[otrs-de] Stats-Area, Graph?
Hallo, immer wenn ich die Statistik als Graph anzeigen lassen mchte, er halte ich folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Thu Aug 11 10:07:06 2005 Message: Module GD::Graph not found! Traceback (22198): Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.13 ) Line: 261 Module: Apache::ROOTmars_2eopusforum_2eorg::otrs::index_2epl::handler (v1.73) Line: 637 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 Was muss ich tun, um diese Funktion benutzen zu knnen? Vielen Dank fr die Hilfe. :) -- Wiebke Hellmuth (Public Relations) Tel: +49 611 13 578-0 Fax: +49 611 13 578-22 Email: [EMAIL PROTECTED] Web: www.opusforum.org offen - progressiv - unkonventionell - smart ;-) ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Anhaenge...
Das normale Verschicken einer Mail scheint mittlerweile nun zu gehen; aber das Verschicken mit Anhang gibt folgende Fehlermeldung aus: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. Was bedeutet das im Vergleich damit, das normale Emails verschickt werden koenne? Was muss ich tun, um dies zu korrigieren? Gruss, Rainer Rohde ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Stats-Area, Graph?
Guten Tag Wiebke Hellmuth. Du musst die Perl Module für GD installieren. Führe mal otrs.checkModules aus. Dann siehst du was fehlt -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / OTRS 2.0.1 Hallo, immer wenn ich die Statistik als Graph anzeigen lassen möchte, er halte ich folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Thu Aug 11 10:07:06 2005 Message: Module GD::Graph not found! Traceback (22198): Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.13 ) Line: 261 Module: Apache::ROOTmars_2eopusforum_2eorg::otrs::index_2epl::handler (v1.73) Line: 637 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 Was muss ich tun, um diese Funktion benutzen zu können? Vielen Dank für die Hilfe. :) ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Stats-Area, Graph?
Hallo Wiebke, es scheint als würde das PerlModule GD::Graph nicht installiert sein. Führe bitte folgenden Befehl aus und sende die Ausgabe an die Liste. #/opt/otrs/bin/otrs.checkModules Gruss, Sami -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Wiebke Hellmuth Sent: Thursday, August 11, 2005 10:08 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Stats-Area, Graph? Hallo, immer wenn ich die Statistik als Graph anzeigen lassen möchte, er halte ich folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Thu Aug 11 10:07:06 2005 Message: Module GD::Graph not found! Traceback (22198): Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.13 ) Line: 261 Module: Apache::ROOTmars_2eopusforum_2eorg::otrs::index_2epl::handler (v1.73) Line: 637 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 Was muss ich tun, um diese Funktion benutzen zu können? Vielen Dank für die Hilfe. :) -- Wiebke Hellmuth (Public Relations) Tel: +49 611 13 578-0 Fax: +49 611 13 578-22 Email: [EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] Web: www.opusforum.org http://www.opusforum.org/ offen - progressiv - unkonventionell - smart ;-) ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] AW: Kundenbenutzer-Backend Valid-Tabelle
Hallo Christian, Christian Schoepplein schrieb: Du kannst AFAIK nicht zwei verschiedene DBs für ein Kundenbackend nutzen. Das hat aber ganz gut funktioniert, man muss in den Einstellungen nur CustomerUser1 statt CustomerUser schreiben, und schon wird eine zusätzliche DB für das Kundenbackend genommen. 1. Du legst doch die Tabelle in deiner Oracle-DB an. Scheidet leider aus. 2. Du komentierst in den Einstellungen für das Kundenbackend alles, was sich auf die Valid-Tabelle bezieht aus. So hab' ich's gemacht. Funktioniert auch einwandfrei. Vielen Dank! Stephan ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Nochmal: OTRS 2.0.1 und PGP
