from:"Stephan Lang"

Re: [otrs] Preventing ticket close on specific ticket type

2013-06-11 Thread Stephan Lang

Hi again,

Just noticed that I'll have to add merged as possible state to allow merging of 
tickets with this type.

State = ['new', 'open', 'pending reminder', 'merged'],


Yours sincerely

Stephan Lang
IT System Administrator

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Stephan Lang
Gesendet: Freitag, 7. Juni 2013 12:35
An: 'User questions and discussions about OTRS.'
Betreff: Re: [otrs] Preventing ticket close on specific ticket type

Hi Marc,

better late then never.

Great Hint with the ACLs, works like a charm.

Here's what I did for anyone searching for something similar, it's pretty much 
the example from the documentation on disabling Ticket Close on the Raw Queue:

$Self-{TicketAcl}-{'ACL-Disable-IncidentReport-TicketClose'} = {
# match properties
Properties = {
# current ticket match properties
Ticket = {
Type = ['IR - Incident Report'],
}
},
# return possible options (white list)
Possible = {
# possible ticket options (white list)
Ticket = {
State = ['new', 'open', 'pending reminder'],
},
# possible action options
Action = {
AgentTicketBounce= 1,
AgentTicketClose = 0,
AgentTicketCompose   = 1,
AgentTicketCustomer  = 1,
AgentTicketForward   = 1,
AgentTicketFreeText  = 1,
AgentTicketHistory   = 1,
AgentTicketLink  = 1,
AgentTicketLock  = 1,
AgentTicketMerge = 1,
AgentTicketMove  = 1,
AgentTicketNote  = 1,
AgentTicketOwner = 1,
AgentTicketPending   = 1,
AgentTicketPhone = 1,
AgentTicketPhoneOutbound = 1,
AgentTicketPrint = 1,
AgentTicketPriority  = 1,
AgentTicketResponsible   = 1,
AgentTicketWatcher   = 1,
AgentTicketZoom  = 1,
AgentLinkObject  = 1,
},
},
};

I've also found a way to limit the Types on the Frontend with ACL which 
wouldn't require editing the template, but I haven't tried it jet.
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=61t=12772


Yours sincerely

Stephan Lang
IT System Administrator
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Marc 
Bonsels
Gesendet: Freitag, 17. Mai 2013 18:58
An: otrs@otrs.org
Betreff: Re: [otrs] Preventing ticket close on specific ticket type

Hi Stephan,

I think you could use ACLs to do this:
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/acl.html. With ACLs, you can allow or disallow 
certain things for tickets with certain states for example.

HTH,
Marc

Am 17.05.13 13:34, schrieb Stephan Lang:
 Hello,

 I've created different ticket types and edited the customer ticket
 creation template to open all new tickets as a specific type.

 Now I'd like to prevent agents to close tickets with this initial
 ticket type.

 Does anyone know a config setting or work around for this?

 I'm using OTRS 3.0 without ITSM.

 Thanks a lot.


 Mit freundlichen Grüßen
 *
 i.A. Stephan Lang*

 interzum cologne May 13 - 16, 2013. Besuchen Sie uns auf unserem Stand:
 Halle 5.2 Gang F Nr. 021/029. Visit us at our booth: Hall 5.2 aisle F
 no. 021/029 http://bockonline.de/hp1777/interzum-2013.htm
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 Bock 1 GmbH  Co. KG
 An der Heide 17
 92353 Postbauer-Heng

 Sitz: Postbauer-Heng
 Amtsgericht Nürnberg, HRA 11 240
 pers. haft. Geschäftsführer: Hermann Bock Bock 1 Verwaltungs GmbH
 Sitz: Postbauer-Heng
 Amtsgericht Nürnberg, HRB 93 10
 Geschäftsführer: Harald Meyer, Andreas Großhauser, Thomas Landgraf

 Diese E-Mail enthält möglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich
 geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind
 oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte
 sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte
 Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

 This email may contain confidential and/or privileged information. If
 you are not the intended recipient (or have received this email in
 error) please notify the sender immediately and destroy this email.
 Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material
 in this email is strictly forbidden.


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 OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs



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--

Marc Bonsels
Developer

Re: [otrs] Preventing ticket close on specific ticket type

2013-06-07 Thread Stephan Lang

Hi Marc,

better late then never.

Great Hint with the ACLs, works like a charm.

Here's what I did for anyone searching for something similar, it's pretty much 
the example from the documentation on disabling Ticket Close on the Raw Queue:

$Self-{TicketAcl}-{'ACL-Disable-IncidentReport-TicketClose'} = {
# match properties
Properties = {
# current ticket match properties
Ticket = {
Type = ['IR - Incident Report'],
}
},
# return possible options (white list)
Possible = {
# possible ticket options (white list)
Ticket = {
State = ['new', 'open', 'pending reminder'],
},
# possible action options
Action = {
AgentTicketBounce= 1,
AgentTicketClose = 0,
AgentTicketCompose   = 1,
AgentTicketCustomer  = 1,
AgentTicketForward   = 1,
AgentTicketFreeText  = 1,
AgentTicketHistory   = 1,
AgentTicketLink  = 1,
AgentTicketLock  = 1,
AgentTicketMerge = 1,
AgentTicketMove  = 1,
AgentTicketNote  = 1,
AgentTicketOwner = 1,
AgentTicketPending   = 1,
AgentTicketPhone = 1,
AgentTicketPhoneOutbound = 1,
AgentTicketPrint = 1,
AgentTicketPriority  = 1,
AgentTicketResponsible   = 1,
AgentTicketWatcher   = 1,
AgentTicketZoom  = 1,
AgentLinkObject  = 1,
},
},
};

I've also found a way to limit the Types on the Frontend with ACL which 
wouldn't require editing the template, but I haven't tried it jet.
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=61t=12772


Yours sincerely

Stephan Lang
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Bonsels
Gesendet: Freitag, 17. Mai 2013 18:58
An: otrs@otrs.org
Betreff: Re: [otrs] Preventing ticket close on specific ticket type

Hi Stephan,

I think you could use ACLs to do this:
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/acl.html. With ACLs, you can allow or disallow 
certain things for tickets with certain states for example.

HTH,
Marc

Am 17.05.13 13:34, schrieb Stephan Lang:
 Hello,

 I've created different ticket types and edited the customer ticket
 creation template to open all new tickets as a specific type.

 Now I'd like to prevent agents to close tickets with this initial
 ticket type.

 Does anyone know a config setting or work around for this?

 I'm using OTRS 3.0 without ITSM.

 Thanks a lot.


