Re: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5

[Matthias Schojohann]

Hi,

im Core::Ticket in der Sysconfig findest du Ticket::Type und 
Ticket::Type::Default.

Sollte genau das sein was du suchst oder?



Gruß, Matthias



-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von procar informatik 
AG - Dirk Pfizenmaier
Gesendet: Mittwoch, 15. Juni 2016 16:38
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5



Hallo Zusammen,



wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde ich 
keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und Mailtickets zu 
definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen Tickets immer ein 
bestimmter Typ vorgegeben wird, aber bei Bedarf geändert werden kann.

In OTRS4 konnte ich das über den Programmcode definieren:



/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt

/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt)



in OTRS 5 hat sich das aber alles geändert.



Weiß jemand Rat?



Viele Grüße

Dirk



-

OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/

Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de

To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
-
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Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
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Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.

[Matthias Schojohann]

Ich habe gerade das DynamicField neu angelegt, überall die Nennung von 
TicketFreeText4 gegen CustomerTicketID (mein neues DynamicField) 
ausgetauschtund dieser Fehler kommt immernoch!!



Schönen Gruß,

Matthias



-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Martin Gruner
Gesendet: Donnerstag, 26. November 2015 14:15
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend 
returned undef.



Hallo Matthias,



hast du mal versucht alle nicht benötigten (außer ProcessManagement*) auf 
invalid zu setzen bzw. zu löschen?



Martin Gruner

Team Lead R&D



OTRS AG

Bahnhofplatz 1a

94315 Straubing



T: +49 (0)6172 681988 0

F: +49 (0)9421 56818 18

I:  www.otrs.com/<http://www.otrs.com/>



Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: 
DE256610065

Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann 
(Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel



Mobile Kommunikation und transparente Prozesse - Mit der OTRS Business 
Solution™ Managed 5 schnell und ohne eigene IT-Ressourcen starten  - Jetzt neue 
Features entdecken und bestellen 
https://www.otrs.com/neu-in-otrs-business-solution-5-mobile-kommunikation-transparente-prozesse/?lang=de



> Am 26.11.2015 um 13:21 schrieb Matthias Schojohann 
> mailto:mschojoh...@igepa-its.de>>:

>

> Hallo Martin und vielen Dank für deine Antwort!

> Das hat leider nicht geholfen, der Fehler läuft weiter ins Log…alle 10 
> Sekunden.

> Hier noch 2 Screenshots aus der Dynamic Fields Verwaltung:

> Übersicht und ein konfiguriertes Feld (unser Einziges)

> http://imgur.com/a/GJysE

>

> Wir sind mittlerweile übrigens auf 5.0.3

>

> Schönen Gruß,

> Matthias

>

> -Ursprüngliche Nachricht-

> Von: otrs-de-boun...@otrs.org<mailto:otrs-de-boun...@otrs.org> 
> [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im

> Auftrag von Martin Gruner

> Gesendet: Donnerstag, 26. November 2015 13:14

> An: User questions and discussions about OTRS.org in German

> Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend 
> returned undef.

>

> Das ist seltsam. Bitte öffne mal die Dynamic-Fields-Verwaltungsmaske und gehe 
> die Felder durch mit Speichern.

>

> Martin Gruner

> Team Lead R&D

>

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>

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>

> > Am 14.11.2015 um 10:37 schrieb Matthias Schojohann 
> > mailto:mschojoh...@igepa-its.de>>:

> >

> > Hey,

> > Hier ist der einzige Punkt, an dem wir Dynamic Fields nutzen, in der 
> > Config.pm, um die Ticketnummer als einem externen Ticketsystem 
> > wegzuschreiben (funktioniert auch):

> >

> > 
> > $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-ExternalTicketNumberRecognition5'}
> >  =  {

> > 'FromAddressRegExp' => '.*',

> > 'NumberRegExp'  => '\[\#(.*)\]',

> > 'SearchInSubject'   => '1',

> > 'SearchInBody'  => '0',

> > 'TicketStateTypes'  => 'new;open;closed',

> > 'DynamicFieldName'  => 'TicketFreeText4',

> > 'Module'=> 
> > 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition',

> > 'Name'  => 'Kundenname Customer-ID Filter',

> > 'SenderType'=> 'system',

> > 'ArticleType'   => 'email-external',

> > };

> >

> > Wir haben gerade von 2.4.15 auf 5.0.2 aktualisiert, also ist das

> > vielleicht irgendwo "auf dem Weg" passiert. Ich habe keine Ahnung auf was 
> > ich achten soll in der Dynamic Fields Konfiguration, da ist ja quasi nix 
> > eingerichtet :( Wo kann sich der Fehler also verstecken?

> >

> > Gruß, Matthias

> >

&

Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.

[Matthias Schojohann]

Hier noch die Meldung aus dem Log, vielleicht hilft die?

Minimal mehr Infos als im Web...



[Thu Nov 26 14:32:28 
2015][Error][Kernel::System::DynamicField::Backend::new][63] Dynamic field 
configuration is not valid!

[Thu Nov 26 14:32:28 
2015][Error][Kernel::System::ObjectManager::_DieWithError][533] 
Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager depends 
on Kernel::System::DynamicField::Backend, but the constructor of 
Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.



Gruß, Matthias



-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Martin Gruner
Gesendet: Donnerstag, 26. November 2015 14:15
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend 
returned undef.



Hallo Matthias,



hast du mal versucht alle nicht benötigten (außer ProcessManagement*) auf 
invalid zu setzen bzw. zu löschen?



Martin Gruner

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> Am 26.11.2015 um 13:21 schrieb Matthias Schojohann 
> mailto:mschojoh...@igepa-its.de>>:

>

> Hallo Martin und vielen Dank für deine Antwort!

> Das hat leider nicht geholfen, der Fehler läuft weiter ins Log…alle 10 
> Sekunden.

> Hier noch 2 Screenshots aus der Dynamic Fields Verwaltung:

> Übersicht und ein konfiguriertes Feld (unser Einziges)

> http://imgur.com/a/GJysE

>

> Wir sind mittlerweile übrigens auf 5.0.3

>

> Schönen Gruß,

> Matthias

>

> -Ursprüngliche Nachricht-

> Von: otrs-de-boun...@otrs.org<mailto:otrs-de-boun...@otrs.org> 
> [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im

> Auftrag von Martin Gruner

> Gesendet: Donnerstag, 26. November 2015 13:14

> An: User questions and discussions about OTRS.org in German

> Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend 
> returned undef.

>

> Das ist seltsam. Bitte öffne mal die Dynamic-Fields-Verwaltungsmaske und gehe 
> die Felder durch mit Speichern.

>

> Martin Gruner

> Team Lead R&D

>

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> Bahnhofplatz 1a

> 94315 Straubing

>

> T: +49 (0)6172 681988 0

> F: +49 (0)9421 56818 18

> I:  www.otrs.com/<http://www.otrs.com/>

>

> Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751,

> USt-Nr.: DE256610065

> Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André

> Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel

>

> Mobile Kommunikation und transparente Prozesse - Mit der OTRS Business

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>

> > Am 14.11.2015 um 10:37 schrieb Matthias Schojohann 
> > mailto:mschojoh...@igepa-its.de>>:

> >

> > Hey,

> > Hier ist der einzige Punkt, an dem wir Dynamic Fields nutzen, in der 
> > Config.pm, um die Ticketnummer als einem externen Ticketsystem 
> > wegzuschreiben (funktioniert auch):

> >

> > 
> > $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-ExternalTicketNumberRecognition5'}
> >  =  {

> > 'FromAddressRegExp' => '.*',

> > 'NumberRegExp'  => '\[\#(.*)\]',

> > 'SearchInSubject'   => '1',

> > 'SearchInBody'  => '0',

> > 'TicketStateTypes'  => 'new;open;closed',

> > 'DynamicFieldName'  => 'TicketFreeText4',

> > 'Module'=> 
> > 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition',

> > 'Name'  => 'Kundenname Customer-ID Filter',

> > 'SenderType'=> 'system',

> > 'ArticleType'   => 'email-external',

> > };

> >

> > Wir haben gerade von 2.4.15 auf 5.0.2 aktualisiert, also 

Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.

[Matthias Schojohann]

Hi,

alle bis auf ProcessManagement* und unseren eigenen stehen nun auf ungültig => 
Fehler besteht weiterhin.

Alle übrigen Einträge gelöscht => Fehler besteht weiterhin :(



Gruß, Matthias






[cid:ITS_Logo_50.jpg]<http://www.igepa-its.de/>

Matthias Schojohann  |  IT Systemadministrator | Technische Beratung & Support
Phone: +49 30 284452 -51  |  Fax: +49 30 284452 -45  |  Mobile: +49 171 863 751 
3
mschojoh...@igepa-its.de

IGEPA IT-SERVICE GmbH - ein Unternehmen der IGEPAgroup - |  Brückenstraße 5a  | 
 10179 Berlin

Registergericht: Münster  |  HRB 5966

St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816

Geschäftsführung: Peter Mischok

_

Wichtig:
„Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für den 
Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, bitten wir um 
Ihre telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00. Das unberechtigte 
Verbreiten, Kopieren oder sonstige Verwenden einer irrtümlich erhaltenen 
Nachricht ist widerrechtlich. Unverschlüsselte E-Mails können abgefangen, 
verändert oder unbefugt gelesen werden. Wenn Sie unverschlüsselte E-Mails 
versenden oder akzeptieren, betrachten wir dies als Zustimmung für eine weitere 
unverschlüsselte Kommunikation. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie eine 
verschlüsselte Kommunikation mit uns wünschen. E-Mails können Viren oder andere 
Schadsoftware enthalten. Bitte überprüfen Sie deshalb Ihren gesamten 
E-Mail-Verkehr durch eine effiziente Antivirensoftware.“

_

Important:
"This email and any attached files are confidential and intended solely for the 
addressee. If you are not the intended recipient, please contact us at the 
phone number +49 251 270776-00. Unauthorized distribution, copying or other use 
of an erroneously received message is illegal. Unencrypted emails can be 
intercepted, modified or read by unauthorized persons. When you send 
unencrypted e-mails, or accept these, we understand that you give your consent 
for further unencrypted communication. Please let us know if you wish encrypted 
communication with us. E-mails can contain viruses or other malicious software. 
Therefore, please check your entire e-mail traffic by using efficient 
anti-virus software."

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Martin Gruner
Gesendet: Donnerstag, 26. November 2015 14:15
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend 
returned undef.



Hallo Matthias,



hast du mal versucht alle nicht benötigten (außer ProcessManagement*) auf 
invalid zu setzen bzw. zu löschen?



Martin Gruner

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> Am 26.11.2015 um 13:21 schrieb Matthias Schojohann 
> mailto:mschojoh...@igepa-its.de>>:

>

> Hallo Martin und vielen Dank für deine Antwort!

> Das hat leider nicht geholfen, der Fehler läuft weiter ins Log…alle 10 
> Sekunden.

> Hier noch 2 Screenshots aus der Dynamic Fields Verwaltung:

> Übersicht und ein konfiguriertes Feld (unser Einziges)

> http://imgur.com/a/GJysE

>

> Wir sind mittlerweile übrigens auf 5.0.3

>

> Schönen Gruß,

> Matthias

>

> -Ursprüngliche Nachricht-

> Von: otrs-de-boun...@otrs.org<mailto:otrs-de-boun...@otrs.org> 
> [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im

> Auftrag von Martin Gruner

> Gesendet: Donnerstag, 26. November 2015 13:14

> An: User questions and discussions about OTRS.org in German

> Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend 
> returned undef.

>

> Das ist seltsam. Bitte öffne mal die Dynamic-Fields-Verwaltungsmaske und gehe 
> die Felder durch mit Speichern.

>

> Martin Gruner

> Team Lead R&D

>

> OTRS AG

> Bahnhofplatz 1a

> 94315 Straubing

>

> T: +49 (0)6172 681988 0

> F: +49 (0)9421 56818 18

> I:  www.otrs.com/<http://www.otrs.com/>

>

> Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751,

> USt-Nr.: DE256610065

> Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André

> Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel

>

> Mobile K

Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.

[Matthias Schojohann]

Hallo Martin und vielen Dank für deine Antwort!

Das hat leider nicht geholfen, der Fehler läuft weiter ins Log…alle 10 Sekunden.

Hier noch 2 Screenshots aus der Dynamic Fields Verwaltung:

Übersicht und ein konfiguriertes Feld (unser Einziges)

http://imgur.com/a/GJysE



Wir sind mittlerweile übrigens auf 5.0.3



Schönen Gruß,

Matthias



-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Martin Gruner
Gesendet: Donnerstag, 26. November 2015 13:14
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend 
returned undef.



Das ist seltsam. Bitte öffne mal die Dynamic-Fields-Verwaltungsmaske und gehe 
die Felder durch mit Speichern.



Martin Gruner

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> Am 14.11.2015 um 10:37 schrieb Matthias Schojohann 
> mailto:mschojoh...@igepa-its.de>>:

>

> Hey,

> Hier ist der einzige Punkt, an dem wir Dynamic Fields nutzen, in der 
> Config.pm, um die Ticketnummer als einem externen Ticketsystem wegzuschreiben 
> (funktioniert auch):

>

> 
> $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-ExternalTicketNumberRecognition5'}
>  =  {

> 'FromAddressRegExp' => '.*',

> 'NumberRegExp'  => '\[\#(.*)\]',

> 'SearchInSubject'   => '1',

> 'SearchInBody'  => '0',

> 'TicketStateTypes'  => 'new;open;closed',

> 'DynamicFieldName'  => 'TicketFreeText4',

> 'Module'=> 
> 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition',

> 'Name'  => 'Kundenname Customer-ID Filter',

> 'SenderType'=> 'system',

> 'ArticleType'   => 'email-external',

> };

>

> Wir haben gerade von 2.4.15 auf 5.0.2 aktualisiert, also ist das

> vielleicht irgendwo "auf dem Weg" passiert. Ich habe keine Ahnung auf was ich 
> achten soll in der Dynamic Fields Konfiguration, da ist ja quasi nix 
> eingerichtet :( Wo kann sich der Fehler also verstecken?

>

> Gruß, Matthias

>

> -Ursprüngliche Nachricht-

> Von: otrs-de-boun...@otrs.org<mailto:otrs-de-boun...@otrs.org> 
> [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im

> Auftrag von Nils Leideck (LX)

> Gesendet: Samstag, 14. November 2015 02:01

> An: User questions and discussions about OTRS.org in German

> Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend 
> returned undef.

>

> --

> Nils Leideck

> +49 177 6877 001

> (sent from mobile device)

>

> > On 13.11.2015, at 20:04, Matthias Schojohann 
> > mailto:mschojoh...@igepa-its.de>> wrote:

> >

> > Dynamic field configuration is not valid!