Hallo Christian, ich habe es jetzt geschafft, mir OTRS Mails zu signieren - aber das verifizieren von inline-Mails funktioniert immer noch nicht: Signiert: gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that the signature file (.sig or .asc) should be the first file give[..] Hat jemand eine Tip, wie man das hinbekommt ? Danke und Gruss Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] OTRS-2.0.1 und binäre Attachments
Hi. Wenn einem Ticket ein pdf oder jpg oder irgendwas anderes binäres Anhänge sind die Anhänge defekt. Konnte im Bugtracker leider noch nix zu dem Thema und OTRS-2.0.1 finden. Ist das evtl. ein bekanntes Problem? Bin für jeden Tip dankbar... Mir freundlichen Grüßen, Michael Rühmann ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] OTRS-2.0.1 und binäre Attachments
Kleine Update meiner Frage :-) Update: jpg und png funktioniert. Das Problem reduziert sich also z. Zt. auf pdf-Dateien :-( MfG Michael Rühmann Am Donnerstag, 11. August 2005 12:43 schrieb Michael Rühmann: Hi. Wenn einem Ticket ein pdf oder jpg oder irgendwas anderes binäres Anhänge sind die Anhänge defekt. Konnte im Bugtracker leider noch nix zu dem Thema und OTRS-2.0.1 finden. Ist das evtl. ein bekanntes Problem? Bin für jeden Tip dankbar... Mir freundlichen Grüßen, Michael Rühmann ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] OTRS-2.0.1 und binäre Attachments
Hi, Word und Excel-Dateien sind ebenfalls betroffen :( Viele Grüsse Sascha ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] OTRS Kalender
Hallo zusammen, ich bin von dem OTRS wirklich hellauf begeistert. Ich habe das OTRS mit dem Debian Sarge Standart Paket installiert. Es funktioniert auch alles ganz hervorragend. Aber wo finde ich eigentlich den Kalender? Muß der Kalender noch seperat installiert werden? Herzlichen Dank für Euere Hilfe Liebe Grüße Manfred ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] OTRS Kalender
Hi Manfred, den musst du installieren :) schau mal unter Admin-Paketverwaltung. Mit freundlichen Grüßen Christoph Gruber - Original Message - From: Manfred Gnädig [EMAIL PROTECTED] To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Sent: Thursday, August 11, 2005 1:42 PM Subject: [otrs-de] OTRS Kalender Hallo zusammen, ich bin von dem OTRS wirklich hellauf begeistert. Ich habe das OTRS mit dem Debian Sarge Standart Paket installiert. Es funktioniert auch alles ganz hervorragend. Aber wo finde ich eigentlich den Kalender? Muß der Kalender noch seperat installiert werden? Herzlichen Dank für Euere Hilfe Liebe Grüße Manfred ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Ticket Status
Moin Moin,
auch wenn es niemanden interessiert hat, beschreibe ich mal wie ich mein Ticket
Status Problem gelöst habe...
Vorweg, ich habe keinen großen Plan von Perl, aber manchmal ist die Lösung doch
etwas einfacher las man denkt. Im Modul Ordner habe ich nach den States
gesucht und rausgefunden das im Sub _Mask der nächste und vorselektierte Status
für das Webfrontend bestimmt wird. Der String unterscheidet sich manchmal, aber
ist immer etwas wie NextStateStrg, die Variable für den nächsten Status ist
Selected.
Als Beispeil nehm ich AgentTicketClose.pm, weil da (a nicht so viel drin ist
und (b Selected überhaput nicht vorhanden ist.
Der gesuchte Abschnit sieht in etwa so aus:
sub _Mask {
my $Self = shift;
my %Param = @_;
# build string
$Param{'NextStatesStrg'} = $Self-{LayoutObject}-OptionStrgHashRef(
Data = $Param{NextStatesStrg},
Name = 'CloseStateID',
Selected = $Param{NextState} ||
$Self-{ConfigObject}-Get('Ticket::Frontend::CloseState'), --- Gibts nicht!
);
Die belegung von $Param{NextState} scheint nicht immer zu funktionieren, also
habe ich es mit den anderen Modulen verglichen und gesehen das sich einige
Module sich im negativ fall die Parameter mit ||
$Self-{ConfigObject}-Get('Ticket::Frontend::CloseState') einfach nochmal holen
Also:
Selected = $Param{NextState} ||
$Self-{ConfigObject}-Get('Ticket::Frontend::CloseState'),
Nun habe ich alle für mich wichtigen Module durchforstet und entweder die
Variable komplett hinzugefügt oder sich nochmal holen lassen.
