dem hab ich ja auch gefragt ;-)

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Rene Böhm
Gesendet: Freitag, 22. Februar 2013 09:08
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] ITSM CMDB Eintrag löschen

Hallo Thomas,

kleiner Nachtrag: die Tabelle ist general_catalog.

VG
Rene


Am 22.02.2013 08:57, schrieb Rene Böhm:
 Hallo Thomas,

 du hast in diesem Falle keinen Eintrag in der CMDB erstellt, also ein
 CI, sondern einen Eintrag im General Catalog. Den kannst du leider nur
 ungültig setzen. Einzige Möglichkeit den Eintrag wieder loszuwerden
 ist ein direkter SQL-Zugriff auf die DB.

 Viele Grüße
 Rene


 Am 20.02.2013 15:11, schrieb Pahl, Thomas:
 Hallo Liste,



 ich habe ausversehen einen Eintrag in der CMDB erstellt den ich gar
 nicht wollte.
 Dieser liegt nun unter ITSM::ConfigItem::Software::Type .

 Ich weiß das man über die Weboberfläche von OTRS den Eintrag nicht
 löschen kann, aber ich finde ihn auch nicht auf meinem mysql-Server.
 Wäre super wenn mir jemand kurz die Tabelle verrät ;-)



 Mit freundlichen Grüßen



 Thomas Pahl


 -
 ---
 =
 == Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des
 Öffentlichen Rechts.
 Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr.
 80288 / 01539
 =
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** Wir treffen uns auf der CeBIT in Hannover **
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Re: [otrs-de] Keine E-Mail beim erstellen von E-Mail Tickets

[Pahl, Thomas]

Hallo Liste,

gerade wurde eine Supportanfrage an die System E-Mail Adresse unseres OTRS 
gesendet.
Das Ticket wurde erstellt aber die System-Email an extern wurde nicht versendet.
Hier liegt wohl der gleiche Fehler vor wie beim erstellen eines E-Mail Tickets.

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Pahl, Thomas
Gesendet: Mittwoch, 30. Januar 2013 11:40
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Keine E-Mail beim erstellen von E-Mail Tickets

Hallo Renée,

im Logfile steht folgendes:

Jan 30 11:27:45 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmail:Benutzername)

Jan 30 11:27:45 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmail;Subaction=Signature;QueueID=0:Benutzername)

Jan 30 11:27:47 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmailSubaction=AJAXUpdate:Benutzername)

Jan 30 11:27:51 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmail;Subaction=Signature;Dest=3||Junk:Benutzername)

Jan 30 11:27:51 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmailSubaction=AJAXUpdate:Benutzername)

Jan 30 11:27:53 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:51 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmailSubaction=AJAXUpdate:Benutzername)

Jan 30 11:27:53 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:55 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=CustomerInfo:Benutzername)

Jan 30 11:27:55 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmailSubaction=AJAXUpdate:Benutzername)

Jan 30 11:27:57 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 2s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=CustomerTickets:Benutzername)

Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:55 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=CustomerInfo:Benutzername)

Jan 30 11:27:55 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmailSubaction=AJAXUpdate:Benutzername)

Jan 30 11:27:57 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 2s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=CustomerTickets:Benutzername)

Jan 30 11:28:03 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket 
[201301301032/Test] created (TicketID=345,Queue=Junk,Priority=3 
normal,State=open)

Jan 30 11:28:04 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Info][Kernel::System::Email::Send] 
Error sending message Jan 30 11:28:04 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 1s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmailSubaction=StoreNew:Benutzername)

Nicht erschrecken das das Ticket unter Junk angelegt wurde, dies ist nur der 
Fall, weil hier schon ein Autojob vorhanden ist. Ich habe den eigentlichen 
Benutzernamen durch Benutzername ersetzt.

Gruß Thomas


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Renee B
Gesendet: Mittwoch, 30. Januar 2013 10:18
An: otrs-de

Re: [otrs-de] Keine E-Mail beim erstellen von E-Mail Tickets

[Pahl, Thomas]

Hallo Renée,

im Logfile steht folgendes:

Jan 30 11:27:45 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmail:Benutzername)

Jan 30 11:27:45 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmail;Subaction=Signature;QueueID=0:Benutzername)

Jan 30 11:27:47 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmailSubaction=AJAXUpdate:Benutzername)

Jan 30 11:27:51 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmail;Subaction=Signature;Dest=3||Junk:Benutzername)

Jan 30 11:27:51 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmailSubaction=AJAXUpdate:Benutzername)

Jan 30 11:27:53 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:51 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmailSubaction=AJAXUpdate:Benutzername)

Jan 30 11:27:53 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:55 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=CustomerInfo:Benutzername)

Jan 30 11:27:55 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmailSubaction=AJAXUpdate:Benutzername)

Jan 30 11:27:57 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 2s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=CustomerTickets:Benutzername)

Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:54 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=:Benutzername)

Jan 30 11:27:55 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=CustomerInfo:Benutzername)

Jan 30 11:27:55 OTRS01 OTRS-CGI-10[23765]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmailSubaction=AJAXUpdate:Benutzername)

Jan 30 11:27:57 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 2s taken 
(URL:Action=AgentCustomerSearchSubaction=CustomerTickets:Benutzername)

Jan 30 11:28:03 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket 
[201301301032/Test] created (TicketID=345,Queue=Junk,Priority=3 
normal,State=open)

Jan 30 11:28:04 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: [Info][Kernel::System::Email::Send] 
Error sending message
Jan 30 11:28:04 OTRS01 OTRS-CGI-10[23764]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 1s taken 
(URL:Action=AgentTicketEmailSubaction=StoreNew:Benutzername)

Nicht erschrecken das das Ticket unter Junk angelegt wurde, dies ist nur der 
Fall, weil hier schon ein Autojob vorhanden ist. Ich habe den eigentlichen 
Benutzernamen durch Benutzername ersetzt.

Gruß Thomas


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Renee B
Gesendet: Mittwoch, 30. Januar 2013 10:18
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Keine E-Mail beim erstellen von E-Mail Tickets

Hallo Thomas,

gibt es noch mehr Infos aus den Logdateien?

- Renée

On 30.01.2013 10:13, Pahl, Thomas wrote:
 Hallo Liste,

 vor nicht allzu langer Zeit habe ich schon einmal den Fehler gemeldet und 
 leider ist er noch nicht gelöst.
 Immer wenn ich ein E-Mailticket erstelle bekomme ich die Fehlerdetails. Das 
 Ticket wird angelegt, aber die E-Mail nicht versendet.
 Auf dem Bild wird gezeigt das es ein Problem mit $HeadRef, $BodyRef besteht.
 Hatte jemand eine Lösung? Ich bin über jede

Re: [otrs-de] Otrs nicht mehr erreichbar

[Pahl, Thomas]

Das Problem besteht noch, hat jemand eine Idee?
Mfg

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Pahl, Thomas
Gesendet: Donnerstag, 17. Januar 2013 15:23
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Otrs nicht mehr erreichbar

Vielen Dank Reene!
Hat geklappt.
Weis jetzt noch jemand wie man die Authentifizierung für ausgehende E-Mails in 
der Sysconf abschaltete?

Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Renee B
Gesendet: Donnerstag, 17. Januar 2013 15:17
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Otrs nicht mehr erreichbar

Ändere in der Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm das SMTPTLS in SMTP. Dann 
sollte das OTRS wieder erreichbar sein...



On 17.01.2013 14:52, Pahl, Thomas wrote:

Hallo Liste,



ich versuche gerade den Fehler mit den Mails irgendwie hinzubekommen. Hab hier 
was gelesen mit einem Eintrag in der Sysconf core:sendmail. Dort sollte man die 
Authentifizierung deaktivieren sodass man endlich wieder das erstellen eines 
E-Mailtickets ohne Fehler geht.

Wäre echt super wenn mir jemand helfen könnte =(

Nach dem ich dort aktualisieren gedrückt habe bekomm ich auf der Webseite nur 
noch :



Internal Server Error

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to 
complete your request.

Please contact the server administrator, webmaster@localhost and inform them of 
the time the error occurred, and anything you might have done that may have 
caused the error.

More information about this error may be available in the server error log.

Errorlog sagt folgendes:



[Thu Jan 17 14:27:16 2013] -e:   (in cleanup) Can't locate object method 
EventHandlerTransaction via package Kernel::System::Ticket at 
/opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.

[Thu Jan 17 14:27:16 2013] [error] [Thu Jan 17 14:27:16 2013] -e: No 
SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at 
/opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate 
object method EventHandlerTransaction via package Kernel::System::Ticket at 
/opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.\n

[Thu Jan 17 14:27:22 2013] -e:   (in cleanup) Can't locate object method 
EventHandlerTransaction via package Kernel::System::Ticket at 
/opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.

[Thu Jan 17 14:27:22 2013] [error] [Thu Jan 17 14:27:22 2013] -e: No 
SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at 
/opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate 
object method EventHandlerTransaction via package Kernel::System::Ticket at 
/opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.\n

[Thu Jan 17 14:27:30 2013] -e:   (in cleanup) Can't locate object method 
EventHandlerTransaction via package Kernel::System::Ticket at 
/opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.

[Thu Jan 17 14:27:30 2013] [error] [Thu Jan 17 14:27:30 2013] -e: No 
SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at 
/opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate 
object method EventHandlerTransaction via package Kernel::System::Ticket at 
/opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.\n

[Thu Jan 17 14:27:41 2013] -e:   (in cleanup) Can't locate object method 
EventHandlerTransaction via package Kernel::System::Ticket at 
/opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.

[Thu Jan 17 14:27:41 2013] [error] [Thu Jan 17 14:27:41 2013] -e: No 
SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at 
/opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate 
object method EventHandlerTransaction via package Kernel::System::Ticket at 
/opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.\n

[Thu Jan 17 14:27:48 2013] -e:   (in cleanup) Can't locate object method 
EventHandlerTransaction via package Kernel::System::Ticket at 
/opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.

[Thu Jan 17 14:27:48 2013] [error] [Thu Jan 17 14:27:48 2013] -e: No 
SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at 
/opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate 
object method EventHandlerTransaction via package Kernel::System::Ticket at 
/opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.\n

[Thu Jan 17 14:27:56 2013] -e:   (in cleanup) Can't locate object method 
EventHandlerTransaction via package Kernel::System::Ticket at 
/opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.

[Thu Jan 17 14:27:56 2013] [error] [Thu Jan 17 14:27:56 2013] -e: No 
SendmailModule::AuthUser found in Core::Postmaster at 
/opt/otrs//Kernel/System/Email/SMTPTLS.pm line 50.\n\t(in cleanup) Can't locate 
object method EventHandlerTransaction via package Kernel::System::Ticket at 
/opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.\n

[Thu Jan 17 14:29:03 2013] -e:   (in cleanup) Can't locate object method 
EventHandlerTransaction via package Kernel::System::Ticket at 
/opt/otrs//Kernel/System/Ticket.pm line 7720.

[Thu Jan

[otrs-de] ITSM General-Katalog-Verwaltung

[Pahl, Thomas]

Hallo Liste,

ich wollte eigentlich nur einen neuen Typ für die CMDB -Hardware anlegen.
Leider habe ich jetzt in der General-Katalog-Verwaltung eine Klasse 
Diktiergeräte.
Wie kann ich diese Löschen? Neben ITSM:... macht sich das ganz schön 

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl



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Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
Steuer-Nr. 80288 / 01539
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oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail 
irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte 
benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail 
und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. 
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weitergegeben werden. Vielen Dank.

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information contained in the message. If you have received this material in 
error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this 
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[otrs-de] Fehler bei erstellen eines E-Mailtickets

[Pahl, Thomas]

Hallo Maillingliste,

Ich bekomme folgenden Fehler beim erstellen eines neuen E-mailTickets:

Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Tue Jan 15 15:20:35 
2013 Message: Impossible to send message to: Benutzername Name 
benut...@musterfirma.de . Traceback (1821): Module: 
Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.311.2.2) Line: 2176 Module: 
Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.44) Line: 1285 Module: 
Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: 
ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler 
(unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: 
ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: 
ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: 
ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Das Ticket ist dann angelegt jedoch wird keine E-Mail versendet.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl


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Re: [otrs-de] Fehler bei erstellen eines E-Mailtickets

[Pahl, Thomas]

Hi,

ich hab mal den ModulCheck laufen lassen:
root@OTRS01:/opt/otrs# bin/otrs.CheckModules.pl

o CGI..ok (v3.59)

o Crypt::PasswdMD5.ok (v1.3)

o Crypt::SSLeayok (v0.57)

o CSS::Minifierok (v0.01)

o Date::Format.ok (v2.24)

o Date::Pcalc..ok (v1.2)

o DBI..ok (v1.612)

o DBD::mysql...ok (v4.016)

o DBD::ODBCNot installed! (Optional - Required to 
connect to a MS-SQL database.)

o DBD::Oracle..Not installed! (Optional - Required to 
connect to a Oracle database.)

o DBD::Pg..Not installed! (Optional - Required to 
connect to a PostgreSQL database.)

o Digest::MD5..ok (v2.39)

o Digest::SHA::PurePerlok (v5.70)

o Digest::SHA..ok (v5.47)

o Encode::HanExtra.Not installed! (Optional - Required to 
handle mails with several Chinese character sets.)

o Encode::Locale...ok (v1.02)

o GD...ok (v2.39)

o GD::Text..ok (v0.86)

o GD::Graph.ok (v1.44)

o GD::Graph::lines..ok (v1.15)

o GD::Text::Align...ok (v1.18)

o IO::Scalar...ok (v2.110)

o IO::Wrap.ok (v2.110)

o JavaScript::Minifier.ok (v1.05)

o JSON.ok (v2.53)

o JSON::PP..ok (v2.27200)

o JSON::XS..Not installed! (Optional - Recommended for 
faster AJAX/JavaScript handling.)

o Locale::Codesok (v3.18)

o LWP::UserAgent...ok (v6.03)

o Mail::Internet...ok (v2.08)

o Mail::POP3Client.ok (v2.18 )

o IO::Socket::SSL...ok (v1.33)

o Mail::IMAPClient.Not installed! (Optional - Required for IMAP 
TLS connections.)

o IO::Socket::SSL...ok (v1.33)

o MIME::Base64.ok (v3.08)

o MIME::Tools..ok (v5.428)

o ModPerl::Utilok (v2.04)

o Apache::DBI...ok (v1.11)

o Apache2::Reload...ok (v0.11)

o Net::DNS.ok (v0.66)

o Net::POP3ok (v2.29)

o Net::IMAP::Simpleok (v1.2030)

o Net::IMAP::Simple::SSLok (v1.3)

o Net::SMTPok (v2.31)

o Authen::SASL..ok (v2.15)

o Net::SMTP::SSLok (v1.01)

o Net::SMTP::TLS::ButMaintained.ok (v0.20)

o Net::LDAPok (v0.4001)

o Net::SSL.ok (v2.84)

o PDF::API2ok (v0.73)

o Compress::Zlibok (v2.02)

o SOAP::Lite...ok (v0.714)

o version...ok (v0.77)

o Class::Inspector..ok (v1.25)

o Text::CSVok (v1.21)

o Text::CSV_PP..ok (v1.29)

o Text::CSV_XS..Not installed! (Optional - Recommended for 
faster CSV handling.)

o XML::Parser..ok (v2.36)
   o HTTP::Messageok (v6.02)

o HTTP::Headers.ok (v6.00)

o URI..ok (v1.59)

o URI::Escape...ok (v3.31)

o Scalar::Util.ok (v1.21)

Gruß

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alex Heinrich
Gesendet: Dienstag, 15. Januar 2013 22:41
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Fehler bei erstellen eines E-Mailtickets

Hi,

ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler 
(unknown version)

Da fehlt doch ein Modul oder? Zeig mal dein /otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Gruß Alex

Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Pahl, Thomas
Gesendet: Dienstag, 15. Januar 2013 15:24
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Fehler bei erstellen eines E-Mailtickets

Hallo Maillingliste,

Ich bekomme folgenden Fehler beim erstellen eines neuen E-mailTickets:

Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Tue Jan 15 15:20:35 
2013 Message: Impossible to send message to: Benutzername Name 
benut...@musterfirma.demailto:benut...@musterfirma.de . Traceback (1821): 
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.311.2.2) Line: 2176 
Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.44) Line: 1285 Module: 
Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: 
ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler 
(unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: 
ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: 
ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module

[otrs-de] Richtiges wiederherstellen von ITSM nach OTRS Update

[Pahl, Thomas]

Hallo Community,

ich hab da noch eine Frage die mir heute in den Kopf kam.
Gerade habe ich das Update von OTRS 3.1.5 auf 3.1.12 gemacht.
Jetzt zeigt es mir wie bei jedem Update an das ITSM nicht richtig installiert 
sei.
Wie ist hier die richtige Vorgehensweise, zuvor habe ich immer erneut 
installieren gemacht.
Mich würde das dringend interessieren das ich hier nicht den Falschen Weg gehe.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl

Stadt Lauda-Königshofen
Informations- und Kommunikationstechnik
Marktplatz 1
97922 Lauda-Königshofen

Tel.: 09343 / 501 102
Fax: 09343 / 501 100

Email: thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
Internet: www.lauda-koenigshofen.de



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Re: [otrs-de] Remote Verbindung direkt aus CMDB

[Pahl, Thomas]

Hallo Rene,

ich hab gerade gesehen das der Artikel von Herr Barth aus deiner Firma ist.
Kann man sich das Ganze in eurer Testumgebung online ansehen?

Gruß Thomas

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
René Böhm
Gesendet: Donnerstag, 27. Dezember 2012 22:08
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Remote Verbindung direkt aus CMDB


Hallo Thomas,

wir haben so ein Modul als Erweiterung für unser KIX4OTRS.



Viele Grüße

Rene


-Ursprüngliche Nachricht-
An: Mailingliste OTRS-DE otrs-de@otrs.orgmailto:otrs-de@otrs.org;
Von: Thomas spam_...@web.demailto:spam_...@web.de
Gesendet: Do 27.12.2012 19:17
Betreff: [otrs-de] Remote Verbindung direkt aus CMDB
Hallo Liste,

ich hab heute einen Artikel über OTRS und CMDB gelesen.
In dem Bericht war ein Punkt der mich einfach gepackt hat und ich muss es haben 
:D
Dort konnte man aus dem CMDB direkt mit VNC oder RDP auf Computer oder Server.
Leider wurde nicht geschrieben wie das ganze geht oder was man dafür benötigt.
Habt ihr davon schonmal gehört oder es selbst im Einsatz?

Gruß
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Re: [otrs-de] Mailversand individuell einstellen

[Pahl, Thomas]

Beim Erstellen eines Telefon Tickets wird doch keine E-Mail versandt, oder 
täusche ich mich?

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Wagner, Benjamin
Gesendet: Mittwoch, 12. Dezember 2012 10:51
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Mailversand individuell einstellen

Hallo, wir setzen gerade OTRS auf. Es klappt auch alles sehr gut.

Nun ist es ja so, dass bei neuen Tickets automatisch eine Mail an den Kunden 
verschickt wird. Das wollen wir EIGENTLICH auch.

In Spezialfällen kann es aber sein, dass wir ein Kundenticket eröffnen, den 
Anwender aber keine Mail senden wollen.
Kann man   in OTRS eine Art Checkbox aktivieren, die den Ersteller die Wahl 
lässt, den Mailversand zu deaktiveren, also Mailversand Default = True, kann 
aber auf False gestellt werden?

Viele Grüße
Benjamin Wagner




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Re: [otrs-de] Fehler beim erstellen eines E-Mail Tickets

[Pahl, Thomas]

Der Name, E-Mail Adresse und Benutzername werden aus dem AD ausgelesen.
Und im Feld an steht: Benutzername Nachname, Vorname email-adresse

Mfg

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Susan Dittmar
Gesendet: Mittwoch, 12. Dezember 2012 12:17
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Fehler beim erstellen eines E-Mail Tickets

Pahl, Thomas schrieb:
 ich hab ein Problem beim erstellen eines E-Mail Tickets, wenn ich
 das Ticket erstellen  möchte kommt der Fehler weiter unten.
 Otrs ist Version 3.0.7.
[...]
 Fehlerdetails

 |Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 12
 08:41:01 2012 Message: Impossible to send message to: Name
 n...@contoso.de, . [...]