>

> Check your dynamic field configurations :-)

>

> -

> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/

> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de

> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

> -

> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/

> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de

> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de


-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

[otrs-de] Mit Postmaster::PreFilterModule etwas aus dem Betreff ausschneiden?

[Matthias Schojohann]

Hallo zusammen,
in unser OTRS kommen Tickets aus einem anderen Ticketsystem an, dessen Betreff 
allerdings nicht so schön gewählt ist.
Daher würde wir gerne etwas davon abschneiden.
Wir haben schon ein PreFilterModule aktiv, um uns die Fremd-Ticketnummer in ein 
TicketFreeText/Dynamic Field zu schreiben:


$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-ExternalTicketNumberRecognition5'}
 =  {
'FromAddressRegExp' => '.*',
'NumberRegExp'  => '\[\#(.*)\]',
'SearchInSubject'   => '1',
'SearchInBody'  => '0',
'TicketStateTypes'  => 'new;open;closed',
'DynamicFieldName'  => 'TicketFreeText4',
'Module'=> 
'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition',
'Name'  => 'Customer-Ticket-ID',
'SenderType'=> 'customer',
'ArticleType'   => 'email-external',
};

Das funktionier auch soweit, jetzt müssten wir nur noch den Betreff umbiegen :)
Beispiel:
Ihre Anfrage an den Support vom 08.10.2015 mit der Anfragenummer 
[#20151008-0006]  Performance Beispielticket

Daraus sollte werden:
Anfragenummer [#20151008-0006]  Performance Beispielticket

Kann man das vielleicht sogar in unseren vorhanden Filter einbauen oder einen 
zweiten dadrunter packen?

Schönen Gruß,
Matthias
-
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[otrs-de] Weiteres Tag-Problem...

[Matthias Schojohann]

Moin zusammen,
wenn ich mir Testtickets ans OTRS schicke, bin ich laut 
 nicht ICH, sondern der Name der des E-Mail-Empfängers. 
Das kann Zufall sein, aber irgendwo zieht der sich einen falschen Namen wenn 
ich schicke :(

Jemand ne Idee?

Hallo Matthias Schojohann,
das Ticket [201511161046] wurde in der Queue XXX Support  erstellt.
XXX Hotline XXX schrieb:
[...]

Wenn unser externe Kunde schreibt funktionierts:

Hallo Matthias Schojohann,
das Ticket [201511161037] wurde in der Queue XXX Support  erstellt.
Herr Hans Wurst schrieb:
[...]

Schönen Gruß,
Matthias
-
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Re: [otrs-de] Agent Mail Benachrichtigungen -> Kein (Body)Text mehr nach Upgrade auf 5.x

[Matthias Schojohann]

Danke Udo,

genau das brauchte ich gerade auch!



Schönen Gruß,

Matthias



-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Udo Bretz
Gesendet: Mittwoch, 4. November 2015 12:36
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Agent Mail Benachrichtigungen -> Kein (Body)Text mehr 
nach Upgrade auf 5.x



Hallo Denny,



das liegt sehr wahrscheinlich daran, das bei der Migration aus Versehen

2 falsche Notification-Tags eingeführt wurden:



Falsch  |  Richtig

---

OTRS_CUSTOMER_BodyOTRS_CUSTOMER_BODY

OTRS_CONFIG_TicketHookOTRS_CONFIG_Ticket::Hook



Entweder Du änderst alle Notifications von Hand (sehr mühsam), oder Du lädst 
Dir dieses aktualisierte Script herunter und führst es noch einmal

aus:



https://raw.githubusercontent.com/OTRS/otrs/d249508535bc210928bf93abab62e75124867ef9/scripts/DBUpdate-to-5.pl



In OTRS 5.0.3 wird dieses Problem behoben sein.



Viele Grüße,

Udo





On 03.11.15 10:50, Denny Fuchs wrote:

> hi,

>

>> Am 02.11.2015 um 09:59 schrieb Denny Fuchs 
>> mailto:linuxm...@4lin.net>>:

>>

>> hi,

>>

>> ich habe es mal gewagt zwei OTRS Instanzen von 4.x auf 5.x zu aktualisieren. 
>> Soweit lief auch alles OK, allerdings steht in den Benachrichtigungen für 
>> die Agents kein Inhalt mehr vom Ticket. Es steht nur noch:

>

> Nachtrag:

>

> in den Logs finde ich folgende Fehlermeldung:

>

> [Tue Nov  3 10:48:21 2015] -e: Use of uninitialized value in substitution 
> iterator at /opt/otrs//Kernel/System/TemplateGenerator.pm line 1099.

>

> cu denny

> -

> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/

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Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.

[Matthias Schojohann]

Hey,

Hier ist der einzige Punkt, an dem wir Dynamic Fields nutzen, in der Config.pm, 
um die Ticketnummer als einem externen Ticketsystem wegzuschreiben 
(funktioniert auch):




$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-ExternalTicketNumberRecognition5'}
 =  {

'FromAddressRegExp' => '.*',

'NumberRegExp'  => '\[\#(.*)\]',

'SearchInSubject'   => '1',

'SearchInBody'  => '0',

'TicketStateTypes'  => 'new;open;closed',

'DynamicFieldName'  => 'TicketFreeText4',

'Module'=> 
'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition',

'Name'  => 'Kundenname Customer-ID Filter',

'SenderType'=> 'system',

'ArticleType'   => 'email-external',

};



Wir haben gerade von 2.4.15 auf 5.0.2 aktualisiert, also ist das vielleicht 
irgendwo "auf dem Weg" passiert. Ich habe keine Ahnung auf was ich achten soll 
in der Dynamic Fields Konfiguration, da ist ja quasi nix eingerichtet :(

Wo kann sich der Fehler also verstecken?



Gruß, Matthias



-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Nils Leideck (LX)
Gesendet: Samstag, 14. November 2015 02:01
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend 
returned undef.



--

Nils Leideck

+49 177 6877 001

(sent from mobile device)



> On 13.11.2015, at 20:04, Matthias Schojohann 
> mailto:mschojoh...@igepa-its.de>> wrote:

>

> Dynamic field configuration is not valid!



Check your dynamic field configurations :-)



-

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[otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.

[Matthias Schojohann]

Huhu!
Wir haben heute ein Upgrade von OTRS 2.4.15 auf 5.0.2 gemacht. Hallelujah!!
Das Thema steht auch schon im offiziellen Forum, aber vielleicht weiß hier auch 
Jemand was.

Nach dem ausbügeln der meisten kleinen Fehlerchen stecke ich nun bei Folgendem 
fest.
Admin -> Systemprotokoll wirft mir immer diese beiden Meldungen aus, die 
gehören wohl zusammen ;) Alle 10 Sekunden

Fri Nov 13 19:31:19 2015
error
OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon 
Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-10
Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager depends 
on Kernel::System::DynamicField::Backend, but the constructor of 
Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.
Fri Nov 13 19:31:19 2015
error
OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon 
Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-10
Dynamic field configuration is not valid!


Das otrs.log aus dem Filesystem sagt leider auch nicht viel mehr:

[Fri Nov 13 19:43:50 
2015][Error][Kernel::System::DynamicField::Backend::new][63] Dynamic field 
configuration is not valid!
[Fri Nov 13 19:43:50 
2015][Error][Kernel::System::ObjectManager::_DieWithError][533] 
Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager depends 
on Kernel::System::DynamicField::Backend, but the constructor of 
Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.


Hat Jemand ne Idee was das sein könnte?


[cid:ITS_Logo_50.jpg]<http://www.igepa-its.de/>

Matthias Schojohann  |  IT Systemadministrator | Technische Beratung & Support
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3
mschojoh...@igepa-its.de

IGEPA IT-SERVICE GmbH - ein Unternehmen der IGEPAgroup - |  Brückenstraße 5a  | 
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"Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für den 
Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, bitten wir um 
Ihre telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00. Das unberechtigte 
Verbreiten, Kopieren oder sonstige Verwenden einer irrtümlich erhaltenen 
Nachricht ist widerrechtlich. Unverschlüsselte E-Mails können abgefangen, 
verändert oder unbefugt gelesen werden. Wenn Sie unverschlüsselte E-Mails 
versenden oder akzeptieren, betrachten wir dies als Zustimmung für eine weitere 
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Schadsoftware enthalten. Bitte überprüfen Sie deshalb Ihren gesamten 
E-Mail-Verkehr durch eine effiziente Antivirensoftware."

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"This email and any attached files are confidential and intended solely for the 
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Therefore, please check your entire e-mail traffic by using efficient 
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Re: [otrs-de] Ticket- Übersicht statt Dashboard nach Login?

[Matthias Schojohann]

Moin,
das gibt es – vielen Dank! Funktioniert auch.

Schönen Gruß,
Schojo



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Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Florian Edlhuber
Gesendet: Montag, 10. August 2015 22:50
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Ticket- Übersicht statt Dashboard nach Login?

Hi,

04/08/2015 12:56 - Matthias Schojohann wrote:
> ist es möglich einen Agent direkt in die Ticket-Übersicht zu schicken, statt 
> auf das Dashboard,
> nachdem er sich eingeloggt hat?
> OTRS 2.4.15

In den 3.x.x gibt es Frontend::CommonParam###Action
Ob es das in der 2.4.x gibt? Keine Ahnung.

viele Grüße

--
Florian
-
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[otrs-de] Ticket-Übersicht statt Dashboard nach Login?

[Matthias Schojohann]

Moin zusammen,
ist es möglich einen Agent direkt in die Ticket-Übersicht zu schicken, statt 
auf das Dashboard, nachdem er sich eingeloggt hat?
OTRS 2.4.15

Schönen Gruß,
Matthias
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Re: [otrs-de] Updae von OTRS 2.4.15 auf OTRS 4.0.6

[Matthias Schojohann]

Ihgitt - soviele auch noch :D
Ja gut, aber reicht wenn ich mir die Scripts entpacke und die DB weiter 
hochziehe oder?
Also zB Modifikationen am 3.1er OTRS muss ich dann ja nicht unbedingt 
vornehmen, falls das dann mal gerade nicht läuft, einfach stur die DB weiter 
hochziehen...oder? :)

Gruß, Matthias

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Rene Böhm
Gesendet: Montag, 23. März 2015 17:31
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Updae von OTRS 2.4.15 auf OTRS 4.0.6

Hallo Matthias,

ja, du musst den folgenden Web gehen, wenn du es sauber machen willst

2.4 => 3.0 => 3.1 => 3.2 => 3.3 => 4.0

VG
Rene


Am 23.03.2015 um 17:26 schrieb Matthias Schojohann:
Hi zusammen,
bei uns soll es dann bald endlich soweit sein...wir gehen von Version 2 auf die 
4.
Gehe ich richtig in der Annahme dass ein Ausführen des Scripts DBUpdate-to-4.pl 
auf dem 2er System nicht funktionieren wird?
Ich muss also erst auf die 3 oder?

Gruß, Matthias





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[otrs-de] Updae von OTRS 2.4.15 auf OTRS 4.0.6

[Matthias Schojohann]

Hi zusammen,
bei uns soll es dann bald endlich soweit sein...wir gehen von Version 2 auf die 
4.
Gehe ich richtig in der Annahme dass ein Ausführen des Scripts DBUpdate-to-4.pl 
auf dem 2er System nicht funktionieren wird?
Ich muss also erst auf die 3 oder?

Gruß, Matthias

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Re: [otrs-de] Hilfe: OTRS gelöscht

[Matthias Schojohann]

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[otrs-de] Namensvervollständigung im AN-Feld beim Antworten

[Matthias Schojohann]

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Re: [otrs-de] Wieso landen neue Mails in RAW?

[Matthias Schojohann]

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Re: [otrs-de] Wieso landen neue Mails in RAW?

[Matthias Schojohann]

Hi Richard,

da steht leider nix Spannendes drin.
New Ticket [201404011026/Ihre Anfrage an] created 
(TicketID=1887,Queue=Raw,Priority=3 normal,State=new)

Aber nicht alle Mails landen im Raw:
New Ticket [201404011053/WG: Security Pr] created 
(TicketID=1890,Queue=*richtige Queue*,Priority=3 normal,State=new)

Gruß, Matthias

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Richard Steinbrück
Gesendet: Mittwoch, 2. April 2014 18:15
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Wieso landen neue Mails in RAW?

Hi Matthias, kannst du Logs vom OTRS liefern ? Evtl wird nur das FROM-Field 
geändert oder ähnliches.

Gruß, Richard

Am 2. April 2014 18:11 schrieb Matthias Schojohann 
mailto:mschojoh...@igepa-its.de>>:
Hallo zusammen,

da Exchange ein Unding ist, haben wir eine kleine Änderung vorgenommen und 
unser Mail Gateway (Linux) schickt Mails jetzt direkt an unseren OTRS Server.
Seitdem laufen die Mails nur noch in die Raw Queue rein und nicht mehr in die 
dafür vorgesehene Queue.

Hat Jemand eine logische Erklärung dafür? Was hat Exchange mit seinem SMTP 
Connector mit dieser Mail gemacht, was das Mailgateway nicht macht?

Gruß, Matthias

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[otrs-de] Wieso landen neue Mails in RAW?

[Matthias Schojohann]

Hallo zusammen,

da Exchange ein Unding ist, haben wir eine kleine Änderung vorgenommen und 
unser Mail Gateway (Linux) schickt Mails jetzt direkt an unseren OTRS Server.
Seitdem laufen die Mails nur noch in die Raw Queue rein und nicht mehr in die 
dafür vorgesehene Queue.

Hat Jemand eine logische Erklärung dafür? Was hat Exchange mit seinem SMTP 
Connector mit dieser Mail gemacht, was das Mailgateway nicht macht?

Gruß, Matthias
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[otrs-de] Exchange 2013 als Relayhost

[Matthias Schojohann]

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Re: [otrs-de] Statistik generieren

[Matthias Schojohann]

Wow - vielen Dank dafür!

Gruß, Matthias

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Obee, Daniel
Gesendet: Montag, 4. Februar 2013 13:48
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Statistik generieren

Hallo,

um aussagekräftige Statistiken zu generieren, setzen wir Excel/ODBC mit 
Pivottabellen ein.

Hier mal ein SQL-Statement (MySQL), dass wir so ähnlich als Grundlage für alle 
Statistiken benutzen. Über das Ergebnis lässt sich eine entsprechende 
Pivottabelle generieren, die auch Ticketeingang nach Stunden rausschmeißt.