In der Config.pm habe ich nun folgendes stehen:
# #
# Ticket default state stuff #
# #
# Telefon Ticket
$Self-{'Ticket::Frontend::PhoneNextState'} = 'offen';
$Self-{'Ticket::Frontend::PhoneNewNextState'} = 'offen';
# Warten Status
$Self-{'Ticket::Frontend::PendingState'} = 'wartet auf Erinnerung';
# Neue Tickets per Mail
$Self-{'PostmasterDefaultState'} = 'neu';
# Neue Tickets über Webfrontend
$Self-{'CustomerDefaultState'} = 'neu';
# Mail antwort
# typ nicht status... nicht im frontend arry...
$Self-{'Ticket::DefaultNextComposeType'} = 'offen';
# Ticket schließen, obwohl in default.pm schon angegeben, aber nicht
vorhanden
$Self-{'Ticket::Frontend::CloseState'} = 'erfolgreich geschlossen';
# Ticket weiterleiten, selbst gekocht
$Self-{'Ticket::Frontend::ForwardState'} = 'offen';
# geht nicht... oder ich weiss nicht was es macht
$Self-{'Ticket::Frontend::EmailNewNextState'} = 'offen';
$Self-{'Ticket::Frontend::BounceState'} = 'offen';
Ich hoffe irgendwer kann damit was anfangen.
Gruß und so... Florian
___
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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Re: [otrs-de] OTRS-2.0.1 und binäre Attachments
Hallo!
On Thu, 11 Aug 2005 [EMAIL PROTECTED] wrote:
Word und Excel-Dateien sind ebenfalls betroffen :(
Hatte das Problem auch in der 2.0beta6 bei den FAQ-Attachments. Das
Problem tritt IMHO nur auf, wenn eine Postgresql-DB ohne BLOB's drunter
liegt. Da werden die Attachments ueber MIME::Base64 encode_base64
Funktion in die DB geschrieben. Der Ausloeser war bei den FAQ's IMHO der
Aspekt, dass die Daten nicht wieder korrekt aus der DB gelesen werden.
Ergänzen musste ich in der /Kernel/System/FAQ.pm u.a. die Zeilen:
+ # decode attachment if it's a postgresql backend and not BLOB
+ if (!$Self-{DBObject}-GetDatabaseFunction('DirectBlob')) {
+ $Row[3] = decode_base64($Row[3]);
+ }
Dabei muss das Modul MIME::Base64 geladen werden/sein.
Weiterhin war das Quoting der Attachment-Contents beim Schreiben in die
Datenbank nicht korrekt. Da habe ich folgende Zeilen geändert:
-$Param{$_} = $Self-{DBObject}-Quote($Param{$_}) || '';
+$Param{$_} = $Self-{DBObject}-Quote($Param{$_}) if ($_ ne 'Content');
Ich habe mal den Patch fuer die Kernel/System/FAQ.pm angehaengt.
Vielleicht hilft der weiter beim Patchen der StdAttachment.pm.
Ich hatte dazu auch für die Beta6 einen Bug aufgemacht. (bugs.otrs.org
bug #861) Dort hatte sich als Folgefehler, wenn MIME::Base64 geladen war
genau der gleiche Sachverhalt mit bestimmten beschaedigten Attachments in
der FAQ dargestellt. Das wurde dann aufgrund des Beta-Status nicht
weiterverfolgt.
Tschuess und HTH
Rico
--
Dipl.-Math. Rico Barth
T-Systems
Systems Integration
Project Manager IT-Sicherheit / Open Source Lösungen SSC eGovernment
Industry Business Unit Public Healthcare
T-Systems GEI GmbH
Clausstrasse 3 , D-09126 Chemnitz
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+49 ( 371) 5359 - 133 (Fax)
E-Mail:[EMAIL PROTECTED]
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PGP-Key:
Fingerprint: 8A56 C021 6240 EAD5 AB42 EA2B 9B2E 1405 874C 8377
http://blackhole.pca.dfn.de:11371/pks/lookup?op=getsearch=0x874C8377
FAQ.pm.patch
Description: FAQ.pm.patch
___
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Re: [otrs-de] apache segfault
Hi Andre, On Mi, Aug 10, 2005 at 11:05:52 +0200, Andre Bauer wrote: Nein. Läuft als DEB Paket und auch als TAR.GZ super. Mit mod_perl? Auf Sarge? wenn ja, dann schick doch bitte mal die Pakete mit ihren Versionsnummern, die du installiert hast. Ich habe vorgestern ein frisches Sarge installiert, um alles noch mal zu testen und vor allen zu dokumentieren, denn gelaufen ist es bei mir schon mal (allerdings erst nach einigen Updates). Ohne mod_perl war es von Anfang an kein Problem. @Thomas: Ich schau mir das an, weiß nur nicht wie schnell ich es schaffe. Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] OTRS Kalender
