[otrs-de] multiple Firmen IDs
Hi OTRS- Gemeinde, ich laufe zwar jetzt Gefahr die dümmste Frage aller zeiten zu stellen aber nützt ja nix:-) Aus dem Handbuch habe ich diese Zeilen: Danach fügen Sie die neue Spalte dem MAP Array in der Datei Kernel/Config.pm hinzu: # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [...] [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], jetzt kommts: wo genau in der Config.PM hinzu? bei Start your own Config here? muss dann nicht die # weg? - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
Hi OTRS- Gemeinde,
ich laufe zwar jetzt Gefahr die dümmste Frage aller zeiten zu stellen aber
nützt ja nix:-)
Aus dem Handbuch habe ich diese Zeilen:
Danach fügen Sie die neue Spalte dem MAP Array in der Datei
Kernel/Config.pm hinzu:
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required,
storage-type, http-link, readonly
[...]
[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0
],
jetzt kommts:
wo genau in der Config.PM hinzu?
bei Start your own Config here?
muss dann nicht die # weg?
Hallo Boris,
in der Config.pm ist/sollte ein Abschnitt für die Datenquelle der
CustomerUser enthalten:
$Self-{CustomerUser} = {
..
Map = [ .. ]
dort gehoert die Aenderung hin.
hth,
Roy Kaldung
-
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Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
Hallo Roy,
danke für die schnelle Antwort.
Den Abschnitt hab ich allerdings nicht, ist eine ganz frische Installation
Anbei mal eine Kopie der Config.
Ist mein erster Versuch ein OTRS komplett neu aufzusetzen. Wir haben zwar ein
laufendes aber das wird abgeschafft und durch eine neues ersetzt. Und in dem
neues soll es dann Firmenübergreifend funktionieren.
MfG
Boris Wagener
Original-Nachricht
Datum: Wed, 1 Sep 2010 12:49:59 +0200 (CEST)
Von: Roy Kaldung r...@kaldung.com
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
Hi OTRS- Gemeinde,
ich laufe zwar jetzt Gefahr die dümmste Frage aller zeiten zu stellen
aber
nützt ja nix:-)
Aus dem Handbuch habe ich diese Zeilen:
Danach fügen Sie die neue Spalte dem MAP Array in der Datei
Kernel/Config.pm hinzu:
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required,
storage-type, http-link, readonly
[...]
[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '',
0
],
jetzt kommts:
wo genau in der Config.PM hinzu?
bei Start your own Config here?
muss dann nicht die # weg?
Hallo Boris,
in der Config.pm ist/sollte ein Abschnitt für die Datenquelle der
CustomerUser enthalten:
$Self-{CustomerUser} = {
..
Map = [ .. ]
dort gehoert die Aenderung hin.
hth,
Roy Kaldung
-
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# --
# Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2010 OTRS
AG, http://otrs.org/ # -- # $Id: Config.pm.dist,v 1.23 2010/01/13 22:25:00
martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For
details, see # the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --
# Note:
#
# -- OTRS does have a lot of config settings. For more settings
# (Notifications, Ticket::ViewAccelerator, Ticket::NumberGenerator,
# LDAP, PostMaster, Session, Preferences, ...) see
# Kernel/Config/Defaults.pm and copy your wanted lines into this
# config file. This file will not be changed on update!
#
# --
package Kernel::Config;
sub Load {
my $Self = shift;
# #
# #
# #
# Start of your own config options!!! #
# #
# #
# #
# #
# database settings#
# #
# DatabaseHost
# (The database host.)
$Self-{'DatabaseHost'} = 'localhost';
# Database
# (The database name.)
$Self-{'Database'} = 'otrs';
# DatabaseUser
# (The database user.)
$Self-{'DatabaseUser'} = 'otrs';