Gruß
Daniel

SELECT
DATE_FORMAT(th.create_time, '%Y-%m') as month , WEEK(th.create_time, 3) as cw , 
DATE(th.create_time) as dateFull , DATE_FORMAT(th.`create_time`,'%H') as hour , 
th.create_time as timestamp , th.ticket_id , if(ht.name = 
'StateUpdate','AgentClose', ht.name) as event , q.name as queue , u.login as 
agent 

FROM ticket_history th
INNER JOIN ticket_history_type ht ON ht.id = th.history_type_id INNER JOIN 
queue q on q.id = th.queue_id INNER JOIN users u ON u.id = th.create_by WHERE 

DATE(th.create_time) = CURRENT_DATE -- heute
-- DATE(th.create_time) = SUBDATE(CURRENT_DATE, INTERVAL 1 DAY) -- yesterday
-- DATE_FORMAT(th.create_time, '%Y-%m') = DATE_FORMAT(CURRENT_DATE, '%Y-%m') -- 
this month
/* (WEEK(th.create_time,3) = WEEK(CURRENT_DATE,3) and YEAR(th.create_time) = 
YEAR(CURRENT_DATE)) */ -- current week
/* (WEEK(th.create_time,3) = WEEK(CURRENT_DATE,3)-1 and YEAR(th.create_time) = 
YEAR(CURRENT_DATE)) */-- last week
-- th.create_time BETWEEN '2010-07-31' AND '2010-08-31' -- time span 

AND ( 
ht.id in ( 
1, -- NewTicket 
12, -- EmailCustomer 
6, 7 -- Forward, Bounce 
, 8 -- send answer 
, 13 -- PhoneCallAgent 
, 14 -- PhoneCallCustomer 
-- , 15 -- AddNote 
, 16 -- Move 
) 
or (ht.id = 27 and th.state_id in (2,3)) -- AgentClose 
)

 

-Ursprüngliche Nachricht-

Message: 1
Date: Mon, 4 Feb 2013 11:43:47 +0100
From: Grüning, Mario
Subject: [otrs-de] Statistik generieren
To: "otrs-de@otrs.org" 
Message-ID: 
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"

Hallo Gemeinde,

hat jemand ein Vorschlag oder ein Beispiel wie ich eine Statistik generieren 
kann, welche mir Anzeigt zu welcher Tageszeit wie viele Tickets erstellt 
werden? Für einen Zeitraum von einem Monat zum Beispiel?

Mit freundlichem Gruß
Mario Grüning

-
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Re: [otrs-de] Antw: SystemAddress wird automatisch auf CC gesetzt bei empty answer

[Matthias Schojohann]

So könnte man es natürlich auch machen Sepp.
Habe gerade aber etwas anderes gefunden:

In der /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm diesen ganzen Block 
auskommentieren:

# add not local To addresses to Cc
#for my $Email ( Mail::Address->parse( $Data{To} ) ) {
#my $IsLocal = $Self->{SystemAddress}->SystemAddressIsLocalAddress(
#Address => $Email->address(),
#);
#if ( !$IsLocal ) {
#if ( $Data{Cc} ) {
#$Data{Cc} .= ', ';
#}
#$Data{Cc} .= $Email->format();
#}
#}

Das funktioniert jetzt zwar, aber das kanns doch nicht sein oder?
Das ist so nicht im Sinne des Erfinders ;)

Gruß,
Matze

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Josef1 Penzkofer
Gesendet: Dienstag, 8. Januar 2013 16:26
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Antw: SystemAddress wird automatisch auf CC gesetzt bei 
empty answer

Hallo Matthias,

hilft vielleicht folgendes?
SysConfig
Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose 

Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients: 

Gruß

Sepp


>>> "Matthias Schojohann"  08.01.2013 15:48 
>>> >>>
Hallo!

Folgendes Problem:

Ich habe unser OTRS erweitert und einen zweiten PostMaster Mail Account 
hinzugefügt, neue Queues usw. und das funktioniert jetzt auch soweit alles.

Wenn ich an die neue E-Mail Adresse schicke kommt ein Ticket an, AutoResponse 
auch und wenn ich dann per OTRS antworten will (empty answer) setzt der die 
SystemAddress in das CC Feld, was natürlich Mist ist, da ich dann die ganze 
Zeit mit mir selbst rede ;)

 

In vielen Foren wird gesagt: Unter Admin -> Email Addresses eintragen und 
fertig. Nützt aber nix. 

 

Die "alte" Hälfte des OTRS macht das ja auch nicht - jemand noch ne Idee?

 

Gruß, Matze

 

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[otrs-de] SystemAddress wird automatisch auf CC gesetzt bei empty answer

[Matthias Schojohann]

Hallo!

Folgendes Problem:

Ich habe unser OTRS erweitert und einen zweiten PostMaster Mail Account 
hinzugefügt, neue Queues usw. und das funktioniert jetzt auch soweit alles.

Wenn ich an die neue E-Mail Adresse schicke kommt ein Ticket an, AutoResponse 
auch und wenn ich dann per OTRS antworten will (empty answer) setzt der die 
SystemAddress in das CC Feld, was natürlich Mist ist, da ich dann die ganze 
Zeit mit mir selbst rede ;)

 

In vielen Foren wird gesagt: Unter Admin -> Email Addresses eintragen und 
fertig. Nützt aber nix. 

 

Die "alte" Hälfte des OTRS macht das ja auch nicht - jemand noch ne Idee?

 

Gruß, Matze

 

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Re: [otrs-de] Statusänderung im AgentTicketZoom

[Matthias Schojohann]

Hätte ebenfalls Interesse daran.
Am besten noch mit einer Nachverfolgung des Statuswechsels im Baum etc.
...aber das setzen im TicketZoom wäre schon klasse!

Gruß, Matze

-Ursprüngliche Nachricht-
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Henning Heil
Gesendet: Donnerstag, 20. Dezember 2012 19:14
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Statusänderung im AgentTicketZoom

Hallo Peter, alle,

Peter Tester schrieb am 07.09.2012 14:58:
> Ich würde gerne über eine Dropdown- oder Baumauswahl oder einen Button 
> im Menü direkt aus dem AgentTicketZoom den Status eines Tickets 
> ändern, ohne dass ich dafür eine Notiz oder andere Aktion durchführen muss.

wurde das von jemandem gelöst oder hat jemand ein ähnliches Verhalten erreicht?
Mein Kunde fragt exakt das oben beschriebene Verhalten nach.

Viele Grüsse,

Henning



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#i-worker IRC channel http://is.gd/utBpcU
Direktzugang: Server 'irc.freenode.net' und Channel '#i-worker'

http://www.h-quadrat.com
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[otrs-de] Statusupdate im Baum-Layout?

[Matthias Schojohann]

Guten Morgen zusammen,

wäre es möglich, im Baum auch anzeigen zu lassen, dass sich der Status eines 
Tickets geändert hat? Ähnlich Notiz, Antwort etc.

Da man den Status ja meist mit einer Antwort oder Notiz zusammen ändert, könnte 
ja in derselben Zeile einfach noch stehen "Status Update", ähnlich wie "Owner 
Update" ...

Jemand eine Idee?

 

Schöne Grüße,

Matze

 

-
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Re: [otrs-de] Statuswechsel nach Prioritätsänderung

[Matthias Schojohann]

Hannes, mein Held!
Wer soll denn darauf kommen? Die Beschreibung ist ja etwas seltsam!
Vielen lieben Dank!!

Gruß, Matthias

-Ursprüngliche Nachricht-
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Johannes Nickel
Gesendet: Mittwoch, 30. Mai 2012 14:33
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de]Statuswechsel nach Prioritätsänderung

Hi,
ich denke das was Du suchst findest Du unter:
Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority

"Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###RequiredLock:
Eine Ticket-Sperre wird benötigt bzw. wenn Ticket nicht gesperrt ist, wird das 
Ticket automatisch gesperrt und der Agent als Besitzer gesetzt."

Gruß

Hannes

Am 30. Mai 2012 14:23 schrieb Matthias Schojohann :
> Hallo Liste,
>
> ich werde wahnsinnig! Hilfe!
>
> Wenn man die Priorität von erfolgreich geschlossenen Tickets ändert, 
> sind die auf einmal wieder in meinen gesperrten Tickets zu sehen. Wie 
> kann ich das verhinden, dass das Ticket wieder geöffnet wird? Im 
> Frontend:Agent...ViewPriority kann ich zwar sagen SetState "Ja" - ich 
> kriege aber nur offen und warten als Stati.
>
>
>
> Hilfe!!
>
>
>
> Schönen Gruß,
>
> Matthias Schojohann
> Netzwerkadministrator
>
> IGEPA IT-SERVICE GmbH
> - ein Unternehmen der IGEPAgroup -
> Brückenstraße 5a
> 10179 Berlin
>
> Tel.:  +49 30 284452 -51
> Fax: +49 30 284452 -45
>
> mailto:mschojoh...@igepa-its.de
>
> HRB 5966 AG Münster
> St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816
> Geschäftsführer: Peter Mischok
>
> _
>
> Wichtig:
> Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur 
> für den Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat 
> sind, beachten Sie bitte, dass unberechtigtes Verbreiten, Kopieren 
> oder jede sonstige Verwendung dieser Nachricht und ihres Inhalts 
> widerrechtlich ist. Falls Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten 
> haben, bitten wir um Ihre unverzügliche telefonische Mitteilung unter +49 251 
> 270776 -00.
> Mitteilungen per E-Mail können abgefangen, verändert oder von 
> Unbefugten gelesen werden. Wenn Sie uns Mitteilungen per E-Mail 
> zukommen lassen, betrachten wir dies als Weisung, in der 
> entsprechenden Angelegenheit per E-Mail zu kommunizieren, und leiten daraus 
> auch Ihre Zustimmung ab.
> _
>
> Important:
> This email and any files transmitted with it are confidential and 
> intended solely for the use of the addressee. It may contain 
> privileged information that is exempt from disclosure by law. If you 
> are not the addressee, please note that unauthorized dissemination, 
> copying or accessing of this email and its contents is prohibited and 
> may be unlawful. If you have received this email in error please 
> inform us immediately by telephone on +49 251 270776 -00.
> Please note that eMails may be intercepted, altered or read by 
> unauthorized persons. By sending us messages by email, we understand 
> that you authorize and instruct us to communicate by email as well.
>
>
>
>
> -
> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de



--
--
Mit freundlichen Grüßen

Johannes Nickel
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[otrs-de] Statuswechsel nach Prioritätsänderung

[Matthias Schojohann]

Hallo Liste,

ich werde wahnsinnig! Hilfe!

Wenn man die Priorität von erfolgreich geschlossenen Tickets ändert, sind die 
auf einmal wieder in meinen gesperrten Tickets zu sehen. Wie kann ich das 
verhinden, dass das Ticket wieder geöffnet wird? Im 
Frontend:Agent...ViewPriority kann ich zwar sagen SetState "Ja" - ich kriege 
aber nur offen und warten als Stati. 

 

Hilfe!!

 

Schönen Gruß,

Matthias Schojohann
Netzwerkadministrator

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Wichtig:
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Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, beachten Sie 
bitte, dass unberechtigtes Verbreiten, Kopieren oder jede sonstige Verwendung 
dieser Nachricht und ihres Inhalts widerrechtlich ist. Falls Sie diese 
Nachricht irrtümlich erhalten haben, bitten wir um Ihre unverzügliche 
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gelesen werden. Wenn Sie uns Mitteilungen per E-Mail zukommen lassen, 
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Re: [otrs-de] Ticket Antworten von einer alten/ungültigen E-Mail Adresse

[Matthias Schojohann]

So, habs "gelöst". Die alte Emailadresse war auf einer Unterqueue aus der ich 
geantwortet habe, noch als Mail hinterlegt, konnte aber nicht mehr angezeigt 
werden, da sie ja ungültig ist. Stattdessen zeigt OTRS die neue Mailadresse an, 
meint es aber gar nicht so :)

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alexander Halle
Gesendet: Donnerstag, 27. Oktober 2011 09:29
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Ticket Antworten von einer alten/ungültigen E-Mail 
Adresse

Matthias Schojohann schrieb:
[...]
> Im Ticketsystem antworte ich auf mein Ticket und der schickt mir (in 
> dem Fall dem Kunden) die Antwort mit der alten E-Mail Adresse!! Wo ist 
> die denn bitte noch hinterlegt? :( Als Systemmailadresse ist eine neue 
> drin und die nutzt er ja offensichtlich auch für die Notifications z.B.

Hi Matze,

hast du schon die E-Mail-Adresse in den Einstellungen der jeweiligen Queue 
überprüft oder nur die System-Adressen in der E-Mail-Adressen-Verwaltung?

Grüße

Alexander Halle

Public Relations
OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/)
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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Re: [otrs-de] Ticket Antworten von einer alten/ungültigen E-Mail Adresse

[Matthias Schojohann]

Moin Alexander,
die haben auch alle die aktuelle - können Sie auch nur haben, da die alte auf 
ungültig steht, was das Ganze noch seltsamer macht...

Grüße,
Matze

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alexander Halle
Gesendet: Donnerstag, 27. Oktober 2011 09:29
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Ticket Antworten von einer alten/ungültigen E-Mail 
Adresse

Matthias Schojohann schrieb:
[...]
> Im Ticketsystem antworte ich auf mein Ticket und der schickt mir (in 
> dem Fall dem Kunden) die Antwort mit der alten E-Mail Adresse!! Wo ist 
> die denn bitte noch hinterlegt? :( Als Systemmailadresse ist eine neue 
> drin und die nutzt er ja offensichtlich auch für die Notifications z.B.

Hi Matze,

hast du schon die E-Mail-Adresse in den Einstellungen der jeweiligen Queue 
überprüft oder nur die System-Adressen in der E-Mail-Adressen-Verwaltung?

Grüße

Alexander Halle

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[otrs-de] Ticket Antworten von einer alten/ungültigen E-Mail Adresse

[Matthias Schojohann]

Moin zusammen,

ich hab unser OTRS 2.4.5 jetzt migriert auf 2.4.11 und an einem anderen 
Standort, mit anderer Mailadresse etc. und habe folgendes sehr seltsames 
Phänomen:

 

Ich schicke mir eine Testmail ans System.

Bekomme (als Agent) die Benachrichtigung, dass ein neues Ticket eingegangen ist.

(Als Kunde) Eine die mir sagt, dass ein Ticket für mich erstellt wurde.

Soweit so gut, alles bestens, ABER:

Im Ticketsystem antworte ich auf mein Ticket und der schickt mir (in dem Fall 
dem Kunden) die Antwort mit der alten E-Mail Adresse!! Wo ist die denn bitte 
noch hinterlegt? :( Als Systemmailadresse ist eine neue drin und die nutzt er 
ja offensichtlich auch für die Notifications z.B.

 

Hilfe!

 

Schönen Gruß,

Matze

 

 

Matthias Schojohann
Netzwerkadministrator

IGEPA IT-SERVICE GmbH
- ein Unternehmen der IGEPAgroup -
Hafenweg 24
48155 Muenster

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[otrs-de] Doppelte E-Mail Benachrichtigung

[Matthias Schojohann]

Mahlzeit zusammen,

ich habe ein sehr sehr seltsames Phänomen, was vielleicht nur bedingt mit OTRS 
zu tun haben könnte:

Unser OTRS (2.4.8)  zieht um auf einen neuen Server (2.4.11), mit neuer 
Mailadresse und dem ganzen Schnick und Schnack. Auf dem habe ich dann mal 
testweise ein altes DB-Backup eingespielt um testen zu können. Soweit alles 
schön. 