Nur ein Schnellschuß: kann es sein, daß bei der Eingabe des Adressaten
(copy-and-paste?) das Komma nach der Adresse mit eingegeben wurde? Das ist 
einer der Punkte, an dem Mail-Programme sehr zickig werden können.
Ein Komma darf da nur stehen, wenn eine weitere Adresse folgt.

Gruß,

Susan Dittmar

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Re: [otrs-de] Mailversand individuell einstellen

[Pahl, Thomas]

Ich verwende Version 3.0.7 und da ist das mit dem Telefonticket noch so wie 
beschrieben.

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Susan Dittmar
Gesendet: Mittwoch, 12. Dezember 2012 12:24
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Mailversand individuell einstellen

Wagner, Benjamin schrieb:
 Doch, Es wird ein Ticket an den Ersteller und den Kunden verschickt,
 dass nun ein Ticket eröffnet wurde. Ist auch okay so. Sollte nur
 fallweise auch deaktiviert werden können.

Ich bin verwirrt. Bei Erstellung eines *email*-Tickets wird eine Mail gesendet, 
das ist richtig. Aber bei Erstellung eines Telefon-Tickets?
Bei mir nicht. Ich verwende zwar eine deutlich ältere Version des OTRS, es 
würde mich aber wundern, wenn das geändert wurde.

Lieben Gruß,

Susan

-
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[otrs-de] Fehler beim erstellen eines E-Mail Tickets

[Pahl, Thomas]

Hallo Liste,
ich hab ein Problem beim erstellen eines E-Mail Tickets, wenn ich das Ticket 
erstellen  möchte kommt der Fehler weiter unten.
Otrs ist Version 3.0.7.
Über Lösungsvorschläge würde ich mich freuen.
Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten.
Fehlermeldung: Impossible to send message to: Name name@contoso[..]

.

Sie können oder zurück zur vorhergehenden Seitehttp://otrs01/otrs/index.pl.

Fehlerdetails
Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 12 08:41:01 
2012 Message: Impossible to send message to: Name n...@contoso.de, . 
Traceback (7944): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.311) 
Line: 2167 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.41) Line: 1271 
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: 
ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler 
(unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: 
ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: 
ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: 
ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31


Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl

Stadt Lauda-Königshofen
Informations- und Kommunikationstechnik
Marktplatz 1
97922 Lauda-Königshofen

Internet: www.lauda-koenigshofen.de



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Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts.
Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
Steuer-Nr. 80288 / 01539
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Re: [otrs-de] OTRS hinter NAT - Windowsbrowser hängt im JS

[Pahl, Thomas]

Hey,
vielleicht sind die Berechtigungen auf das OTRS-Verzeichnis nicht richtig 
gesetzt?
Bei mir kam auch immer die Oberfläche nicht vollständig, sofern dies mal der 
Fall war.

Gruß Thomas

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Cristiano
Gesendet: Montag, 11. Juni 2012 13:33
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] OTRS hinter NAT - Windowsbrowser hängt im JS

Hallo liebe Mitleser,

um was geht's:

OTRS 3.1.6
Ubuntu 12.04 LTS
Apache 2.22
Vsphere5 Host
Zugriff mittels NAT (Astaro FW)

Soweit so gut, die Installation hat geklappt. OTRS funktioniert auch prima, mit 
einer einzigen Einschränkung.

Es ist von jeglicher Windows Plattform (außer man greift aus demselben Subnetz 
zu), nicht möglich http://otrsurl.de/otrs/index.pl vollständig zu öffnen. Es 
taucht kein Anmeldebutton auf und der Browser hört nicht auf zu laden. Als 
Browser habe ich von IE 8 u. 9, über FF (3,4,10,13), zu Chrome, Opera und 
Safari alles probiert. Auch die customer.pl scheint nicht vollständig 
durchzulaufen, jedoch taucht immerhin der Anmeldebutton auf.

Mit Linux oder Apple, sogar mit einem Android Smartphones jedoch KEIN Problem!

Was läuft hier falsch? Ich habe euch mal die Browserfehlermeldung 
stellvertretend von Firefox 13 mit eingefügt. Es scheint am JavaScript zu 
liegen.

--
[13:26:12.254] syntax error @ https://otrsurl.de/otrs-web/js/js-cache ... 
7c5a.js:42https://otrsurl.de/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_1616f5f4ca5ca7a6cdbfcc7561e67c5a.js:42
[13:26:12.255] Core.App.Ready is not a function @ 
http://otrsurl.de/otrs/index.pl:237


Hoffentlich hat jemand schon die selbe Erfahrung gemacht und kann mir helfen. 
Aber auch alle anderen Lösungsansätze sind herzlich willkommen!!!

Danke und Grüße

Chris


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Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf

[Pahl, Thomas]

Hey,

ich bin jetzt soweit, dass ich E-mails empfange!
Das Problem war die Authentifizierung, welche auf dem Exchange eingestellt war. 
Hier wurde nur über TLS eine POP3 Abfrage erlaubt und OTRS konnte dies 
komischer weise nicht.
Ist das normal, oder gibt es hier eine Möglichkeit POP3 over TLS mit erhöhter 
Authentifizierung stufe durchzuführen?

Gruß Thomas

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Thomas
Gesendet: Mittwoch, 23. Mai 2012 18:12
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf

Ich hab es nochmal auf das aufgeschriebene Kennwort zurück gesetzt

Am 23.05.2012 um 17:15 schrieb Boris Wagener:


Hast du das Kennwort mal zurückgesetzt?
Wir hatten auch mal ein Problem mitg dem Mailabruf, auch ein Kennwort das nicht 
abläuft, dass dan irgendwer aber mal geändert hatte.



Am 23.05.2012 16:35, schrieb Christian Kreis:
Rein theoretisch können Win Updates ach Schuld sein, da irgendwo wird der 
Fehler schon sein wenn wo sonst überhaupt nichts geändert wurde und es schon 
mal funktioniert hat.
Am 23. Mai 2012 16:20 schrieb Pahl, Thomas 
thomas.p...@lauda-koenigshofen.demailto:thomas.p...@lauda-koenigshofen.de:
Hey, sind nur Windows Updates gemacht worden.
Keine Versions Schritte von 2007 auf 2010. Keien umstellung von POP3 auf IMap 
auf dem Server

Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag 
von jan.dre...@bertelsmann.demailto:jan.dre...@bertelsmann.de
Gesendet: Mittwoch, 23. Mai 2012 16:10
An: otrs-de@otrs.orgmailto:otrs-de@otrs.org

Betreff: Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf

Hallo,

Einstellungen im Exchange geändert? Upgrade durchgeführt? Konten konvertiert 
(POP/IMAP benötigt afaik Premium-Lizenz ab Exchange 2010)?

Gruß
Jan Dreyer
IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS

Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Pahl, Thomas
Gesendet: Mittwoch, 23. Mai 2012 15:46
An: User questions and discussions about OTRS.orghttp://OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf

Hey,
Benutzername würde nicht geändert, das Passwort läuft nie ab.
Weitere Tipps?
Gruß Thomas

Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org]mailto:[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im 
Auftrag von Christian Kreis
Gesendet: Mittwoch, 23. Mai 2012 15:43
An: User questions and discussions about OTRS.orghttp://OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf

Benutzername und PW bzw. nur das PW mal geändert worden?
Am 23. Mai 2012 15:29 schrieb Pahl, Thomas 
thomas.p...@lauda-koenigshofen.demailto:thomas.p...@lauda-koenigshofen.de:
Hallo Liste,

als ich 2010 mein erste OTRS installiert habe funktionierte mein Email abruf 
ohne Probleme.
Nach dem ich diese Funktion vor einigen Wochen testete viel mir auf, das es 
nicht mehr funktioniert.
Wenn ich in der E-Mail-Kontenverwaltung die E-mails abholen möchte bekomme ich 
folgende Fehlermeldung:

Fehlermeldung: POP3: Auth for user adbenutzer/server.domäne.intra failed!


Versuche ich mich vom OTRS per console auf den Exchange zu schalten passiert 
folgendes:

nc IP/Servername 110
+OK The Microsoft Exchange POP3 service is ready.

User adbenutzer

-ERR Connection is closed. 12


Hat jemand einen Rat, woran es noch liegen könnte?

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl

Stadt Lauda-Königshofen
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thomas.p...@lauda-koenigshofen.demailto:thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
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[otrs-de] Probleme beim Email Abruf

[Pahl, Thomas]

Hallo Liste,

als ich 2010 mein erste OTRS installiert habe funktionierte mein Email abruf 
ohne Probleme.
Nach dem ich diese Funktion vor einigen Wochen testete viel mir auf, das es 
nicht mehr funktioniert.
Wenn ich in der E-Mail-Kontenverwaltung die E-mails abholen möchte bekomme ich 
folgende Fehlermeldung:

Fehlermeldung: POP3: Auth for user adbenutzer/server.domäne.intra failed!



Versuche ich mich vom OTRS per console auf den Exchange zu schalten passiert 
folgendes:

nc IP/Servername 110
+OK The Microsoft Exchange POP3 service is ready.

User adbenutzer

-ERR Connection is closed. 12


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Thomas Pahl

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Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf

[Pahl, Thomas]

Hey,
Benutzername würde nicht geändert, das Passwort läuft nie ab.
Weitere Tipps?
Gruß Thomas

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Christian Kreis
Gesendet: Mittwoch, 23. Mai 2012 15:43
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf

Benutzername und PW bzw. nur das PW mal geändert worden?
Am 23. Mai 2012 15:29 schrieb Pahl, Thomas 
thomas.p...@lauda-koenigshofen.demailto:thomas.p...@lauda-koenigshofen.de:
Hallo Liste,

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ohne Probleme.
Nach dem ich diese Funktion vor einigen Wochen testete viel mir auf, das es 
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folgende Fehlermeldung:

Fehlermeldung: POP3: Auth for user adbenutzer/server.domäne.intra failed!



Versuche ich mich vom OTRS per console auf den Exchange zu schalten passiert 
folgendes:

nc IP/Servername 110
+OK The Microsoft Exchange POP3 service is ready.

User adbenutzer

-ERR Connection is closed. 12


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Thomas Pahl

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Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf

[Pahl, Thomas]

Wie mache ich da eine Remoteverbindung?
LOG:
May 23 17:06:22 OTRS01 OTRS-CGI-10[14126]: 
[Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken 
(URL:Action=AdminMailAccount;Subaction=Run;ID=1;ChallengeToken=6239ecca74dc6c5740eb6582c3447304;:Meinpersönlicheradbenuzter)

Ps. Die Zeit auf dem Server ist noch falsch ^^


Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Christian Kreis
Gesendet: Mittwoch, 23. Mai 2012 15:51
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf

Was sagt das Log?

Du kriegst auch keine Remoteverbindung vom OTRS Server zum Exchange-Server?
Am 23. Mai 2012 15:45 schrieb Pahl, Thomas 
thomas.p...@lauda-koenigshofen.demailto:thomas.p...@lauda-koenigshofen.de:
Hey,
Benutzername würde nicht geändert, das Passwort läuft nie ab.
Weitere Tipps?
Gruß Thomas

Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag 
von Christian Kreis
Gesendet: Mittwoch, 23. Mai 2012 15:43
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf

Benutzername und PW bzw. nur das PW mal geändert worden?
Am 23. Mai 2012 15:29 schrieb Pahl, Thomas 
thomas.p...@lauda-koenigshofen.demailto:thomas.p...@lauda-koenigshofen.de:
Hallo Liste,

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Versuche ich mich vom OTRS per console auf den Exchange zu schalten passiert 
folgendes:

nc IP/Servername 110
+OK The Microsoft Exchange POP3 service is ready.

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Thomas Pahl

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Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf

[Pahl, Thomas]

Otrs ist in der Tat 1 Stunde vorraus. Ging aber schon vorher auf meinem Lenny 
Linux nicht, wo die Zeit stimmte

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Uwe Baumbach
Gesendet: Mittwoch, 23. Mai 2012 16:07
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf

Schlechte Zeitsynchronisation der Server?
Gesendet: Mittwoch, 23. Mai 2012 um 15:45 Uhr
Von: Pahl, Thomas 
thomas.p...@lauda-koenigshofen.demailto:thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
An: User questions and discussions about OTRS.org in German 
otrs-de@otrs.orgmailto:otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf
Hey,
Benutzername würde nicht geändert, das Passwort läuft nie ab.
Weitere Tipps?
Gruß Thomas

Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Christian Kreis
Gesendet: Mittwoch, 23. Mai 2012 15:43
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf

Benutzername und PW bzw. nur das PW mal geändert worden?
Am 23. Mai 2012 15:29 schrieb Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de:
Hallo Liste,

als ich 2010 mein erste OTRS installiert habe funktionierte mein Email abruf 
ohne Probleme.
Nach dem ich diese Funktion vor einigen Wochen testete viel mir auf, das es 
nicht mehr funktioniert.
Wenn ich in der E-Mail-Kontenverwaltung die E-mails abholen möchte bekomme ich 
folgende Fehlermeldung:

Fehlermeldung: POP3: Auth for user adbenutzer/server.domäne.intra failed!



Versuche ich mich vom OTRS per console auf den Exchange zu schalten passiert 
folgendes:

nc IP/Servername 110
+OK The Microsoft Exchange POP3 service is ready.

User adbenutzer

-ERR Connection is closed. 12


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Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl

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Email: thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
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Ihr WEB.DE Postfach immer dabei: die

Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf

[Pahl, Thomas]

Hey, sind nur Windows Updates gemacht worden.
Keine Versions Schritte von 2007 auf 2010. Keien umstellung von POP3 auf IMap 
auf dem Server

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
jan.dre...@bertelsmann.de
Gesendet: Mittwoch, 23. Mai 2012 16:10
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf

Hallo,

Einstellungen im Exchange geändert? Upgrade durchgeführt? Konten konvertiert 
(POP/IMAP benötigt afaik Premium-Lizenz ab Exchange 2010)?

Gruß
Jan Dreyer
IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS

Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Pahl, Thomas
Gesendet: Mittwoch, 23. Mai 2012 15:46
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf

Hey,
Benutzername würde nicht geändert, das Passwort läuft nie ab.
Weitere Tipps?
Gruß Thomas

Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org]mailto:[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im 
Auftrag von Christian Kreis
Gesendet: Mittwoch, 23. Mai 2012 15:43
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Probleme beim Email Abruf

Benutzername und PW bzw. nur das PW mal geändert worden?
Am 23. Mai 2012 15:29 schrieb Pahl, Thomas 
thomas.p...@lauda-koenigshofen.demailto:thomas.p...@lauda-koenigshofen.de:
Hallo Liste,

als ich 2010 mein erste OTRS installiert habe funktionierte mein Email abruf 
ohne Probleme.
Nach dem ich diese Funktion vor einigen Wochen testete viel mir auf, das es 
nicht mehr funktioniert.
Wenn ich in der E-Mail-Kontenverwaltung die E-mails abholen möchte bekomme ich 
folgende Fehlermeldung:

Fehlermeldung: POP3: Auth for user adbenutzer/server.domäne.intra failed!



Versuche ich mich vom OTRS per console auf den Exchange zu schalten passiert 
folgendes:

nc IP/Servername 110
+OK The Microsoft Exchange POP3 service is ready.

User adbenutzer

-ERR Connection is closed. 12


Hat jemand einen Rat, woran es noch liegen könnte?

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl

Stadt Lauda-Königshofen
Informations- und Kommunikationstechnik
Marktplatz 1
97922 Lauda-Königshofen

Tel.: 09343 / 501 102
Fax: 09343 / 501 100

Email: 
thomas.p...@lauda-koenigshofen.demailto:thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
Internet: www.lauda-koenigshofen.dehttp://www.lauda-koenigshofen.de



===
Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts.
Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
Steuer-Nr. 80288 / 01539tel:80288%20%2F%2001539
===
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-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de



===
Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts.
Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
Steuer-Nr. 80288 / 01539
===
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Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

[Pahl, Thomas]

Hey,

also jetzt hab ich die Tabellen gelöscht und das Dump einspielen geht weder mit 
dem von alten OTRS noch von der leeren neuen DB.
Jetzt fehlt mir die ganze otrs DB und es geht Garnichts mehr...

Gibt ein Tutorials für Dummies?
Ich bin gerade echt am ab kotzen mit dem ganzen.

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Peter Wohlers
Gesendet: Freitag, 18. Mai 2012 12:52
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

Hallo Thomas,

das hört sich an, als wenn in der neuen Datenbank bereits Einträge drin sind.

Versuche mal folgendes auf der neuen Maschine:

- erstelle einen Sicherungsdump der aktuell bestehenden, neu eingerichteten 
Datenbank
- Danach aus der Datenbank alle Tabellen löschen
- Dann den Import übers Terminal starten, dabei sollte er die benötigten 
Tabellen wieder anlegen und die daten dann auch importieren


Am 18.05.2012 12:22, schrieb Pahl, Thomas:
 Hey,

 das komprimieren war nicht schlecht funktioniert aber auch nicht, hier
 die Meldung:

 /#1064 - You have an error in your SQL syntax; check the manual that
 corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use
 near 'lt;br /gt; lt;bgt;Fatal errorlt;/bgt;: Allowed memory size
 of 134217728 bytes exhausted (tr' at line 1/

 Ich hab jetzt auch mal die größere Datei mit dem Terminal probiert da
 hab ich dann diese Meldung bekommen:

 /root@OTRS01:/home/administrator/Downloads# mysql -u root -p otrs 
 otrsdump.sql/

 /Enter password:
 ERROR 1062 (23000) at line 64: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'/

 So nach und nach hab ich keine Lust mehr -.-*

 Gruß Thomas

 *Von:*otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im
 Auftrag von *Alex Heinrich
 *Gesendet:* Freitag, 18. Mai 2012 11:47
 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
 *Betreff:* Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

 Hi,

 ja die Größe ist da beschränkt. Schau doch mal nach, du kannst auch
 als .zip exportieren und wieder importieren.

 Gruß

 Alex

 *Von:*otrs-de-boun...@otrs.org mailto:otrs-de-boun...@otrs.org
 [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Pahl, Thomas
 *Gesendet:* Freitag, 18. Mai 2012 11:43
 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
 *Betreff:* Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

 Hey Alex,

 hast du auch deinen Export in kleinere Teile splitten müssen?

 Bei mir meckert der Import wegen der Datei größe =(

 Gruß Thomas

 *Von:*otrs-de-boun...@otrs.org mailto:otrs-de-boun...@otrs.org
 [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org]
 mailto:[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Alex
 Heinrich
 *Gesendet:* Freitag, 18. Mai 2012 10:34
 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
 *Betreff:* Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

 #

 # deb cdrom:[Debian GNU/Linux 5.0.0 _Lenny_ - Official i386 CD
 Binary-1 20090214-16:29]/ lenny main

 deb http://security.debian.org/ lenny/updates main

 deb-src http://security.debian.org/ lenny/updates main

 deb http://volatile.debian.org/debian-volatile lenny/volatile main

 deb-src http://volatile.debian.org/debian-volatile lenny/volatile main

 # added

 # general packages for lenny

 deb http://http.us.debian.org/debian lenny main contrib non-free

 deb-src http://http.us.debian.org/debian lenny main contrib non-free

 by google.de

 Gruß

 Alex

 *Von:*otrs-de-boun...@otrs.org mailto:otrs-de-boun...@otrs.org
 [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Pahl, Thomas
 *Gesendet:* Freitag, 18. Mai 2012 10:30
 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
 *Betreff:* Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

 Ich kann auf meiner alten OTRS nichts mehr installieren -.-*

 Hat wer die Änderungen im Kopf was ich an der source Liste änder muss
 damit ich wieder was installieren kann?

 Gruß Thomas

 *Von:*otrs-de-boun...@otrs.org mailto:otrs-de-boun...@otrs.org
 [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org]
 mailto:[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Alex
 Heinrich
 *Gesendet:* Freitag, 18. Mai 2012 10:27
 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
 *Betreff:* Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

 Hi,

 den export auch .. da kannst du nämlich gleich als SQL INSERT Befehl
 exportieren. Dies müsste mit der neuen SQL Version klappen, da es ja
 ein SQL Befehl ist ;-)

 z.B. so:



 Gruß

 Alex

 *Von:*otrs-de-boun...@otrs.org mailto:otrs-de-boun...@otrs.org
 [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Pahl, Thomas
 *Gesendet:* Freitag, 18. Mai 2012 10:17
 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
 *Betreff:* Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

 Hallo Alex,

 also es handelt sich bei beiden otrs um 3.1.2.