 Mit freundlichen Grüßen
 *
 i.A. Stephan Lang*

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DE256610065
Chairman: Burchard Steinbild, Managing Board: André Mindermann (CEO), 
Christopher Kuhn, Sabine Riedel

Making OTRS even better! Exclusive Feature Add-Ons improve usability of OTRS 
and extend its functionality:
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[otrs] Preventing ticket close on specific ticket type

2013-05-17 Thread Stephan Lang

Hello,

I've created different ticket types and edited the customer ticket creation 
template to open all new tickets as a specific type.
Now I'd like to prevent agents to close tickets with this initial ticket type.
Does anyone know a config setting or work around for this?
I'm using OTRS 3.0 without ITSM.

Thanks a lot.


Mit freundlichen Grüßen

i.A. Stephan Lang

[interzum cologne May 13 - 16, 2013.  Besuchen Sie uns auf unserem Stand: Halle 
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Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail 
irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und 
vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte 
Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

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[otrs-de] Ticket ID durcheinander

2012-09-18 Thread Stephan Lang

Hallo Zusammen,

nach einem Problem mit der mysql Datenbank und einem myisamchk sind meine 
Ticket IDs durcheinander.
So ist es eingestellt:

$Self-{'Ticket::Hook'} = 'BOCK';
$Self-{'Ticket::HookDivider'} = '#';
$Self-{'Ticket::NumberGenerator'} = 
'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement';
$Self-{'Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize'} = 3;

Die letzte ID vor dem Problem war: [BOCK#110727]
Die nächsten waren dann: [BOCK#1078], [BOCK#1156], [BOCK#19609]ohne erkennbarem 
System.
Evtl. sind das Nummern wo irgendwann mal Tickets über eine  Generic Agent 
gelöscht wurden?

Wird die Ticket ID hier über mysql Auto_increment erstellt?
Der nächste Wert auf der Ticket Tabelle (10765) wird nicht verwendet, sondern 
aktuell noch niedrigere Werte (die erste 1 nach dem # ist ja die SystemID)

Wie kann ich jetzt meine nächste Ticket ID wieder auf 10728 bringen?


Mit freundlichen Grüßen

i.V. Stephan Lang
Leitung IT-Systemadministration


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Re: [otrs-de] Ticket ID durcheinander

2012-09-18 Thread Stephan Lang

Danke war ja einfacher als gedacht...
Aber wie konnte das durcheinander kommen?


Mit freundlichen Grüßen

i.V. Stephan Lang
Leitung IT-Systemadministration

Tel.: +49 9180 189-276
Fax.: +49 9180 189-55276
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Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Nils Leideck
Gesendet: Dienstag, 18. September 2012 09:28
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Ticket ID durcheinander

Hallo Stephan,

schau mal in die Datei $OTRS_HOME/var/log/TicketCounter.log

On 18.09.2012, at 09:06, Stephan Lang wrote:

 nach einem Problem mit der mysql Datenbank und einem myisamchk sind meine 
 Ticket IDs durcheinander.
 So ist es eingestellt:

 $Self-{'Ticket::Hook'} = 'BOCK';
 $Self-{'Ticket::HookDivider'} = '#';
 $Self-{'Ticket::NumberGenerator'} = 
 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement';
 $Self-{'Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize'} = 3;

 Die letzte ID vor dem Problem war: [BOCK#110727] Die nächsten waren
 dann: [BOCK#1078], [BOCK#1156], [BOCK#19609]ohne erkennbarem System.
 Evtl. sind das Nummern wo irgendwann mal Tickets über eine  Generic Agent 
 gelöscht wurden?

 Wird die Ticket ID hier über mysql Auto_increment erstellt?
 Der nächste Wert auf der Ticket Tabelle (10765) wird nicht verwendet,
 sondern aktuell noch niedrigere Werte (die erste 1 nach dem # ist ja
 die SystemID)

 Wie kann ich jetzt meine nächste Ticket ID wieder auf 10728 bringen?

-- Cheers, Nils

http://webint.cryptonode.de / a Fractal project

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[otrs] Module to add Announcements

2012-08-03 Thread Stephan Lang

Hi,

does anyone no off an otrs module (pakage) to add announcements to the customer 
login or customer My Tickets area?

Simplest would be a list of definable Text or one big Text Field?

System xyz is down, no need to create Tickets. Will approximately take 30 
Minutes.

So you don't get 50 Tickets for a known issue?


Yours sincerely

p.p. Stephan Lang
Head of IT Department

Tel.: +49 9180 189-276
Fax.: +49 9180 189-55276
E-Mail: stephan.l...@bockonline.de
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pers. haft. Gesch?ftsf?hrer: Hermann Bock
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Sitz: Postbauer-Heng
Amtsgericht N?rnberg, HRB 93 10
Gesch?ftsf?hrer: Harald Meyer, Andreas Gro?hauser

Diese E-Mail enth?lt m?glicherweise vertrauliche und/oder rechtlich gesch?tzte 
Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail 
irrt?mlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und 
vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte 
Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

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Re: [otrs] Queue permission

2012-07-11 Thread Stephan Lang

Hi

you can limit the queues visible when creating a ticket in web interface

Config-Setting:

 $Self-{'CustomerPanelOwnSelection'} =  {

 'Junk' = 'First Queue',

 'Misc' = 'Second Queue'

};


http://doc.otrs.org/3.1/en/html/Ticket.html#Ticket:Frontend::Customer::Ticket::ViewNew


Mit freundlichen Grüßen

Stephan Lang

Am 11.07.2012 um 21:42 schrieb Carlos Ribas 
car...@ansp.brmailto:car...@ansp.br:

But a customer can open a ticket and when he does it, he can choose a queue (if 
there are a lot of them).


2012/7/11 Ugo Bellavance u...@lubik.camailto:u...@lubik.ca
On 2012-07-11 15:03, Carlos Ribas wrote:
Hello All,

 I´m new with OTRS. I installed the latest version and now I'm
trying to understand how it works. I´m reading the manual page, but one
point is not clear to me.

 I can set groups, roles and queues. My doubt is if it is possible
to have, for example, two queues in the same group, but one queue
visible only to customer and both visible to agent. I saw that I can
have this configuration using two groups, but I would like to know if it
is possible to use only one.

I don't think OTRS is made to make queues available to clients.  The clients 
can see their ticket via a web interface, but not all the queue.

-
OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
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Re: [otrs-de] E-Mail Antwort Fenstergröße

2011-06-29 Thread Stephan Lang

Hallo,

ich geh jetzt mal davon aus das du OTRS 3 hast.
Dazu gibt es einen Bug mit dem Wunsch es konfigurierbar zu machen:

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=5780

Quick and dirty geht's so:

In der Datei /opt/otrs/var/httpd/htdocs/js/CORE.UI.Popup.js in Zeile 34 (evtl.
Versions- und OS- abhängig anders?)