 

Das Mailsystem wird auch umgestellt. Altsystem sendet per Postfix über einen 
Exchange als Relayhost und empfängt über Exchange SMTP-Connector mittels 
procmail -> Postmaster die Mails. Jetzt wird PostmasterMailbox (POP3) genutzt. 
Mails kommen auch an usw. usw. Ich habe also auch die alte OTRS Emailadresse 
(Admin -> E-Mail-Adressen) auf ungültig gesetzt und eine neue hinzugefügt, die 
auch auf gültig steht.

 

Wenn jetzt aber ein neues Ticket reinkommt, bekomme ich von der alten Adresse 
eine Benachrichtigung, UND von der neuen, bzw. auch nicht ganz - der sendet mit 
otrs@host.domain, aber das ist noch ein anderes Thema. Viel schlimmer ist ja: 
ich bekomme 2 Benachrichtigungen für ein und dasselbe Ticket.

 

Was ist da los? :(

 

Schönen Gruß,

Matze

 

Matthias Schojohann
Netzwerkadministrator

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- ein Unternehmen der IGEPAgroup -
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48155 Muenster

Tel.:  +49 30 284452 -51

Fax: +49 251 270 776 - 961

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Wichtig:
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Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, beachten Sie 
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Nachricht irrtümlich erhalten haben, bitten wir um Ihre unverzügliche 
telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00.
Mitteilungen per E-Mail können abgefangen, verändert oder von Unbefugten 
gelesen werden. Wenn Sie uns Mitteilungen per E-Mail zukommen lassen, 
betrachten wir dies als Weisung, in der entsprechenden Angelegenheit per E-Mail 
zu kommunizieren, und leiten daraus auch Ihre Zustimmung ab.
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solely for the use of the addressee. It may contain privileged information that 
is exempt from disclosure by law. If you are not the addressee, please note 
that unauthorized dissemination, copying or accessing of this email and its 
contents is prohibited and may be unlawful. If you have received this email in 
error please inform us immediately by telephone on +49 251 270776 -00.
Please note that eMails may be intercepted, altered or read by unauthorized 
persons. By sending us messages by email, we understand that you authorize and 
instruct us to communicate by email as well.

 

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Re: [otrs-de] Anwenderfrage

[Matthias Schojohann]

Achso, sorry. Dann macht das natürlich keinen Sinn. Bei uns sind es nur zwei 
und denen wird einfach zugewiesen ;-)

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier
Gesendet: Freitag, 29. Juli 2011 08:02
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Anwenderfrage

Hallo Matthias,

stimmt, das ist recht unkompliziert, aber ich weiß ja nicht welcher Entwickler 
sich dem Problem annimmt und somit scheidet diese Lösung aus.

Ich habe nun mal die Verantwortlichen-Funktion aktiviert und schaue, ob wir es 
auf diesem Weg lösen.

Vielen Dank an Alle für die verschiedenen Vorschläge und ein schönes Wochenende.


Schöne Grüße
Dirk




Am 28.07.2011 22:36, schrieb Matthias Schojohann:
> Hallo Dirk,
> wir machen das Ganze recht unkompliziert und weisen das Ticket einem neuen 
> Besitzer zu (in deinem Fall dem Softwareentwickler), der bekommt ne Mail, 
> dass er ein neues Ticket hat und bearbeitet es. Danach überweist er es an den 
> ursprünglichen Bearbeiter mit Notiz zurück und dieser antwortet dem Kunden. 
> Das erschien uns am sinnvollsten und einfachsten :)
>
> Schöne Grüße,
> Matthias
>
> -Ursprüngliche Nachricht-
> Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag 
> von procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier
> Gesendet: Mittwoch, 27. Juli 2011 16:31
> An: otrs-de@otrs.org
> Betreff: [otrs-de] Anwenderfrage
>
> Hallo Zusammen,
>
> mal eine Frage an die Nutzergemeinde:
>
> Wenn ein Agent ein Ticket bearbeitet und feststellt, dass bspw. die
> Softwareentwicklung eingreifen muss, wie wird der Ablauf im System
> abgebildet, so das der Entwickler das Ticket bearbeitet und wieder
> zurückgibt?
>
> Schiebt der Agent es einfach in die für die Entwicklung angelegte Queue
> und der Entwickler schiebt es dann nach Erledigung zurück? Woher weiß
> der Entwickler aus welcher Queue es kam?
>
> Oder wie ist das in OTRS gedacht, bzw. wie geht Ihr da vor?
>
> Vielen Dank für Anregungen :-)
>
-
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Re: [otrs-de] Anwenderfrage

[Matthias Schojohann]

Hallo Dirk,
wir machen das Ganze recht unkompliziert und weisen das Ticket einem neuen 
Besitzer zu (in deinem Fall dem Softwareentwickler), der bekommt ne Mail, dass 
er ein neues Ticket hat und bearbeitet es. Danach überweist er es an den 
ursprünglichen Bearbeiter mit Notiz zurück und dieser antwortet dem Kunden. Das 
erschien uns am sinnvollsten und einfachsten :)

Schöne Grüße,
Matthias

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier
Gesendet: Mittwoch, 27. Juli 2011 16:31
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Anwenderfrage

Hallo Zusammen,

mal eine Frage an die Nutzergemeinde:

Wenn ein Agent ein Ticket bearbeitet und feststellt, dass bspw. die 
Softwareentwicklung eingreifen muss, wie wird der Ablauf im System 
abgebildet, so das der Entwickler das Ticket bearbeitet und wieder 
zurückgibt?

Schiebt der Agent es einfach in die für die Entwicklung angelegte Queue 
und der Entwickler schiebt es dann nach Erledigung zurück? Woher weiß 
der Entwickler aus welcher Queue es kam?

Oder wie ist das in OTRS gedacht, bzw. wie geht Ihr da vor?

Vielen Dank für Anregungen :-)

-- 


Mit freundlichen Grüßen

Dirk Pfizenmaier
Serviceleiter



procar informatik AG
Eschenweg 7
64331 Weiterstadt
Tel. +49(0)6150-120960
Fax. +49(0)6150-120969

Internet: http://www.procar.de
E-Mail: i...@procar.de
Amtsgericht Darmstadt HRB 8268
USt.-IdNr. (Organschaft) : DE207636948
Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp
Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl

Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte 
Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese 
E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den 
Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie 
die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If 
you are not the intended recipient (or have received this e-mail in 
error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any 
unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this 
e-mail is strictly forbidden.




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Re: [otrs-de] newbie: Geschlossene Tickets finden

[Matthias Schojohann]

Hallo Matthias, schöner Name ;)
Derjenige, der ein Ticket in irgendeiner Weise bearbeitet, sperrt es auch.
Zu deiner anderen Frage: Da ich sowas noch nie gebraucht habe, muss ich hier 
erstmal passen - wenn ich mal eins brauchte, habe ich auch danach gesucht...

Schöne Grüße,
Matthias

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
lis...@mheuer.de
Gesendet: Dienstag, 6. Juli 2010 15:10
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] newbie: Geschlossene Tickets finden

Guten Tag,

meine OTRS Installation läuft seit gestern. Mir ist nicht klar  
geworden, wie ich geschlossene Tickets ansehen kann. Es ging allein  
mit der Suchfunktion. Gibt es eine andere Ansicht, inder ich die  
erledigten Themen ansehen kann?

Weiter ist mir der Ablauf des "Sperrens" nicht klar geworden. Zunächst  
hatte ich nur einen Benutzer angelegt. Obwohl ich nie ein Ticket  
gesperrt hatte sah ich gesperrte Ticket. Werden sich automatisch  
gesperrt, wenn ich sie bearbeite oder eine Aktion, wie z.B. in eine  
Queue verschiebe?

Vielen Dank & Gruß
Matthias Heuer


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Re: [otrs-de] Erinnerung an Kalenderereignisse?

[Matthias Schojohann]

Alles klar - muss man auch erstmal wissen ;)

Danke!

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Alexander Halle
Gesendet: Dienstag, 6. Juli 2010 11:47
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Erinnerung an Kalenderereignisse?

Matthias Schojohann schrieb :
[...]
> Wo genau kann ich eigentlich Requests auf bugs.otrs.org erstellen?
> Ich steh gerade irgendwie auf dem Schlauch.
[...]

Hi Matthias,

geh zu http://bugs.otrs.org/enter_bug.cgi, wähl dann das entsprechende 
Produkt und nimm dabei als Severity "enhancement".

Grüße

Alexander

--
radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH,
Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal,
Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119
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Tewaag
Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 132/5889/0264,  DE 814559152
Web: http://www.radprax.de


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Re: [otrs-de] Erinnerung an Kalenderereignisse?

[Matthias Schojohann]

Moin nochmal,
okay das ist eine Information mit der ich was anfangen kann ;)
Wo genau kann ich eigentlich Requests auf bugs.otrs.org erstellen? Ich steh 
gerade irgendwie auf dem Schlauch.

Gruß, Matze

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Torsten Thau
Gesendet: Sonntag, 4. Juli 2010 18:13
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Erinnerung an Kalenderereignisse?

Hallo,


> hier mein Plan:
> 
> Ich möchte, dass in der Statusleiste z.B. 2 Stunden vor einem 
> anstehenden Kalenderereignis eine Meldung erscheint, ähnlich die der, 
> welche Agents eingeloggt sind. Dann soll auch gerne noch eine 
> Erinnerungs-Email gesendet werden.
> 
> Ist das wohl machbar?

..definitiv machbar - entweder als FR in bugs.otrs.org einstellen oder wenn es 
schneller gehen soll selbst entwickeln oder entwickeln lassen - Dienstleister 
dafuer gibt es ja mehrere :-).


viele Gruesse, Torsten Thau

--
Torsten Thau, Dipl. Inform.
c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz
phone: +49 371 5347 623
cell: +49 176 66 680 680
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fax: +49 371 5347 625
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[otrs-de] Erinnerung an Kalenderereignisse?

[Matthias Schojohann]

Mahlzeit zusammen,

hier mein Plan:

Ich möchte, dass in der Statusleiste z.B. 2 Stunden vor einem anstehenden 
Kalenderereignis eine Meldung erscheint, ähnlich die der, welche Agents 
eingeloggt sind. Dann soll auch gerne noch eine Erinnerungs-Email gesendet 
werden.

 

Ist das wohl machbar?

 

Schöne Grüße,

Matthias Schojohann
Netzwerkadministrator

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Re: [otrs-de] Link/Icon der Menüleiste hinzufügen ...

[Matthias Schojohann]

Vielen Dank erstmal, aber das hat leider nicht funktioniert...


  

$Text{"$QData{"Name"}"}

  

[otrs-de] Link/Icon der Menüleiste hinzufügen ...

[Matthias Schojohann]

Moin zusammen,
Ist bestimmt ganz einfach aber ich finds irgendwie nicht. Weder in der
Config, noch bei Google. Vielleicht formulier ich das Ganze einfach
falsch...
Also ich möchte neben dem Icon für Einstellungen ein weiteres platzieren und
mit einem WWW-Link belegen, wie ist das möglich?

Schöne Grüße, Matthias
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Re: [otrs-de] OTRS 2.4.2 per Firefox

[Matthias Schojohann]

Hallo Carsten,

Läuft es denn unter einem anderen Browser wie es sollte? zB Internet Explorer?
Kann ich mir kaum vorstellen...

Gruß, Matthias 

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Küppers, Carsten
Gesendet: Donnerstag, 30. Juli 2009 16:14
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] OTRS 2.4.2 per Firefox

Hallo,

Weiß jemand vielleich, wie man OTRS unter Firefox an laufen bekommt?

Bei mir wird im Firefox der Quelcode immer angezeigt.


With best regards / Mit freundlichen Grüßen

Carsten Küppers



 Carsten Küppers ()

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[otrs-de] Fehler im Backup-Script?

[Matthias Schojohann]

Moin zusammen,
ich hab per cronjob das mitgelieferte Backup-Script laufen, welches mir 
folgenden Fehler auswirft:
Backup /mnt/Backups/OTRS_Backup_Servername//2009-07-26_06-00/Config.tar.gz ... 
tar: Kernel/Config/GenericAgen*.pm: Cannot stat: No such file or directory

tar: Error exit delayed from previous errors failed Backup 
/mnt/Backups/OTRS_Backup_Servername//2009-07-26_06-00/Application.tar.gz ... 
done

Im Backup-Script habe ich dann die entsprechende (glaube ich zumindest) Zeile 
gefunden:
 
"tar -czf $Directory/Config.tar.gz Kernel/Config.pm 
Kernel/Config/Files/ZZZA*.pm Kernel/Config/GenericAgen*.pm"
 
Da wir den GenericAgent nicht benutzen, haben wir auch keine GenericAgent.pm. 
Nur die .dist und .examples.
Müsste die Zeile dann nicht insofern abgeändert werden, dass am Ende steht: 
Kernel/Config/GenericAgent.pm.* ?
 
Es muss ja trotzdem möglich sein, dass Script zu benutzen, auch wenn man den 
GenericAgent nicht benutzt.
 
Viele Grüße,

Matthias Schojohann

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Re: [otrs-de] Schau dir meine Fotos in Facebook an - von dir istbestimmt auch eins dabei

[Matthias Schojohann]

Wow, OTRS bei Facebook ;-)

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org]im Auftrag von 
Andreas Horbelt
Gesendet: Freitag, 29. Mai 2009 18:09
An: Otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Schau dir meine Fotos in Facebook an - von dir istbestimmt 
auch eins dabei



facebook


Schau dir meine Fotos in Facebook an - von dir ist bestimmt auch eins dabei


Hallo otrs-de@otrs.org,

Ich habe dich vor einiger Zeit eingeladen Facebook beizutreten. Sobald du dich 
registrierst, können wir online in Verbindung treten, Fotos miteinander teilen, 
Gruppen und Veranstaltungen organisieren und noch viel mehr.

Grüße,
Andreas



Um dich für Facebook zu registrieren, folge dem untenstehenden Link:
http://www.facebook.com/p.php?i=1542888411 
 
&k=SWDU52VXUYZM5BD1QB63XPXWRSE&r
otrs-de@otrs.org wurde von Andreas Horbelt zu Facebook eingeladen. Wenn du 
diese Art von E-Mails von Facebook in Zukunft nicht mehr erhalten möchtest, 
klicke bitte hier 

 , um sie abzubestellen.
Die Facebook-Büros befinden sich hier: 1601 S. California Ave., Palo Alto, CA 
94304.
  

 

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Re: [otrs-de] Anzeige des Feldes "Besitzers" in de r Übersicht von allen Tickets möglich?