 Die Datenbank OTRS wurde mit der Webinstall angelegt und ist leer.

 Hab mir schon gedacht das es an der MYSQL Version vllt liegt =(

 Ich probier es jetzt auch mal mit phpmyadmin. Sollte ich hier auch den
 Export auf der

Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

[Pahl, Thomas]

Hey Peter,
ich bekomme diese Meldung:
#1064 - You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds 
to your MySQL server version for the right syntax to use near 'lt;br /gt; 
lt;bgt;Fatal errorlt;/bgt;: Allowed memory size of 134217728 bytes 
exhausted (tr' at line 1

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Peter Wohlers
Gesendet: Montag, 21. Mai 2012 09:06
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

Hallo Thomas,

Was hast du denn beim Import der neuen, leeren Datenbank als Fehlermeldung?

Die sollte auf jeden Fall wieder zu importieren sein.

Gruß
Peter


Am 21.05.2012 08:23, schrieb Pahl, Thomas:
 Hey,

 also jetzt hab ich die Tabellen gelöscht und das Dump einspielen geht weder 
 mit dem von alten OTRS noch von der leeren neuen DB.
 Jetzt fehlt mir die ganze otrs DB und es geht Garnichts mehr...

 Gibt ein Tutorials für Dummies?
 Ich bin gerade echt am ab kotzen mit dem ganzen.

 Gruß Thomas

 -Ursprüngliche Nachricht-
 Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im
 Auftrag von Peter Wohlers
 Gesendet: Freitag, 18. Mai 2012 12:52
 An: User questions and discussions about OTRS.org in German
 Betreff: Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

 Hallo Thomas,

 das hört sich an, als wenn in der neuen Datenbank bereits Einträge drin sind.

 Versuche mal folgendes auf der neuen Maschine:

 - erstelle einen Sicherungsdump der aktuell bestehenden, neu
 eingerichteten Datenbank
 - Danach aus der Datenbank alle Tabellen löschen
 - Dann den Import übers Terminal starten, dabei sollte er die
 benötigten Tabellen wieder anlegen und die daten dann auch importieren


 Am 18.05.2012 12:22, schrieb Pahl, Thomas:
 Hey,

 das komprimieren war nicht schlecht funktioniert aber auch nicht,
 hier die Meldung:

 /#1064 - You have an error in your SQL syntax; check the manual that
 corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use
 near 'lt;br /gt;lt;bgt;Fatal errorlt;/bgt;: Allowed memory size
 of 134217728 bytes exhausted (tr' at line 1/

 Ich hab jetzt auch mal die größere Datei mit dem Terminal probiert da
 hab ich dann diese Meldung bekommen:

 /root@OTRS01:/home/administrator/Downloads# mysql -u root -p otrs
 otrsdump.sql/

 /Enter password:
 ERROR 1062 (23000) at line 64: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'/

 So nach und nach hab ich keine Lust mehr -.-*

 Gruß Thomas

 *Von:*otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im
 Auftrag von *Alex Heinrich
 *Gesendet:* Freitag, 18. Mai 2012 11:47
 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
 *Betreff:* Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

 Hi,

 ja die Größe ist da beschränkt. Schau doch mal nach, du kannst auch
 als .zip exportieren und wieder importieren.

 Gruß

 Alex

 *Von:*otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org
 [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Pahl, Thomas
 *Gesendet:* Freitag, 18. Mai 2012 11:43
 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
 *Betreff:* Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

 Hey Alex,

 hast du auch deinen Export in kleinere Teile splitten müssen?

 Bei mir meckert der Import wegen der Datei größe =(

 Gruß Thomas

 *Von:*otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org
 [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org]
 mailto:[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org]  *Im Auftrag von *Alex
 Heinrich
 *Gesendet:* Freitag, 18. Mai 2012 10:34
 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
 *Betreff:* Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

 #

 # deb cdrom:[Debian GNU/Linux 5.0.0 _Lenny_ - Official i386 CD
 Binary-1 20090214-16:29]/ lenny main

 deb http://security.debian.org/ lenny/updates main

 deb-src http://security.debian.org/ lenny/updates main

 deb http://volatile.debian.org/debian-volatile lenny/volatile main

 deb-src http://volatile.debian.org/debian-volatile lenny/volatile
 main

 # added

 # general packages for lenny

 deb http://http.us.debian.org/debian lenny main contrib non-free

 deb-src http://http.us.debian.org/debian lenny main contrib non-free

 by google.de

 Gruß

 Alex

 *Von:*otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org
 [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Pahl, Thomas
 *Gesendet:* Freitag, 18. Mai 2012 10:30
 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
 *Betreff:* Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

 Ich kann auf meiner alten OTRS nichts mehr installieren -.-*

 Hat wer die Änderungen im Kopf was ich an der source Liste änder muss
 damit ich wieder was installieren kann?

 Gruß Thomas

 *Von:*otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org
 [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org]
 mailto:[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org]  *Im Auftrag von *Alex
 Heinrich
 *Gesendet:* Freitag, 18. Mai 2012 10:27
 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
 *Betreff:* Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

 Hi,

 den export auch .. da

Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

[Pahl, Thomas]

 {FALSE|TRUE} Value (after reading options)
- -
auto-rehash TRUE
character-sets-dir (No default value)
column-type-info FALSE
comments FALSE
compress FALSE
debug-check FALSE
debug-info FALSE
database (No default value)
default-character-set latin1
delimiter ;
vertical FALSE
force TRUE
named-commands FALSE
ignore-spaces FALSE
local-infile FALSE
no-beep FALSE
host (No default value)
html FALSE
xml FALSE
line-numbers TRUE
unbuffered FALSE
column-names TRUE
sigint-ignore FALSE
port 3306
prompt mysql
quick FALSE
raw FALSE
reconnect FALSE
socket /var/run/mysqld/mysqld.sock
ssl FALSE
ssl-ca (No default value)
ssl-capath (No default value)
ssl-cert (No default value)
ssl-cipher (No default value)
ssl-key (No default value)
ssl-verify-server-cert FALSE
table FALSE
user root
safe-updates FALSE
i-am-a-dummy FALSE
connect_timeout 0
max_allowed_packet 16777216
net_buffer_length 16384
select_limit 1000
max_join_size 100
secure-auth FALSE
show-warnings FALSE

Gruß Thomas


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Peter Wohlers
Gesendet: Montag, 21. Mai 2012 09:22
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

Hallo Thomas,

Wie groß ist den die SQL-Datei, die Du importieren willst?

Du versuchst offenbar, den Dump per php-myadmin einzuspielen.

Dort bist Du an die Einschränkungen für den Speicherbedarf von PHP gebunden.

Daher größere Dumps am besten per Konsole einspielen, da wirkt sich dass nicht 
so aus. Da gehen auch Dumps im GB-Bereich.

Wenn dort auch wieder ein Fehler auftritt, bitte die Fehlermeldung posten.

Gruß
Peter


Am 21.05.2012 09:09, schrieb Pahl, Thomas:
 Hey Peter,
 ich bekomme diese Meldung:
 #1064 - You have an error in your SQL syntax; check the manual that
 corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use
 near 'lt;br /gt;lt;bgt;Fatal errorlt;/bgt;: Allowed memory size
 of 134217728 bytes exhausted (tr' at line 1

 -Ursprüngliche Nachricht-
 Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im
 Auftrag von Peter Wohlers
 Gesendet: Montag, 21. Mai 2012 09:06
 An: otrs-de@otrs.org
 Betreff: Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

 Hallo Thomas,

 Was hast du denn beim Import der neuen, leeren Datenbank als Fehlermeldung?

 Die sollte auf jeden Fall wieder zu importieren sein.

 Gruß
 Peter


 Am 21.05.2012 08:23, schrieb Pahl, Thomas:
 Hey,

 also jetzt hab ich die Tabellen gelöscht und das Dump einspielen geht weder 
 mit dem von alten OTRS noch von der leeren neuen DB.
 Jetzt fehlt mir die ganze otrs DB und es geht Garnichts mehr...

 Gibt ein Tutorials für Dummies?
 Ich bin gerade echt am ab kotzen mit dem ganzen.

 Gruß Thomas

 -Ursprüngliche Nachricht-
 Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im
 Auftrag von Peter Wohlers
 Gesendet: Freitag, 18. Mai 2012 12:52
 An: User questions and discussions about OTRS.org in German
 Betreff: Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

 Hallo Thomas,

 das hört sich an, als wenn in der neuen Datenbank bereits Einträge drin sind.

 Versuche mal folgendes auf der neuen Maschine:

 - erstelle einen Sicherungsdump der aktuell bestehenden, neu
 eingerichteten Datenbank
 - Danach aus der Datenbank alle Tabellen löschen
 - Dann den Import übers Terminal starten, dabei sollte er die
 benötigten Tabellen wieder anlegen und die daten dann auch
 importieren


 Am 18.05.2012 12:22, schrieb Pahl, Thomas:
 Hey,

 das komprimieren war nicht schlecht funktioniert aber auch nicht,
 hier die Meldung:

 /#1064 - You have an error in your SQL syntax; check the manual that
 corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use
 near 'lt;br /gt;lt;bgt;Fatal errorlt;/bgt;: Allowed memory
 size of 134217728 bytes exhausted (tr' at line 1/

 Ich hab jetzt auch mal die größere Datei mit dem Terminal probiert
 da hab ich dann diese Meldung bekommen:

 /root@OTRS01:/home/administrator/Downloads# mysql -u root -p otrs
 otrsdump.sql/

 /Enter password:
 ERROR 1062 (23000) at line 64: Duplicate entry '1' for key
 'PRIMARY'/

 So nach und nach hab ich keine Lust mehr -.-*

 Gruß Thomas

 *Von:*otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im
 Auftrag von *Alex Heinrich
 *Gesendet:* Freitag, 18. Mai 2012 11:47
 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
 *Betreff:* Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

 Hi,

 ja die Größe ist da beschränkt. Schau doch mal nach, du kannst auch
 als .zip exportieren und wieder importieren.

 Gruß

 Alex

 *Von:*otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org
 [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *Im Auftrag von *Pahl, Thomas
 *Gesendet:* Freitag, 18. Mai 2012 11:43
 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German
 *Betreff:* Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

 Hey Alex,

 hast du auch deinen Export in kleinere Teile splitten müssen

Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

[Pahl, Thomas]

Hallo Peter,

ich habe durch den Webinstall eine leere otrs Datenbank, welche natürlich auch 
Primäreschlüssel und möglicherweise auch einen Eintrag hat, die von OTRS 
standardmäßig dabei sind.

My.cnf lieft unter /etc/mysql hier werde ich gleich einmal eine Änderung 
durchführen.

Den Tickets habe ich, wie von dir richtig vermutet, Bilder oder PDF angehängt.

Beim letzten Mal als ich versucht habe die Tabellen zu löschen war die ganze DB 
otrs weg und ich musste alles neu installieren.
Wie würdest du da vorgehen?

Der Dump ist 98MB groß.

Jetzt ging es!
Nach dem ich alle Tabellen gelöscht habe konnt eich en Dump per cmd wieder 
herstellen!

Vielen Dank für die Bemühungen und Hilfestellungen von euch.

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Peter Wohlers
Gesendet: Montag, 21. Mai 2012 10:47
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

Hallo Thomas,

dann mal ein paar Analysen:

Der zweite Befehl schlägt fehl, weil ein Leerzeichen zwischen -p und dem 
Passwort ist. Wenn ich das bei mir teste, klappts, wenn dort -pPasswort 
steht. Aber eben nur bei dem Passwort...?!?

Du hast einmal den folgenden Fehler:
  Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes Du versuchst hier ein 
  Feld in die Datenbank zu importieren, das größer ist, als die in der 
  Konfiguration von mySQL zulässig. Das kommt u.a.
vor, wenn binäre Daten (Dateianhänge, Bilder...) in der Datenbank abgelegt 
werden. daher vermute ich, das hast du mit deinen produktiven Daten ausgeführt.

Hier musst du die Einstellung in der Konfiguration anpassen (my.cnf).
Vermutlich in /etc oder /etc/mysql (jedenfalls bei mir bei CentOS bzw.
Ubuntu). Dort findest du in der Datei den Eintrag 'max_allowed_packet'.
Diesen soweit erhöhen, bis die Meldung weg ist.

Die restlichen Fehler (Duplicate entry 'X' for key '...') deuten darauf hin, 
das du entweder versuchst, Daten in eine vorhandene und bereits teilweise 
gefüllte Datenbank zu importieren oder das dein Dump massiv schrottig ist.

Wenn du möchtest, kann ich mir deinen Dump gerne einmal anschauen. Daher meine 
Frage, wie groß ist der?

Gruß
Peter

Am 21.05.2012 09:38, schrieb Pahl, Thomas:
 Hey Peter,

 ich zu beginn habe ich den import nicht mit PHPmy Admin versucht, aus der 
 Community kam dann der Vorschlag das ich es doch mal so probieren soll.
 Mein Export wurde so erstellt: mysqldump -u root -p otrs
 otrsdump.sql Beim Import kommt es dann auf den Befehl, welche Fehlermeldung 
 ich bekomme:
 1.
 root@OTRS01:/home/administrator/Desktop# mysql -u root -p -f otrs
 /home/administrator/Downloads/otrsdump.sql
 Enter password:
 ERROR 1062 (23000) at line 64: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1062 (23000) at line 2835: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1062 (23000) at line 2981: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1062 (23000) at line 3012: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1062 (23000) at line 3060: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1062 (23000) at line 3092: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1062 (23000) at line 6036: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1062 (23000) at line 6065: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1062 (23000) at line 6096: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1062 (23000) at line 6153: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1062 (23000) at line 6200: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1062 (23000) at line 6222: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1062 (23000) at line 6275: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1062 (23000) at line 6876: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1062 (23000) at line 7256: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1062 (23000) at line 7285: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1062 (23000) at line 7355: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1153 (08S01) at line 7673: Got a packet bigger than
 'max_allowed_packet' bytes ERROR 1062 (23000) at line 7805: Duplicate entry 
 '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1062 (23000) at line 8104: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1054 (42S22) at line 8195: Unknown column 'type_id' in 'field list'
 ERROR 1062 (23000) at line 8342: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1054 (42S22) at line 8380: Unknown column 'type_id' in 'field list'
 ERROR 1062 (23000) at line 8485: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1062 (23000) at line 8706: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1062 (23000) at line 8784: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1062 (23000) at line 9066: Duplicate entry '146-Seen-2' for key 
 'ticket_flag_per_user'
 ERROR 1062 (23000) at line 9469: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1062 (23000) at line 12444: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1062 (23000) at line 12560: Duplicate entry '1' for key 'PRIMARY'
 ERROR 1062 (23000) at line 12609: Duplicate entry '1' for key

[otrs-de] Dump wieder einspielen

[Pahl, Thomas]

Hallo Liste,

ich habe mir einen Dump von meiner alten OTRS VM erstellt (mysqldump -u root -p 
otrs  otrs.sql)
Nun hab ich diese Datei von meinem Lenny auf den Squeeze Server gepackt und 
will diese mit mysql -p -u root -p otrs  otrs.sql
einspielen. Ich werde dann nach dem rootpasswort gefragt und bekomme direkt 
danach Syntax und diese Fehlermeldung angezeigt:

ERROR 1064 (42000) at line 1: You have an error in your SQL syntax; check the 
manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to 
use near 'mysql Ver 14.12 Distrib 5.0.51a, for debian-linux-gnu (i486) using 
readline 5.2' at line 1

Weis jemand wo mein Fehler liegt?

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl

Stadt Lauda-Königshofen
Informations- und Kommunikationstechnik
Marktplatz 1
97922 Lauda-Königshofen

Tel.: 09343 / 501 102
Fax: 09343 / 501 100

Email: thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
Internet: www.lauda-koenigshofen.de



===
Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts.
Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
Steuer-Nr. 80288 / 01539
===
Wichtiger Hinweis
Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse 
oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail 
irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte 
benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail 
und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. 
Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte 
weitergegeben werden. Vielen Dank.

Important Note
This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If 
you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you 
should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any 
information contained in the message. If you have received this material in 
error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this 
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OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
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Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

[Pahl, Thomas]

Hallo Alex,

also es handelt sich bei beiden otrs um 3.1.2.
Die Datenbank OTRS wurde mit der Webinstall angelegt und ist leer.
Hab mir schon gedacht das es an der MYSQL Version vllt liegt =(
Ich probier es jetzt auch mal mit phpmyadmin. Sollte ich hier auch den Export 
auf der alten VM mit phpmyadmin machen oder langt hier der schon vorhandene?


Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl


Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alex Heinrich
Gesendet: Freitag, 18. Mai 2012 09:20
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

Hallo Thomas,

du hast eine andere MySQL Server Version unter Squeeze. Ist der Dump von der 
selben OTRS Version?  Probiere mal ein Tool wie PHPmyAdmin zu installieren und 
damit einen neuen Dump zu erzeugen und einzuspielen. Bei mir hat das damit 
damals von Lenny auf Squeeze funktioniert. ( oder lasse dir durch PHPMyAdmin 
ein SQL insert der Datenbank erzeugen, bei dem er die Tabellen anlegt, falls 
diese noch nicht existieren )

Gruß Alex

Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Pahl, Thomas
Gesendet: Freitag, 18. Mai 2012 09:13
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Dump wieder einspielen

Hallo Liste,

ich habe mir einen Dump von meiner alten OTRS VM erstellt (mysqldump -u root -p 
otrs  otrs.sql)
Nun hab ich diese Datei von meinem Lenny auf den Squeeze Server gepackt und 
will diese mit mysql -p -u root -p otrs  otrs.sql
einspielen. Ich werde dann nach dem rootpasswort gefragt und bekomme direkt 
danach Syntax und diese Fehlermeldung angezeigt:

ERROR 1064 (42000) at line 1: You have an error in your SQL syntax; check the 
manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to 
use near 'mysql Ver 14.12 Distrib 5.0.51a, for debian-linux-gnu (i486) using 
readline 5.2' at line 1

Weis jemand wo mein Fehler liegt?

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl

Stadt Lauda-Königshofen
Informations- und Kommunikationstechnik
Marktplatz 1
97922 Lauda-Königshofen

Tel.: 09343 / 501 102
Fax: 09343 / 501 100

Email: 
thomas.p...@lauda-koenigshofen.demailto:thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
Internet: www.lauda-koenigshofen.dehttp://www.lauda-koenigshofen.de



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und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. 
Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte 
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Rechtliche Angaben:
USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . 
Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius


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Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts.
Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
Steuer-Nr. 80288 / 01539
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Wichtiger Hinweis
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oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail 
irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte 
benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail 
und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. 
Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte 
weitergegeben werden. Vielen Dank.

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you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you 
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information contained in the message. If you have received

Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

[Pahl, Thomas]

Ich kann auf meiner alten OTRS nichts mehr installieren -.-*
Hat wer die Änderungen im Kopf was ich an der source Liste änder muss damit ich 
wieder was installieren kann?

Gruß Thomas

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alex Heinrich
Gesendet: Freitag, 18. Mai 2012 10:27
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

Hi,

den export auch .. da kannst du nämlich gleich als SQL INSERT Befehl 
exportieren. Dies müsste mit der neuen SQL Version klappen, da es ja ein SQL 
Befehl ist ;-)
z.B. so:
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `article` (
  `id` bigint(20) NOT NULL auto_increment,
  `ticket_id` bigint(20) NOT NULL,
  `article_type_id` smallint(6) NOT NULL,
  `article_sender_type_id` smallint(6) NOT NULL,
  `a_from` text,
  `a_reply_to` text,
  `a_to` text,
  `a_cc` text,
  `a_subject` text,
  `a_message_id` text,
  `a_in_reply_to` text,
  `a_references` text,
  `a_content_type` varchar(250) default NULL,
  `a_body` mediumtext NOT NULL,
  `incoming_time` int(11) NOT NULL,
  `content_path` varchar(250) default NULL,
  `a_freekey1` varchar(250) default NULL,
  `a_freetext1` varchar(250) default NULL,
  `a_freekey2` varchar(250) default NULL,
  `a_freetext2` varchar(250) default NULL,
  `a_freekey3` varchar(250) default NULL,
  `a_freetext3` varchar(250) default NULL,
  `valid_id` smallint(6) NOT NULL,
  `create_time` datetime NOT NULL,
  `create_by` int(11) NOT NULL,
  `change_time` datetime NOT NULL,
  `change_by` int(11) NOT NULL,
  PRIMARY KEY  (`id`),
  KEY `article_article_sender_type_id` (`article_sender_type_id`),
  KEY `article_article_type_id` (`article_type_id`),
  KEY `article_message_id` (`a_message_id`(255)),
  KEY `article_ticket_id` (`ticket_id`),
  KEY `FK_article_create_by_id` (`create_by`),
  KEY `FK_article_change_by_id` (`change_by`),
  KEY `FK_article_valid_id_id` (`valid_id`)
) ENGINE=MyISAM  DEFAULT CHARSET=utf8 AUTO_INCREMENT=2219 ;

Gruß
Alex

Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Pahl, Thomas
Gesendet: Freitag, 18. Mai 2012 10:17
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

Hallo Alex,

also es handelt sich bei beiden otrs um 3.1.2.
Die Datenbank OTRS wurde mit der Webinstall angelegt und ist leer.
Hab mir schon gedacht das es an der MYSQL Version vllt liegt =(
Ich probier es jetzt auch mal mit phpmyadmin. Sollte ich hier auch den Export 
auf der alten VM mit phpmyadmin machen oder langt hier der schon vorhandene?


Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl


Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org]mailto:[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im 
Auftrag von Alex Heinrich
Gesendet: Freitag, 18. Mai 2012 09:20
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

Hallo Thomas,

du hast eine andere MySQL Server Version unter Squeeze. Ist der Dump von der 
selben OTRS Version?  Probiere mal ein Tool wie PHPmyAdmin zu installieren und 
damit einen neuen Dump zu erzeugen und einzuspielen. Bei mir hat das damit 
damals von Lenny auf Squeeze funktioniert. ( oder lasse dir durch PHPMyAdmin 
ein SQL insert der Datenbank erzeugen, bei dem er die Tabellen anlegt, falls 
diese noch nicht existieren )

Gruß Alex

Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Pahl, Thomas
Gesendet: Freitag, 18. Mai 2012 09:13
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Dump wieder einspielen

Hallo Liste,

ich habe mir einen Dump von meiner alten OTRS VM erstellt (mysqldump -u root -p 
otrs  otrs.sql)
Nun hab ich diese Datei von meinem Lenny auf den Squeeze Server gepackt und 
will diese mit mysql -p -u root -p otrs  otrs.sql
einspielen. Ich werde dann nach dem rootpasswort gefragt und bekomme direkt 
danach Syntax und diese Fehlermeldung angezeigt:

ERROR 1064 (42000) at line 1: You have an error in your SQL syntax; check the 
manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to 
use near 'mysql Ver 14.12 Distrib 5.0.51a, for debian-linux-gnu (i486) using 
readline 5.2' at line 1

Weis jemand wo mein Fehler liegt?

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl

Stadt Lauda-Königshofen
Informations- und Kommunikationstechnik
Marktplatz 1
97922 Lauda-Königshofen

Tel.: 09343 / 501 102
Fax: 09343 / 501 100

Email: 
thomas.p...@lauda-koenigshofen.demailto:thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
Internet: www.lauda-koenigshofen.dehttp://www.lauda-koenigshofen.de



===
Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts.
Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
Steuer-Nr. 80288 / 01539

Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

[Pahl, Thomas]

Habs schon gehabt bevor die Antwort kam.
Trotzdem danke :)
source.list 2012 Debian Lenny hat der erste Google Eintrag geholfen!

Gruß Thomas

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alex Heinrich
Gesendet: Freitag, 18. Mai 2012 10:34
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

#
# deb cdrom:[Debian GNU/Linux 5.0.0 _Lenny_ - Official i386 CD Binary-1 
20090214-16:29]/ lenny main

deb http://security.debian.org/ lenny/updates main
deb-src http://security.debian.org/ lenny/updates main

deb http://volatile.debian.org/debian-volatile lenny/volatile main
deb-src http://volatile.debian.org/debian-volatile lenny/volatile main

# added

# general packages for lenny
deb http://http.us.debian.org/debian lenny main contrib non-free
deb-src http://http.us.debian.org/debian lenny main contrib non-free

by google.de

Gruß

Alex

Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Pahl, Thomas
Gesendet: Freitag, 18. Mai 2012 10:30
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

Ich kann auf meiner alten OTRS nichts mehr installieren -.-*
Hat wer die Änderungen im Kopf was ich an der source Liste änder muss damit ich 
wieder was installieren kann?

Gruß Thomas

Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org]mailto:[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im 
Auftrag von Alex Heinrich
Gesendet: Freitag, 18. Mai 2012 10:27
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

Hi,

den export auch .. da kannst du nämlich gleich als SQL INSERT Befehl 
exportieren. Dies müsste mit der neuen SQL Version klappen, da es ja ein SQL 
Befehl ist ;-)
z.B. so:
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `article` (
  `id` bigint(20) NOT NULL auto_increment,
  `ticket_id` bigint(20) NOT NULL,
  `article_type_id` smallint(6) NOT NULL,
  `article_sender_type_id` smallint(6) NOT NULL,
  `a_from` text,
  `a_reply_to` text,
  `a_to` text,
  `a_cc` text,
  `a_subject` text,
  `a_message_id` text,
  `a_in_reply_to` text,
  `a_references` text,
  `a_content_type` varchar(250) default NULL,
  `a_body` mediumtext NOT NULL,
  `incoming_time` int(11) NOT NULL,
  `content_path` varchar(250) default NULL,
  `a_freekey1` varchar(250) default NULL,
  `a_freetext1` varchar(250) default NULL,
  `a_freekey2` varchar(250) default NULL,
  `a_freetext2` varchar(250) default NULL,
  `a_freekey3` varchar(250) default NULL,
  `a_freetext3` varchar(250) default NULL,
  `valid_id` smallint(6) NOT NULL,
  `create_time` datetime NOT NULL,
  `create_by` int(11) NOT NULL,
  `change_time` datetime NOT NULL,
  `change_by` int(11) NOT NULL,
  PRIMARY KEY  (`id`),
  KEY `article_article_sender_type_id` (`article_sender_type_id`),
  KEY `article_article_type_id` (`article_type_id`),
  KEY `article_message_id` (`a_message_id`(255)),
  KEY `article_ticket_id` (`ticket_id`),
  KEY `FK_article_create_by_id` (`create_by`),
  KEY `FK_article_change_by_id` (`change_by`),
  KEY `FK_article_valid_id_id` (`valid_id`)
) ENGINE=MyISAM  DEFAULT CHARSET=utf8 AUTO_INCREMENT=2219 ;

Gruß
Alex

Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Pahl, Thomas
Gesendet: Freitag, 18. Mai 2012 10:17
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

Hallo Alex,

also es handelt sich bei beiden otrs um 3.1.2.
Die Datenbank OTRS wurde mit der Webinstall angelegt und ist leer.
Hab mir schon gedacht das es an der MYSQL Version vllt liegt =(
Ich probier es jetzt auch mal mit phpmyadmin. Sollte ich hier auch den Export 
auf der alten VM mit phpmyadmin machen oder langt hier der schon vorhandene?


Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl


Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org]mailto:[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im 
Auftrag von Alex Heinrich
Gesendet: Freitag, 18. Mai 2012 09:20
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

Hallo Thomas,

du hast eine andere MySQL Server Version unter Squeeze. Ist der Dump von der 
selben OTRS Version?  Probiere mal ein Tool wie PHPmyAdmin zu installieren und 
damit einen neuen Dump zu erzeugen und einzuspielen. Bei mir hat das damit 
damals von Lenny auf Squeeze funktioniert. ( oder lasse dir durch PHPMyAdmin 
ein SQL insert der Datenbank erzeugen, bei dem er die Tabellen anlegt, falls 
diese noch nicht existieren )

Gruß Alex

Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Pahl, Thomas
Gesendet: Freitag, 18. Mai 2012 09:13
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Dump wieder einspielen

Hallo Liste,

ich habe mir einen Dump von meiner

Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

[Pahl, Thomas]

Hey Alex,

hast du auch deinen Export in kleinere Teile splitten müssen?
Bei mir meckert der Import wegen der Datei größe =(

Gruß Thomas

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alex Heinrich
Gesendet: Freitag, 18. Mai 2012 10:34
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

#
# deb cdrom:[Debian GNU/Linux 5.0.0 _Lenny_ - Official i386 CD Binary-1 
20090214-16:29]/ lenny main

deb http://security.debian.org/ lenny/updates main
deb-src http://security.debian.org/ lenny/updates main

deb http://volatile.debian.org/debian-volatile lenny/volatile main
deb-src http://volatile.debian.org/debian-volatile lenny/volatile main

# added

# general packages for lenny
deb http://http.us.debian.org/debian lenny main contrib non-free
deb-src http://http.us.debian.org/debian lenny main contrib non-free

by google.de

Gruß

Alex

Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Pahl, Thomas
Gesendet: Freitag, 18. Mai 2012 10:30
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

Ich kann auf meiner alten OTRS nichts mehr installieren -.-*
Hat wer die Änderungen im Kopf was ich an der source Liste änder muss damit ich 
wieder was installieren kann?

Gruß Thomas

Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org]mailto:[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im 
Auftrag von Alex Heinrich
Gesendet: Freitag, 18. Mai 2012 10:27
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

Hi,

den export auch .. da kannst du nämlich gleich als SQL INSERT Befehl 
exportieren. Dies müsste mit der neuen SQL Version klappen, da es ja ein SQL 
Befehl ist ;-)
z.B. so:
CREATE TABLE IF NOT EXISTS `article` (
  `id` bigint(20) NOT NULL auto_increment,
  `ticket_id` bigint(20) NOT NULL,
  `article_type_id` smallint(6) NOT NULL,
  `article_sender_type_id` smallint(6) NOT NULL,
  `a_from` text,
  `a_reply_to` text,
  `a_to` text,
  `a_cc` text,
  `a_subject` text,
  `a_message_id` text,
  `a_in_reply_to` text,
  `a_references` text,
  `a_content_type` varchar(250) default NULL,
  `a_body` mediumtext NOT NULL,
  `incoming_time` int(11) NOT NULL,
  `content_path` varchar(250) default NULL,
  `a_freekey1` varchar(250) default NULL,
  `a_freetext1` varchar(250) default NULL,
  `a_freekey2` varchar(250) default NULL,
  `a_freetext2` varchar(250) default NULL,
  `a_freekey3` varchar(250) default NULL,
  `a_freetext3` varchar(250) default NULL,
  `valid_id` smallint(6) NOT NULL,
  `create_time` datetime NOT NULL,
  `create_by` int(11) NOT NULL,
  `change_time` datetime NOT NULL,
  `change_by` int(11) NOT NULL,
  PRIMARY KEY  (`id`),
  KEY `article_article_sender_type_id` (`article_sender_type_id`),
  KEY `article_article_type_id` (`article_type_id`),
  KEY `article_message_id` (`a_message_id`(255)),
  KEY `article_ticket_id` (`ticket_id`),
  KEY `FK_article_create_by_id` (`create_by`),
  KEY `FK_article_change_by_id` (`change_by`),
  KEY `FK_article_valid_id_id` (`valid_id`)
) ENGINE=MyISAM  DEFAULT CHARSET=utf8 AUTO_INCREMENT=2219 ;

Gruß
Alex

Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Pahl, Thomas
Gesendet: Freitag, 18. Mai 2012 10:17
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

Hallo Alex,

also es handelt sich bei beiden otrs um 3.1.2.
Die Datenbank OTRS wurde mit der Webinstall angelegt und ist leer.
Hab mir schon gedacht das es an der MYSQL Version vllt liegt =(
Ich probier es jetzt auch mal mit phpmyadmin. Sollte ich hier auch den Export 
auf der alten VM mit phpmyadmin machen oder langt hier der schon vorhandene?


Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl


Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org]mailto:[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im 
Auftrag von Alex Heinrich
Gesendet: Freitag, 18. Mai 2012 09:20
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Dump wieder einspielen

Hallo Thomas,

du hast eine andere MySQL Server Version unter Squeeze. Ist der Dump von der 
selben OTRS Version?  Probiere mal ein Tool wie PHPmyAdmin zu installieren und 
damit einen neuen Dump zu erzeugen und einzuspielen. Bei mir hat das damit 
damals von Lenny auf Squeeze funktioniert. ( oder lasse dir durch PHPMyAdmin 
ein SQL insert der Datenbank erzeugen, bei dem er die Tabellen anlegt, falls 
diese noch nicht existieren )

Gruß Alex

Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Pahl, Thomas
Gesendet: Freitag, 18. Mai 2012 09:13
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Dump wieder einspielen

Hallo Liste,

ich habe mir einen Dump von meiner alten

[otrs-de] Installation OTRS 3.1.5

[Pahl, Thomas]

Hey,
Für meine Migration von lenny auf Squeeze versuche ich mich gerade an der 
Installation von OTRS 3.1.5
Bei Schritt 3 bekomme ich die Meldung das man die ZZZAAuto.pm nicht öffnen kann.
Diese Datei befindet sich auch wirklich nicht im Verzeichnis 
/opt/otrs/Kernel/Config/Files

Hat jemand einen Rat für mich?
Oder muss ich eine ältere Version installieren um danach auf auf 3.1.5 ein 
Update durchzuführen?

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl

Stadt Lauda-Königshofen
Informations- und Kommunikationstechnik
Marktplatz 1
97922 Lauda-Königshofen

Tel.: 09343 / 501 102
Fax: 09343 / 501 100

Email: thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
Internet: www.lauda-koenigshofen.de



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Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts.
Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
Steuer-Nr. 80288 / 01539
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oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail 
irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte 
benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail 
und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. 
Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte 
weitergegeben werden. Vielen Dank.

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[otrs-de] Migration OTRS von Lenny auf Squeeze

[Pahl, Thomas]

Hallo Liste,

ich möchte mein OTRS migrieren. Bevor ich die Schritte unten ausführe, möchte 
ich mein OTRS von 3.1.2 auf 3.1.4 Upgraden und 3.1.4 schon auf dem neuen Server 
installieren.
Danach hab ich mir folgende Schritte aufgeschrieben:

OTRS Migration von Lenny auf Squeeze

1.   Auf dem neuen Server das aktuelle OTRS-RPM installieren und mit
Hilfe
des Installers die MySQL-DB anlegen. Bitte noch nicht die cron Jobs
mit Hilfe von

rcotrs start
starten.

2.   Auf dem alten Server mit Hilfe von

rcotrs stop
die cron Jobs für OTRS anhalten.

3.   Mit Hilfe von

mysqldump -p -u root otrs  otrs.sql
einen Dump der OTRS DB auf dem alten Server erstellen.

4.   Den Dump auf den neuen Server kopieren und mit Hilfe von

mysql -p -u root otrs  otrs.sql
über die neu angelegte DB spielen.

5.   Überspielen der Configurations-Dateien von der alten auf die neue
Maschine. Wichtig sind hier die Konfigurationsdateien

Kernel/Config.pm

6.  und

Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm

Falls auf der neuen Maschine andere Datenbankzugangsdaten als auf
der alten Maschine verwendet wurden, müssen diese in der Datei
Kernel/Config.pm

auf der neuen Maschine angepasst werden.

7.   Pakete nach installieren

8.   Testen des neuen systems

-  Werden Mails versendet

-  Werden Mails empfangen (PostMasterPOP3)

-  Können Tickets über die Web-oberfläche angelegt werden?

9.   Funktioniert das neue System und waren die tests erfolgreich, können 
die cron Jobs für OTRS auf der neuen Maschine mit Hilfe von

rcotrs start

Was haltet Ihr davon? Und wird dies Funktionieren? Wo gibt es Punkte die ich 
vergessen habe?

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl

Stadt Lauda-Königshofen
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Re: [otrs-de] Migration OTRS von Lenny auf Squeeze

[Pahl, Thomas]

Hi Boris,
hast du ein Backup erstellt (siehe Adminhandbuch Punkt 22) und dieses wieder 
hinzugefügt?
Oder was verstehst man unter einem Synconfig ex  import?
Gruß Thomas

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Boris Wagener
Gesendet: Donnerstag, 3. Mai 2012 15:56
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Migration OTRS von Lenny auf Squeeze

Ich hab bessere Erfahrungen gemacht mit Synconfig exportieren und importieren, 
aber das war auch von Windows auf Linux.
Am 3. Mai 2012 15:51 schrieb Pahl, Thomas 
thomas.p...@lauda-koenigshofen.demailto:thomas.p...@lauda-koenigshofen.de:
Hallo Liste,

ich möchte mein OTRS migrieren. Bevor ich die Schritte unten ausführe, möchte 
ich mein OTRS von 3.1.2 auf 3.1.4 Upgraden und 3.1.4 schon auf dem neuen Server 
installieren.
Danach hab ich mir folgende Schritte aufgeschrieben:

OTRS Migration von Lenny auf Squeeze

1.   Auf dem neuen Server das aktuelle OTRS-RPM installieren und mit
Hilfe
des Installers die MySQL-DB anlegen. Bitte noch nicht die cron Jobs
mit Hilfe von

rcotrs start
starten.

2.   Auf dem alten Server mit Hilfe von

rcotrs stop
die cron Jobs für OTRS anhalten.

3.   Mit Hilfe von

mysqldump -p -u root otrs  otrs.sql
einen Dump der OTRS DB auf dem alten Server erstellen.

4.   Den Dump auf den neuen Server kopieren und mit Hilfe von

mysql -p -u root otrs  otrs.sql
über die neu angelegte DB spielen.

5.   Überspielen der Configurations-Dateien von der alten auf die neue
Maschine. Wichtig sind hier die Konfigurationsdateien

Kernel/Config.pm

6.  und

Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm

Falls auf der neuen Maschine andere Datenbankzugangsdaten als auf
der alten Maschine verwendet wurden, müssen diese in der Datei
Kernel/Config.pm

auf der neuen Maschine angepasst werden.

7.   Pakete nach installieren

8.   Testen des neuen systems

-  Werden Mails versendet

-  Werden Mails empfangen (PostMasterPOP3)

-  Können Tickets über die Web-oberfläche angelegt werden?

9.   Funktioniert das neue System und waren die tests erfolgreich, können 
die cron Jobs für OTRS auf der neuen Maschine mit Hilfe von

rcotrs start

Was haltet Ihr davon? Und wird dies Funktionieren? Wo gibt es Punkte die ich 
vergessen habe?

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl

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[otrs-de] Text vordefinieren

[Pahl, Thomas]

Hey Liste,

kleine Frage, da ich die Lösung nicht im Handbuche finde -.-*
Ich möchte Text in ein neues Ticket für Customer und Agent hinzufügen.
Kann mir hier bitte verraten, wo ich das mache?

Vielen Dank schon mal

Gruß Thomas



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Re: [otrs-de] Text vordefinieren

[Pahl, Thomas]

Ich möchte bei einem Neuen Ticket schon im Textfeld Text vordefinieren (Fragen).
Dies soll bei Agenten, wie bei Customern im Webinterface angezeigt werden.

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Boris Wagener
Gesendet: Donnerstag, 26. April 2012 13:53
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Text vordefinieren

Such mal in der SysConfig nach Body.
Dann findest du unter anderem:
Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew
und da gibts dann
[X] Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Body
meinst du sowas?
Am 26. April 2012 13:47 schrieb Pahl, Thomas 
thomas.p...@lauda-koenigshofen.demailto:thomas.p...@lauda-koenigshofen.de:
Hey Liste,

kleine Frage, da ich die Lösung nicht im Handbuche finde -.-*
Ich möchte Text in ein neues Ticket für Customer und Agent hinzufügen.
Kann mir hier bitte verraten, wo ich das mache?

Vielen Dank schon mal

Gruß Thomas



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oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail 
irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte 
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[otrs-de] E-mail Abrufen

[Pahl, Thomas]

Hey ich bin es schon wieder :)
Ich hab vor 1 Jahr Otrs installiert und jetzt  Teste ich mal die E-Mail und 
sehe es gibt einen Fehler beim abholen.
Bin unter E-Mail-Kontenverwaltung - E-Mails abholen dann kommt die Meldung.