PopupProfiles = {
'Default':
dependent=yes,height=1000,left=10,top=10,location=no,menubar=no,resizable=yes,scrollbars=yes,status=no,toolbar=no,width=950

Kannst du die Fensterposition und größe einstellen.
Das geht aber beim Update verloren!!!

Mit freundlichen Grüßen

i.A. Stephan Lang
Systembetreuung

Tel.: +49 9180 189-276
Fax.: +49 9180 189-55276
E-Mail: stephan.l...@bockonline.de
Internet: http://www.bockonline.de
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Simon Kranz
Gesendet: Mittwoch, 29. Juni 2011 14:32
An: 'otrs-de@otrs.org'
Betreff: [otrs-de] E-Mail Antwort Fenstergröße

Hallo OTRS Liste,

ich würde gerne die Größe des E-Mail Antwortfenster so groß machen, dass man
nicht mehr scrollen muss, um auf übermitteln klicken zu können.

Das gleiche gilt auch für Weiterleiten, Umleiten, Kundenanruf, Warten,
Zusammenfassen, Notiz, Besitzer. Wobei das Ganze primär für Antworten
wichtig wäre.

Vielen Dank und freundliche Grüße,

bplusd agenturgruppe GmbH
Simon Kranz

IT Administration
Kitschburger Strasse 1
D - 50935 Köln

Tel. +49 (0)221 - 13 08 08 - 415
Fax. +49 (0)221 - 13 08 08 - 453
Mobil: +49 (0)151 - 162 19 161
E-Mail: kr...@bplusd.demailto:kr...@bplusd.de
Web: http://www.bplusd.dehttp://www.bplusd.de/

Geschäftsführung: Bernd Mannhardt, Beatrice Tengelmann, Dierk Zimmermann
Handelsregister Köln HRB 16 819

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Amtsgericht Nürnberg, HRB 93 10
Geschäftsführer: Harald Meyer, Klaus Stepper

Diese E-Mail enthält möglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschützte
Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail
irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und
vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte
Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

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disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden.
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Re: [otrs-de] E-Mail Antwort Fenstergröße

2011-06-29 Thread Stephan Lang

Hi Nils,

 Ich würde mich freuen wenn Ihr Eure Stimme dafür bei IdeaScale gebt: 
 http://otrsteam.ideascale.com

Weißt du zufällig ob es dazu schon einen Eintrag gibt?
Ich find grad keinen.


Mit freundlichen Grüßen

i.A. Stephan Lang
Systembetreuung

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Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Nils Leideck
Gesendet: Mittwoch, 29. Juni 2011 15:29
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] E-Mail Antwort Fenstergröße

Hallo Rene,

On 29.06.2011, at 14:49, Rene Böhm wrote:

 im OTRS 2.x ist die Höhe des TextAreas fest auf 25 Zeilen und im OTRS
 3.0.x auf 15 Zeilen festgelegt. Der Wert leider nicht konfigurierbar.
 Lediglich die Breite des Feldes ist über den SysConfig-Schlüssel
 Ticket::Frontend::TextAreaEmail einstellbar.

Das ist so nicht ganz richtig und leider auch nicht die Richtung in die Simon 
gesucht hat ;-)

Die Höhe des RichText Feldes kannst Du über die SysConfig einstellen, das gilt 
dann für alle RichText Felder.
Die Höhe der Pop-Up Fenster ist leider noch nicht einstellbar sondern noch fest 
vorgegeben. Ich hoffe aber das es in einer der nächsten Versionen 
konfigurierbar gemacht wird.

 On 06/29/2011 02:31 PM, Simon Kranz wrote:
 ich würde gerne die Größe des E-Mail Antwortfenster so groß machen,
 dass man nicht mehr scrollen muss, um auf übermitteln klicken zu können.

 Das gleiche gilt auch für Weiterleiten, Umleiten, Kundenanruf,
 Warten, Zusammenfassen, Notiz, Besitzer. Wobei das Ganze
 primär für Antworten wichtig wäre.

Siehe oben, sry, leider noch nicht konfigurierbar.
Aber der schnelle Hack von Stephan hat Dir ja schon geholfen ;-)

Ich würde mich freuen wenn Ihr Eure Stimme dafür bei IdeaScale gebt: 
http://otrsteam.ideascale.com

Cheers, Nils

--
Nils Leideck
http://webint.cryptonode.de / a Fractal project

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[otrs] Notification time slot

2011-03-11 Thread Stephan Lang

Hi

Is there a way to send notifications, or event based notifications only within 
a specific time slot?
I'd like to send a ticket created notification to an agent, but only outside of 
the specified TimeWorkingHours.


Yours sincerely

p.p. Stephan Lang
System Administrator



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Re: [otrs] iPhone app : can't assign next status when replying

2011-01-23 Thread Stephan Lang

Hi,

I'm having the same issue here, but I thought it worked in one of the last
versions.
OTRS Version is 2.4.5 and iPhone Handler Version is 0.9.6

I've added

$Self-{'iPhone::Frontend::AgentTicketCompose'}-{'StateType'} = ['open',
'closed'];

to Config.pm without success.

I've also noticed that when creating a ticket on the iPhone without choosing a
queue first I'm getting the following error:

Error
The options of the field Next Ticket State depend on the values of the
following fields which are currently empty:
To queue
Please provide values for these fields before selecting an option for the field
Next Ticket State.

Is there a way to specify states for queues? Maybe that Is my problem?

Yours sincerely

p.p. Stephan Lang
System Administrator

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Fax.: +49 9180 189-55276
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-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Michiel Beijen
Gesendet: Sonntag, 23. Januar 2011 09:45
An: User questions and discussions about OTRS.
Betreff: Re: [otrs] iPhone app : can't assign next status when replying

Hi Ionel,

Make sure you have valid options defined under
iPhone::Frontend::AgentTicketCompose###StateType in SysConfig. If you have
renamed your state types, you must modify the default values here.
--
Mike

On Sat, Jan 22, 2011 at 5:19 PM, GARDAIS Ionel
ionel.gard...@tech-advantage.com wrote:
Hi,

I've setup the SOAP interface and the iPhone module.
It works great but when replying to a ticket, I can't assign a next status.
The field is preset with open and touching it displays Warning, There are
no options available for this field. Please contact your administrator for
assistance.

Any clues about that ?

Thanks,
Ionel
-
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Re: [otrs-de] öffentliches OTRS-3.0-Demosystem - V Mware Virtual Appliance

2010-08-02 Thread Stephan Lang

Hallo,

ich wollte nur mal nachfragen ob sich in die Richtung öffentliches Demo der
Beta oder Virtual Appliance was getan hat?
Wird es sowas geben?
Wer wird's machen?
Könnte man etwas beisteuern?