[Matthias Schojohann]

Hallo Thomas,
 
schau mal in der 
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML//AgentTicketQueueTicketView.dtl
 
ungefähr Zeile 180 (variiert mit den Versionen), dort wirst du folgendes finden:
 
#
#  $Text{"Owner"}...
#  [...]
#
 
Kommentarzeichen entfernen und fertig :-)
 

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org]im Auftrag von 
thomas.ponz...@voeb-zvd.de
Gesendet: Mittwoch, 18. März 2009 10:24
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Anzeige des Feldes "Besitzers" in der Übersicht von allen 
Tickets möglich?



Hallo, 

mich würde es interessieren, ob es möglich ist das Feld "Besitzer" in der 
Übersicht aller Tickets hinzuzufügen? 
Im Moment sehe ich dort nur Status, Priorität etc.. 
Den Besitzer sehe ich nur, wenn ich in das Ticket hereingehe. 
Leider hab ich noch keine Einstellung gefunden, in der ich diese Ansicht 
abändern kann. 


Mit freundlichen Grüßen

Thomas Ponzlet

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Godesberger Allee 88
53175 Bonn
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Geschäftsführung: 
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Re: [otrs-de] Zugriff auf OTRS nur per http://localhost?

[Matthias Schojohann]

Moin Stephan,
 
zeig uns doch mal deine apache config.
 
Gruß, Matze

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org]im Auftrag von 
stephan.pien...@albertinen.de
Gesendet: Donnerstag, 22. Januar 2009 10:09
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Zugriff auf OTRS nur per http://localhost?



Hi,
 
ich habe folgendes Problem:
Ich habe otrs (2.3.3) auf einer Windows-Maschine installiert 
(standard-Installation, keine Änderungen).
 
per http://localhost/otrs kann ich auch problemlos mit dem System arbeiten.
Sobald ich aber versuche von einer anderen Maschine im Netzwerk auf das OTRS 
zuzugreifen
wird der Server sehr langsam (für ca. 2 Minuten) und ich kann die Seite nicht 
aufrufen.
 
Ein Aufruf von   /" target=blank>http:/// funktioniert 
ohne Probleme und ich lese die Nachricht vom Apache (It works). Sobald ich dann 
zum Unterordner otrs (   /otrs" 
target=blank>http:///otrs) wechsel, wird alles wieder langsam und 
es wird nichts angezeigt.
 
Auch wenn ich statt der IP den Netzwerknamen nehme das selbe Problem.
 
Mir kommt es so vor, als wenn otrs Zugriffe von extern blockt, da der Apache ja 
grundsätzlich Verbindungen von aussen zulässt. Nur halt auf das otrs nicht.
 
Ich habe die Installation schon auf verschiedenen Systemen (unterschiedliche 
Hard- und Software) installiert aber immer wieder das Selbe.
 
Vielleicht hat jemand einen Tipp?
 
Danke! Stephan

 

___
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Re: [otrs-de] Service & SLA (OTRS 2.3.3/ITSM 1.2.2)

[Matthias Schojohann]

Hast du es aktiviert?
 
/path/to/otrs/Kernel/Config.pm
$Self->{'Ticket::Service'} = '1';
 
Schöne Grüße, Matze

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Auftrag von Gross, Thomas
Gesendet: Mittwoch, 3. Dezember 2008 08:36
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Service & SLA (OTRS 2.3.3/ITSM 1.2.2)



Hallo zusammen,

 

wir erhalten alle Tickets per eMail. Also POP3 Abruf eines Postfachs.

Nun müssen wir anschließend je nach Einstufung den entsprechenden Service bzw. 
die SLA zu ordnen.

 

Ich kann allerdings keine Möglichkeit finden den Service bzw. die SLA 
zuzuordnen.

 

Vielen Dank schon jetzt.

 

Mit freundlichen Grüssen
Thomas Gross
IT-Administrator 





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Thomas Gross
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Re: [otrs-de] Umlaute

[Matthias Schojohann]

> 2) MYSQL default aufh utf-8:
> default-character-set=utf8
> character-set-server = utf8
> collation-server = utf8_general_ci
> default-character-set=utf8
 
Wo stellt man das denn bei MySQL ein? Einfach in die my.cnf eintragen?



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Re: [otrs-de] Umlaute

[Matthias Schojohann]

Hallo Alexandra,

Ich hab dir aber geschrieben iso-8859-15 und nicht nur 1 ;-)
Probiers mal bitte damit, ich hatte einen ähnlichen Fehler und das hats 
gebracht...

Gruß, Matze

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Alexandra von Cube
Gesendet: Mittwoch, 19. November 2008 21:31
An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
Betreff: Re: [otrs-de] Umlaute


Hallo Matthias,

danke schoen. Ich habe die Stelle gefunden. Dort war im Prinzip der richtige 
Zeichensatz angegeben, also iso-8859-1'. Aber das betrifft ja nur das 
Eurozeichen. Es ist auch so, dass nur bei bestimmten Leuten die Umlaute falsch 
ankommen. Wenn ich etwas ins System schicke, dann macht das keine Stress. Die 
Beiden sagen, sie schicken mit plaintext in utf-8. Ich bin jetzt ueberhaupt 
nicht sattelfest, was Zeichensaetze betrifft. Sagt das jemandem etwas?

Im Endeffekt sollen automatisierte Mails einer Webseite in eine bestimmte Queue 
gehen. Die Leute koennen damit ihre UniCard bestellen. Und auch die Mails, die 
von dieser Web-Seite generiert werden, haben im System dann falsche Umlaute. 
Das ist das eigentlich zu loesende Problem. 

Liebe Gruesse und nu ist auch Schluss

Alexandra

> -Original Message-
> From: [EMAIL PROTECTED] 
> [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Matthias Schojohann
> Sent: Wednesday, November 19, 2008 2:19 PM
> To: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Subject: Re: [otrs-de] Umlaute
> 
> Trag mal in der $OTRS_HOME/Kernel/Config.pm folgendes ein:
> 
> $Self->{'DefaultCharset'} = 'iso-8859-15';
> 
> Damit sollte es klappen!
> 
> Gruß, Matze
> 
> -Ursprüngliche Nachricht-
> Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
> Auftrag von Alexandra von Cube
> Gesendet: Mittwoch, 19. November 2008 14:08
> An: otrs-de@otrs.org
> Betreff: [otrs-de] Umlaute
> 
> 
> Hallo,
> 
> die Umlaute werden bei uns im OTRS nicht richtig dargestellt. 
> So wird ä = À, ö = ö, ü = ÃŒ. Kann man da was machen? Mein 
> SysConfig ist defekt, deshalb suche ich jetzt in den 
> Skripten, finde es aber nicht.
> 
> Gruesse
> 
> Alexandra
> 
> 
> 
> ___
> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> => http://www.otrs.com/
> 
> 
> 
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> => http://www.otrs.com/
> 

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Re: [otrs-de] Umlaute

[Matthias Schojohann]

Trag mal in der $OTRS_HOME/Kernel/Config.pm folgendes ein:

$Self->{'DefaultCharset'} = 'iso-8859-15';

Damit sollte es klappen!

Gruß, Matze

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Alexandra von Cube
Gesendet: Mittwoch, 19. November 2008 14:08
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Umlaute


Hallo,

die Umlaute werden bei uns im OTRS nicht richtig dargestellt. So wird ä = À, ö 
= ö, ü = ÃŒ. Kann man da was machen? Mein SysConfig ist defekt, deshalb suche 
ich jetzt in den Skripten, finde es aber nicht.

Gruesse

Alexandra



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Re: [otrs-de] FQDN ändern nicht möglich

[Matthias Schojohann]

Trag ihn mal hart in der Config.pm (otrs/Kernel/Config.pm) ein:

$Self->{'FQDN'} = 'bla.blubb.net';

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Kai Osthoff
Gesendet: Samstag, 11. Oktober 2008 12:21
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] FQDN ändern nicht möglich


Hallo!

Ich versuche verzweifelt den FQDN unter SYSCONFIG::CORE zu ändern. Ändere ich 
den Hostnamen und klicke auf Aktualisieren, dann steht wieder der ursprüngliche 
falsche und nicht mehr gülte Hostname in der Konfig.

Folgedessen, sind alle Benachrichtungsmails falsch. Hat mir jemand einen Tipp?

Grüße, Kai
___
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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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Re: [otrs-de] Artikel Tree in der Ansicht Ticket Zoom ausschalten

[Matthias Schojohann]

Hm, dann weiss ich es auch nicht. 
Ich habe auch keine Ahnung, ob das überhaupt so ohne weiteres möglich ist. Was 
ich allerdings mal gesehen habe, ist dass der TreeView eingeklappt angezeigt 
wird, was eurem Platzproblem natürlich schon enorm helfen würde. Da erkundige 
ich mich nochmal.

Gruß, Matze

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Klaus Bruno
Gesendet: Donnerstag, 18. September 2008 08:19
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Artikel Tree in der Ansicht Ticket Zoom
ausschalten


Hallo Matze

Danke für die schnelle Antwort.
Leider war mir damit kein Erfolg beschieden.

Der ganze Block in geschweiften Klammern ist noch wein wenig grösser.

# show article tree
if ( $Count == 1 ) {

# show status info
$Self->{LayoutObject}->Block(
Name => 'Status',
Data => { %Param, %AclAction },
);

# ticket type
if ( $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Type') ) {
$Self->{LayoutObject}->Block(
Name => 'Type',
Data => { %Param, %AclAction },
);
}

Wenn ich den ganzen Block auskommentiere, dann bekomme ich einen Serverfehler 
500.


Gruss,
Bruno



 

-Original Message-
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Matthias 
Schojohann
Sent: Thursday, September 18, 2008 8:01 AM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: Re: [otrs-de] Artikel Tree in der Ansicht Ticket Zoom ausschalten

Moin,
spontan würde ich Zeile 381-388 (kann variieren) in der besagten Datei 
vorschlagen:

# show article tree
if ( $Count == 1 ) {

# show status info
$Self->{LayoutObject}->Block(
Name => 'Status',
Data => { %Param, %AclAction },
);

Gruß,

Matze

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Klaus Bruno
Gesendet: Donnerstag, 18. September 2008 07:46
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Artikel Tree in der Ansicht Ticket Zoom ausschalten


Hallo Listenleser

Ich möchte in der Ansicht Ticket Zoom den Artikel Tree View ausschalten, der 
oben beim Ticket beginnt, so dass nur die jeweiligen Artikel selber (ob 
eingeklappt nur einer oder aufgeklappt alle) erscheinen.
Der Hintergrund dafür ist, weil unsere Agents nicht mit der Tree View arbeiten 
wollen, sondern gerade die Informationen im Ticket sehen möchten.
Bei Tickets mit über 100 Artikeln kommt zuerst ein grosser Block nur Tree View.

Ich denke mal, dass das irgendwo im otrs/Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm zu 
ändern ist, nur so ohne berauschende Perl Kenntnisse möchte ich da nich daran 
herumfummeln.

Kann mir jemand einen Tipp geben, welchen Programmblock ich deaktivieren muss, 
damit der Tree View nicht angezeigt wird?

Besten Dank für jeden Tipp,
Bruno

System: OTRS 2.3.2 / CentOS 5.2
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Re: [otrs-de] Artikel Tree in der Ansicht Ticket Zoom ausschalten

[Matthias Schojohann]

Moin,
spontan würde ich Zeile 381-388 (kann variieren) in der besagten Datei 
vorschlagen:

# show article tree
if ( $Count == 1 ) {

# show status info
$Self->{LayoutObject}->Block(
Name => 'Status',
Data => { %Param, %AclAction },
);

Gruß,

Matze

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Klaus Bruno
Gesendet: Donnerstag, 18. September 2008 07:46
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Artikel Tree in der Ansicht Ticket Zoom ausschalten


Hallo Listenleser

Ich möchte in der Ansicht Ticket Zoom den Artikel Tree View ausschalten, der 
oben beim Ticket beginnt, so dass nur die jeweiligen Artikel selber (ob 
eingeklappt nur einer oder aufgeklappt alle) erscheinen.
Der Hintergrund dafür ist, weil unsere Agents nicht mit der Tree View arbeiten 
wollen, sondern gerade die Informationen im Ticket sehen möchten.
Bei Tickets mit über 100 Artikeln kommt zuerst ein grosser Block nur Tree View.

Ich denke mal, dass das irgendwo im otrs/Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm zu 
ändern ist, nur so ohne berauschende Perl Kenntnisse möchte ich da nich daran 
herumfummeln.

Kann mir jemand einen Tipp geben, welchen Programmblock ich deaktivieren muss, 
damit der Tree View nicht angezeigt wird?

Besten Dank für jeden Tipp,
Bruno

System: OTRS 2.3.2 / CentOS 5.2
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Re: [otrs-de] OTRS Upgrade 2.2.5 auf 2.3.2 ... und ITSM

[Matthias Schojohann]

Habe ich dir eben geschickt ;-)

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Auftrag von Michael S.
Gesendet: Donnerstag, 28. August 2008 10:08
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS Upgrade 2.2.5 auf 2.3.2 ... und ITSM


Hallo, 

Das ITSM Update ist ja kein Problem - Das geht über den Paket-Manager. 
Aber wie ist das OTRS Kernpaket upzudaten. 

Ich habe 2.3.1 und würde gerne aktuell bleiben. 

mfg 
Michael 

On Thu, 28 Aug 2008 09:54:32 +0200, Pirthauer, Christian wrote 
> Hallo Kai, 
>   
> du solltest die neusten ITSM Pakete verwenden: 
>   
> ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/packages12/ 
>   
> Gruß, Christian 
>   
> 
> Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Kai Osthoff 
> Gesendet: Donnerstag, 28. August 2008 00:23 
> An: otrs-de@otrs.org 
> Betreff: [otrs-de] OTRS Upgrade 2.2.5 auf 2.3.2 ... und ITSM 
>   
> Hallo! 
>   
> Ich habe gerade testweise ein Upgrade von 2.2.5 auf 2.3.2 gemacht. So weit so 
> gut. 
>   
> Nun habe ich aber noch ITSM 1.0.92 installiert. Versuche ich nun ein Upgrade 
> auf 1.1 dann erhalte ich eine Fehlermeldung bzgl. dem falschen Framework 
> [WINDOWS-1252?]... :/ 
>   
> Ideen? 
>   
> Grüße, Kai 


- 
Michael Schrüfer 



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Re: [otrs-de] Update auf 2.3.2, aber wie?