Hallo Christoph, herzlichen Dank für deine Nachricht. Entweder bin ich total blind, oder bei mir ist das irgendwie anderst. Meinst Du im Admin Bereich von dem Webinterface, oder irgendwo direkt auf dem Server? Danke und Liebe Grüße Manfred Hi Manfred, den musst du installieren :) schau mal unter Admin-Paketverwaltung. Mit freundlichen Grüßen Christoph Gruber ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] OTRS Kalender
Hi Manfred, wenn du dich über einen Admin Account (z.B. der [EMAIL PROTECTED]) oder ein anderer Benutzer der Adminrechte hat dich einloggst, dort klickst du dann auf Admin, dann unter sonstiges-paket verwaltung. Dort kannst du dann eine Quelle auswählen von der du die Pakete laden willst (ftp.otrs.org), das einfach mal aktualisieren und schon siehst du die möglichen neuen Pakete. Das ganze dann natürlich über die Weboberfläche :) Mit freundlichen Grüßen Christoh Gruber -- - Original Message - From: Manfred Gnädig [EMAIL PROTECTED] To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Sent: Thursday, August 11, 2005 2:39 PM Subject: Re: [otrs-de] OTRS Kalender Hallo Christoph, herzlichen Dank für deine Nachricht. Entweder bin ich total blind, oder bei mir ist das irgendwie anderst. Meinst Du im Admin Bereich von dem Webinterface, oder irgendwo direkt auf dem Server? Danke und Liebe Grüße Manfred Hi Manfred, den musst du installieren :) schau mal unter Admin-Paketverwaltung. Mit freundlichen Grüßen Christoph Gruber ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Fehlermeldung unter FreeBSD4.10, Apache1.3
Moin! Hab eben mal mein altes OTRS runter genommen und das OTRS 2.0.1-01 installiert. Alles zusammen auf einem FreeBSD 4.10, Apache 1.3 mit entsprechenden Modulen etc... OTRS 1.3.2 hat bis heute auf diesem System auch funktioniert. Wenn ich jetzt (nach angeblich erfolgreicher Installation) auf die index.pl gehe kommt folgendes: ---schnipp--- Undefined subroutine Kernel::System::Web::Request::cgi_error called at /u1/www/servers/Wsupport/html/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/ Web/Request.pm line 92, PRODUCT chunk 4. ---schnapp--- check_modules ist übrigens Problemlos durch gelaufen. Hat jemand ne Idee? Gruß Ralf ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Fehlermeldung unter FreeBSD4.10, Apache1.3
Hi Ralf, ohne mich jetzt wirklich festlegen zu können, aber ich habe auch ein Update gemacht und bei mir lief dannach ebenfalls die Weboberfläche nicht mehr, wobei der Cron u.s.w.. ohne Probleme liefen. Ich habe einige Zeilen in der apache-httpd.include.conf von Otrs auskommentiert und dann lief es, speziell der ganze Perl kram ... Vieleicht hilft es bei der Fehlersuche. Mit freundlichen Grüßen Christoph Gruber -- - Original Message - From: Ralf Rebholz [EMAIL PROTECTED] To: otrs-de@otrs.org Sent: Thursday, August 11, 2005 3:07 PM Subject: [otrs-de] Fehlermeldung unter FreeBSD4.10, Apache1.3 Moin! Hab eben mal mein altes OTRS runter genommen und das OTRS 2.0.1-01 installiert. Alles zusammen auf einem FreeBSD 4.10, Apache 1.3 mit entsprechenden Modulen etc... OTRS 1.3.2 hat bis heute auf diesem System auch funktioniert. Wenn ich jetzt (nach angeblich erfolgreicher Installation) auf die index.pl gehe kommt folgendes: ---schnipp--- Undefined subroutine Kernel::System::Web::Request::cgi_error called at /u1/www/servers/Wsupport/html/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/ Web/Request.pm line 92, PRODUCT chunk 4. ---schnapp--- check_modules ist übrigens Problemlos durch gelaufen. Hat jemand ne Idee? Gruß Ralf ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] OTRS Kalender