Mit freundlichen Grüßen

i. A. Stephan Lang
Systembetreuung

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-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Georg Klimm
Gesendet: Mittwoch, 30. Juni 2010 08:18
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] öffentliches OTRS-3.0-Demosystem - VMware Virtual
Appliance

Hallo,

ich denke mal, daß viele ein starkes Interesse an der 3.0 und zu wenig Zeit für
eine eigene Testinstallion haben :)

Mit freundlichen Grüßen,

Georg Klimm

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Geschäftsführer Hans-Joachim May

Stephan Lang wrote:
Hallo Zusammen,

ich wollte nur mal mein Interesse an dem Test-System bekunden und dazu
sagen das ich die herunterladbare VMware Virtual Appliance Version
bevorzugen würde.

Glaube das würde das Feedback zur Alpha (und später zur Beta **g**)
enorm erhöhen, denn es könnten auch die nicht so versierten (und bei
Linux zähle ich mich da auch dazu) Anwender testen ohne sich dazu mit
dem Setup usw. zu beschäftigen.

Mit freundlichen Grüßen

*i. A. Stephan Lang*

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Re: [otrs-de] öffentliches OTRS-3.0-Demosystem - V Mware Virtual Appliance

2010-08-02 Thread Stephan Lang

Hi,

ich wäre da auf jeden Fall interessiert.
Und andere bestimmt auch.

Schon mal danke für deine Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

i. A. Stephan Lang
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-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Johannes Nickel
Gesendet: Montag, 2. August 2010 14:56
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] öffentliches OTRS-3.0-Demosystem - VMware Virtual
Appliance

Ich könnte meine DEMO VM (Innotek) bereit stellen.
Da ist ein OTRS 2.4.7. +ITSM und aktuell eine Alpha von OTRS 3 ..die
könnte ich updaten und zum Download zur Verfügung stellen. Ist
aber ein komplettes System (Ubuntu 10.04) mit (~3-4-GB).

--
Johannes Nickel

Am 02.08.2010 14:50, schrieb Stephan Lang:
Hallo,

ich wollte nur mal nachfragen ob sich in die Richtung öffentliches Demo der
Beta oder Virtual Appliance was getan hat?
Wird es sowas geben?
Wer wird's machen?
Könnte man etwas beisteuern?

Mit freundlichen Grüßen

i. A. Stephan Lang
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Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag
von Georg Klimm
Gesendet: Mittwoch, 30. Juni 2010 08:18
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] öffentliches OTRS-3.0-Demosystem - VMware Virtual
Appliance

Hallo,

ich denke mal, daß viele ein starkes Interesse an der 3.0 und zu wenig Zeit
für eine eigene Testinstallion haben :)

Mit freundlichen Grüßen,

Georg Klimm

Stephan Lang wrote:
Hallo Zusammen,

ich wollte nur mal mein Interesse an dem Test-System bekunden und dazu
sagen das ich die herunterladbare VMware Virtual Appliance Version
bevorzugen würde.

Mit freundlichen Grüßen

*i. A. Stephan Lang*

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Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main
Registergericht

[otrs-de] Ticket Titel in Browser Titelzeile anzeigen

2010-04-09 Thread Stephan Lang

Hallo Zusammen,

 

im Header.dtl Template wird der Titel der Webseite definiert:

 

  title$Config{ProductName} $QData{TitleArea}/title

 

Was bei mir dann so aussieht:

 

  titleOTRS  :: Ticket :: Inhalt :: 11266/title

 

Gibt e seine Moeglichkeit zu definieren wie das hier genau zusammengebaut wird?

Oder wie kann ich im Template auf andere Eigenschaften (z.b. den Ticket Titel) 
des Tickets zurueckgreifen?

 

 

Mit freundlichen Gruessen

 

i. A. Stephan Lang

Systembetreuung 

 

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[otrs] Dashboard: how to add phone-ticket to menu bar?

2010-01-27 Thread Stephan Lang

Hi @ all,

 

this question has already been asked some time ago but I can't find an
answer, maybe there is none yet.

 

The original Question is here:

 

http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2009-November/029335.html
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2009-November/029335.html 

 

I'd like to do the same thing, display the Ticket Submenu while the
Dashboard is displayed.

 

Is there a config option?

What files need to be edited?

 


Yours sincerely

p.p. Stephan Lang
System Administrator


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[otrs] Stats Development open / closed Tickets

2010-01-26 Thread Stephan Lang

Hi @ all,

 

your personnel manager requested a stat showing the development of new
Tickets compared to closed Tickets.

 

Here an example of how it should look like:

 

 

 

This is to determine the IT performance and new ticket development.

 

I don't know if this is possible with OTRS Stat Module, haven't done
anything with it yet.

Maybe the Module can export the required data to csv to create the graph
with Excel.

 

Has anyone already done something like this and can provide a config
file?

This stat is required maybe twice a year so it must not be fully
automatically.

 

Any hint is greatly appreciated.

 

 


Yours sincerely

p.p. Stephan Lang
System Administrator


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Re: [otrs] Upgrade to 2.4.6

2010-01-13 Thread Stephan Lang

Hi @all,

 

as this is a recurring Question which kept me searching for a while
before getting answered here, I'd like to repeat my request to add a 

UPDATING or PATCHING file and point to this file in the UPGRADING and
INSTALL files.

 

Hi Marco,

 

I can't follow you, would you mind explaining what you mean to Linux
newbie's like me?

 


Yours sincerely

p.p. Stephan Lang
System Administrator


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Von: otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Marco Vannini
Gesendet: Mittwoch, 13. Januar 2010 20:39
An: User questions and discussions about OTRS.
Betreff: Re: [otrs] Upgrade to 2.4.6

 

Hi both,

 

I've just did it. as in similar operation with rpm(s) it will create
file.ext.rpmnew... pay attention to that and move as appropriate.

 

See You.

 

MV

On Wed, Jan 13, 2010 at 8:33 PM, Martin Edenhofer m...@otrs.com wrote:



Hi Gordon,

 

in patch level (e. g. 2.4.5 to 2.4.6) just upgrade the new RPM, restart
your web server  and everything is fine.

 

1) rpm -Uvh otrs-2.4.6.xxx.rpm

 

2) /etc/init.d/apache restart

 

Done.

 

 -Martin

 

On 13.01.2010, at 13:02, Gordon O'Brien wrote:

My first install of otrs was 2.4.5. on Linux from an rpm
package. I am interested in upgrading to v2.4.6 but I am unsure of the
procedure. Do I follow the same procedure as for the 2.3 to 2.4 rpm
upgrade in the Admin documentation?

 

Thanks

Gordon

 


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Re: [otrs-de] (kein Betreff)

2009-11-17 Thread Stephan Lang

Hallo,

ich habe mich auch schon mal in diese Richtung erkundigt und dabei folgendes 
gefunden:

http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=21t=1900#p8321

Ich konnte das bis jetzt noch nicht weiter verfolgen, aber vielleicht sind für 
sie verwendbare Ansätze dabei.