Fehlermeldung:

Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Apr 26 14:23:34 
2012 Message: POP3: Auth for user 
otrs@lauda-koenigshofen.intra/n1exchg001.lauda-koenigshofen.intra failed! 
Traceback (6728): Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.9) Line: 
128 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.17) Line: 424 
Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run (v1.28) Line: 69 Module: 
Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: 
ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler 
(unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: 
ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: 
ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: 
ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl

Stadt Lauda-Königshofen
Informations- und Kommunikationstechnik
Marktplatz 1
97922 Lauda-Königshofen

Tel.: 09343 / 501 102
Fax: 09343 / 501 100

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Re: [otrs-de] E-mail Abrufen

[Pahl, Thomas]

Das Kennwort läuft nie ab.
Wird auch bei LDAP benutz.

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Boris Wagener
Gesendet: Donnerstag, 26. April 2012 14:33
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] E-mail Abrufen

ist das Passwort von dem user vielleicht abgelaufen?
Damit sind wir auch mal auf die Nase gefallen:-)
Am 26. April 2012 14:30 schrieb Pahl, Thomas 
thomas.p...@lauda-koenigshofen.demailto:thomas.p...@lauda-koenigshofen.de:
Hey ich bin es schon wieder :)
Ich hab vor 1 Jahr Otrs installiert und jetzt  Teste ich mal die E-Mail und 
sehe es gibt einen Fehler beim abholen.
Bin unter E-Mail-Kontenverwaltung - E-Mails abholen dann kommt die Meldung.

Fehlermeldung:

Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Apr 26 14:23:34 
2012 Message: POP3: Auth for user 
otrs@lauda-koenigshofen.intra/n1exchg001.lauda-koenigshofen.intramailto:otrs@lauda-koenigshofen.intra/n1exchg001.lauda-koenigshofen.intra
 failed! Traceback (6728): Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch 
(v1.9) Line: 128 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.17) 
Line: 424 Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run (v1.28) Line: 69 
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: 
ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler 
(unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: 
ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: 
ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: 
ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl

Stadt Lauda-Königshofen
Informations- und Kommunikationstechnik
Marktplatz 1
97922 Lauda-Königshofen

Tel.: 09343 / 501 102tel:09343%20%2F%20501%20102
Fax: 09343 / 501 100tel:09343%20%2F%20501%20100

Email: 
thomas.p...@lauda-koenigshofen.demailto:thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
Internet: www.lauda-koenigshofen.dehttp://www.lauda-koenigshofen.de



===
Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts.
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Re: [otrs-de] Text vordefinieren

[Pahl, Thomas]

Hi,

hast du das unter Linux oder MS gemacht?

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Boris Wagener
Gesendet: Donnerstag, 26. April 2012 14:36
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Text vordefinieren

Das würde ja damit gehen.
Dann schreibts du die Fragen in den Body und dann stehen die auch da.

Beim Kundefriontend weiss ich nicht genau wie das geht. Wir haben das bei uns 
etwas anders gelöst. Die Fragen stehen bei uns oberhalt des 
Eingabefeldes(siehe Anhang).
Wenn du das gebrauchen kannst schick ich dir die dtl Datei zu.

hier http://img4.myimg.de/fragene7ca6.jpg ist ein Screenshot


Am 26. April 2012 14:31 schrieb Boris Wagener 
boris.wage...@googlemail.commailto:boris.wage...@googlemail.com:
Das würde ja damit gehen.
Dann schreibts du die Fragen in den Body und dann stehen die auch da.

Beim Kundefriontend weiss ich nicht genau wie das geht. Wir haben das bei uns 
etwas anders gelöst. Die Fragen stehen bei uns oberhalt des 
Eingabefeldes(siehe Anhang).
Wenn du das gebrauchen kannst schick ich dir die dtl Datei zu.




Am 26. April 2012 14:19 schrieb Pahl, Thomas 
thomas.p...@lauda-koenigshofen.demailto:thomas.p...@lauda-koenigshofen.de:

Ich möchte bei einem Neuen Ticket schon im Textfeld Text vordefinieren (Fragen).
Dies soll bei Agenten, wie bei Customern im Webinterface angezeigt werden.

Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag 
von Boris Wagener
Gesendet: Donnerstag, 26. April 2012 13:53
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Text vordefinieren

Such mal in der SysConfig nach Body.
Dann findest du unter anderem:
Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew
und da gibts dann
[X] Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Body
meinst du sowas?
Am 26. April 2012 13:47 schrieb Pahl, Thomas 
thomas.p...@lauda-koenigshofen.demailto:thomas.p...@lauda-koenigshofen.de:
Hey Liste,

kleine Frage, da ich die Lösung nicht im Handbuche finde -.-*
Ich möchte Text in ein neues Ticket für Customer und Agent hinzufügen.
Kann mir hier bitte verraten, wo ich das mache?

Vielen Dank schon mal

Gruß Thomas



===
Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts.
Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
Steuer-Nr. 80288 / 01539
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Wichtiger Hinweis
Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse 
oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail 
irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte 
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Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de



===
Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts.
Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
Steuer-Nr. 80288 / 01539
===
Wichtiger Hinweis
Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse 
oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail 
irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte 
benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail 
und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. 
Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte 
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Re: [otrs-de] E-mail Abrufen

[Pahl, Thomas]

Hi,
Ich hab mich jetzt als Benutzer nocheinmal an einem Rechner angemeldet und 
Outlook eingerichtet.
Meine Testmail ist vom Exchange abgerufen worden, OTRS bringt mir noch eine 
Fehlermeldung.

Gruß Thomas

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Pahl, Thomas
Gesendet: Donnerstag, 26. April 2012 16:26
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] E-mail Abrufen

Hi, Danke für den Tip, jedoch hat er noch Zugriff auf IMap und POp3.

Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
jan.dre...@bertelsmann.demailto:jan.dre...@bertelsmann.de
Gesendet: Donnerstag, 26. April 2012 16:05
An: otrs-de@otrs.orgmailto:otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] E-mail Abrufen

Hallo,

schau mal bei den User-Berechtigungen im Exchange. Bei uns kommt es immer 
wieder vor, dass User plötzlich nicht mehr für POP oder IMAP berechtigt sind 
oder keine Premium-User mehr sind, sondern Basic.
OTRS und Exchange mögen sich definitiv nicht besonders. Ich würde mir einen 
Exchange-Connector wünschen, der nicht auf POP oder IMAP basiert. Denke, damit 
könnten wir etliche Probleme beseitigen (und Geld sparen, da dann keine 
Premium-Lizenz für die OTRS-Accounts mehr benötigt wird).

Gruß
Jan Dreyer
IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS

Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Pahl, Thomas
Gesendet: Donnerstag, 26. April 2012 14:55
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] E-mail Abrufen

Das Kennwort läuft nie ab.
Wird auch bei LDAP benutz.

Von: otrs-de-boun...@otrs.orgmailto:otrs-de-boun...@otrs.org 
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org]mailto:[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im 
Auftrag von Boris Wagener
Gesendet: Donnerstag, 26. April 2012 14:33
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] E-mail Abrufen

ist das Passwort von dem user vielleicht abgelaufen?
Damit sind wir auch mal auf die Nase gefallen:-)
Am 26. April 2012 14:30 schrieb Pahl, Thomas 
thomas.p...@lauda-koenigshofen.demailto:thomas.p...@lauda-koenigshofen.de:
Hey ich bin es schon wieder :)
Ich hab vor 1 Jahr Otrs installiert und jetzt  Teste ich mal die E-Mail und 
sehe es gibt einen Fehler beim abholen.
Bin unter E-Mail-Kontenverwaltung - E-Mails abholen dann kommt die Meldung.

Fehlermeldung:

Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Apr 26 14:23:34 
2012 Message: POP3: Auth for user 
otrs@lauda-koenigshofen.intra/n1exchg001.lauda-koenigshofen.intramailto:otrs@lauda-koenigshofen.intra/n1exchg001.lauda-koenigshofen.intra
 failed! Traceback (6728): Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch 
(v1.9) Line: 128 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.17) 
Line: 424 Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run (v1.28) Line: 69 
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: 
ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler 
(unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: 
ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: 
ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: 
ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl

Stadt Lauda-Königshofen
Informations- und Kommunikationstechnik
Marktplatz 1
97922 Lauda-Königshofen

Tel.: 09343 / 501 102tel:09343%20%2F%20501%20102
Fax: 09343 / 501 100tel:09343%20%2F%20501%20100

Email: 
thomas.p...@lauda-koenigshofen.demailto:thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
Internet: www.lauda-koenigshofen.dehttp://www.lauda-koenigshofen.de



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[otrs-de] apache2 Probleme

[Pahl, Thomas]

Hallo Liste,

ich habe mein System heute neugestartet und jetzt  bekomme ich folgende 
Fehlermeldung:

OTRS:/home/administrator/Desktop# /etc/init.d/apache2 start
Starting web server: apache2[Thu Apr 19 08:37:48 2012] [warn] The Alias 
directive in /etc/apache2/sites-enabled/otrsindex at line 8 will probably never 
match because it overlaps an earlier Alias.
[Thu Apr 19 08:37:48 2012] [warn] The ScriptAlias directive in 
/etc/apache2/sites-enabled/otrsindex at line 9 will probably never match 
because it overlaps an earlier ScriptAlias.
Syntax error on line 18 of /etc/apache2/sites-enabled/otrsindex:
AllowOverride not allowed here
failed!

Kann mir jemand Helfen?

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl

Stadt Lauda-Königshofen
Informations- und Kommunikationstechnik
Marktplatz 1
97922 Lauda-Königshofen

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Fax: 09343 / 501 100

Email: thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
Internet: www.lauda-koenigshofen.de



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Re: [otrs-de] apache2 Probleme

[Pahl, Thomas]

Hier der Inhalt der Datei:
UseCanonicalName Off
DocumentRoot /opt/otrs/
ServerName otrs.lauda-koenishofen.intra:80
ServerAdmin webmaster@localhost
ErrorLog /var/log/httpd/otrs_error.log
CustomLog /var/log/httpd/otrsmain_access.log combined

Alias /otrs-web/ /opt/otrs/var/httpd/htdocs/
ScriptAlias /otrs/ /opt/otrs/bin/cgi-bin/
ScriptAlias / /opt/otrs/bin/cgi-bin/

Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

PerlModule Apache::Reload
PerlInitHandler Apache::Reload

ErrorDocument 403 /index.pl
AllowOverride None
Options +ExecCGI
SetHandler perl-script
PerlHandler ModPerl::Registry
PerlResponseHandler ModPerl::Registry
PerlOptions +ParseHeaders
PerlSendHeader On
PerlSetupEnv On
Order allow,deny
Allow from all
DirectoryIndex index.pl

ErrorDocument 403 /index.pl AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order 
allow,deny Allow from all DirectoryIndex index.pl AllowOverride None Order 
allow,deny Allow from all

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Ralf Hildebrandt
Gesendet: Donnerstag, 19. April 2012 09:02
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] apache2 Probleme

* Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de:
 Hallo Liste,

 ich habe mein System heute neugestartet und jetzt  bekomme ich folgende 
 Fehlermeldung:

 OTRS:/home/administrator/Desktop# /etc/init.d/apache2 start Starting
 web server:

 apache2[Thu Apr 19 08:37:48 2012] [warn] The Alias directive in
 /etc/apache2/sites-enabled/otrsindex at line 8 will probably never
 match because it overlaps an earlier Alias. [Thu Apr 19 08:37:48 2012]
 [warn] The ScriptAlias directive in
 /etc/apache2/sites-enabled/otrsindex at line 9 will probably never
 match because it overlaps an earlier ScriptAlias. Syntax error on line
 18 of /etc/apache2/sites-enabled/otrsindex: AllowOverride not allowed
 here failed!

Zeig die Datei /etc/apache2/sites-enabled/otrsindex
--
Ralf Hildebrandt   Charite Universitätsmedizin Berlin
ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin
http://www.charite.de  Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin
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Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
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Re: [otrs-de] apache2 Probleme

[Pahl, Thomas]

Hallo,

wie finde ich die Datei und wie Löse ich den Fehler in line 18?

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Ralf Hildebrandt
Gesendet: Donnerstag, 19. April 2012 10:01
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] apache2 Probleme

* Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de:
 Hier der Inhalt der Datei:

8 Alias /otrs-web/ /opt/otrs/var/httpd/htdocs/
[Thu Apr 19 08:37:48 2012] [warn] The Alias directive in 
/etc/apache2/sites-enabled/otrsindex at line 8 will probably never match 
because it overlaps an earlier Alias.

Da da aber nix davor ist, würde ich sagen daß du eine ANDERE Datei hast, welche 
/otrs-web/ definiert/aliased.

9 ScriptAlias /otrs/ /opt/otrs/bin/cgi-bin/
[Thu Apr 19 08:37:48 2012] [warn] The ScriptAlias directive in 
/etc/apache2/sites-enabled/otrsindex at line 9 will probably never match 
because it overlaps an earlier ScriptAlias.

Da da aber nix davor ist, würde ich sagen daß du eine ANDERE Datei hast, welche 
/otrs/ definiert/aliased.

18 AllowOverride None

Syntax error on line 18 of /etc/apache2/sites-enabled/otrsindex: AllowOverride 
not allowed here failed!

Da fehlt ein Kontext wie Directory, Location oder Files:
http://buecher.lingoworld.de/apache2/showdir.php?id=444

Directory /opt/otrs/bin/cgi-bin/
  AllowOverride None
  Options +ExecCGI -Includes
  Order allow,deny
  Allow from all
/Directory


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ralf.hildebra...@charite.deCampus Benjamin Franklin
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Re: [otrs-de] apache2 Probleme

[Pahl, Thomas]

OTRS:/etc/apache2/sites-enabled# fgrep -ir otrs-web /etc/apache2
/etc/apache2/sites-enabled/otrsindex: Alias /otrs-web/ 
/opt/otrs/var/httpd/htdocs/
/etc/apache2/conf.d/otrs.conf:Alias /otrs-web/ /opt/otrs/var/httpd/htdocs/

Es erschreckt mich gerade etwas wie Hilflos ich bin ;-(

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Ralf Hildebrandt
Gesendet: Donnerstag, 19. April 2012 10:17
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] apache2 Probleme

* Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de:
 Hallo,

 wie finde ich die Datei und wie Löse ich den Fehler in line 18?

fgrep -ir otrs-web /etc/apache2

und mal scharf gucken :)

--
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Re: [otrs-de] apache2 Probleme

[Pahl, Thomas]

Ich glaube ich habs vergurkt!
Vor paar Wochen hab ich mal was in der otrsindey und otrscustomer gemacht.
Gibt es eine Default für diese zwei Dateien?

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
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Gesendet: Donnerstag, 19. April 2012 10:26
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] apache2 Probleme

* Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de:
 OTRS:/etc/apache2/sites-enabled# fgrep -ir otrs-web /etc/apache2
 /etc/apache2/sites-enabled/otrsindex: Alias /otrs-web/ 
 /opt/otrs/var/httpd/htdocs/
 /etc/apache2/conf.d/otrs.conf:Alias /otrs-web/ /opt/otrs/var/httpd/htdocs/

 Es erschreckt mich gerade etwas wie Hilflos ich bin ;-(

Ja, das ist also in beiden Dateien drin, einmal der Config in otrs.conf in 
/etc/apache2/conf.d UND in otrsindex in /etc/apache2/sites-enabled

Jetzt musste du halt sehen WAS das richtige ist. Wer hat das denn so komisch 
vergurkt?

Tendentiell sollte sowas in einer Datei sein. vielleicht einfach mal 
/etc/apache2/sites-enabled/otrsindex wegschieben oder 
/etc/apache2/conf.d/otrs.conf wegschieben

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Re: [otrs-de] apache2 Probleme

[Pahl, Thomas]

Ich wollte mal die Adresse ändern mit der man auf OTRS zugreift.
Das hat nicht Funktioniert und ich hab dann längere Zeit Urlaub gehabt.
Leider weiß ich nicht mehr was ich verändert habe...

Was genau sagt Zeile 18?

-Ursprüngliche Nachricht-
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Gesendet: Donnerstag, 19. April 2012 10:31
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Betreff: Re: [otrs-de] apache2 Probleme

* Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de:
 Ich glaube ich habs vergurkt!
 Vor paar Wochen hab ich mal was in der otrsindey und otrscustomer gemacht.
 Gibt es eine Default für diese zwei Dateien?

Puh, nicht das ist wüsste. Ich habe nur eine Datei (in sites-enabled) Die 
Warnungen sind auch nicht so schlimm, schlimmer ist der Fatale Fehler auf Zeile 
18

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Re: [otrs-de] apache2 Probleme

[Pahl, Thomas]

Hallo Liste,

ich hab das Problem gefunden!
Und zwar war das vor ein paar Wochen versucht, dass OTRS unter 
http://helpdesk:80 erreicht.
Dazu hab ich unter /etc/apache2/sites-enabled/ die Defaultdatei kopiert und in 
otrsindex benannt.
Nach dem ich diese aus sites-enabled gelöscht habe funktioniert wieder alles.

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Ralf Hildebrandt
Gesendet: Donnerstag, 19. April 2012 10:36
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] apache2 Probleme

* Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de:
 Ich wollte mal die Adresse ändern mit der man auf OTRS zugreift.
 Das hat nicht Funktioniert und ich hab dann längere Zeit Urlaub gehabt.
 Leider weiß ich nicht mehr was ich verändert habe...

 Was genau sagt Zeile 18?

Das schrub ich schon vor x Mails:

18 AllowOverride None

Syntax error on line 18 of /etc/apache2/sites-enabled/otrsindex:
AllowOverride not allowed here failed!

Da fehlt ein Kontext wie Directory, Location oder Files:
http://buecher.lingoworld.de/apache2/showdir.php?id=444

Einfach mal auskommentieren. Vielleicht reicht das ja.

--
Ralf Hildebrandt   Charite Universitätsmedizin Berlin
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Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

[Pahl, Thomas]

Hallo Alex,

hört sich einfach an aber ich finde diese Einstellung leider nicht in:
Frontend:Customer::Tickert::ViewNew
Frontend:Customer::Tickert::ViewZoom
Ich hab hier OTRS 3.011 + ITSM 3.05 auf Linux Debian

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alex Heinrich
Gesendet: Montag, 27. Februar 2012 09:15
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Thomas,

du kannst den Ticket Type einfach für den Customer ausmachen Ticket::Type auf 
Nein... im Agent Interface  kannst du ihn aber trotzdem setzen.

Gruß

Alex

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Pahl, Thomas
Gesendet: Montag, 27. Februar 2012 08:35
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

HI Alex,

Status wäre offen oder geschlossen und Typ eben Problem oder Zwischenfall.
Ich habe unter Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom den Punkt State auf 0 
gesetzt und die User haben immer noch die Auswahlmöglichkeit eines Typ´s.
Dies möchte ich ja nicht. Unter 
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault steht bei mir Open und ich 
möchte ja, dass die Tickets offen sind, wenn sie vom User angelegt werden. Kann 
da bitte mir jemand nochmal etwas dazu sagen? Ich hab es immer noch nicht 
meinen Vorstellungen gestaltet.

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alex Heinrich
Gesendet: Freitag, 24. Februar 2012 12:47
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Thomas,

genau das habe ich auch Umgesetzt. Die Sichtbarkeit rausmachen kannst du hier: 
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView ! Einfach ein Feld 
hinzufügen, als Schlüssel Type eintragen ( SLA, Service etc. geht auch) mit dem 
Wert 0 versehen.
Den Default wert setzt du hier: 
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault. Den Zusammenhang zwischen 
State und Type hast du verstanden? Ich denke das was du meinst ist eher der 
Status und nicht Status-Typ!

Gruß

Alex

PS: Ich komme aus Bad Mergentheim und meine Deutschlehrerin hieß Frau Pahl... 
:-)

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Pahl, Thomas
Gesendet: Freitag, 24. Februar 2012 12:21
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets


Hallo Liste,

ich habe die Weboberfläche für ein neues Ticket der Customer mit Hilfe der 
Liste fast perfekt angepasst.
Nun möchte ich noch den Punkt Typ auf Default: Problem setzten. Außerdem soll 
hier die Entscheidung, ob es sich um ein Problem Zwischenfall etc. handelt den 
Usern genommen werden, in dem Sie die Auswahl Möglichkeit gar nicht haben.
Könnte hier mir bitte noch einmal jemand Hilfe leisten?

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alex Heinrich
Gesendet: Donnerstag, 9. Februar 2012 13:41
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Thomas,

schau dir mal Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView an. Dort 
kannst du die Sichtbarkeit ein und ausstellen z.B. für SLA, Service, Prio usw! 
(0=Disabled 1=Enabled).
Ich hoffe ich konnte dir weiter helfen.