[Matthias Schojohann]

Moinsen Klaus,

1) Datenbank sichern viamysqldump --opt otrs -p > /somewhere/otrs.sql
2) OTRS Home Dir sicherncp -PR /usr/local/otrs/ /somewhere/otrs/
3) MySQL, Apache und Cron stoppen
4) rm -r /usr/local/otrs/
5) neue Version entpacken
6) Folgende Files aus dem Backup-Ordner in den neuen kopieren:
Kernel/Config.pm
Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
var/(gesamtes Verzeichnis)
Kernel/Output/HTML/XXX  (optional, falls Theme "XXX" verwendet 
wird)
7) bin/setPermissions.sh ausführen
8) MySQL, Apache und Cron starten
9) OPM Pakete müssen neu installiert werden

Fertig :-)

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Klaus Rörig
Gesendet: Donnerstag, 28. August 2008 09:44
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Update auf 2.3.2, aber wie?


Hallo,

Ich habe bei uns OTRS 2.3.1 mit ITSM Plugin installiert.
Wie mache ich denn jetzt ein Update auf 2.3.2 ohne dass dabei meine
Einstellungen verloren gehen?
Ich hab OTRS nach /usr/local/otrs installiert.

Danke

Klaus

--

*
Regionalverkehr Köln GmbH   RVK -  Wir bewegen die Region
Klaus Rörig
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Theodor-Heuss-Ring 38-40
50668 Köln   

Web:  http://www.rvk.de
 
Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432
Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke
Geschäftsführer: Eugen Puderbach
 
 
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Re: [otrs-de] Tickettypen

[Matthias Schojohann]

Hi Michaela!
Meinst du Status-Typen?
 
http://doc.otrs.org/2.2/de/html/c1845.html

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Auftrag von Lehnert, Michaela 
(KRZ)
Gesendet: Freitag, 20. Juni 2008 11:38
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Tickettypen



Hallo, 

Upgraden z. Zt. von 2.0.4 auf 2.2.7 
Wozu sind Tickettypen und wie setzt man die ein? 
  
  
Michaela 
  
   \!/ 
(@ @) 
o00-(_)-00o 












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Re: [otrs-de] Services und SLA

[Matthias Schojohann]

Gut...mit "Freie Felder" hab ich noch nie gearbeitet ;-)

Und das mit der extra ITSM Liste kam letztes Mal von einem von euch, also...

Gruß, Matthias

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Henning Oschwald
Gesendet: Dienstag, 29. April 2008 15:19
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Services und SLA


Hallo Gerhard und Matthias,

On Mo, Apr 21 2008, Matthias Schojohann wrote:

> Nachträglich einen SLA zuordnen wäre mir neu.

Geht aber, über "freie Felder".

> Für ITSM gibt es übrigens eine extra Liste...

Das stimmt natürlich. Services und SLAs gibts aber auch im "plain" OTRS.

Grüße

  Henning

--
Henning Oschwald
((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg
Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18
  http://www.otrs.com/ :: Communication with success!


Geschäftssitz: Bad Homburg
Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751
Steuernummer: 003 240 97505

Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild
Vorstandsvorsitzender: André Mindermann



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AW: [otrs-de] Services und SLA

[Matthias Schojohann]

Moin Gerhard,
hast du den Kunden unter Admin -> Kunden Benutzer <-> Services die Services 
überhaupt zugewiesen?
Klingt genauso als hättest du das nicht getan ;-)

Nachträglich einen SLA zuordnen wäre mir neu.

Für ITSM gibt es übrigens eine extra Liste...

Schönen Gruß,
Matthias

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Hans Gerhard
Gesendet: Montag, 21. April 2008 08:41
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Services und SLA


Hallo Liste,

habe einige Services und SLAs angelegt. Leider kann ich diese beim 
Erstellen eines Tickets (weder Telefon, Email oder per Kundenlogin) 
nicht auswählen, das heißt die DropDown Boxen haben nach wie vor nur das 
"-" drin stehen. Weis jemand woran das liegt und kann mir helfen?
Kann man eigentlich auch einem Ticket nachträglich einen Service 
zuweisen (bspw. wenn eine Mail eingegangen ist)?
Es läuft OTRS 2.2.6 mit ITSM 1.0.6.

Vielen Dank schonmal



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AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Umlaute in OTRS

[Matthias Schojohann]

Naja für Sendmail kenn ich genug Wege die zur Lösung führen, weil ich das 
Problem selber hatte.
Zu SMTP fällt mir allerdings spontan nix ein...

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Auftrag von Marco Rudzuck
Gesendet: Montag, 14. April 2008 13:39
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Umlaute in OTRS


neee nix da :-D

Kollege sagte gerade er hat es umgestellt auf smtp :-/ 

Naja vlt sagt ers mir nächstes mal früher... 
Aber Umlaute gehn auch bei smtp net...

Matthias Schojohann schrieb: 

Ja dann halt /etc/mail/sendmail.cf
 
Wenn du Sendmail nutzt muss die da sein...oder /usr/share/
 
...sonst wirds schwer ;-)

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [ mailto:[EMAIL PROTECTED] Auftrag von Marco Rudzuck
Gesendet: Montag, 14. April 2008 13:30
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: AW: AW: [otrs-de] Umlaute in OTRS


Ja den Befehl hatte ich schon ;-)

no result...

Matthias Schojohann schrieb: 

/etc/mail/sendmail.cf
 
Das hättest du aber auch ganz einfach selber herausfinden können, z.B. durch
find / -name sendmail.cf
 
Schöne Grüße,
Matthias

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [ mailto:[EMAIL PROTECTED] Auftrag von Marco Rudzuck
Gesendet: Montag, 14. April 2008 12:31
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Umlaute in OTRS


unter Sendmail::EncodingForce steht base64 allerdings ist diese Option nicht 
aktiv.

wo liegt denn die sendmail.cf?

danke für deine Hilfe

Matthias Schojohann schrieb: 

OK, öffne mal sendmail.cf und schreib mal was du bei folgenden Optionen stehen 
hast
 
# strip message body to 7 bits on input?
O SevenBitInput=False

# 8-bit data handling
#O EightBitMode=pass8

Und unter OTRS -> SysConfig
Framework -> Core::Sendmail bei SendmailEncodingForce
Was hast du da stehen?

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [ mailto:[EMAIL PROTECTED] Auftrag von Marco Rudzuck
Gesendet: Montag, 14. April 2008 11:56
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: [otrs-de] Umlaute in OTRS


Hi,

nutze den Sendmail, bei der OTRS-Version 2.2

Wenn ich mir die Standard-Emailtexte im Frontend anzeigen lasse, sind schon 
keine Umlaute mehr vorhanden.
Irgendwo wird der Text nochmal formatiert, bevor OTRS damit arbeitet, weil in 
den Dateien selber die Umlaute vorhanden sind...

mfg
Marco

Shawn Beasley schrieb: 

Hi, 


Moinsen, 

Welchen MTA nutzt du? 
Sendmail, Postfix...? 

  

Gut zu wissen:) 


Und schau auch mal in der Sysconfig nach, was er da jetzt sagt. 
Framework -> Core -> DefaultCharset 

  

Kernel/Config.pm sticht Sysconfig (ZZZAuto.pm) 


...und die OTRS Version? ;-) 

Schönen Gruß, 
Matthias 

-Ursprüngliche Nachricht- 
Von: [EMAIL PROTECTED] [ mailto:[EMAIL PROTECTED] 
Auftrag von Marco Rudzuck 
Gesendet: Sonntag, 13. April 2008 00:17 
An: User questions and discussions about OTRS.org in German 
Betreff: [otrs-de] Umlaute in OTRS 


Hallo an alle, 

mein OTRS System zeigt Umlaute nicht korrekt an. 
Ich habe bereits in der Kernel/Config.pm das default-charset auf utf-8 gesetzt. 
Trotzdem werden die Standard-Emailtexte immer mit Symbolen ersetzt. 

In welcher Einstellung ermögliche ich das anzeigen von Umlauten in Emails? 

Vielen Dank 
Marco Rudzuck 


 
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Archiv:  http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/

AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Umlaute in OTRS

[Matthias Schojohann]

Ja dann halt /etc/mail/sendmail.cf
 
Wenn du Sendmail nutzt muss die da sein...oder /usr/share/
 
...sonst wirds schwer ;-)

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Auftrag von Marco Rudzuck
Gesendet: Montag, 14. April 2008 13:30
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: AW: AW: [otrs-de] Umlaute in OTRS


Ja den Befehl hatte ich schon ;-)

no result...

Matthias Schojohann schrieb: 

/etc/mail/sendmail.cf
 
Das hättest du aber auch ganz einfach selber herausfinden können, z.B. durch
find / -name sendmail.cf
 
Schöne Grüße,
Matthias

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [ mailto:[EMAIL PROTECTED] Auftrag von Marco Rudzuck
Gesendet: Montag, 14. April 2008 12:31
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Umlaute in OTRS


unter Sendmail::EncodingForce steht base64 allerdings ist diese Option nicht 
aktiv.

wo liegt denn die sendmail.cf?

danke für deine Hilfe

Matthias Schojohann schrieb: 

OK, öffne mal sendmail.cf und schreib mal was du bei folgenden Optionen stehen 
hast
 
# strip message body to 7 bits on input?
O SevenBitInput=False

# 8-bit data handling
#O EightBitMode=pass8

Und unter OTRS -> SysConfig
Framework -> Core::Sendmail bei SendmailEncodingForce
Was hast du da stehen?

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [ mailto:[EMAIL PROTECTED] Auftrag von Marco Rudzuck
Gesendet: Montag, 14. April 2008 11:56
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: [otrs-de] Umlaute in OTRS


Hi,

nutze den Sendmail, bei der OTRS-Version 2.2

Wenn ich mir die Standard-Emailtexte im Frontend anzeigen lasse, sind schon 
keine Umlaute mehr vorhanden.
Irgendwo wird der Text nochmal formatiert, bevor OTRS damit arbeitet, weil in 
den Dateien selber die Umlaute vorhanden sind...

mfg
Marco

Shawn Beasley schrieb: 

Hi, 


Moinsen, 

Welchen MTA nutzt du? 
Sendmail, Postfix...? 

  

Gut zu wissen:) 


Und schau auch mal in der Sysconfig nach, was er da jetzt sagt. 
Framework -> Core -> DefaultCharset 

  

Kernel/Config.pm sticht Sysconfig (ZZZAuto.pm) 


...und die OTRS Version? ;-) 

Schönen Gruß, 
Matthias 

-Ursprüngliche Nachricht- 
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Gesendet: Sonntag, 13. April 2008 00:17 
An: User questions and discussions about OTRS.org in German 
Betreff: [otrs-de] Umlaute in OTRS 


Hallo an alle, 

mein OTRS System zeigt Umlaute nicht korrekt an. 
Ich habe bereits in der Kernel/Config.pm das default-charset auf utf-8 gesetzt. 
Trotzdem werden die Standard-Emailtexte immer mit Symbolen ersetzt. 

In welcher Einstellung ermögliche ich das anzeigen von Umlauten in Emails? 

Vielen Dank 
Marco Rudzuck 


 
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AW: AW: AW: [otrs-de] Umlaute in OTRS

[Matthias Schojohann]

/etc/mail/sendmail.cf
 
Das hättest du aber auch ganz einfach selber herausfinden können, z.B. durch
find / -name sendmail.cf
 
Schöne Grüße,
Matthias

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Auftrag von Marco Rudzuck
Gesendet: Montag, 14. April 2008 12:31
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Umlaute in OTRS


unter Sendmail::EncodingForce steht base64 allerdings ist diese Option nicht 
aktiv.

wo liegt denn die sendmail.cf?

danke für deine Hilfe

Matthias Schojohann schrieb: 

OK, öffne mal sendmail.cf und schreib mal was du bei folgenden Optionen stehen 
hast
 
# strip message body to 7 bits on input?
O SevenBitInput=False

# 8-bit data handling
#O EightBitMode=pass8

Und unter OTRS -> SysConfig
Framework -> Core::Sendmail bei SendmailEncodingForce
Was hast du da stehen?

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [ mailto:[EMAIL PROTECTED] Auftrag von Marco Rudzuck
Gesendet: Montag, 14. April 2008 11:56
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: [otrs-de] Umlaute in OTRS


Hi,

nutze den Sendmail, bei der OTRS-Version 2.2

Wenn ich mir die Standard-Emailtexte im Frontend anzeigen lasse, sind schon 
keine Umlaute mehr vorhanden.
Irgendwo wird der Text nochmal formatiert, bevor OTRS damit arbeitet, weil in 
den Dateien selber die Umlaute vorhanden sind...

mfg
Marco

Shawn Beasley schrieb: 

Hi, 


Moinsen, 

Welchen MTA nutzt du? 
Sendmail, Postfix...? 

  

Gut zu wissen:) 


Und schau auch mal in der Sysconfig nach, was er da jetzt sagt. 
Framework -> Core -> DefaultCharset 

  

Kernel/Config.pm sticht Sysconfig (ZZZAuto.pm) 


...und die OTRS Version? ;-) 

Schönen Gruß, 
Matthias 

-Ursprüngliche Nachricht- 
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Gesendet: Sonntag, 13. April 2008 00:17 
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Hallo an alle, 

mein OTRS System zeigt Umlaute nicht korrekt an. 
Ich habe bereits in der Kernel/Config.pm das default-charset auf utf-8 gesetzt. 
Trotzdem werden die Standard-Emailtexte immer mit Symbolen ersetzt. 

In welcher Einstellung ermögliche ich das anzeigen von Umlauten in Emails? 

Vielen Dank 
Marco Rudzuck 


 
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=> http://www.otrs.com/

AW: AW: [otrs-de] Umlaute in OTRS

[Matthias Schojohann]

OK, öffne mal sendmail.cf und schreib mal was du bei folgenden Optionen stehen 
hast
 
# strip message body to 7 bits on input?
O SevenBitInput=False

# 8-bit data handling
#O EightBitMode=pass8

Und unter OTRS -> SysConfig
Framework -> Core::Sendmail bei SendmailEncodingForce
Was hast du da stehen?

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Auftrag von Marco Rudzuck
Gesendet: Montag, 14. April 2008 11:56
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: [otrs-de] Umlaute in OTRS


Hi,

nutze den Sendmail, bei der OTRS-Version 2.2

Wenn ich mir die Standard-Emailtexte im Frontend anzeigen lasse, sind schon 
keine Umlaute mehr vorhanden.
Irgendwo wird der Text nochmal formatiert, bevor OTRS damit arbeitet, weil in 
den Dateien selber die Umlaute vorhanden sind...

mfg
Marco

Shawn Beasley schrieb: 

Hi, 


Moinsen, 

Welchen MTA nutzt du? 
Sendmail, Postfix...? 