Mit freundlichen Grüßen

i.A. Stephan Lang
Systembetreuung 

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-Original Message-
From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of 
wolfram.weil...@bechtle.com
Sent: Dienstag, 17. November 2009 10:29
To: otrs-de@otrs.org
Subject: [otrs-de] (kein Betreff)

Hallo zusammen:

folgende Lösung möchte ich realisieren:

Über OPSI wird der Hardwarebestand eines Kunden erfaßt und auch dem jeweiligen 
Mitarbeiter zugeordnet.

Nun möchte ich, bei Neuanlage eines Users im OTRS, dessen Hardware in OTRS so 
abspeichern, daß der Sachbearbeiter des durch den User erstellten 
Troubletickets ebenfalls sich die Hardware ohne großen Aufwand anschauen kann.

Gibt es dazu Lösungsansätze. In meiner Idee komme ich nur soweit, daß bspw. aus 
der Mysqldatenbank die relevanten Daten übernommen werden können und dem 
Ticketersteller in OTRS in der dortigen Datenbank zugeordnet werden müßte. 
Dieses wäre bspw. durch einen Cronjob möglich. Doch mein Problem ist, wie 
stelle ich die Daten dem Sachbarbeiter des Tickets dar?

Mit freundlichen Grüßen

Wolfram Weiland
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Re: [otrs] Move data from live server to local version of OTRS

2009-09-08 Thread Stephan Lang

Hi,

I'd like to use VMware to test stuff.
In this case you could use VMware Converter to create a virtual copy of your 
live server, but I haven't tried doing that with a Linux OS (what's your live 
server OS btw.?).
With the live server duplicated and VMware snapshots you can test until 
everything works and by pretty sure that the live server will act the same way.


Yours sincerely

p.p. Stephan Lang
System Administrator

OTRS: 2.4.4 (rpm) and FAQ 1.6.4
OS: openSUSE 10.3 no X
DB: MySQL 5.0.45
-Original Message-
From: otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] On Behalf Of Rory
Sent: Dienstag, 8. September 2009 15:22
To: User questions and discussions about OTRS.
Subject: Re: [otrs] Move data from live server to local version of OTRS

The link,

ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/

Rory

Support my 365 Challenge in aid of the Irish Cancer Society

www.365challenge.ie



2009/9/8 Rory rcler...@gmail.com:
 You can get the older versions from the FTP.
 If I remember you can do the install from the tar.gz file on windows.

 Rory

 Support my 365 Challenge in aid of the Irish Cancer Society

 www.365challenge.ie



 2009/9/8 Lev Davidovich l.davidov...@yahoo.co.uk:
 Actually I will be required to make a fresh install of OTRS on the 
 test machine ( a new Windows XP machine).

 Is it possible to install the same version of OTRS (2.2.5) as the 
 live version? All that seems available on the download page
 (http://otrs.org/download) is the latest version (2.4.4).

 
 From: Rory rcler...@gmail.com
 To: User questions and discussions about OTRS. otrs@otrs.org
 Sent: Monday, 7 September, 2009 16:05:30
 Subject: Re: [otrs] Move data from live server to local version of 
 OTRS

 Hi Lev,

 I would suggest that you rebuild the test machine to the same version 
 as your production machine. Once done, dump the live database and 
 then import it to the test DB and copy over your configuration. Once 
 this is in place perform the upgrade procedure on the test machine 
 taking note of any steps you needed to do that were out of the 
 ordinary. It would be a good idea to isolate the machine on the 
 network so that you don't send out test spam to your clients as Lars 
 said. You could do that at the firewall or simply have a private 
 network between your machine and the server.

 Once you successfully complete the update process on your test box 
 you have your upgrade path. You can now be confident that you can 
 successfully upgrade your production server.
 Once you have upgrade the production server to the same level as the 
 test server you are in a position to do some reliable backups, you 
 could even swap the servers if needed.

 For the DB backup, mysqldump is a very good tool but you will have 
 trouble if you try to use it the way you've described. You would have 
 to edit the dump file and delete all the data in the live database 
 after each backup. I can see it being very laborious.

 What you could do is this;

 1. Create a second database on the test server i.e. otrs2 2. Dump the 
 current live database to the otrs2 database.
 3. Clear out the live database.
 4. Perform future dumps to the first test database.

 This way you will have a current backup of the production server and 
 a historical backup of the database that you can connect to if you 
 need to.
 When the performance of the production server is degraded again you 
 could create a 3rd database on the test server and repeat the above 
 steps with it. This would leave you with a current production backup 
 and 2 historical backups.

 Its not a nice way of doing things but it would do what you were 
 looking for.
 There's always the alternative of getting new hardware to run the 
 production server on :)

 I hope that helps,
 Rory Clerkin


 Support my 365 Challenge in aid of the Irish Cancer Society

 www.365challenge.ie



 2009/9/7 Lev Davidovich l.davidov...@yahoo.co.uk:
 I see.

 So there is no way to, say, dump the data, import the dump into the 
 backup, delete the backed up data from the live system and then 
 import only the new data into the backup a few months later?

 
 From: Lars Monsees l.mons...@atlantismedia.de
 To: User questions and discussions about OTRS. otrs@otrs.org
 Sent: Monday, 7 September, 2009 14:49:26
 Subject: Re: [otrs] Move data from live server to local version of 
 OTRS

 Hi Lev,

 Why is it not a good idea to do a dump every few months? Is it 
 because the whole process is very time consuming? Or are there too 
 many risks attached?

 depending on the size of your DB, it can be very time consuming.


 Where can I find more information about replication?

 http://www.google.de/search?q=mysql+replication


 Lars

 
 - OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/
 Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs
 To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs

Re: [otrs] Upgrade 2.4.3 to 2.4.4

2009-09-06 Thread Stephan Lang

Hi @all,

 

I’m new to OTRS and not too familiar with Linux and it seemed that there is no 
information on how to install an Update from 2.4.x to 2.4.n not even in the 
official documentation, or is there?

Eventually I found it somewhere on the net, but wouldn’t it be great to add an 
UPDATING file with a simple description to the package and an entry to the 
docu? That would save us newbies some trouble.

 


Yours sincerely

p.p. Stephan Lang
System Administrator


OTRS: 2.4.4 (rpm) and FAQ 1.6.4

OS: openSUSE 10.3 no X

DB: MySQL 5.0.45

 

From: otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] On Behalf Of Mateusz 
Mojsiejuk
Sent: Sonntag, 6. September 2009 19:25
To: User questions and discussions about OTRS.
Subject: Re: [otrs] Upgrade 2.4.3 to 2.4.4

 

the same question was answered earlier in the mailinglist 
 (i just upgraded frm 2.4.3 to 2.4.4 last week) after  I read it 
and it went fine.

just unpack the 2.4.4 tar.gz into your otrs-home folder.