Gruß

Alex Heinrich

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Pahl, Thomas
Gesendet: Donnerstag, 9. Februar 2012 11:03
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Alex,

die von dir Angesprochene Vorgehensweise und die vorherigen Vorschläge, wo ich 
die ganze Sache einstelle haben mich schon sehr weit gebracht.
Danke hier für schon einmal!!!
Ich möchte jetzt noch die Auswahl Möglichkeit TYP  Service im neuen Ticket 
entfernen, jedoch finde ich keine Einstellungsmöglichkeiten im 
CustomerPanelOwnSelection gefunden.
Könnte hier mir bitte nochmal jemand kurz weiter helfen?

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alex Heinrich
Gesendet: Mittwoch, 8. Februar 2012 15:08
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Zusammen,

dies kann man sehr einfach umsetzen: zuerst entfernen wir die 
Auswahlmöglichkeit für eine Queue aus dem NewTicketView und anschließend 
definieren immer eine Default Queue z.B. Eingang.
Es landen nun alle neuen Tickets in der Eingang Queue und die Agents können 
diese in andere verschieben wie z.B. Hardware, Software etc. Die Kunden sehen 
die Queue Bezeichnung dann

Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

[Pahl, Thomas]

Hi Alex,

das hab ich doch gesucht! Vielen Dank =)
Weißt du auch noch wo ich die Default für Typ einstelle?
Wohnst du noch im Kreis TBB?
Vielleicht können wir ja mal ein OTRS Treffen Organisieren?

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alex Heinrich
Gesendet: Montag, 27. Februar 2012 09:37
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hi Thomas,

diese Einstellung kannst du hier finden: Core::Ticket

 :-)

Gruß

Alex

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Pahl, Thomas
Gesendet: Montag, 27. Februar 2012 09:33
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Alex,

hört sich einfach an aber ich finde diese Einstellung leider nicht in:
Frontend:Customer::Tickert::ViewNew
Frontend:Customer::Tickert::ViewZoom
Ich hab hier OTRS 3.011 + ITSM 3.05 auf Linux Debian

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alex Heinrich
Gesendet: Montag, 27. Februar 2012 09:15
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Thomas,

du kannst den Ticket Type einfach für den Customer ausmachen Ticket::Type auf 
Nein... im Agent Interface  kannst du ihn aber trotzdem setzen.

Gruß

Alex

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Pahl, Thomas
Gesendet: Montag, 27. Februar 2012 08:35
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

HI Alex,

Status wäre offen oder geschlossen und Typ eben Problem oder Zwischenfall.
Ich habe unter Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom den Punkt State auf 0 
gesetzt und die User haben immer noch die Auswahlmöglichkeit eines Typ´s.
Dies möchte ich ja nicht. Unter 
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault steht bei mir Open und ich 
möchte ja, dass die Tickets offen sind, wenn sie vom User angelegt werden. Kann 
da bitte mir jemand nochmal etwas dazu sagen? Ich hab es immer noch nicht 
meinen Vorstellungen gestaltet.

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alex Heinrich
Gesendet: Freitag, 24. Februar 2012 12:47
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Thomas,

genau das habe ich auch Umgesetzt. Die Sichtbarkeit rausmachen kannst du hier: 
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView ! Einfach ein Feld 
hinzufügen, als Schlüssel Type eintragen ( SLA, Service etc. geht auch) mit dem 
Wert 0 versehen.
Den Default wert setzt du hier: 
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault. Den Zusammenhang zwischen 
State und Type hast du verstanden? Ich denke das was du meinst ist eher der 
Status und nicht Status-Typ!

Gruß

Alex

PS: Ich komme aus Bad Mergentheim und meine Deutschlehrerin hieß Frau Pahl... 
:-)

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Pahl, Thomas
Gesendet: Freitag, 24. Februar 2012 12:21
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets


Hallo Liste,

ich habe die Weboberfläche für ein neues Ticket der Customer mit Hilfe der 
Liste fast perfekt angepasst.
Nun möchte ich noch den Punkt Typ auf Default: Problem setzten. Außerdem soll 
hier die Entscheidung, ob es sich um ein Problem Zwischenfall etc. handelt den 
Usern genommen werden, in dem Sie die Auswahl Möglichkeit gar nicht haben.
Könnte hier mir bitte noch einmal jemand Hilfe leisten?

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alex Heinrich
Gesendet: Donnerstag, 9. Februar 2012 13:41
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Thomas,

schau dir mal Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView an. Dort 
kannst du die Sichtbarkeit ein und ausstellen z.B. für SLA, Service, Prio usw! 
(0=Disabled 1=Enabled).
Ich hoffe ich konnte dir weiter helfen.

Gruß

Alex Heinrich

-Ursprüngliche Nachricht-
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Pahl, Thomas
Gesendet: Donnerstag, 9. Februar 2012 11:03
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Alex,

die von dir Angesprochene Vorgehensweise und die vorherigen Vorschläge, wo ich 
die ganze Sache einstelle haben mich schon sehr weit gebracht.
Danke hier für schon einmal!!!
Ich möchte jetzt noch die Auswahl Möglichkeit TYP  Service

Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

[Pahl, Thomas]

Hi Alex,

danke für die Hilfe, eine kurze Frage hab ich noch!
Wenn ich jetzt anstelle von new, Problem nehme, wird dies eingetragen?
Gruß Thomas

PS. Danke für deine Unterstützung =)

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alex Heinrich
Gesendet: Montag, 27. Februar 2012 10:13
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hi Thomas,

das kannst du so lösen:

im Frontend::Customer::Ticket::ViewNew den 
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###StateDefault auf new setzen. Wenn du 
also einen einzigen Status hast mit dem Typ new, wird immer der genommen als 
erstes!

D.h. also du machst deinen Zwischenfall(Default State) mit dem Typ new und alle 
anderen wie Problem, Anfrage, Fehler etc.  open bzw. closed.

Ich wohne in Stuttgart und bin nur gelegentlich in MGH bei Eltern zu Besuch.

Gruß

Alex

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Pahl, Thomas
Gesendet: Montag, 27. Februar 2012 09:47
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hi Alex,

das hab ich doch gesucht! Vielen Dank =) Weißt du auch noch wo ich die Default 
für Typ einstelle?
Wohnst du noch im Kreis TBB?
Vielleicht können wir ja mal ein OTRS Treffen Organisieren?

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alex Heinrich
Gesendet: Montag, 27. Februar 2012 09:37
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hi Thomas,

diese Einstellung kannst du hier finden: Core::Ticket

 :-)

Gruß

Alex

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Pahl, Thomas
Gesendet: Montag, 27. Februar 2012 09:33
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Alex,

hört sich einfach an aber ich finde diese Einstellung leider nicht in:
Frontend:Customer::Tickert::ViewNew
Frontend:Customer::Tickert::ViewZoom
Ich hab hier OTRS 3.011 + ITSM 3.05 auf Linux Debian

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
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Alex Heinrich
Gesendet: Montag, 27. Februar 2012 09:15
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Thomas,

du kannst den Ticket Type einfach für den Customer ausmachen Ticket::Type auf 
Nein... im Agent Interface  kannst du ihn aber trotzdem setzen.

Gruß

Alex

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Pahl, Thomas
Gesendet: Montag, 27. Februar 2012 08:35
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

HI Alex,

Status wäre offen oder geschlossen und Typ eben Problem oder Zwischenfall.
Ich habe unter Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom den Punkt State auf 0 
gesetzt und die User haben immer noch die Auswahlmöglichkeit eines Typ´s.
Dies möchte ich ja nicht. Unter 
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault steht bei mir Open und ich 
möchte ja, dass die Tickets offen sind, wenn sie vom User angelegt werden. Kann 
da bitte mir jemand nochmal etwas dazu sagen? Ich hab es immer noch nicht 
meinen Vorstellungen gestaltet.

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alex Heinrich
Gesendet: Freitag, 24. Februar 2012 12:47
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Thomas,

genau das habe ich auch Umgesetzt. Die Sichtbarkeit rausmachen kannst du hier: 
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView ! Einfach ein Feld 
hinzufügen, als Schlüssel Type eintragen ( SLA, Service etc. geht auch) mit dem 
Wert 0 versehen.
Den Default wert setzt du hier: 
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault. Den Zusammenhang zwischen 
State und Type hast du verstanden? Ich denke das was du meinst ist eher der 
Status und nicht Status-Typ!

Gruß

Alex

PS: Ich komme aus Bad Mergentheim und meine Deutschlehrerin hieß Frau Pahl... 
:-)

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Pahl, Thomas
Gesendet: Freitag, 24. Februar 2012 12:21
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets


Hallo Liste,

ich habe die Weboberfläche für ein neues Ticket der Customer mit Hilfe der 
Liste fast perfekt angepasst.
Nun möchte ich noch den Punkt Typ auf Default: Problem setzten. Außerdem soll 
hier die Entscheidung, ob es sich um ein Problem Zwischenfall etc

Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

[Pahl, Thomas]

HI Alex,

Status wäre offen oder geschlossen und Typ eben Problem oder Zwischenfall.
Ich habe unter Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom den Punkt State auf 0 
gesetzt und die User haben immer noch die Auswahlmöglichkeit eines Typ´s.
Dies möchte ich ja nicht. Unter 
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault steht bei mir Open und ich 
möchte ja, dass die Tickets offen sind, wenn sie vom User angelegt werden. Kann 
da bitte mir jemand nochmal etwas dazu sagen? Ich hab es immer noch nicht 
meinen Vorstellungen gestaltet.

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alex Heinrich
Gesendet: Freitag, 24. Februar 2012 12:47
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Thomas,

genau das habe ich auch Umgesetzt. Die Sichtbarkeit rausmachen kannst du hier: 
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView ! Einfach ein Feld 
hinzufügen, als Schlüssel Type eintragen ( SLA, Service etc. geht auch) mit dem 
Wert 0 versehen.
Den Default wert setzt du hier: 
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault. Den Zusammenhang zwischen 
State und Type hast du verstanden? Ich denke das was du meinst ist eher der 
Status und nicht Status-Typ!

Gruß

Alex

PS: Ich komme aus Bad Mergentheim und meine Deutschlehrerin hieß Frau Pahl... 
:-)

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Pahl, Thomas
Gesendet: Freitag, 24. Februar 2012 12:21
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets


Hallo Liste,

ich habe die Weboberfläche für ein neues Ticket der Customer mit Hilfe der 
Liste fast perfekt angepasst.
Nun möchte ich noch den Punkt Typ auf Default: Problem setzten. Außerdem soll 
hier die Entscheidung, ob es sich um ein Problem Zwischenfall etc. handelt den 
Usern genommen werden, in dem Sie die Auswahl Möglichkeit gar nicht haben.
Könnte hier mir bitte noch einmal jemand Hilfe leisten?

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alex Heinrich
Gesendet: Donnerstag, 9. Februar 2012 13:41
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Thomas,

schau dir mal Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView an. Dort 
kannst du die Sichtbarkeit ein und ausstellen z.B. für SLA, Service, Prio usw! 
(0=Disabled 1=Enabled).
Ich hoffe ich konnte dir weiter helfen.

Gruß

Alex Heinrich

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Pahl, Thomas
Gesendet: Donnerstag, 9. Februar 2012 11:03
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Alex,

die von dir Angesprochene Vorgehensweise und die vorherigen Vorschläge, wo ich 
die ganze Sache einstelle haben mich schon sehr weit gebracht.
Danke hier für schon einmal!!!
Ich möchte jetzt noch die Auswahl Möglichkeit TYP  Service im neuen Ticket 
entfernen, jedoch finde ich keine Einstellungsmöglichkeiten im 
CustomerPanelOwnSelection gefunden.
Könnte hier mir bitte nochmal jemand kurz weiter helfen?

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alex Heinrich
Gesendet: Mittwoch, 8. Februar 2012 15:08
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Zusammen,

dies kann man sehr einfach umsetzen: zuerst entfernen wir die 
Auswahlmöglichkeit für eine Queue aus dem NewTicketView und anschließend 
definieren immer eine Default Queue z.B. Eingang.
Es landen nun alle neuen Tickets in der Eingang Queue und die Agents können 
diese in andere verschieben wie z.B. Hardware, Software etc. Die Kunden sehen 
die Queue Bezeichnung dann später wenn das Ticket erstellt ist. Haben aber kein 
Einfluss darauf. Diese Einstellungen kann man in der Syslog vornehmen. Einfach 
nach dem Stichwort Ticket suchen! Falls Ihr nicht fündig werdet könnt ich 
selber nochmal nachschauen, weiß es nicht mehr aus dem Kopf :)

Gruß
Alex Heinrich


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Pahl, Thomas
Gesendet: Donnerstag, 2. Februar 2012 15:09
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hi,

gibt es ein Tutorial wie man das von Rene beschriebene Szenaio am besten 
umsetzt?
Leider finde ich unter SysConfig Optionen den Punkt CustomerPanelOwnSelection 
nicht, hab ich da richtig unter admin /SysConfig-Option gesucht?

Gruß Thomas


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Rene Böhm

Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

[Pahl, Thomas]

Hallo Liste,

ich habe die Weboberfläche für ein neues Ticket der Customer mit Hilfe der 
Liste fast perfekt angepasst.
Nun möchte ich noch den Punkt Typ auf Default: Problem setzten. Außerdem soll 
hier die Entscheidung, ob es sich um ein Problem Zwischenfall etc. handelt den 
Usern genommen werden, in dem Sie die Auswahl Möglichkeit gar nicht haben.
Könnte hier mir bitte noch einmal jemand Hilfe leisten?

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alex Heinrich
Gesendet: Donnerstag, 9. Februar 2012 13:41
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Thomas,

schau dir mal Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView an. Dort 
kannst du die Sichtbarkeit ein und ausstellen z.B. für SLA, Service, Prio usw! 
(0=Disabled 1=Enabled).
Ich hoffe ich konnte dir weiter helfen.

Gruß

Alex Heinrich

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Pahl, Thomas
Gesendet: Donnerstag, 9. Februar 2012 11:03
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Alex,

die von dir Angesprochene Vorgehensweise und die vorherigen Vorschläge, wo ich 
die ganze Sache einstelle haben mich schon sehr weit gebracht.
Danke hier für schon einmal!!!
Ich möchte jetzt noch die Auswahl Möglichkeit TYP  Service im neuen Ticket 
entfernen, jedoch finde ich keine Einstellungsmöglichkeiten im 
CustomerPanelOwnSelection gefunden.
Könnte hier mir bitte nochmal jemand kurz weiter helfen?

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alex Heinrich
Gesendet: Mittwoch, 8. Februar 2012 15:08
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Zusammen,

dies kann man sehr einfach umsetzen: zuerst entfernen wir die 
Auswahlmöglichkeit für eine Queue aus dem NewTicketView und anschließend 
definieren immer eine Default Queue z.B. Eingang.
Es landen nun alle neuen Tickets in der Eingang Queue und die Agents können 
diese in andere verschieben wie z.B. Hardware, Software etc. Die Kunden sehen 
die Queue Bezeichnung dann später wenn das Ticket erstellt ist. Haben aber kein 
Einfluss darauf. Diese Einstellungen kann man in der Syslog vornehmen. Einfach 
nach dem Stichwort Ticket suchen! Falls Ihr nicht fündig werdet könnt ich 
selber nochmal nachschauen, weiß es nicht mehr aus dem Kopf :)

Gruß
Alex Heinrich


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Pahl, Thomas
Gesendet: Donnerstag, 2. Februar 2012 15:09
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hi,

gibt es ein Tutorial wie man das von Rene beschriebene Szenaio am besten 
umsetzt?
Leider finde ich unter SysConfig Optionen den Punkt CustomerPanelOwnSelection 
nicht, hab ich da richtig unter admin /SysConfig-Option gesucht?

Gruß Thomas


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Rene Böhm
Gesendet: Donnerstag, 2. Februar 2012 12:04
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo,

Ziel des Customer-Self-Service (Kundenfrontend) ist ja eigentlich, dass ein 
Kunde sich jederzeit über den Bearbeitungsstand seiner Tickets informieren 
kann. Bei Verwendung von Customer-Groups (für Schreib-/Lese-Berechtigung der 
Kunden) ist dies aber mit erhöhtem Administrationsaufwand und einem komplexeren 
Berechtigungskonzept verbunden, gerade, wenn die Kundendatenbank sehr 
umfangreich ist.
Ansonsten hat der Kunde dann eben leider keine Berechtigung sein eigenes Ticket 
zu sehen.

Die Einschränkung der Queues bei Ticketerstellung auf Kundenseite ist über die 
SysConfig-Option CustomerPanelOwnSelection machbar, ohne auf Customer-Groups, 
mit den damit verbundenen Nachteilen, zu gehen.

Viele Grüße
Rene


On 02/02/2012 11:56 AM, Boris Wagener wrote:
 Hi,

 das haben wir so ähnlich.
 Die Kunden haben in 4 Queues Lese- und Schreibrechte.
 Wenn die Agenten die Ticketes in eine andere Queue verschieben sind sie für 
 die Kunden erst mal nich mehr sichtbar. Also die Kunden brauchen auch 
 Leserechte in diesen anderen Queues.
 Die Kunden können dann auch nicht mehr Antworten übers Webinterface weil sie 
 die Rechte eben nicht haben.

 Ansonsten ist uns noch nichts aufgefallen:-)

 Boris


  Original-Nachricht 
 Datum: Thu, 2 Feb 2012 10:11:20 +0100
 Von: Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
 An:  (otrs-de@otrs.org) otrs-de@otrs.org
 Betreff: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

 Hallo Mailing-Liste,

 ich möchte für unsere Nutzer die Weboberfläche so einrichten, dass
 Sie nur in das Queue Helpdesk Tickets anlegen können.
 Und

Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

[Pahl, Thomas]

Hallo Liste,

ich habe die Weboberfläche für ein neues Ticket der Customer mit Hilfe der 
Liste fast perfekt angepasst.
Nun möchte ich noch den Punkt Typ auf Default: Problem setzten. Außerdem soll 
hier die Entscheidung, ob es sich um ein Problem Zwischenfall etc. handelt den 
Usern genommen werden, in dem Sie die Auswahl Möglichkeit gar nicht haben.
Könnte hier mir bitte noch einmal jemand Hilfe leisten?

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alex Heinrich
Gesendet: Donnerstag, 9. Februar 2012 13:41
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Thomas,

schau dir mal Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView an. Dort 
kannst du die Sichtbarkeit ein und ausstellen z.B. für SLA, Service, Prio usw! 
(0=Disabled 1=Enabled).
Ich hoffe ich konnte dir weiter helfen.

Gruß

Alex Heinrich

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Pahl, Thomas
Gesendet: Donnerstag, 9. Februar 2012 11:03
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Alex,

die von dir Angesprochene Vorgehensweise und die vorherigen Vorschläge, wo ich 
die ganze Sache einstelle haben mich schon sehr weit gebracht.
Danke hier für schon einmal!!!
Ich möchte jetzt noch die Auswahl Möglichkeit TYP  Service im neuen Ticket 
entfernen, jedoch finde ich keine Einstellungsmöglichkeiten im 
CustomerPanelOwnSelection gefunden.
Könnte hier mir bitte nochmal jemand kurz weiter helfen?

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alex Heinrich
Gesendet: Mittwoch, 8. Februar 2012 15:08
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Zusammen,

dies kann man sehr einfach umsetzen: zuerst entfernen wir die 
Auswahlmöglichkeit für eine Queue aus dem NewTicketView und anschließend 
definieren immer eine Default Queue z.B. Eingang.
Es landen nun alle neuen Tickets in der Eingang Queue und die Agents können 
diese in andere verschieben wie z.B. Hardware, Software etc. Die Kunden sehen 
die Queue Bezeichnung dann später wenn das Ticket erstellt ist. Haben aber kein 
Einfluss darauf. Diese Einstellungen kann man in der Syslog vornehmen. Einfach 
nach dem Stichwort Ticket suchen! Falls Ihr nicht fündig werdet könnt ich 
selber nochmal nachschauen, weiß es nicht mehr aus dem Kopf :)

Gruß
Alex Heinrich


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Pahl, Thomas
Gesendet: Donnerstag, 2. Februar 2012 15:09
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hi,

gibt es ein Tutorial wie man das von Rene beschriebene Szenaio am besten 
umsetzt?
Leider finde ich unter SysConfig Optionen den Punkt CustomerPanelOwnSelection 
nicht, hab ich da richtig unter admin /SysConfig-Option gesucht?