# DatabasePw
# (The password of database user. You also can use bin/otrs.CryptPassword.pl
# for crypted passwords.)
$Self-{'DatabasePw'} = 'hot';
# DatabaseDSN
# (The database DSN for MySQL == more: man DBD::mysql)
$Self-{DatabaseDSN} = DBI:mysql:database=$Self-
{Database};host=$Self-{DatabaseHost};;
# (The database DSN for PostgreSQL == more: man DBD::Pg)
# if you want to use a local socket connection
#$Self-{DatabaseDSN} = DBI:Pg:dbname=$Self-{Database};;
# if you want to use a tcpip connection
#$Self-{DatabaseDSN} = DBI:Pg:dbname=$Self-{Database};host=$Self-
{DatabaseHost};;
# #
# fs root directory
# #
$Self-{Home} = '/opt/otrs';
# #
# insert your own config settings here #
# config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm #
# #
# $Self-{SessionUseCookie} = 0;
# $Self-{CheckMXRecord} = 0;
# #
# #
# data inserted by installer #
# #
# $DIBI$
$Self-{'DefaultCharset'} = 'utf-8';
# #
# #
# #
# End of your own config options!!! #
#
Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
Hallo Roy,
danke für die schnelle Antwort.
Den Abschnitt hab ich allerdings nicht, ist eine ganz frische Installation
Anbei mal eine Kopie der Config.
Ist mein erster Versuch ein OTRS komplett neu aufzusetzen. Wir haben zwar
ein laufendes aber das wird abgeschafft und durch eine neues ersetzt. Und
in dem neues soll es dann Firmenübergreifend funktionieren.
Hallo,
das ist kein Problem. Die Grundeinstellungen liegen in der
Kernel/Config/Defaults.pm
Von dort den ganzen Abschnitt $Self-{CustomerUser} in die Config.pm
kopieren und dann anpassen.
Auf jeden Fall niemals etwas in der Defaults.pm ändern.
Die Config.pm ändert bzw. ergänzt die Defaults.pm
Die Konfiguration erfolgt in der Reihenfolger dieser Dateien:
Kernel/Config/Defaults.pm
Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm
Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
Kernel/Config.pm
Gruss Roy
-
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Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
Edit:
Kundennummer ist es wohl nicht... die war schon da.:-)
Original-Nachricht
Datum: Wed, 01 Sep 2010 13:55:23 +0200
Von: Boris Wagener boriswage...@gmx.de
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
Ahhh...jetzt kommen wir der Sache näher:-)
die Zeile:
[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '',
0],
hab ich mit aus der Defaults.pm kopiert. Die war auskommentiert und ich
hab jetzt die# weggenommen und in die andere Zeile gesetzt:
[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 0, 1, 'var', '',
0],
das sollte doch ungefähr richtig sein oder?
Ist es dann in meinem Kunden bearbeiten Interface die Zeile
Kundennummer?
Boris
P.S.: Sorry dass ich so viele Newbie frage stelle.
Original-Nachricht
Datum: Wed, 01 Sep 2010 13:12:32 +0200
Von: Peter Wohlers peter.wohl...@ewetel.de
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
Hallo Boris,
schau mal in die Kernel/Config/Defaults.pm
(Bei mir etwa Zeile 1270)
Gruß
Peter
Am 01.09.2010 13:01, schrieb Boris Wagener:
Hallo Roy,
danke für die schnelle Antwort.
Den Abschnitt hab ich allerdings nicht, ist eine ganz frische
Installation
Anbei mal eine Kopie der Config.
Ist mein erster Versuch ein OTRS komplett neu aufzusetzen. Wir haben
zwar ein laufendes aber das wird abgeschafft und durch eine neues
ersetzt. Und
in dem neues soll es dann Firmenübergreifend funktionieren.
MfG
Boris Wagener
Original-Nachricht
Datum: Wed, 1 Sep 2010 12:49:59 +0200 (CEST)
Von: Roy Kaldung r...@kaldung.com
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otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
Hi OTRS- Gemeinde,
ich laufe zwar jetzt Gefahr die dümmste Frage aller zeiten zu
stellen
aber
nützt ja nix:-)
Aus dem Handbuch habe ich diese Zeilen:
Danach fügen Sie die neue Spalte dem MAP Array in der Datei
Kernel/Config.pm hinzu:
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required,
storage-type, http-link, readonly
[...]