Best Regards
~M


- Original Message -
From: David Holder david.hol...@gmail.com
To: User questions and discussions about OTRS. otrs@otrs.org
Sent: Sunday, September 6, 2009 6:53:08 PM GMT +01:00 Amsterdam / Berlin / Bern 
/ Rome / Stockholm / Vienna
Subject: [otrs] Upgrade 2.4.3 to 2.4.4

Hi Everyone,

Simple question really, I've got OTRS 2.4.3 installed and wish to 
upgrade to 2.4.4, what is the procedure for this? I can see there are 
instructions for upgrading from previous versions (2.3.X) but not from 
2.4. I have it installed on Fedora Core, although I'm a bit new to 
Linux. Is it a matter of doing a yum update (will this retain system 
settings?)/extracting files from the tarball?

Thanks,

David
-
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[otrs] Enhancements in 2.4.4

2009-09-03 Thread Stephan Lang

Hi @all,

 

the release note on OTRS 2.4.4 mentions enhancements on the Dashboard to
display Watched Tickets and My Queues, see here:
http://otrs.org/releases/2.4.4/ http://otrs.org/releases/2.4.4/  

All I can see is 'Locked Tickets' and 'All' but the Watched Feature is
enabled.

 

I've just Updated via rpm -U package

Do I have to do anything else to complete the update or to activate this
new Feature?

 


Yours sincerely

p.p. Stephan Lang
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Re: [otrs] Enhancements in 2.4.4

2009-09-03 Thread Stephan Lang

Hi Martin,

I've created my own template by copying the Standard folder. 
That could be the problem. I read something that it would be better only
to have the modified files moved to the own template folder, does that
work?
I've copied the  AgentDashboardTicketGeneric.dtl to my themes folder and
now it works.

Yours sincerely

p.p. Stephan Lang
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-Original Message-
From: otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] On Behalf Of
Martin Edenhofer
Sent: Donnerstag, 3. September 2009 13:05
To: User questions and discussions about OTRS.
Subject: Re: [otrs] Enhancements in 2.4.4

Hi Stephan,

it seems that you modified Kernel/Output/HTML/Standard/
AgentDashboardTicketGeneric.dtl by your self, the RPM will not replace
it.

Is there a Kernel/Output/HTML/Standard/
AgentDashboardTicketGeneric.dtl.rpmnew or something like that?

Just rename it to Kernel/Output/HTML/Standard/
AgentDashboardTicketGeneric.dtl and it will work.

  -Martin

On 03.09.2009, at 10:06, Stephan Lang wrote:

 Hi @all,

 the release note on OTRS 2.4.4 mentions enhancements on the Dashboard 
 to display Watched Tickets and My Queues, see here: 
 http://otrs.org/releases/2.4.4/ All I can see is 'Locked Tickets' and 
 'All' but the Watched Feature is enabled.

 I've just Updated via rpm -U package
 Do I have to do anything else to complete the update or to activate 
 this new Feature?


 Yours sincerely

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Re: [otrs] Enhancements in 2.4.4

2009-09-03 Thread Stephan Lang

Thanks for your help,
I'll adapt my theme right away.


Mit freundlichen Gruessen

i.A. Stephan Lang
Systembetreuung 

Tel.: +49 9180 189-276
Fax.: +49 9180 189-55276
E-Mail: stephan.l...@bockonline.de
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-Original Message-
From: otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] On Behalf Of Martin 
Edenhofer
Sent: Donnerstag, 3. September 2009 13:22
To: User questions and discussions about OTRS.
Subject: Re: [otrs] Enhancements in 2.4.4

Hi Stephan,

On 03.09.2009, at 13:12, Stephan Lang wrote:

 I've created my own template by copying the Standard folder.
 That could be the problem. I read something that it would be better 
 only to have the modified files moved to the own template folder, does 
 that work?

Yes. I strongly recommend to do so. :) Because it's much easier to upgrading or 
other stuff if you know what template you have modified (the list will be much 
shorter ;) ).

If the needed templates is not in your themes folder, OTRS will take the one 
from the Standard theme folder.

 I've copied the  AgentDashboardTicketGeneric.dtl to my themes folder 
 and now it works.

Fine! :)

  -Martin
-
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[otrs] Wo sind die TicketFreeTime Felder versteckt?

2009-08-28 Thread Stephan Lang

Hallo Zusammen,

 

jetz mal eine ganz bloede Frage: Wo sind die TicketFreeTime Felder damit ich 
bei einem Ticket eine Zeit erfassen kann?

Ich finde es einfach nicht. Muss ich die erst irgendwo einschalten? Die 
Datenbankfelder sind vorhanden.

Danke.

 

 

Mit freundlichen Gruessen

i.A. Stephan Lang
Systembetreuung 

OTRS-Version: 2.4.3 (rpm) mit FAQ 1.6.4

Betriebssystem: openSUSE 10.3 ohne X

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Re: [otrs] Wo sind die TicketFreeTime Felder versteckt?

2009-08-28 Thread Stephan Lang

Hi Lars,

thanks for answering, I intended to send this question to the German list, but 
that doesn't really matter.

So for everyone in English, I'm asking a stupid Question:

I'm searching for the location of TicketFreeTime fields as described here:
http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x14185.html#Ticket:Core::TicketFreeTime

Lars, I believe what you mentioned is Time units (work units): but correct me 
if I'm wrong.

My intention is to have a field to set the date when the ticket has to be done 
and implement a Generic Agent job to send Mail reminders.
A Kind of Escalation, but on the Ticket Level with Agent defined deadlines.


Yours sincerely

p.p. Stephan Lang
System Administrator

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-Original Message-
From: otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] On Behalf Of Lars 
Monsees
Sent: Freitag, 28. August 2009 14:47
To: User questions and discussions about OTRS.
Subject: Re: [otrs] Wo sind die TicketFreeTime Felder versteckt?

 jetz mal eine ganz bloede Frage: Wo sind die TicketFreeTime Felder 
 damit ich bei einem Ticket eine Zeit erfassen kann?
 
 Ich finde es einfach nicht. Muss ich die erst irgendwo einschalten?
 Die Datenbankfelder sind vorhanden.


As this is the english list, I will answer in english =) When adding a note, I 
have a textbox to enter the time at the bottom (last textbox). I don´t recall 
having to configure this to get the time field.

Do you have that textbox?


Lars
-
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[otrs-de] einen Teil eine Tickets löschen

2009-08-28 Thread Stephan Lang

Hallo Zusammen,

 

gibt es eine Moeglichkeit einen Teil eines Tickets (4.) zu loeschen, z.B. wenn 
jemand auf ein falsches Ticket Antwortet?