Gruß Thomas


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Rene Böhm
Gesendet: Donnerstag, 2. Februar 2012 12:04
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo,

Ziel des Customer-Self-Service (Kundenfrontend) ist ja eigentlich, dass ein 
Kunde sich jederzeit über den Bearbeitungsstand seiner Tickets informieren 
kann. Bei Verwendung von Customer-Groups (für Schreib-/Lese-Berechtigung der 
Kunden) ist dies aber mit erhöhtem Administrationsaufwand und einem komplexeren 
Berechtigungskonzept verbunden, gerade, wenn die Kundendatenbank sehr 
umfangreich ist.
Ansonsten hat der Kunde dann eben leider keine Berechtigung sein eigenes Ticket 
zu sehen.

Die Einschränkung der Queues bei Ticketerstellung auf Kundenseite ist über die 
SysConfig-Option CustomerPanelOwnSelection machbar, ohne auf Customer-Groups, 
mit den damit verbundenen Nachteilen, zu gehen.

Viele Grüße
Rene


On 02/02/2012 11:56 AM, Boris Wagener wrote:
 Hi,

 das haben wir so ähnlich.
 Die Kunden haben in 4 Queues Lese- und Schreibrechte.
 Wenn die Agenten die Ticketes in eine andere Queue verschieben sind sie für 
 die Kunden erst mal nich mehr sichtbar. Also die Kunden brauchen auch 
 Leserechte in diesen anderen Queues.
 Die Kunden können dann auch nicht mehr Antworten übers Webinterface weil sie 
 die Rechte eben nicht haben.

 Ansonsten ist uns noch nichts aufgefallen:-)

 Boris


  Original-Nachricht 
 Datum: Thu, 2 Feb 2012 10:11:20 +0100
 Von: Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
 An:  (otrs-de@otrs.org) otrs-de@otrs.org
 Betreff: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

 Hallo Mailing-Liste,

 ich möchte für unsere Nutzer die Weboberfläche so einrichten, dass
 Sie nur in das Queue Helpdesk Tickets anlegen können.
 Und

Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

[Pahl, Thomas]

Hallo Alex,

die von dir Angesprochene Vorgehensweise und die vorherigen Vorschläge, wo ich 
die ganze Sache einstelle haben mich schon sehr weit gebracht.
Danke hier für schon einmal!!!
Ich möchte jetzt noch die Auswahl Möglichkeit TYP  Service im neuen Ticket 
entfernen, jedoch finde ich keine Einstellungsmöglichkeiten im 
CustomerPanelOwnSelection gefunden.
Könnte hier mir bitte nochmal jemand kurz weiter helfen?

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alex Heinrich
Gesendet: Mittwoch, 8. Februar 2012 15:08
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Zusammen,

dies kann man sehr einfach umsetzen: zuerst entfernen wir die 
Auswahlmöglichkeit für eine Queue aus dem NewTicketView und anschließend 
definieren immer eine Default Queue z.B. Eingang.
Es landen nun alle neuen Tickets in der Eingang Queue und die Agents können 
diese in andere verschieben wie z.B. Hardware, Software etc. Die Kunden sehen 
die Queue Bezeichnung dann später wenn das Ticket erstellt ist. Haben aber kein 
Einfluss darauf. Diese Einstellungen kann man in der Syslog vornehmen. Einfach 
nach dem Stichwort Ticket suchen! Falls Ihr nicht fündig werdet könnt ich 
selber nochmal nachschauen, weiß es nicht mehr aus dem Kopf :)

Gruß
Alex Heinrich


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Pahl, Thomas
Gesendet: Donnerstag, 2. Februar 2012 15:09
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hi,

gibt es ein Tutorial wie man das von Rene beschriebene Szenaio am besten 
umsetzt?
Leider finde ich unter SysConfig Optionen den Punkt CustomerPanelOwnSelection 
nicht, hab ich da richtig unter admin /SysConfig-Option gesucht?

Gruß Thomas


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Rene Böhm
Gesendet: Donnerstag, 2. Februar 2012 12:04
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo,

Ziel des Customer-Self-Service (Kundenfrontend) ist ja eigentlich, dass ein 
Kunde sich jederzeit über den Bearbeitungsstand seiner Tickets informieren 
kann. Bei Verwendung von Customer-Groups (für Schreib-/Lese-Berechtigung der 
Kunden) ist dies aber mit erhöhtem Administrationsaufwand und einem komplexeren 
Berechtigungskonzept verbunden, gerade, wenn die Kundendatenbank sehr 
umfangreich ist.
Ansonsten hat der Kunde dann eben leider keine Berechtigung sein eigenes Ticket 
zu sehen.

Die Einschränkung der Queues bei Ticketerstellung auf Kundenseite ist über die 
SysConfig-Option CustomerPanelOwnSelection machbar, ohne auf Customer-Groups, 
mit den damit verbundenen Nachteilen, zu gehen.

Viele Grüße
Rene


On 02/02/2012 11:56 AM, Boris Wagener wrote:
 Hi,

 das haben wir so ähnlich.
 Die Kunden haben in 4 Queues Lese- und Schreibrechte.
 Wenn die Agenten die Ticketes in eine andere Queue verschieben sind sie für 
 die Kunden erst mal nich mehr sichtbar. Also die Kunden brauchen auch 
 Leserechte in diesen anderen Queues.
 Die Kunden können dann auch nicht mehr Antworten übers Webinterface weil sie 
 die Rechte eben nicht haben.

 Ansonsten ist uns noch nichts aufgefallen:-)

 Boris


  Original-Nachricht 
 Datum: Thu, 2 Feb 2012 10:11:20 +0100
 Von: Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
 An:  (otrs-de@otrs.org) otrs-de@otrs.org
 Betreff: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

 Hallo Mailing-Liste,

 ich möchte für unsere Nutzer die Weboberfläche so einrichten, dass
 Sie nur in das Queue Helpdesk Tickets anlegen können.
 Und die Mitarbeiter vom Help des die Ticket mit bearbeiten dann in
 das richtige Queue verschieben.
 Kann mir hier jemand ein paar Punkte nennen die zu Beachten sind und
 die dazu gehörige stelle im Handbuch?

 Gruß
 Thomas

 
 =
 == Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des
 Öffentlichen Rechts.
 Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr.
 80288 / 01539
 =
 ==
 Wichtiger Hinweis
 Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder
 Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen
 enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen 
 dieser Umstand hiermit bekannt.
 Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch
 Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich
 etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen
 dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen 
 Dank.

 Important Note
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[otrs-de] Queue für Customer Tickets

[Pahl, Thomas]

Hallo Mailing-Liste,

ich möchte für unsere Nutzer die Weboberfläche so einrichten, dass Sie nur in 
das Queue Helpdesk Tickets anlegen können.
Und die Mitarbeiter vom Help des die Ticket mit bearbeiten dann in das richtige 
Queue verschieben.
Kann mir hier jemand ein paar Punkte nennen die zu Beachten sind und die dazu 
gehörige stelle im Handbuch?

Gruß
Thomas


===
Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts.
Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
Steuer-Nr. 80288 / 01539
===
Wichtiger Hinweis
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oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail 
irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte 
benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail 
und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. 
Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte 
weitergegeben werden. Vielen Dank.

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error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this 
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Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

[Pahl, Thomas]

Hi Boris,

wie lange habt Ihr das ganze schon so im Betrieb?

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Boris Wagener
Gesendet: Donnerstag, 2. Februar 2012 11:57
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hi,

das haben wir so ähnlich.
Die Kunden haben in 4 Queues Lese- und Schreibrechte.
Wenn die Agenten die Ticketes in eine andere Queue verschieben sind sie für die 
Kunden erst mal nich mehr sichtbar. Also die Kunden brauchen auch Leserechte in 
diesen anderen Queues.
Die Kunden können dann auch nicht mehr Antworten übers Webinterface weil sie 
die Rechte eben nicht haben.

Ansonsten ist uns noch nichts aufgefallen:-)

Boris


 Original-Nachricht 
 Datum: Thu, 2 Feb 2012 10:11:20 +0100
 Von: Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
 An:  (otrs-de@otrs.org) otrs-de@otrs.org
 Betreff: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

 Hallo Mailing-Liste,

 ich möchte für unsere Nutzer die Weboberfläche so einrichten, dass Sie
 nur in das Queue Helpdesk Tickets anlegen können.
 Und die Mitarbeiter vom Help des die Ticket mit bearbeiten dann in das
 richtige Queue verschieben.
 Kann mir hier jemand ein paar Punkte nennen die zu Beachten sind und
 die dazu gehörige stelle im Handbuch?

 Gruß
 Thomas

 
 ==
 = Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des
 Öffentlichen Rechts.
 Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr.
 80288 / 01539
 ==
 =
 Wichtiger Hinweis
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 dieser Umstand hiermit bekannt.
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Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
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===
Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts.
Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
Steuer-Nr. 80288 / 01539
===
Wichtiger Hinweis
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Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

[Pahl, Thomas]

Hi,

gibt es ein Tutorial wie man das von Rene beschriebene Szenaio am besten 
umsetzt?
Leider finde ich unter SysConfig Optionen den Punkt CustomerPanelOwnSelection 
nicht, hab ich da richtig unter admin /SysConfig-Option gesucht?

Gruß Thomas


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Rene Böhm
Gesendet: Donnerstag, 2. Februar 2012 12:04
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo,

Ziel des Customer-Self-Service (Kundenfrontend) ist ja eigentlich, dass ein 
Kunde sich jederzeit über den Bearbeitungsstand seiner Tickets informieren 
kann. Bei Verwendung von Customer-Groups (für Schreib-/Lese-Berechtigung der 
Kunden) ist dies aber mit erhöhtem Administrationsaufwand und einem komplexeren 
Berechtigungskonzept verbunden, gerade, wenn die Kundendatenbank sehr 
umfangreich ist.
Ansonsten hat der Kunde dann eben leider keine Berechtigung sein eigenes Ticket 
zu sehen.

Die Einschränkung der Queues bei Ticketerstellung auf Kundenseite ist über die 
SysConfig-Option CustomerPanelOwnSelection machbar, ohne auf Customer-Groups, 
mit den damit verbundenen Nachteilen, zu gehen.

Viele Grüße
Rene


On 02/02/2012 11:56 AM, Boris Wagener wrote:
 Hi,

 das haben wir so ähnlich.
 Die Kunden haben in 4 Queues Lese- und Schreibrechte.
 Wenn die Agenten die Ticketes in eine andere Queue verschieben sind sie für 
 die Kunden erst mal nich mehr sichtbar. Also die Kunden brauchen auch 
 Leserechte in diesen anderen Queues.
 Die Kunden können dann auch nicht mehr Antworten übers Webinterface weil sie 
 die Rechte eben nicht haben.

 Ansonsten ist uns noch nichts aufgefallen:-)

 Boris


  Original-Nachricht 
 Datum: Thu, 2 Feb 2012 10:11:20 +0100
 Von: Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
 An:  (otrs-de@otrs.org) otrs-de@otrs.org
 Betreff: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

 Hallo Mailing-Liste,

 ich möchte für unsere Nutzer die Weboberfläche so einrichten, dass
 Sie nur in das Queue Helpdesk Tickets anlegen können.
 Und die Mitarbeiter vom Help des die Ticket mit bearbeiten dann in
 das richtige Queue verschieben.
 Kann mir hier jemand ein paar Punkte nennen die zu Beachten sind und
 die dazu gehörige stelle im Handbuch?

 Gruß
 Thomas

 
 =
 == Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des
 Öffentlichen Rechts.
 Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr.
 80288 / 01539
 =
 ==
 Wichtiger Hinweis
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 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
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--
** Besuchen Sie uns auf der CeBIT in Hannover **
** vom 06.03.2012 - 10.03.2012**
** Halle 2 Stand D48, Partnerstand Univention **

Dipl.-Ing. Rene Böhm
c.a.p.e. IT GmbH
Annaberger Str. 240
09125 Chemnitz
Tel.: +49 371 5347-624
Fax.: +49 371 5347-625
Mobil: +49 176 66680681
http://www.cape-it.de

Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

===
Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts.
Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
Steuer-Nr. 80288 / 01539
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irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand

Re: [otrs-de] Browser warnung nach ITSM 3.0.5 installation

[Pahl, Thomas]

Hey,

ich habe einen snapshot eingespielt und otrs3.0.11 wieder installiert
/opt/otrs ist der link zu /opt/otrs3.0.11
Ich habe otrs.set.permission.pl, otrs.rebuildconfig.pl, otrs.DeleteCache.pl 
otrs.CleanUp.pl, otrs.cleanup  bin/otrs.LoaderCache.pl -o delete ausgeführt
Ich kann mich nicht mehr auf der index.pl anmelden und die Weboberfläche ist 
eine weiße Seite wo der Text unformatiert geschrieben ist.
Das Schwarze Layout fehlt und die Browser Warnung ist immer noch da.

Wenn mir jemand helfen könnte wäre dies echt super!

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Pahl, Thomas
Gesendet: Dienstag, 22. November 2011 08:06
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Browser warnung nach ITSM 3.0.5 installation

Hey,

ich habe
bin/otrs.LoaderCache -o delete und
bin/otrs.SetPermissions.pl
ausgeführt und bekomme immer noch die Browser Warnung.
Hat jemand noch eine Idee, ansonsten muss ich einen Snapshot einspielen und das 
Update wieder machen -.-*

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Elias Probst
Gesendet: Samstag, 19. November 2011 07:34
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Browser warnung nach ITSM 3.0.5 installation

On Friday 18 November 2011 10:48:06 Pahl, Thomas wrote:
 Es kommt die Meldung das mein Browser zu alt wäre, was nicht der Fall
 ist

Das kann mehrere Gründe haben:

Überbleibsel im LoaderCache. Dieser kann geleert werden mit:
bin/otrs.LoaderCache -o delete

Berechtigungsprobleme, wenn z.B. auf das Cache-Verzeichnis keine 
Schreibberechtigung besteht. Bitte Apache-Log auf Permission-Meldungen prüfen 
und ggf. Berechtigungen mit 'bin/otrs.SetPermissions.pl' korrigieren, siehe
auch:
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/manual-installation-of-otrs.html

--
Elias Probst
Custom Engineering Developer

OTRS AG
Norsk-Data-Straße 1
61352 Bad Homburg
Germany

T: +49 (0) 6172 681988 0
F: +49 (0) 9421 56818 18
I:  http://www.otrs.com/

Business location: Bad Homburg, Country Court: Bad Homburg, HRB 10751, VAT ID:
DE256610065
Chairman: Burchard Steinbild, Managing Board: André Mindermann (CEO), 
Christopher Kuhn

Making OTRS even better! Exclusive Feature Add-Ons improve usability of OTRS 
and extend its functionality:
http://www.otrs.com/en/solutions/subscriptions/feature-add-ons/

===
Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts.
Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 
===
Wichtiger Hinweis
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Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

--
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===
Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts.
Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
Steuer-Nr. 80288 / 01539
===
Wichtiger Hinweis
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you are not an addressee or otherwise

Re: [otrs-de] Browser warnung nach ITSM 3.0.5 installation

[Pahl, Thomas]

Hey,

ich habe
bin/otrs.LoaderCache -o delete und
bin/otrs.SetPermissions.pl
ausgeführt und bekomme immer noch die Browser Warnung.
Hat jemand noch eine Idee, ansonsten muss ich einen Snapshot einspielen und das 
Update wieder machen -.-*

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Elias Probst
Gesendet: Samstag, 19. November 2011 07:34
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Browser warnung nach ITSM 3.0.5 installation

On Friday 18 November 2011 10:48:06 Pahl, Thomas wrote:
 Es kommt die Meldung das mein Browser zu alt wäre, was nicht der Fall
 ist

Das kann mehrere Gründe haben:

Überbleibsel im LoaderCache. Dieser kann geleert werden mit:
bin/otrs.LoaderCache -o delete

Berechtigungsprobleme, wenn z.B. auf das Cache-Verzeichnis keine 
Schreibberechtigung besteht. Bitte Apache-Log auf Permission-Meldungen prüfen 
und ggf. Berechtigungen mit 'bin/otrs.SetPermissions.pl' korrigieren, siehe
auch:
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/manual-installation-of-otrs.html

--
Elias Probst
Custom Engineering Developer

OTRS AG
Norsk-Data-Straße 1
61352 Bad Homburg
Germany

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F: +49 (0) 9421 56818 18
I:  http://www.otrs.com/

Business location: Bad Homburg, Country Court: Bad Homburg, HRB 10751, VAT ID:
DE256610065
Chairman: Burchard Steinbild, Managing Board: André Mindermann (CEO), 
Christopher Kuhn

Making OTRS even better! Exclusive Feature Add-Ons improve usability of OTRS 
and extend its functionality:
http://www.otrs.com/en/solutions/subscriptions/feature-add-ons/

===
Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts.
Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
Steuer-Nr. 80288 / 01539
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Re: [otrs-de] Upgrade von 3.0.4 auf 3.0.11 DB fehler

[Pahl, Thomas]

Ups mein Fehler^^

Ich hab jetzt die letzten Schritte gemacht also
SetPermissions.pl
RebuildConfig.pl
DelteCache.pl
Ausgeführt und die Dienste neugestartet!

Jetzt bekomm ich aber folgende Meldung im Browser:

Browser Warnung
Den Browser denn Sie benutzen ist zu alt/verwaltet. Otrs funktioniert mit einer 
großen Auswahl an Brwosern, bitte installieren und benutzen Sie einen diesen. 
Bitte lesen die Dokumentation oder fragen Sie ihren Systemadmin für 
weitergehende Informationen.

Ich gehe auf http://otrs/otrs/index.pl
Mit FF8 und IE 9 aktuelle geht’s leider nicht =(

Gruß Thomas


OTRS:/opt/otrs# bin/otrs.RebuildConfig.pl
otrs.RebuildConfig.pl Revision 1.14 - OTRS rebuild default config
Copyright (C) 2001-2010 OTRS AG, http://otrs.org/


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Jens Bothe
Gesendet: Freitag, 18. November 2011 08:47
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Upgrade von 3.0.4 auf 3.0.11 DB fehler

sollte natürlich heißen

 ln -s otrs-3.0.11 otrs
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Re: [otrs-de] Rechtschreibprüfung im WYSIWYG-Editor, Anbindung Adressbuch mit Exchange

[Pahl, Thomas]

Hi,

ich hab nur die Benutzer vom AD per LDAP ins OTRS.
Seit Ihr euch sicher, dass man das Exchange Adressbuch auch auslesen kann?

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
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Gesendet: Freitag, 18. November 2011 09:21
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Rechtschreibprüfung im WYSIWYG-Editor, Anbindung 
Adressbuch mit Exchange

Hi,

 Das Exchange Adressbuch bzw. die GAL kannst Du über eine “einfache” LDAP 
 Anbindung an OTRS realisieren.

Also die Doku dazu schweigt sich zu dem Thema aus, hat jemand eine 
beispielhafte Implementierung?

Schöne Grüße,
Werner

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Re: [otrs-de] Rechtschreibprüfung im WYSIWYG-Editor, Anbindung Adressbuch mit Exchange

[Pahl, Thomas]

Hey,

ich hab auch mal Dr. Google gefragt und au fdem mcseboard etwas gefunden:

nein, das geht nicht. Die Objekte in den persönlichen Adressbüchern liegen in 
Exchange und stehen nicht per LDAP bereit. Ebenso ist das bei Kontakten in 
Öffentlichen Ordnern.

Die Person dort schrieb als Alternative:
- Kontakte in AD anlegen - wenig sinnvoll, weil dann entweder die Admins dies 
pflegen müssen oder man die AD-Berechtigungen zu weit
  öffnen muss
- Kontakte in einer ADAM-Datenbank ablegen - interessanter, weil dies ein 
separates LDAP-Verzeichnis ist. Es bleibt allerdings die
  organisatorisch-technische Frage, wie man die Daten da reinkriegt und wer sie 
wie pflegt.

Außerdem kann ich es mir nicht vorstellen, da Exchange ja das AD erweitert und 
dieses dann als Datenbanknutz, da die Struktur schon vorhanden ist und nicht 
zweimal gepflegt werden muss(dürfte seit Exchange 2000 so sein, wenn ich mich 
nicht irre).
Die Persönlichen Kontakte und der ganze Rest liegen ja auf der 
Postfachdatenbank in deinem Postfach.
Diese wird nicht LDAP unterstützen.