[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var',
'',
0
],
jetzt kommts:
wo genau in der Config.PM hinzu?
bei Start your own Config here?
muss dann nicht die # weg?
Hallo Boris,
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..
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Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
Edit2:
Wer lesen kann ist klar im Vorteil...
habs gefunden:-)
Original-Nachricht
Datum: Wed, 01 Sep 2010 13:57:27 +0200
Von: Boris Wagener boriswage...@gmx.de
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
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Betreff: Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
Edit:
Kundennummer ist es wohl nicht... die war schon da.:-)
Original-Nachricht
Datum: Wed, 01 Sep 2010 13:55:23 +0200
Von: Boris Wagener boriswage...@gmx.de
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
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Betreff: Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
Ahhh...jetzt kommen wir der Sache näher:-)
die Zeile:
[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '',
0],
hab ich mit aus der Defaults.pm kopiert. Die war auskommentiert und ich
hab jetzt die# weggenommen und in die andere Zeile gesetzt:
[ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 0, 1, 'var', '',
0],
das sollte doch ungefähr richtig sein oder?
Ist es dann in meinem Kunden bearbeiten Interface die Zeile
Kundennummer?
Boris
P.S.: Sorry dass ich so viele Newbie frage stelle.
Original-Nachricht
Datum: Wed, 01 Sep 2010 13:12:32 +0200
Von: Peter Wohlers peter.wohl...@ewetel.de
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Betreff: Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
Hallo Boris,
schau mal in die Kernel/Config/Defaults.pm
(Bei mir etwa Zeile 1270)
Gruß
Peter
Am 01.09.2010 13:01, schrieb Boris Wagener:
Hallo Roy,
danke für die schnelle Antwort.
Den Abschnitt hab ich allerdings nicht, ist eine ganz frische
Installation
Anbei mal eine Kopie der Config.
Ist mein erster Versuch ein OTRS komplett neu aufzusetzen. Wir haben
zwar ein laufendes aber das wird abgeschafft und durch eine neues
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Boris Wagener
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[otrs-de] Zeiteinheiten aus Mail füllen?
Hallo zusammen, hat jemand eine Idee wie ich aus einer normalen E-Mail die ich ans Ticketsystem schreibe eine Zeiteinheit mitgeben kann? Ich dachte immer an den Postmasterfilter...mir würde aber jetzt auf Anhieb nicht einfallen wie ich das realisieren kann da ich ja dem Postmasterfilter sage welche Felder der Mail er auswerten soll. Da im Body und Subject auch noch andere Sachen stehen kann man die Felder eigentlich nicht nehmen. Es sei denn man könnte dem Postmasterfilter irgendwie beibringen die ersten drei Zeichen nach einer bestimmten Zeichenkette auszuwerten. Geht sowas? -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de l...@comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fwd: Fwd: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket)
Hallo, vielleicht hat jemand mittlerweile hierzu noch eine Idee. Ich habe den Tip bekommen, dass über SQL-Abfragen zu machen...da fehlt mir jetzt auf Anhieb erstmal das KnowHow. Gruss -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de l...@comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 -- Weitergeleitete Nachricht -- Datum: 13.07.2010 um 17:26 Uhr Betreff: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket) Absender: Lars Scheler [l...@comwer.de] Hallo Liste, ich muss für Kunden einen Statistik generieren und wöchentlich zukommen lassen. Enthalten sollen alle offenen Tickets dieses Kunden sein + das Alter des Tickets in Tagen + Datum der letzten Aktion in dem Ticket. Ich habe Probleme mit dem Alter in Tagen und dem Datum der letzten Aktion. -Das Alter wird mir in Sekunden in der gedruckten Statistik angezeigt. -Das Datum der letzten Aktion im Ticket, hatte ich gehofft über das Kriterium Geändert herauszubekommen. Da kommt zwar ein Datum aber offensichtlich nicht, dass der letzten Aktion im Ticket. Kann mir da jemand auf die Sprünge helfen wo ich da am besten ansetzten sollte bzw. wie man die Anforderung lösen kann? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de l...@comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