  

Gut zu wissen:) 


Und schau auch mal in der Sysconfig nach, was er da jetzt sagt. 
Framework -> Core -> DefaultCharset 

  

Kernel/Config.pm sticht Sysconfig (ZZZAuto.pm) 


...und die OTRS Version? ;-) 

Schönen Gruß, 
Matthias 

-Ursprüngliche Nachricht- 
Von: [EMAIL PROTECTED] [ mailto:[EMAIL PROTECTED] 
Auftrag von Marco Rudzuck 
Gesendet: Sonntag, 13. April 2008 00:17 
An: User questions and discussions about OTRS.org in German 
Betreff: [otrs-de] Umlaute in OTRS 


Hallo an alle, 

mein OTRS System zeigt Umlaute nicht korrekt an. 
Ich habe bereits in der Kernel/Config.pm das default-charset auf utf-8 gesetzt. 
Trotzdem werden die Standard-Emailtexte immer mit Symbolen ersetzt. 

In welcher Einstellung ermögliche ich das anzeigen von Umlauten in Emails? 

Vielen Dank 
Marco Rudzuck 


 
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AW: [otrs-de] Umlaute in OTRS

[Matthias Schojohann]

Moinsen,

Welchen MTA nutzt du?
Sendmail, Postfix...?

Und schau auch mal in der Sysconfig nach, was er da jetzt sagt.
Framework -> Core -> DefaultCharset

...und die OTRS Version? ;-)

Schönen Gruß,
Matthias

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Marco Rudzuck
Gesendet: Sonntag, 13. April 2008 00:17
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Umlaute in OTRS


Hallo an alle,

mein OTRS System zeigt Umlaute nicht korrekt an.
Ich habe bereits in der Kernel/Config.pm das default-charset auf utf-8 
gesetzt.
Trotzdem werden die Standard-Emailtexte immer mit Symbolen ersetzt.

In welcher Einstellung ermögliche ich das anzeigen von Umlauten in Emails?

Vielen Dank
Marco Rudzuck



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AW: [otrs-de] anhang file-1 file-2

[Matthias Schojohann]

So, ich nochmal.
Habe jetzt gerade ne Google-Runde gedreht und dabei ein paar Informationen 
gesammelt.
Soweit wie ich das jetzt rauslesen konnte, gibt es keine Möglichkeit HTML Mails 
im OTRS anzuzeigen. Wenn es eine gäbe, wäre die nicht von den Entwicklern ;-) 
Die haben das aus Sicherheitsgründen rausgelassen.

Hoffe das hilft (ein wenig).

Schöne Grüße,
Matthias

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Manuel Ernst
Gesendet: Donnerstag, 13. März 2008 12:57
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: [otrs-de] anhang file-1 file-2


Hi Matthias,

Danke für die schnelle Antwort. Das hilft mir schon mal weiter. Ich war mir 
echt nicht sicher ob das bei uns irgendwie "verkonfiguriert" war.

Eigentlich stören die Anhänge ja nicht weiter. Würde mich dennoch 
interessieren, wenn jemand weiss wie HTML Mails direkt angezeigt werden können.

Viele Grüsse
Manuel

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Matthias 
Schojohann
Gesendet: Donnerstag, 13. März 2008 11:37
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: [otrs-de] anhang file-1 file-2

Hallo Manuel,
das ist standardmäßig so eingestellt.

Wie man das umstellen kann, kann ich dir nicht sagen, ist bei uns auch so.
Wenigstens 1/2 Fragen beantwortet :-)

Grüße, Matthias

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Manuel Ernst
Gesendet: Donnerstag, 13. März 2008 11:23
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] anhang file-1 file-2


Hallo,

Wir setzen OTRS 2.2.5 ein. Wenn HTML Mails an OTRS gesendet werden erhalten die 
Tickets automatisch 2 Anhänge (file-1 und file-2) welche die Nachricht jeweils 
als HTML oder Text enthalten.

Meine Frage nun, ist dass das Standard Verhalten von OTRS oder ist das eine 
Einstellung bei uns? Lassen sich HTML Mails auch direkt anzeigen?

PostmasterAutoHTML2Text habe ich mal auf nein gesetzt. Hat aber nichts geändert.

Viele Grüsse
Manuel




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AW: [otrs-de] anhang file-1 file-2

[Matthias Schojohann]

Hallo Manuel,
das ist standardmäßig so eingestellt.

Wie man das umstellen kann, kann ich dir nicht sagen, ist bei uns auch so.
Wenigstens 1/2 Fragen beantwortet :-)

Grüße, Matthias

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Manuel Ernst
Gesendet: Donnerstag, 13. März 2008 11:23
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] anhang file-1 file-2


Hallo,

Wir setzen OTRS 2.2.5 ein. Wenn HTML Mails an OTRS gesendet werden erhalten die 
Tickets automatisch 2 Anhänge (file-1 und file-2) welche die Nachricht jeweils 
als HTML oder Text enthalten.

Meine Frage nun, ist dass das Standard Verhalten von OTRS oder ist das eine 
Einstellung bei uns? Lassen sich HTML Mails auch direkt anzeigen?

PostmasterAutoHTML2Text habe ich mal auf nein gesetzt. Hat aber nichts geändert.

Viele Grüsse
Manuel




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AW: [otrs-de] Erlaubnis zum Suchen

[Matthias Schojohann]

Meinst du mit Betreuer einen ganz normalen Agenten?
Was für Rechte soll/darf er haben?

Gruß, Matthias

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Alexandra von Cube
Gesendet: Dienstag, 11. März 2008 12:27
An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
Betreff: [otrs-de] Erlaubnis zum Suchen


Hallo,

kann ich es hinbekommen, dass ein beliebiger Betreuer in OTRS ueber alle
geschlossenen Tickets suchen darf, unabhaengig davon, zu welcher Gruppe er
gehoert?

Gruesse und Danke

Alexandra








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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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AW: [otrs-de] Paketverwaltung„Fa tal Error“, Fehler: ???

[Matthias Schojohann]

   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 185
   Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47
 
Was steht in den beiden Zeilen?

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Auftrag von [EMAIL PROTECTED]
Gesendet: Donnerstag, 28. Februar 2008 14:19
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Paketverwaltung„Fatal Error“, Fehler: ???



Hallo Experten, 

hat jemand eine Idee wieso ich die Paketverwaltung nicht mehr aufrufen kann 
oder kann mir einen Fingerzeig geben wonach ich suchen kann…? 

Die Fehlermeldung geht folgendermaßen: 

Fehler: ??? 



Kommentar:  Please contact your admin 

Fehler berichten:   

 
Traceback:  ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Feb 28 
14:11:36 2008

Message: ???

Traceback (16755): 
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 185
   Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47



OTRS 2.2.4 und 2.2.5, beides ausprobiert 
Ubuntu Feisty, OTRS aber außerhalb der Ubuntu-Paketverwaltung installiert. 

Beste Grüße 

___
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AW: [otrs-de] Orange-blinkende Queue ?!?

[Matthias Schojohann]

Ah, vielen Dank. Ich habs erst gar nicht mit Google versucht...da mir das 
ziemlich merkwürdig vorkam :D

Danke nochmals!

Matthias Schojohann

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Michael Diederich
Gesendet: Dienstag, 26. Februar 2008 11:57
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Orange-blinkende Queue ?!?


Hallo,

2008/2/26 Matthias Schojohann <[EMAIL PROTECTED]>:

> Mir bzw. einem Mitarbeiter ist gerade was aufgefallen!
> Eine seiner Queues neben "Meine Queues" in der Ticket Übersicht blinkt
> Orange :-)
> Das hab ich auch noch nie gesehen. Hat das irgendwas zu sagen und wenn ja,
> was?

http://www.google.de/search?q=otrs+blink+queue

So werden (u.a.?) die ältesten Tickets dargestellt.

Liebe Grüße,

Michael 'da didi' Diederich

--
http://de.wikipedia.org/wiki/Benutzer:MichaelDiederich
http://www.md-d.org/
___
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=> http://www.otrs.com/

[otrs-de] Orange-blinkende Queue ?!?

[Matthias Schojohann]

Moin moin!
Mir bzw. einem Mitarbeiter ist gerade was aufgefallen!
Eine seiner Queues neben "Meine Queues" in der Ticket Übersicht blinkt Orange 
:-)
Das hab ich auch noch nie gesehen. Hat das irgendwas zu sagen und wenn ja, was?

Schöne Grüße,

Matthias Schojohann
Auszubildender

igepa IT-Service GmbH
- ein Unternehmen der IGEPAgroup -
Hafenweg 24
48155 Muenster

Tel.:   +49 251 270776 -61
Fax:+49 251 270776 -961

mailto:[EMAIL PROTECTED]

HRB 5966 AG Münster
St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816
Geschäftsführer: Peter Mischok, Michael Geiger

_

Wichtig:
Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für den 
Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, beachten Sie 
bitte, dass unberechtigtes Verbreiten, Kopieren oder jede sonstige Verwendung 
dieser Nachricht und ihres Inhalts widerrechtlich ist. Falls Sie diese 
Nachricht irrtümlich erhalten haben, bitten wir um Ihre unverzügliche 
telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00.
Mitteilungen per E-Mail können abgefangen, verändert oder von Unbefugten 
gelesen werden. Wenn Sie uns Mitteilungen per E-Mail zukommen lassen, 
betrachten wir dies als Weisung, in der entsprechenden Angelegenheit per E-Mail 
zu kommunizieren, und leiten daraus auch Ihre Zustimmung ab.
_

Important:
This email and any files transmitted with it are confidential and intended 
solely for the use of the addressee. It may contain privileged information that 
is exempt from disclosure by law. If you are not the addressee, please note 
that unauthorized dissemination, copying or accessing of this email and its 
contents is prohibited and may be unlawful. If you have received this email in 
error please inform us immediately by telephone on +49 251 270776 -00.
Please note that eMails may be intercepted, altered or read by unauthorized 
persons. By sending us messages by email, we understand that you authorize and 
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AW: AW: [otrs-de] Anordnung einer Antwort!?

[Matthias Schojohann]

In meinem Falle richtig so, von daher kein Problem ;)

Aber danke fpr die Info!

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Stefan Schwarz
Gesendet: Montag, 21. Januar 2008 15:49
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: [otrs-de] Anordnung einer Antwort!?


Matthias Schojohann schrieb:
> Habs! 
> Für alle:
> 
> Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
>   Ticket::Frontend::ResponseFormat:  
> 
[]
Aber!
Das gilt dann für ALLE Antworten innerhalb OTRS. Ich kann also nicht 
Queue-spezifisch dieses Verhalten einstellen.

Grüße,
Stefan Schwarz
___
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AW: [otrs-de] Anordnung einer Antwort!?

[Matthias Schojohann]

Habs! 
Für alle:

Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Ticket::Frontend::ResponseFormat:  

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Michael Diederich
Gesendet: Montag, 21. Januar 2008 14:23
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Anordnung einer Antwort!?


Hallo,

2008/1/21 Matthias Schojohann <[EMAIL PROTECTED]>:

> Hallo ihr Lieben ;)
> Folgendes:
> Wie oder wo kann man festlegen wie z.B. eine "empty answer" wirklich
> aussehen soll? Empty answer zB ist "leer", wenn ich allerdings auf ein
> Ticket mit empty answer antworten will, hab ich sofort salutation, quote und
> signature drin. Versteht ihr was ich meine?
>
> Was ich eigentlich rausfinden bzw. einstellen möchte ist, dass die Signatur
> direkt nach dem geschriebenen Text kommt und nicht nach der Historie von
> etwa 10 Tickets wo sie eh keiner mehr findet/liest. Nun müsste ich nur
> wissen wo ich das umstellen kann. AgentTicketCompose.pm brachte mir
> irgendwie keinen Aufschluss darüber..

also, empty Answer enthält keinen weiteren Text - nur Anrede und Signatur.

Du möchtest die Signatur weiter nach oben plazieren? In der Config
kannst du die Reihenfolge ändern, also:

Anrede

Antwort falls vorhanden

Signatur

Quote

Meinst du das so?

Michael
___
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AW: [otrs-de] Anordnung einer Antwort!?

[Matthias Schojohann]

Bingo! Nur wie und wo in der Config?

PS: Wenn ich auf ein Ticket antworte enthält empty answer neben Anrede und 
Signatur auch den Inhalt des Tickets auf das geantwortet wird.

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Michael Diederich
Gesendet: Montag, 21. Januar 2008 14:23
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Anordnung einer Antwort!?


Hallo,

2008/1/21 Matthias Schojohann <[EMAIL PROTECTED]>:

> Hallo ihr Lieben ;)
> Folgendes:
> Wie oder wo kann man festlegen wie z.B. eine "empty answer" wirklich
> aussehen soll? Empty answer zB ist "leer", wenn ich allerdings auf ein
> Ticket mit empty answer antworten will, hab ich sofort salutation, quote und
> signature drin. Versteht ihr was ich meine?
>
> Was ich eigentlich rausfinden bzw. einstellen möchte ist, dass die Signatur
> direkt nach dem geschriebenen Text kommt und nicht nach der Historie von
> etwa 10 Tickets wo sie eh keiner mehr findet/liest. Nun müsste ich nur
> wissen wo ich das umstellen kann. AgentTicketCompose.pm brachte mir
> irgendwie keinen Aufschluss darüber..

also, empty Answer enthält keinen weiteren Text - nur Anrede und Signatur.

Du möchtest die Signatur weiter nach oben plazieren? In der Config
kannst du die Reihenfolge ändern, also:

Anrede

Antwort falls vorhanden

Signatur

Quote

Meinst du das so?

Michael
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[otrs-de] Anordnung einer Antwort!?

[Matthias Schojohann]

Hallo ihr Lieben ;)
Folgendes:
Wie oder wo kann man festlegen wie z.B. eine "empty answer" wirklich aussehen 
soll? Empty answer zB ist "leer", wenn ich allerdings auf ein Ticket mit empty 
answer antworten will, hab ich sofort salutation, quote und signature drin. 
Versteht ihr was ich meine?

Was ich eigentlich rausfinden bzw. einstellen möchte ist, dass die Signatur 
direkt nach dem geschriebenen Text kommt und nicht nach der Historie von etwa 
10 Tickets wo sie eh keiner mehr findet/liest. Nun müsste ich nur wissen wo ich 
das umstellen kann. AgentTicketCompose.pm brachte mir irgendwie keinen 
Aufschluss darüber..

Habt ihr in etwa verstanden was ich meine? Sonst fragt lieber 
nochmal...erklären ist nicht so meine Stärke heute...

Gruß,

Matthias Schojohann



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AW: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!!

[Matthias Schojohann]

Schau mal im syslog bzw. maillog ob die Mail überhaupt rausgeht.
 
Gruß, Matze

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Auftrag von Michael Dornbierer
Gesendet: Dienstag, 18. Dezember 2007 14:22
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Keine Notfiikation mehr bei eingehenden Tickets!!


Hallo zusammen
 
Seit einer gewissen Zeit erhalte ich kein Mail mehr bei einem neuen Ticket. 
Dies ging früher. Kann mir wer ein paar Tipps geben wo ich anfangen kann zu 
suchen? 
Die Agenten sind alle eingetragen in den MyQueues notifikation (Mail bei 
eingehendem Ticket). Zugleich ist auch auf der Queue die entsprechenden 
Parameter gesetzt.  
 