Hi Christoph, das hört sich wirklich ja ganz einfach an. Von Paket Verwaltung kann ich da aber leider nichts finden. Muß da noch vorher etwas anderes administriert werden? Liebe Grüße Manfred Hi Manfred, wenn du dich über einen Admin Account (z.B. der [EMAIL PROTECTED]) oder ein anderer Benutzer der Adminrechte hat dich einloggst, dort klickst du dann auf Admin, dann unter sonstiges-paket verwaltung. Dort kannst du dann eine Quelle auswählen von der du die Pakete laden willst (ftp.otrs.org), das einfach mal aktualisieren und schon siehst du die möglichen neuen Pakete. Das ganze dann natürlich über die Weboberfläche :) Mit freundlichen Grüßen Christoh Gruber ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] OTRS Kalender
Hi Manfred, wenn du die 2er Version von OTRS installiert hast muss da nichts weiter gemacht werden, zumindest wars bei mir so. Ich kann mir nur vortsllen das du mit einem Account eingeloggt bist der keine Adminrechte hat, versuche es mal mit dem [EMAIL PROTECTED] User. Mit freundlichen Grüßen Christoph Gruber -- - Original Message - From: Manfred Gnädig [EMAIL PROTECTED] To: User questions and discussions about OTRS.org in German otrs-de@otrs.org Sent: Thursday, August 11, 2005 3:45 PM Subject: Re: [otrs-de] OTRS Kalender Hi Christoph, das hört sich wirklich ja ganz einfach an. Von Paket Verwaltung kann ich da aber leider nichts finden. Muß da noch vorher etwas anderes administriert werden? Liebe Grüße Manfred Hi Manfred, wenn du dich über einen Admin Account (z.B. der [EMAIL PROTECTED]) oder ein anderer Benutzer der Adminrechte hat dich einloggst, dort klickst du dann auf Admin, dann unter sonstiges-paket verwaltung. Dort kannst du dann eine Quelle auswählen von der du die Pakete laden willst (ftp.otrs.org), das einfach mal aktualisieren und schon siehst du die möglichen neuen Pakete. Das ganze dann natürlich über die Weboberfläche :) Mit freundlichen Grüßen Christoh Gruber ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] AW: Kundenbenutzer-Backend Valid-Tabelle
Hi Stephan, On Thu, Aug 11, 2005 at 10:21:50AM +0200, Noll-Hussong, Stephan wrote: Christian Schoepplein schrieb: Du kannst AFAIK nicht zwei verschiedene DBs für ein Kundenbackend nutzen. Das hat aber ganz gut funktioniert, man muss in den Einstellungen nur CustomerUser1 statt CustomerUser schreiben, und schon wird eine zusätzliche DB für das Kundenbackend genommen. Ja, das geht schon, ich hab mich missverständlich ausgedrückt. Ich meinte eigentlich, dass du für einen Kundentopf nicht zwei verschiedene DBs einstellen kannst, insgesammt lassen sich aber AFAIK 8 verschiedene Kunden-Backends registrieren. 2. Du komentierst in den Einstellungen für das Kundenbackend alles, was sich auf die Valid-Tabelle bezieht aus. So hab' ich's gemacht. Funktioniert auch einwandfrei. Super ;). Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Nochmal: OTRS 2.0.1 und PGP
Hi Sascha, On Thu, Aug 11, 2005 at 11:20:02AM +0200, [EMAIL PROTECTED] wrote: ich habe es jetzt geschafft, mir OTRS Mails zu signieren - aber das verifizieren von inline-Mails funktioniert immer noch nicht: Signiert: gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that the signature file (.sig or .asc) should be the first file give[..] Hat jemand eine Tip, wie man das hinbekommt ? Mach dazu bitte mal einen Bugreport auf http://bugs.trs.org auf. Wir müssen uns die Module für PGP noch mal ein wenig näher ansehen und Fehlerreports helfen uns beim finden der Probleme auf jeden Fall weiter. Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Antwort erstellen (E-Mail) link verschwunden
In unserem ist er Link zur Erstellung einer E-Mail Antwort verschwunden. Sieht also wie folgt aus: Antwort erstellen (E-Mail): Kunden kontaktieren (Telefon): # Anrufen Artikel Weiterleiten Teilen Habe schon gegoogelt, die OTRS Mailinglist Archive durchsucht, nichts gefunden. ___ Gesendet von Yahoo! Mail - Jetzt mit 1GB Speicher kostenlos - Hier anmelden: http://mail.yahoo.de ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] OTRS-2.0.1 und binäre Attachments
Hallo Michael,
Wenn einem Ticket ein pdf oder jpg oder irgendwas anderes binäres Anhänge sind
die Anhänge defekt.