 

 

Oder kann der Ticketverlauf nicht manipuliert werden?

 


Mit freundlichen Gruessen

i.A. Stephan Lang
Systembetreuung 

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[otrs] Linking an FAQ article to a Ticket

2009-08-27 Thread Stephan Lang

Hi @all,

 

is it possible to create a link to an FAQ article when replying to a
ticket?

Currently the behavior is to past the FAQ content into the reply, but
when I do that I'm losing the Pictures from the FAQ article (is that a
misconfiguration/bug?).

 

 


Yours sincerely

p.p. Stephan Lang
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Re: [otrs] Linking an FAQ article to a Ticket

2009-08-27 Thread Stephan Lang

Hi Christoph,

 

The customer has access to the FAQs.

Adding the link via copy and paste would be the manual way to do it.

I'd would be great to have another button 'Paste Link' next to the 'Done' 
button when searching FAQs which would add something like 'This is the FAQ 
Article Title' with the Link to the FAQ article.

If it's currently not implemented, could someone point out where to start 
making the required changes?

 


Yours sincerely

p.p. Stephan Lang
System Administrator


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From: otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] On Behalf Of 
Christoph Ohliger
Sent: Donnerstag, 27. August 2009 14:10
To: User questions and discussions about OTRS.
Subject: Re: [otrs] Linking an FAQ article to a Ticket

 

Stephan,

if your customer has access to the OTRS system you can send the HTML Link of 
the Public/Customer FAQ Area.

regards
Christoph

Stephan Lang schrieb: 

Hi @all,

 

is it possible to create a link to an FAQ article when replying to a ticket?

Currently the behavior is to past the FAQ content into the reply, but when I do 
that I'm losing the Pictures from the FAQ article (is that a 
misconfiguration/bug?).

 

 


Yours sincerely

p.p. Stephan Lang
System Administrator


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Re: [otrs] Using LDAP and DB Customer Backend and Authentification

2009-08-26 Thread Stephan Lang

 Auth works but not the DB Auth and in the Agent Login 
- Customers I can view the LDAP and edit the DB Customers.
When switching the positions in the Config.pm having DB at the end, the DB 
Customer login works, probably because the $Self-{'Customer::AuthModule'} = 
'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; is the last entry.

My guess is that I have to integrate $Self-{'Customer::AuthModule'} = 
'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; into $Self-{CustomerUser1} but how?


Mit freundlichen Gruessen

i.A. Stephan Lang
Systembetreuung 

Tel.: +49 9180 189-276
Fax.: +49 9180 189-55276
E-Mail: stephan.l...@bockonline.de
Internet: http://www.bockonline.de

-Original Message-
From: otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] On Behalf Of savitra 
sirohi
Sent: Mittwoch, 26. August 2009 05:54
To: User questions and discussions about OTRS.
Subject: Re: [otrs] Using LDAP and DB Customer Backend and Authentification

Stephen,

You need to have a separate block (CustomerUser2) for the database auth. Do you 
have that?

Thanks,
Savitra Sirohi
Nucsoft OSS Labs
http://www.osslabs.biz

On 8/26/09, Stephan Lang stephan.l...@bockonline.de wrote:
 Hi @all,



 I'm trying to use LDAP and MySQL DB as customer Backend and to 
 authenticate the user.

 I've added LDAP config as CustomerUser1 and $Self-{'AuthModule'} = 
 'Kernel::System::Auth::LDAP'; and all the required settings.

 Customer Login via LDAP works perfect, but a DB Customer can't login.

 Error message reads:

 CustomerUser: stephan.l...@bockonline.de authentification failed, no 
 LDAP entry found!BaseDN='ou=structur,dc=bock,dc=lan',
 Filter='(samaccountname=stephan.l...@bockonline.de)', (REMOTE_ADDR:
 192.168.24.33).

 But the Customer exists in the DB, and I can edit the DB Customers and 
 view the LDAP Customers as well.



 I've already found an article (in German):
 http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=15t=641

 It describes changes in /opt/otrs/Kernel/System/CustomerAuth.pm 
 required to switch from one AuthModule to the other but the article is 
 from 2006 and the file provided is very different from the version in 
 the current OTRS Version and my perl knowledge is mostly none existing.

 Maybe someone has a similar configuration working and can point out 
 the necessary changes or provide a config file?





 Regards

 Stephan Lang
 System administrator

 OTRS: 2.4.3 (rpm)

 OS: openSUSE 10.3 without X

 DB: MySQL 5.0.45



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 --
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Re: [otrs-de] Umlautproblem in bestimmten bereichen bei AD CustomerBack-end

2009-08-25 Thread Stephan Lang

Hallo Zusammen,

 

ich konnte mein Problem nun nachvollziehen.

Der Fehler lag an der Anordnung in der Config.pm

 

Hier der relevante Ausschnitt:

 

#CustomerUser

#(customer user database backend and settings)

$Self-{CustomerUser} = {

  Module = 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',

  Params = {

  Host = server.domain.tld',

  BaseDN = 'OU= struktur,DC=domain,DC=tld',

  SSCOPE = 'sub',

  UserDN ='domain\user',

  UserPw = 'password',

  SourceCharset = 'utf-8',

  DestCharset = 'utf-8',

  },



# customer unique id

CustomerKey = 'sAMAccountName',

# customer #

CustomerID = 'mail',

CustomerUserListFields = ['cn', 'mail'],

CustomerUserSearchFields = ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],

CustomerUserSearchPrefix = '',

CustomerUserSearchSuffix = '*',

CustomerUserSearchListLimit = 250,

CustomerUserPostMasterSearchFields = ['mail'],

CustomerUserNameFields = ['givenname', 'sn'],

Map = [

  # note: Login, Email and CustomerID needed!

  # var, frontend, storage, shown, required, storage-type

  #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ],

  [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ],

  [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],

  [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ],

  [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ],

  [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ],

  [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ],

  #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ],

  #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ],

],

};

 

Ich hatte

  SourceCharset = 'utf-8',

  DestCharset = 'utf-8',

direkt unter

$Self-{CustomerUser} = {

eingepflegt obwohl es nach 

Params = {

rein gehoert.

 

Vielleicht hilft das ja noch jemanden...

 

 

Mit freundlichen Gruessen

i.A. Stephan Lang
Systembetreuung 

OTRS-Version: 2.4.3 (rpm)

Betriebssystem: openSUSE 10.3 ohne X

Datenbank: MySQL 5.0.45

 

From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of 
Stephan Lang
Sent: Montag, 24. August 2009 10:52
To: otrs-de@otrs.org
Subject: [otrs-de] Umlautproblem in bestimmten bereichen bei AD CustomerBack-end

 

Hallo Zusammen,

 

ich bin neu in der OTRS Community und hoffe ihr koennt mir helfen.