Gruß Thomas

PS. Möglicherweise täusche ich mich auch, bin mir nicht ganz 100% sicher

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
wer...@aloah-from-hell.de
Gesendet: Freitag, 18. November 2011 09:34
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Rechtschreibprüfung im WYSIWYG-Editor, Anbindung 
Adressbuch mit Exchange

Hi,

 ich hab nur die Benutzer vom AD per LDAP ins OTRS.
Same here :)

 Seit Ihr euch sicher, dass man das Exchange Adressbuch auch auslesen kann?
Ich hab dazu gegoogelt - nichts. Doku durchsucht - nichts. Wäre interessant
ob das überhaupt möglich ist.

Grüsse,
Werner




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Re: [otrs-de] Rechtschreibprüfung im WYSIWYG-Editor, Anbindung Adressbuch mit Exchange

[Pahl, Thomas]

Hi,
das Globale Adressbuch ist doch wiederum aus dem AD?

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
wer...@aloah-from-hell.de
Gesendet: Freitag, 18. November 2011 09:52
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Rechtschreibprüfung im WYSIWYG-Editor, Anbindung 
Adressbuch mit Exchange

Hi,

die persönlichen Kontakte will ich nicht :) Ich möchte auf die Adressen im 
Globalen
Adressbuch von OTRS aus zugreifen. Danke dir!

Schöne Grüße,
Werner
-
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[otrs-de] Browser warnung nach ITSM 3.0.5 installation

[Pahl, Thomas]

Hey,
das Update hat funktioniert
ich bin jetzt auf 3.0.11 aber mir macht ITSM 3.0.5 etwas Bauchschmerzen =)
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=63t=11722
Es kommt die Meldung das mein Browser zu alt wäre, was nicht der Fall ist.
Bei jemand der ITSM 3.0.5 online Abrufbar hat funktioniert alles =)

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl

Stadt Lauda-Königshofen
Marktplatz 1
97922 Lauda-Königshofen
Tel.: 09343 / 501 102
Fax: 09343 / 501 100
Email: 
thomas.p...@lauda-koenigshofen.demailto:thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
Internet: 
www.lauda-koenigshofen.deblocked::blocked::blocked::blocked::http://www.lauda-koenigshofen.de/



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Re: [otrs-de] Upgrade von 3.0.4 auf 3.0.11 DB fehler

[Pahl, Thomas]

Hey,

Ich hab jetzt noch eine Verständnis Frage, sofern OTRS3.0.12 irgendwann 
veröffentlicht wird!
Ich nehme die Tar entpacke sie in opt
Entferne ich dann die verlinkung der 3.0.11 version wie gerade eben mit:
rm -rf otrs
und machen den Rest wie in der Upgrade.txt?
ich möchte beim nächsten Upgrade nicht wieder die Liste beanspruchen daher 
würde ich dies gerne vorher klären =)

Gruß Thomas



-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Jens Bothe
Gesendet: Freitag, 18. November 2011 08:40
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Upgrade von 3.0.4 auf 3.0.11 DB fehler

Hallo,

Deine Symlinks sind falsch gesetzt.

Bitte führe mal folgendes aus:

cd /opt/
rm -rf otrs/
ln -s otrs-3.0.11 otrs


Cheers

Jens
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Re: [otrs-de] Upgrade von 3.0.4 auf 3.0.11 DB fehler

[Pahl, Thomas]

Hey,

ich spreche von OTRS3.0.11.
Dateien, welche für OTRS relevant sind?
bin/otrs.CheckSum.pl zeigt mir nichts an.

Gruß

Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Edlhuber Florian
Gesendet: Donnerstag, 17. November 2011 15:27
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Upgrade von 3.0.4 auf 3.0.11 DB fehler

Hi,

ich korrigiere mal eben mein (unser) quoting...

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Pahl, Thomas
 ist dieser Patch dann mit einem Patch von Windows vergleichbar?

Von welchem Patch sprichst Du?

 Sprich Daten werden ausgetauscht?

 Welche Dateien?

 Bei anderen Projekten gibt es eine Version Funktion, bei der man sieht auf 
 welchem Versionsstand
 das System und die Plugins sind.
 Gibt es sowas auch bei OTRS? Wenn ja wo kann ich sowas aufrufen?

Es gibt 'ne ./bin/otrs.CheckSum.pl

Was die genau macht, ausser # bin/otrs.CheckSum.pl - a tool to compare changes 
in a installation

Da müsstest Du mal googeln ;) Sie könnte aber Deinen Wunsch erfüllen.

Ciao,
Flo
-
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Re: [otrs-de] Upgrade von 3.0.4 auf 3.0.11 DB fehler

[Pahl, Thomas]

Hey,

ich danke dir für den neu Ansatz =)
Ja ich mache ein Upgrade aus einem Tar Archiv‘‘
ich hab nur die alte Installation nicht verschoben?
Meine alte Installation liegt unter /opt/otrs/
Hätte ich hier einen unterorder /opt/otrs/otrs3.0.4 lassen sollen?

Wenn ich „grep -R '3\.0\.11' /opt/otrs/*)“ eingebe kommt:
„grep: /opt/otrs/otrs-3.0.11: Zu viele Ebenen aus symbolischen Links“ raus.


Wenn ich „cat /opt/otrs/RELEASE“ ausführe kommt 3.0.4 als antwort.



Gruß Thomas



OTRS 3.0.4, Apache, mySQL


Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Christoph Sandhaus
Gesendet: Donnerstag, 17. November 2011 16:20
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Upgrade von 3.0.4 auf 3.0.11 DB fehler


Ich habe das Gefühl, wir fangen noch mal von vorne an.



Machst du das Upgrade aus dem TAR Archiv?



Angenommen ja (Details wie Dienste stoppen/starten mal beiseite, Dateinamen aus 
dem Kopf):



ich habe meine Installation verschoben:

mv /opt/otrs /opt/otrs-old



Dann das Tar Archiv ausgepackt:

cd /opt

tar zxf /path/to/otrs-3.0.11.tar.gz

mv otrs-3.0.11 otrs



Dann wie in der UPGRADE Datei angegeben die Konfiguration wieder hergestellt 
(Config.pm, ZZZAuto.pm, usw)



Dateirechte herstellen (otrs.SetPermission.pl)



NICHT die Punkte 8, 9, 10 (Änderungen an DB mit sql-Dateien)



Dann aufräumen:

otrs.RebuildConfig.pl

otrs.DeleteCache.pl



Hast du das auch so gemacht?



Bei der rekursiven Suche nach der Zeichenkette '3.0.11' (grep -R '3\.0\.11' 
/opt/otrs/*) hat sich rausgestellt, dass _nur_ die Datei

/opt/otrs/RELEASE

(naja, und die CHANGES) die Versionsnummer enthält. Was steht da bei dir drin?

Sollte sein:

RELEASE:VERSION = 3.0.11



Ist dem so, dann vermute ich den Cache als bösen Buben, und der sollte 
eigentlich - man korrigiere mich - mit

bin/otrs.DeleteCache.pl

zu bereinigen sein.



Ansonsten gibt es ja noch weiter aufräum-Skripte, die nicht wehtuen sollten:

otrs.cleanup

otrs.CleanUp.pl



(Wofür sind die? Letzteres davon haut jedenfalls die Session-IDs wech = 
Neuanmeldung Agenten erforderlich)



Vielleicht hilft ja einer der Punkte, mehr Ideen hab ich zur Zeit leider nicht.



Gruß,

Christoph



-

OTRS 3.0.11, MySQL, Apache2





 Hey,



 ich spreche von OTRS3.0.11.

 Dateien, welche für OTRS relevant sind?

 bin/otrs.CheckSum.pl zeigt mir nichts an.



 Gruß



 Thomas



 -Ursprüngliche Nachricht-

 Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag

 von Edlhuber Florian Gesendet: Donnerstag, 17. November 2011 15:27

 An: User questions and discussions about OTRS.org in German

 Betreff: Re: [otrs-de] Upgrade von 3.0.4 auf 3.0.11 DB fehler



 Hi,



 ich korrigiere mal eben mein (unser) quoting...



 Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag

 von Pahl, Thomas

  ist dieser Patch dann mit einem Patch von Windows vergleichbar?



 Von welchem Patch sprichst Du?



  Sprich Daten werden ausgetauscht?

 

  Welche Dateien?

 

  Bei anderen Projekten gibt es eine Version Funktion, bei der man sieht

  auf welchem Versionsstand das System und die Plugins sind.

  Gibt es sowas auch bei OTRS? Wenn ja wo kann ich sowas aufrufen?



 Es gibt 'ne ./bin/otrs.CheckSum.pl



 Was die genau macht, ausser # bin/otrs.CheckSum.pl - a tool to compare

 changes in a installation



 Da müsstest Du mal googeln ;) Sie könnte aber Deinen Wunsch erfüllen.



 Ciao,

 Flo

 -





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Re: [otrs-de] Upgrade von 3.0.4 auf 3.0.11 DB fehler

[Pahl, Thomas]

Hi Nils,

das hab ich schon überlegt wie ich das ganze installiert habe.
Ob dies jetzt mit apt-get war oder andres muss ich mal nachschauen, weiß ich 
jetzt nach fast einem Jahr leider nicht mehr.

Gruß Thomas

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Nils Leideck
Gesendet: Donnerstag, 17. November 2011 16:50
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Upgrade von 3.0.4 auf 3.0.11 DB fehler

Hi Thomas,

kann es sein dass du das OTRS auf DEBIAN aus den DEBIAN Repositories 
installiert hast?

On 17.11.2011, at 16:35, Pahl, Thomas wrote:


Wenn ich „grep -R '3\.0\.11' /opt/otrs/*)“ eingebe kommt:
„grep: /opt/otrs/otrs-3.0.11: Zu viele Ebenen aus symbolischen Links“ raus.

-- Cheers, Nils

http://webint.cryptonode.de / a Fractal project




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Re: [otrs-de] Upgrade von 3.0.4 auf 3.0.11 DB fehler

[Pahl, Thomas]

Ich bins nochmal =)
Ich bin gerade bei Punkt 11!

OTRS:/opt/otrs/otrs-3.0.11# bin/otrs.RebuildConfig.pl
ERROR: Can't read /opt/otrs/RELEASE: Datei oder Verzeichnis nicht gefunden This 
file is needed by central system parts of OTRS, the system will not work 
without this file.
Died at /opt/otrs/otrs-3.0.11/Kernel/Config/Defaults.pm line 2183.

Ist hier vllt der Hase begraben?
Ich hab jetzt das alte /opt/otrs/ in /opt/otrs-old kopiert und ein neues 
/opt/otrs/ angelegt hierein hab ich otrs-3.0.11 kopiert und ln –s otrs-3.0.11 
otrs verlinkt?

Gruß Thomas

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Nils Leideck
Gesendet: Donnerstag, 17. November 2011 16:50
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Upgrade von 3.0.4 auf 3.0.11 DB fehler

Hi Thomas,

kann es sein dass du das OTRS auf DEBIAN aus den DEBIAN Repositories 
installiert hast?

On 17.11.2011, at 16:35, Pahl, Thomas wrote:


Wenn ich „grep -R '3\.0\.11' /opt/otrs/*)“ eingebe kommt:
„grep: /opt/otrs/otrs-3.0.11: Zu viele Ebenen aus symbolischen Links“ raus.

-- Cheers, Nils

http://webint.cryptonode.de / a Fractal project




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Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens
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benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail 
und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. 
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Re: [otrs-de] Upgrade von 3.0.4 auf 3.0.11 DB fehler

[Pahl, Thomas]

Hey,

ich hab otrs nicht mit agt-get installiert hatte da mehrere Tutorials zusammen 
gefusselt.
Ich möchte noch mal die Struktur im /opt/ ansprechen.
Gibt es hier ein Best Practice?
Im moment habe ich unter dem Verzeichnis /opt:
otrs
otrs-3.0.11 (Link auf otrs ln –s …)
otrs-old (hier liegt meine 3.0.4 die hab ich mit mv verschoben)

Wenn ich OTRS:/opt/otrs-3.0.11# bin/otrs.RebuildConfig.pl ausführe kommt:
ERROR: Can't read /opt/otrs/RELEASE: Datei oder Verzeichnis nicht gefunden This 
file is needed by central system parts of OTRS, the system will not work 
without this file.
Died at /opt/otrs-3.0.11/Kernel/Config/Defaults.pm line 2183.
Aber unter otrs-3.0.11 existiert ein Release! Kann mir hier mal bitte jemand 
Auskunft geben?

Gruß Thomas

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Nils Leideck
Gesendet: Donnerstag, 17. November 2011 16:50
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Upgrade von 3.0.4 auf 3.0.11 DB fehler

Hi Thomas,

kann es sein dass du das OTRS auf DEBIAN aus den DEBIAN Repositories 
installiert hast?

On 17.11.2011, at 16:35, Pahl, Thomas wrote:


Wenn ich „grep -R '3\.0\.11' /opt/otrs/*)“ eingebe kommt:
„grep: /opt/otrs/otrs-3.0.11: Zu viele Ebenen aus symbolischen Links“ raus.

-- Cheers, Nils

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Re: [otrs-de] Upgrade von 3.0.4 auf 3.0.11 DB fehler

[Pahl, Thomas]

Hi Jens,


kannst Du bitte mal den Output von:

 ls -la /opt/

OTRS:/# ls -la /opt/
insgesamt 21996
drwxr-xr-x  5 root  root  4096 18. Nov 07:45 .
drwxr-xr-x 21 root  root  4096 17. Dez 2010  ..
drwxr-xr-x  2 root  root  4096 18. Nov 07:46 otrs
drwxr-xr-x  9 root  root  4096 11. Okt 14:03 otrs-3.0.11
-rw-r--r--  1 administrator administrator 22470886 25. Okt 12:30 
otrs-3.0.11.tar.gz
drwxr-xr-x  3 root  root  4096 17. Nov 17:53 otrs-old

ls -la /opt/otrs/

OTRS:/# ls -la /opt/otrs
insgesamt 8
drwxr-xr-x 2 root root 4096 18. Nov 07:46 .
drwxr-xr-x 5 root root 4096 18. Nov 07:45 ..
lrwxrwxrwx 1 root root   12 18. Nov 07:46 otrs-3.0.11 - otrs-3.0.11/

ls -la /opt/otrs-3.0.11/

OTRS:/# ls -la /opt/otrs-3.0.11
insgesamt 656
drwxr-xr-x  9 root root   4096 11. Okt 14:03 .
drwxr-xr-x  5 root root   4096 18. Nov 07:45 ..
-rw-r--r--  1 root root 186289 11. Okt 14:03 ARCHIVE
drwxr-xr-x  4 root root   4096 11. Okt 14:03 bin
-rw-r--r--  1 root root 311231 11. Okt 14:01 CHANGES
-rw-r--r--  1 root root  34520 11. Okt 14:01 COPYING
-rw-r--r--  1 root root   6183 11. Okt 14:01 COPYING-Third-Party
-rw-r--r--  1 root root   2402 11. Okt 14:01 CREDITS
drwxr-xr-x  2 root root   4096 11. Okt 14:03 Custom
drwxr-xr-x  7 root root   4096 11. Okt 14:03 development
drwxr-xr-x  4 root root   4096 11. Okt 14:03 doc
-rw-r--r--  1 root root   1235 11. Okt 14:01 .fetchmailrc.dist
-rw-r--r--  1 root root   7741 11. Okt 14:01 INSTALL
-rw-r--r--  1 root root   1132 11. Okt 14:01 INSTALL.RedHat
-rw-r--r--  1 root root   1312 11. Okt 14:01 INSTALL.SuSE
drwxr-xr-x 12 root root   4096 15. Nov 17:06 Kernel
-rw-r--r--  1 root root   1702 11. Okt 14:01 .mailfilter.dist
-rw-r--r--  1 root root   1937 11. Okt 14:01 .procmailrc.dist
-rw-r--r--  1 root root   9213 11. Okt 14:01 README
-rw-r--r--  1 root root   4624 11. Okt 14:01 README.database
-rw-r--r--  1 root root   3897 11. Okt 14:01 README.webserver
-rw-r--r--  1 root root105 11. Okt 14:03 RELEASE
drwxr-xr-x  6 root root   4096 11. Okt 14:03 scripts
-rw-r--r--  1 root root   7392 11. Okt 14:01 TODO
-rw-r--r--  1 root root   9705 11. Okt 14:01 UPGRADING
drwxr-xr-x 13 root root   4096 11. Okt 14:03 var

Gruß Thomas


 Aber unter otrs-3.0.11 existiert ein Release! Kann mir hier mal bitte jemand
 Auskunft geben?

Es sieht so aus, als lassen sich Deine Erwartungen nur über
professionelle Unterstützung (Consulting) und Support erfüllen


Viele Grüße

Jens
-
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Re: [otrs-de] Upgrade von 3.0.4 auf 3.0.11 DB fehler

[Pahl, Thomas]

Hey,

Was sol lich hier machen?

OTRS:/opt# ls -s otrs-3.0.11 otrs
ls: Zugriff auf otrs nicht möglich: Datei oder Verzeichnis nicht gefunden
otrs-3.0.11:
insgesamt 636
188 ARCHIVE 4 development   8 README.database
  4 bin 4 doc 4 README.webserver
308 CHANGES 8 INSTALL   4 RELEASE
 36 COPYING 4 INSTALL.RedHat4 scripts
  8 COPYING-Third-Party  4 INSTALL.SuSE  8 TODO
  4 CREDITS 4 Kernel   12 UPGRADING
  4 Custom  12 README   4 var

Gruß Thomas

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Jens Bothe
Gesendet: Freitag, 18. November 2011 08:40
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Upgrade von 3.0.4 auf 3.0.11 DB fehler

Hallo,

Deine Symlinks sind falsch gesetzt.

Bitte führe mal folgendes aus:

cd /opt/
rm -rf otrs/
ln -s otrs-3.0.11 otrs


Cheers

Jens
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[otrs-de] Upgrade von 3.0.4 auf 3.0.11 DB fehler

[Pahl, Thomas]

Hallo Mailing-Liste,



Ich versuche mein OTRS von 3.0.4 auf 3.0.11 upzugraden.

Wenn ich die Datenbank updaten möchte kommt bei folgendem Befehl ein Fehler:



OTRS:/opt/otrs# scripts/DBUpdate-to-3.0.pl



Migration started...



Step 1 of 4: Refresh configuration cache... done.



DBD::mysql::st execute failed: Table 'otrs.theme' doesn't exist at 
/opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 553.

ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.0-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Nov 15 10:03:59 
2011



Message: Table 'otrs.theme' doesn't exist, SQL: 'SELECT theme, valid_id FROM 
theme '



Traceback (1570):

   Module: Kernel::System::DB::GetTableData (v1.127) Line: 868

   Module: main::MigrateThemes (v1.4) Line: 149

   Module: scripts/DBUpdate-to-3.0.pl (v1.4) Line: 77



DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at 
/opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 616.

ERROR: reading themes from database. Migration halted.

In der DB.pm steht folgendes:


# fetch first not used rows

if ( $Self-{LimitStart} ) {

for ( 1 .. $Self-{LimitStart} ) {

if ( !$Self-{Cursor}-fetchrow_array() ) {

$Self-{LimitStart} = 0;

return ();

}

$Self-{LimitCounter}++;

}

$Self-{LimitStart} = 0;

}



# return

my @Row = $Self-{Cursor}-fetchrow_array(); [Zeile 616 ist hier]



if ( !$Self-{Backend}-{'DB::Encode'} ) {

return @Row;

}



# e. g. set utf-8 flag

my $Counter = 0;

ELEMENT:

for my $Element (@Row) {

if ( !$Element ) {

next ELEMENT;

}

Da das OTRS Seit Dezember 2010 kein Update mehr gesehen hat würde ich wirklich 
gerne mal das Ganze mit Erfolg beenden und erhoffe mir Hilfe von euch.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas Pahl

Stadt Lauda-Königshofen
Marktplatz 1
97922 Lauda-Königshofen
Tel.: 09343 / 501 102
Fax: 09343 / 501 100
Email: 
thomas.p...@lauda-koenigshofen.demailto:thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
Internet: 
www.lauda-koenigshofen.deblocked::blocked::blocked::blocked::http://www.lauda-koenigshofen.de/



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