Konnte im Bugtracker leider noch nix zu dem Thema und OTRS-2.0.1 finden.
Ist das evtl. ein bekanntes Problem?
ich hatte das Problem auch, wobei ich bis jetzt keine logische Erklärung
(außer einem Bug in Perl ;-) dafür finden konnte.
In otrs/Kernel/Output/HTML/Generic.pm wird in Zeile 1701 der Dateiname
mittels $Param{Filename} in den Header der Ausgabe eingefügt, in dieser
Varibale befindet sich auch exakt der Dateiname (ich habe keine
Sonderzeichen etc gefunden), allerdings klappt es bei mir so nicht - jede
Datei die auf diesem Weg runtergeladen wurde, war defekt.
Seltsammerweise klappt es, wenn man anstelle der direkten Variablen einen
substr über die komplette String-Länge einfügt (also eigentlich eine 1:1
Kopie der Original-Variablen).
Probier mal folgenden Patch für die Datei
otrs/Kernel/Output/HTML/Generic.pm:
1701c1701,1702
$Output .= filename=\$Param{Filename}\\n;
---
#$Output .= filename=\$Param{Filename}\\n;
$Output .= filename=\.substr($Param{Filename}, 0,
length($Param{Filename})).\\n;
Wenn es klappt wäre es nett, wenn Du mal Deine Perl-Version posten
könntest (ich habe eine 5.8.0 drauf).
Gruß,
Elmar.
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Re: [otrs-de] OTRS-2.0.1 un d binäre Attachments
Hallo,
On Thu, Aug 11, 2005 at 02:48:30PM +0200, Rico Barth wrote:
On Thu, 11 Aug 2005 [EMAIL PROTECTED] wrote:
Word und Excel-Dateien sind ebenfalls betroffen :(
Hatte das Problem auch in der 2.0beta6 bei den FAQ-Attachments. Das
Problem tritt IMHO nur auf, wenn eine Postgresql-DB ohne BLOB's drunter
liegt. Da werden die Attachments ueber MIME::Base64 encode_base64
Funktion in die DB geschrieben. Der Ausloeser war bei den FAQ's IMHO der
Aspekt, dass die Daten nicht wieder korrekt aus der DB gelesen werden.
Diesen Fehler konnte ich jetzt reproduzieren, ich wusste nicht, dass du
postgresql verwendest, habe es nur mit mysql getestet. Mit postgresql
kann ich ebenfalls kein Attachment in einen FAQ-Artikel einfügen.
Ergänzen musste ich in der /Kernel/System/FAQ.pm u.a. die Zeilen:
+ # decode attachment if it's a postgresql backend and not BLOB
+ if (!$Self-{DBObject}-GetDatabaseFunction('DirectBlob')) {
+ $Row[3] = decode_base64($Row[3]);
+ }
Dabei muss das Modul MIME::Base64 geladen werden/sein.
Weiterhin war das Quoting der Attachment-Contents beim Schreiben in die
Datenbank nicht korrekt. Da habe ich folgende Zeilen geändert:
-$Param{$_} = $Self-{DBObject}-Quote($Param{$_}) || '';
+$Param{$_} = $Self-{DBObject}-Quote($Param{$_}) if ($_ ne
'Content');
Ich habe mal den Patch fuer die Kernel/System/FAQ.pm angehaengt.
Vielleicht hilft der weiter beim Patchen der StdAttachment.pm.
Ich hatte dazu auch für die Beta6 einen Bug aufgemacht. (bugs.otrs.org
bug #861) Dort hatte sich als Folgefehler, wenn MIME::Base64 geladen war
genau der gleiche Sachverhalt mit bestimmten beschaedigten Attachments in
der FAQ dargestellt. Das wurde dann aufgrund des Beta-Status nicht
weiterverfolgt.
Jepp. Wir verfolgens jetzt aber weiter *g*. Habs damals einfach nicht
mit postgresql getestet... Ich mach den Bug wieder auf.
Den Fehler mit den Anhängen kann ich aber nicht nachvollziehen, das
läuft alles hier, sowohl mit mysql als auch mit postgresql.