Ich habe ein AD mit LDAP Anbindung als Customer Back-end und es funktioniert 
soweit alles.

Ein User mit Umlaut im Benutzername (AD sAMAccountName) kann sich Problemlos im 
Customer Frontend anmelden und der Benutzername wird auch beim Willkommen 
rechts oben richtig angezeigt.

Wenn ich im Backend in die Kundenverwaltung gehe und den Kunden suche wird der 
Umlaut falsch angezeigt.

Bei Ticket-Telefon-Ticket kann ich fuer diesen Kunden auch kein Telefon Ticket 
anlegen, wenn ich beim Telefon-Ticket anlegen ueber Optionen: [Kunde] den Kunde 
suche sind die Umlaute auch falsch. Sobald ich auf den Benutzernamen klicke um 
es ins Telefon-Ticket Formular zu uebernehmen, bekomme ich einen Javascript 
Fehler:

 

Details zum Fehler auf der Webseite

Benutzer-Agent: Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 6.1; WOW64; 
Trident/4.0; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; 
Media Center PC 6.0; FDM; InfoPath.3)

Zeitstempel: Wed, 19 Aug 2009 08:25:35 UTC

Meldung: Annahme ausgeloest und nicht aufgefangen.

Zeile: 7

Zeichen: 2424

Code: 0

URI: http://helpdesk/otrs-web/yui/2.7.0/build/json/json-min.js

 

und die Kundendaten werde nicht uebernommen.

 

Die relevanten infos aus der Config.pm

 

...

$Self-{CustomerUser} = {

...

SourceCharset = 'utf-8',

DestCharset = 'utf-8',

...

},

$Self-{'DefaultCharset'} = 'utf-8';

 

 

Habe schon mit den Werten gespiel aber hatte keinen erfolg.

Ich habe auch schon beim Apache eingestellt das alle Seiten als utf-8 
ausgeliefert werden, hat auch nichts gebracht.

 

Wenn mir ein Kunde mit Umlauten eine Mail schickt wird ein Ticket angelegt und 
der Absender im Ticketinhalt wird auch richtig angezeigt.

Rechts bei der Kunden-Info sind die Umlaute dann wieder falsch. Wenn ich dann 
eine Antwort erstelle ist der Umlaut im Kundennamen in der Anrede 
(OTRS_CUSTOMER_REALNAME) auch wieder falsch, aber die angaben im An: Feld 
sind OK.

 

Das ist fuer mich alles nicht nachvollziehbar, die Anbindung ans AD scheints 
nicht zu sein sonnst waere es ja ueberall falsch.

Ich habs mal mit der DB als Backend versucht und da hatte ich die Probleme 
nicht.

Gibts denn eine Moeglichkeit vom AD in die DB zu syncronisieren, dann koennte 
ich das eventuell irgendwie umgehen?

 

Die optischen Sachen waeren erst mal zweitrangig wenn denn die Uebernahme der 
Kunden infos beim Telefonticket funktionieren wuerde

 

Hoffe ihr koennt mir helfen, bis jetzt hab ich noch alles zum laufen gebracht 
wie ich es wollte und ich bin auch von OTRS begeistert, aber das scheint mir 
mehr in die Richtung

[otrs-de] Umlautproblem in bestimmten bereichen bei AD Customer Back-end

2009-08-24 Thread Stephan Lang

Hallo Zusammen,

 

ich bin neu in der OTRS Community und hoffe ihr koennt mir helfen.

Ich habe ein AD mit LDAP Anbindung als Customer Back-end und es funktioniert 
soweit alles.

Ein User mit Umlaut im Benutzername (AD sAMAccountName) kann sich Problemlos im 
Customer Frontend anmelden und der Benutzername wird auch beim Willkommen 
rechts oben richtig angezeigt.

Wenn ich im Backend in die Kundenverwaltung gehe und den Kunden suche wird der 
Umlaut falsch angezeigt.

Bei Ticket-Telefon-Ticket kann ich fuer diesen Kunden auch kein Telefon Ticket 
anlegen, wenn ich beim Telefon-Ticket anlegen ueber Optionen: [Kunde] den Kunde 
suche sind die Umlaute auch falsch. Sobald ich auf den Benutzernamen klicke um 
es ins Telefon-Ticket Formular zu uebernehmen, bekomme ich einen Javascript 
Fehler:

 

Details zum Fehler auf der Webseite

Benutzer-Agent: Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 6.1; WOW64; 
Trident/4.0; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; 
Media Center PC 6.0; FDM; InfoPath.3)

Zeitstempel: Wed, 19 Aug 2009 08:25:35 UTC

Meldung: Annahme ausgeloest und nicht aufgefangen.

Zeile: 7

Zeichen: 2424

Code: 0

URI: http://helpdesk/otrs-web/yui/2.7.0/build/json/json-min.js

 

und die Kundendaten werde nicht uebernommen.

 

Die relevanten infos aus der Config.pm

 

...

$Self-{CustomerUser} = {

...

SourceCharset = 'utf-8',

DestCharset = 'utf-8',

...

},

   $Self-{'DefaultCharset'} = 'utf-8';

 

 

Habe schon mit den Werten gespiel aber hatte keinen erfolg.

Ich habe auch schon beim Apache eingestellt das alle Seiten als utf-8 
ausgeliefert werden, hat auch nichts gebracht.

 

Wenn mir ein Kunde mit Umlauten eine Mail schickt wird ein Ticket angelegt und 
der Absender im Ticketinhalt wird auch richtig angezeigt.

Rechts bei der Kunden-Info sind die Umlaute dann wieder falsch. Wenn ich dann 
eine Antwort erstelle ist der Umlaut im Kundennamen in der Anrede 
(OTRS_CUSTOMER_REALNAME) auch wieder falsch, aber die angaben im An: Feld 
sind OK.

 

Das ist fuer mich alles nicht nachvollziehbar, die Anbindung ans AD scheints 
nicht zu sein sonnst waere es ja ueberall falsch.

Ich habs mal mit der DB als Backend versucht und da hatte ich die Probleme 
nicht.

Gibts denn eine Moeglichkeit vom AD in die DB zu syncronisieren, dann koennte 
ich das eventuell irgendwie umgehen?

 

Die optischen Sachen waeren erst mal zweitrangig wenn denn die Uebernahme der 
Kunden infos beim Telefonticket funktionieren wuerde

 

Hoffe ihr koennt mir helfen, bis jetzt hab ich noch alles zum laufen gebracht 
wie ich es wollte und ich bin auch von OTRS begeistert, aber das scheint mir 
mehr in die Richtung bug zu gehen?

 

 

Mit freundlichen Gruessen

i.A. Stephan Lang
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