Ciao,
Christian
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Re: [otrs-de] Fehlermeldung unter FreeBSD4.10, Apache1.3
der 500 könnte bedeuten das deine scripte nicht die benötigten rechte haben, lasse mal das setpermission script rüber laufen, vieleicht bringts was ... Mit freundlichen Grüßen Christoph Gruber - Original Message - From: Ralf Rebholz [EMAIL PROTECTED] To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' otrs-de@otrs.org Sent: Thursday, August 11, 2005 5:38 PM Subject: AW: [otrs-de] Fehlermeldung unter FreeBSD4.10, Apache1.3 Hm... Grübel... Hab jetzt mal die Perl Sachen entfernt, wieder hinzugefügt, aber dennoch keinen Erfolg. Jetzt bekomme ich im http-error.log weiterhin Useless use of a variable in void context at /u1/www/servers/Wsupport/html/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Encode.pm line 225. [Thu Aug 11 17:27:25 2005] [error] [Thu Aug 11 17:27:25 2005] null: Undefined subroutine Kernel::System::Web::Request::cgi_error called at /u1/www/servers/Wsupport/html/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Web/Reque st.pm line 92, PRODUCT chunk 4. Das Useless Use hatte ich schon in der 1.3er drin. Aber die 2.0.1-01 tut jetzt gar nicht mehr bei mir. Ich komme lediglich auf das Installer.pl das die Datenbank richtig anlegt und entfernt. Das ist auf die Dauer aber zu langweilig. Im Browser bekomme ich nur noch nen 500er Fehler... Jetzt schlaf ich mal ne Nacht drüber und leg morgen einen dedizierten Virtual-Host für OTRS an. Dann kann ich da noch mal testen und meine Alte Version noch weiter laufen lassen. Gruß Ralf Hi Ralf, ohne mich jetzt wirklich festlegen zu können, aber ich habe auch ein Update gemacht und bei mir lief dannach ebenfalls die Weboberfläche nicht mehr, wobei der Cron u.s.w.. ohne Probleme liefen. Ich habe einige Zeilen in der apache-httpd.include.conf von Otrs auskommentiert und dann lief es, speziell der ganze Perl kram ... Vieleicht hilft es bei der Fehlersuche. Mit freundlichen Grüßen Christoph Gruber -- - Original Message - From: Ralf Rebholz [EMAIL PROTECTED] To: otrs-de@otrs.org Sent: Thursday, August 11, 2005 3:07 PM Subject: [otrs-de] Fehlermeldung unter FreeBSD4.10, Apache1.3 Moin! Hab eben mal mein altes OTRS runter genommen und das OTRS 2.0.1-01 installiert. Alles zusammen auf einem FreeBSD 4.10, Apache 1.3 mit entsprechenden Modulen etc... OTRS 1.3.2 hat bis heute auf diesem System auch funktioniert. Wenn ich jetzt (nach angeblich erfolgreicher Installation) auf die index.pl gehe kommt folgendes: ---schnipp--- Undefined subroutine Kernel::System::Web::Request::cgi_error called at /u1/www/servers/Wsupport/html/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/ Web/Request.pm line 92, PRODUCT chunk 4. ---schnapp--- check_modules ist übrigens Problemlos durch gelaufen. Hat jemand ne Idee? Gruß Ralf ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
[otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
Hallo, ich habe gerade div. Software (apache, php, perl, mod_perl, mysql) aktualisiert und habe nun komisches Problem mit OTRS: Manchmal bekommt man eine falsche Seite geliefert, d.h. ich klicke beispielsweise auf FAQ-Bereich und mir wird meine persönliche queue angezeigt. Ich habe bisher nicht feststellen können, ob irgendeine Logik dahinter steht. Ausserdem, wenn sich mein Kollege nach mir anmeldet, bekommt er meine Session, d.h. der Login klappt anscheinend problemlos, aber dann wird mein Name angezeigt. Apache: 2.0.54 Mysql: 4.1.13 PHP: 4.4.0 Perl: 5.8.7 OTRS: 1.2.3 Im Apache error_log erscheinen keine Einträge, dafür kommt mir das access_log ein bisschen komisch vor: xx.xx.xx.xx - - [11/Aug/2005:18:14:42 +0200] GET /otrs/index.pl?Action=Admin HTTP/1.0 302 100 http://www.x.de/otrs/index.pl?Action=AgentZoomSubaction=CreatedTicketID=2536; Opera/8.02 (Windows NT 5.0; U; en) xx.xx.xx.xx - - [11/Aug/2005:18:14:42 +0200] GET /otrs/index.pl?Action=AdminSession=1016a1e76a8681136b1654da6f7510905b HTTP/1.0 200 9793 http://www.x.de/otrs/index.pl?Action=AgentZoomSubaction=CreatedTicketID=2536; Opera/8.02 (Windows NT 5.0; U; en) Ist das normal, dass im ersten Teil des GETs die gewünschte Aktion steht und im zweiten Teil, das, was ich dann letztendlich bekomme??? Hoffe, mir kann da irgendwer Tips geben. Im Moment ist das Arbeiten mit OTRS eher Glückssache. Gruß, Lars ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] OTRS-2.0.1 un d binäre Attachments
Hallo Michael, On Thu, Aug 11, 2005 at 12:54:22PM +0200, Michael Rühmann wrote: Kleine Update meiner Frage :-) Update: jpg und png funktioniert. Das Problem reduziert sich also z. Zt. auf pdf-Dateien :-( Am Donnerstag, 11. August 2005 12:43 schrieb Michael Rühmann: Wenn einem Ticket ein pdf oder jpg oder irgendwas anderes binäres Anhänge sind die Anhänge defekt. Konnte im Bugtracker leider noch nix zu dem Thema und OTRS-2.0.1 finden. Ist das evtl. ein bekanntes Problem? Bin für jeden Tip dankbar... Ich kann das so hier nicht nachvollziehen. Anhänge funzen sowohl beim Anlegen von Tickets über die Oberfläche als auch beim Empfang von neuen Tickets. Auf welchem Betriebssystem nutzt du OTRS? Welche DB nutzt du als Backend? Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! signature.asc Description: Digital signature ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] OTRS-2.0.1 und binäre Attachments
Am Donnerstag, 11. August 2005 18:41 schrieb Christian Schoepplein: Hallo Michael, Hallo Christian, On Thu, Aug 11, 2005 at 12:54:22PM +0200, Michael Rühmann wrote: Kleine Update meiner Frage :-) Update: jpg und png funktioniert. Das Problem reduziert sich also z. Zt. auf pdf-Dateien :-( Am Donnerstag, 11. August 2005 12:43 schrieb Michael Rühmann: Wenn einem Ticket ein pdf oder jpg oder irgendwas anderes binäres Anhänge sind die Anhänge defekt. Konnte im Bugtracker leider noch nix zu dem Thema und OTRS-2.0.1 finden. Ist das evtl. ein bekanntes Problem? Bin für jeden Tip dankbar... Ich kann das so hier nicht nachvollziehen. Anhänge funzen sowohl beim Anlegen von Tickets über die Oberfläche als auch beim Empfang von neuen Tickets. Auf welchem Betriebssystem nutzt du OTRS? Welche DB nutzt du als Backend? Das OTRS läuft auf Gentoo mit einer MySQL-DB. Mein Update von vorhin war leider net ganz korrekt .-( Das ganze stellt sich im Moment so dar das Textdateien als Anhang problemlos funktionieren. Alles binäre (auch jpg) wird irgendwie zerlegt und wird anscheinend nicht komplett gespeichert. Bilder lassen sich öffnen aber es fehlt was, und pdf-Dateien sind schrott. Wenn ich versuche die Dateien zu öffnen erscheinen im error.log vom apache2 folgende Fehler: [Thu Aug 11 18:39:30 2005] [error] [client 84.133.67.121] [Thu Aug 11 18:39:30 2005] index.fpl: Malformed UTF-8 character (unexpected end of string) at /var/www/localhost/otrs-2.0.1/bin/fcgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Generic.pm line 1703., referer: https://www.otrs.linplus.de:8080/otrs/index.fpl?TicketID=215Action=AgentTicketZoomArticleID=302 [Thu Aug 11 18:39:30 2005] [error] [client 84.133.67.121] [Thu Aug 11 18:39:30 2005] index.fpl: Wide character in print at /var/www/localhost/otrs-2.0.1/bin/fcgi-bin/../../Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 687., referer: https://www.otrs.linplus.de:8080/otrs/index.fpl?TicketID=215Action=AgentTicketZoomArticleID=302 Sieht also irgendwie nach charset Problemen aus :-( Aber warum geht es dann mit Textdateien?? Bin grad etwas ratlos.. Vielen Dank für die ganzen Antworten :-) So long, Micha Ciao, Christian ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? = http://www.otrs.de/