Wir haben die Status auf Deutsch übersetzt. Kann es eventuell damit einen 
Zusammenhang haben? 
 
Die Kunden erhalten brav ihre information Emails (Bestätigung ticket 
erstellung, Status Änderungen, Ausgehende emails bei Antworten des Agentes).
 
Für Eure Hilfe wäre ich Euch sehr dankbar!
 
MFG
 
Michael
 
 

___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/

AW: [otrs-de] Kunden-Benachrichtigung ohne Status "warten"

[Matthias Schojohann]

Das ist wohl wahr...aber wie bereits erwähnt, könnte man ja einen feature 
request daraus machen.

Für sinnvoll halte ichs auf jeden Fall!

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von [EMAIL PROTECTED]
Gesendet: Sonntag, 9. Dezember 2007 13:48
An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
Betreff: RE: [otrs-de] Kunden-Benachrichtigung ohne Status "warten"



In den Originaldateien rumzueditieren ist aber höchst unschön, beim nächsten 
Update ist alles wieder weg...

> Ei, zu dem Thema hab ich grad vor 2 Tagen was geschrieben ^^
> http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2007-December/009562.html




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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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AW: [otrs-de] Kunden-Benachrichtigung ohne Status "warten"

[Matthias Schojohann]

Das gibst du doch in den Einstellungen der jeweiligen Queue an.

Kundeninfo Status: JA/NEIN

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von EDV Tekomedia
Gesendet: Freitag, 7. Dezember 2007 14:10
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Kunden-Benachrichtigung ohne Status "warten"


Hallo zusammen,
muss man denn eigentlich noch in der SysConfig einstellen, daß Kunden
benachrichtigt werden sollen, oder geschieht das bei der Modifikation
eben unabhängig von den Einstellungen in der SysConfig?
Besten Dank im Voraus

EDV Tekomedia
Markus Nagel

Tekomedia GmbH
Castroper Str.12
D-44791 Bochum

T: +49 (0)234 8939-0
F: +49 (0)234 8939-28

---
Tekomedia GmbH
Castroper Str. 12, 44791 Bochum
Reg.-gericht Bochum HRB 6537
St.- Nr.: 306 5867 0873
Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober

grauflut schrieb:
> Ein Kollege hat auf der englischsprachigen Liste noch eine
> Verbesserung gepostet, die dann die Status-Typen verwendet, nicht die
> StatusID.
> 
> http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2007-December/021295.html
> 
> 2007/12/7, Matthias Schojohann <[EMAIL PROTECTED]>:
>> Na dann komm ich ja genau passend, funktioniert wunderbar.
>>
>> Vielen Dank :)
> ___
> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> => http://www.otrs.com/
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AW: [otrs-de] Kunden-Benachrichtigung ohne Status "warten"

[Matthias Schojohann]

Na dann komm ich ja genau passend, funktioniert wunderbar.

Vielen Dank :)

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von grauflut
Gesendet: Freitag, 7. Dezember 2007 13:20
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Kunden-Benachrichtigung ohne Status "warten"


Ei, zu dem Thema hab ich grad vor 2 Tagen was geschrieben ^^

http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2007-December/009562.html

--
HTH,
Peter.

Am 07.12.07 schrieb Matthias Schojohann <[EMAIL PROTECTED]>:

> Hallo Liste :)
>
> Mal wieder ne Frage von mir.
>
> Ich möchte Kunden-Benachrichtigungen beim Statuswechsel an den Kunden
> schicken lassen, quasi "de::Customer::StateUpdate"
>
> Jetzt meine Frage, kann man den Status warten von dieser Benachrichtigung
> ausnehmen, so dass Kunden nur bei z.B. "schliessen" benachrichtigt werden?
>
> Schöne Grüße an euch alle ;)
> Matthias Schojohann
>  Auszubildender
>
>  igepa IT-Service GmbH
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[otrs-de] Kunden-Benachrichtigung ohne Status "warten"

[Matthias Schojohann]

Hallo Liste :)

Mal wieder ne Frage von mir.

Ich möchte Kunden-Benachrichtigungen beim Statuswechsel an den Kunden schicken 
lassen, quasi "de::Customer::StateUpdate"

Jetzt meine Frage, kann man den Status warten von dieser Benachrichtigung 
ausnehmen, so dass Kunden nur bei z.B. "schliessen" benachrichtigt werden?

Schöne Grüße an euch alle ;)


Matthias Schojohann
Auszubildender

igepa IT-Service GmbH
- ein Unternehmen der IGEPAgroup -
Hafenweg 24
48155 Muenster

Tel.:   +49 251 270776 -61
Fax:+49 251 270776 -961

mailto:[EMAIL PROTECTED]

HRB 5966 AG Münster
St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816
Geschäftsführer: Peter Mischok, Michael Geiger

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Wichtig:
Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für den 
Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, beachten Sie 
bitte, dass unberechtigtes Verbreiten, Kopieren oder jede sonstige Verwendung 
dieser Nachricht und ihres Inhalts widerrechtlich ist. Falls Sie diese 
Nachricht irrtümlich erhalten haben, bitten wir um Ihre unverzügliche 
telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00.
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gelesen werden. Wenn Sie uns Mitteilungen per E-Mail zukommen lassen, 
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zu kommunizieren, und leiten daraus auch Ihre Zustimmung ab.
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/

AW: AW: [otrs-de] Prog Mailer stürzt ab! Keine Mails von "draußen"

[Matthias Schojohann]

Das richtige ;)
-rwxrwsr-x 1 otrs www-data 811 2007-11-08 08:33 Performance.log
-rw-rw-r-- 1 otrs www-data  14 2007-11-16 10:39 TicketCounter.log

Auf meinem anderen Server is alles genau gleich - und der meckert 
nicht...ausserdem komm ich immer noch nicht drauf klar, dass diese Meldung 
zeitgleich mit dem Absturz vom prog mailer kommt

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Thomas Mueller
Gesendet: Freitag, 16. November 2007 11:06
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: [otrs-de] Prog Mailer stürzt ab! Keine Mails von
"draußen"


Matthias Schojohann schrieb:
> Was mir gerade noch aufgefallen ist, diese Meldung kommt exakt zeitgleich mit 
> diesem Eintrag in der SystemLog des OTRS:
>
> Fri Nov 16 10:54:46 2007  error   OTRS-PM-10  Can't write 
> /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log: at 
> /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/DateChecksum.pm line 87.
> Fri Nov 16 10:54:46 2007  error   OTRS-PM-10  Can't write 
> /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log: Permission denied
>   
Was sagt dieser Befehl:

ls -l /opt/otrs/var/log/

Gruss
Thomas

-- 

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hagenholzstrasse 76
8050 zürich

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=> http://www.otrs.com/

AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Prog Mailer st ürzt ab! Keine Mails von "draußen"

[Matthias Schojohann]

Also sendmail läuft auf root

root 20830 1  0 Nov15 ?00:00:00 sendmail: MTA: accepting 
connections

Die procmail datei muss glaube ich .procmailrc heissen, irgendwo habe ich da 
mal was gelesen...

Also du meinst alle Einträge aus der Aliases raus und dafür in die .procmailrc 
rein?

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Thomas Mueller
Gesendet: Freitag, 16. November 2007 11:21
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: AW: AW: [otrs-de] Prog Mailer stürzt ab! Keine Mails
von "draußen"


Matthias Schojohann schrieb:
> Hi Thomas!
>
> Die Config von sendmail ist eigentlich nichts großartiges...als Relay nutzen 
> wir unseren eigenen Mailserver, quasi leitet sendmail einfach nur weiter.
>
> Wie finde ich denn heraus mit welchen Rechten der Postmaster ausgeführt wird?
>   
Kenne Sendmail und wie es mit der zustellung von Mails arbeitet nicht 
aber evt. mit dem Befehl "ps -ef " und dann nach dem Sendmail-Prozess 
suchen.

> Nov 16 10:54:46  sm-mta[24747]: lAFE8K8g020842: 
> to=|/opt/otrs/bin/PostMaster.pl, ctladdr=<[EMAIL PROTECTED]> (8/0), 
> delay=19:46:17, xdelay=00:00:02, mailer=prog, pri=12731739, dsn=4.0.0, 
> stat=Deferred: prog mailer (/bin/sh) exited with EX_TEMPFAIL
>   
sowas in der Art hatte ich auch mal, bis ich procmail die Mail an 
PostMaster.pl schicken liess. Also Eintrag in der /etc/aliases raus bzw 
auf den OTRS User Umleiten ("newaliases" nicht vergessen) und im $HOME 
vom OTRS User ein ".procmail" file mit diesem Inhalt anlegen (Besitzer 
ist natürlich der OTRS User):

PATH=/bin:/usr/bin:/usr/local/bin:/var/otrs/bin
# --
# Pipe all email into the PostMaster process.
# --
:0:otrs-fetchmail.lock
| /var/otrs/bin/PostMaster.pl

(Pfade auf deine Installation anpassen)

Gruss
Thomas

-- 

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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/

AW: AW: AW: [otrs-de] Prog Mailer stürzt ab! Keine Mails von "draußen"

[Matthias Schojohann]

Hi Thomas!

Die Config von sendmail ist eigentlich nichts großartiges...als Relay nutzen 
wir unseren eigenen Mailserver, quasi leitet sendmail einfach nur weiter.

Wie finde ich denn heraus mit welchen Rechten der Postmaster ausgeführt wird?

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Thomas Mueller
Gesendet: Freitag, 16. November 2007 11:10
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Prog Mailer stürzt ab! Keine Mails von
"draußen"


Hallo Schojo

Matthias Schojohann schrieb:
> Das richtige ;)
> -rwxrwsr-x 1 otrs www-data 811 2007-11-08 08:33 Performance.log
> -rw-rw-r-- 1 otrs www-data  14 2007-11-16 10:39 TicketCounter.log
>   
Kenne deine Konfiguration mit Sendmail nicht, aber evt. wird 
PostMaster.pl mit den Rechten des Sendmail-Benutzers ausgeführt. Dieser 
könnte dann nicht in TicketCounter.log schreiben.

- Thomas

-- 

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AW: [otrs-de] Prog Mailer stürzt ab! Keine Mails von "draußen"

[Matthias Schojohann]

Naja, das funktioniert auch nicht...trotzdem vielen Dank für deine tolle 
Unterstützung und die blitzschnelle Beantwortung! Du hast einen gut bei mir ;) 
Sollte ich mal irgendwann nach Zürich kommen tu ich dir einen aus :)

Solltest du noch irgendeine Idee oder Geistesblitz haben, gerne her damit ;)

Ich bin echt schon kurz davor das Ding neu aufzusetzenmein anderes System 
läuft mit denselben Einstellungen seit 3 Monaten fehlerfrei, nur der hier macht 
Stress... :(


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Thomas Mueller
Gesendet: Freitag, 16. November 2007 11:54
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Prog Mailer stürzt ab! Keine
Mails von "draußen"


Matthias Schojohann schrieb:
> Achso, verstehe.
>
> Im moment steht in der aliases
>
> root: admin
> hotline-XXX: |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl
> system-XXX: |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl
>
>   
dass es dann in etwa so aussieht:

root:   admin
hotline-XXX: otrs
system-XXX: otrs

Nach bearbeiten der Datei /etc/aliases MUSS "newaliases" ausgeführt werden.

 > und anstatt den gepipeten PostMaster einfach "otrs" dahin? Das 
klappt? :D

wie schon geschrieben, ich kenne Sendmail nicht, sofern Sendmail 
"procmail" als LDA verwendet, funktioniert das.

Gruss
Thomas



-- 

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AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Prog Mailer st ürzt ab! Keine Mails von "draußen"

[Matthias Schojohann]

Achso, verstehe.

Im moment steht in der aliases

root:   admin
hotline-XXX: |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl
system-XXX: |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl

und anstatt den gepipeten PostMaster einfach "otrs" dahin? Das klappt? :D

HINWEIS: Viel mehr kaputtmachen geht eh nicht ;)

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Thomas Mueller
Gesendet: Freitag, 16. November 2007 11:46
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Prog Mailer stürzt ab! Keine
Mails von "draußen"



> Also du meinst alle Einträge aus der Aliases raus und dafür in die 
> .procmailrc rein?
>   
Ja sorry, ".procmailrc" ist der korrekte Name.

Nein nicht ALLES im wahrsten Sinne alle sondern derjenige/diejenige bei 
denen jetzt "|/var/otrs/bin/PostMaster.pl" steht auf den OTRS User 
Umleiten. Falls der Eintrag schon der OTRS User selber ist, den Eintrag 
einfach entfernen (siehe auch: man aliases). Natürlich überprüfen ob 
Sendmail überhaupt "procmail" aufruft um die Mails lokal zuzustellen 
(frag mich nicht wie bei Sendmail).

HINWEIS: Alle Angaben natürlich ohne Gewähr - mit einer falschen 
Änderung kannst du auch anderes (bis zu alles) kaputt machen. :)

Gruss
Thomas


-- 

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AW: [otrs-de] Prog Mailer stürzt ab! Keine Mails von "draußen"

[Matthias Schojohann]

Da liegt bereits die 777 standardmäßig drauf...

Was mir gerade noch aufgefallen ist, diese Meldung kommt exakt zeitgleich mit 
diesem Eintrag in der SystemLog des OTRS:

Fri Nov 16 10:54:46 2007error   OTRS-PM-10  Can't write 
/opt/otrs/var/log/TicketCounter.log: at 
/opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/DateChecksum.pm line 87.
Fri Nov 16 10:54:46 2007error   OTRS-PM-10  Can't write 
/opt/otrs/var/log/TicketCounter.log: Permission denied

und zwar exakt zeitgleich!!! das kann kein Zufall sein oder? Die 
SetPermissions.sh wurde korrekt ausgeführt und die Rechte stimmen 
hundertprozentig!

Irgendwas ist da ganz ganz faul :-(

Grüße, Schojo

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Mohn, Dennis
Gesendet: Freitag, 16. November 2007 10:42
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: RE: [otrs-de] Prog Mailer stürzt ab! Keine Mails von "draußen"


>Das bezweifle ich einfach mal, hier der Output von df -h:
>
>/dev/sda1  25G  2,3G   22G  10% /
>varrun570M   56K  570M   1% /var/run
>varlock   570M  4,0K  570M   1% /var/lock
>udev  570M   56K  570M   1% /dev
>devshm570M 0  570M   0% /dev/shm
>
>22G availible hört sich für mich nicht nach nem Speicherplatzproblem an :-\
>Sonst jemand ne Idee?
>
>Gruß, Schojo

Vielleicht ist das auch ein Problem mit den Zugriffsberechtigungen - also dass 
der User, unter dem der mailer läuft, nicht auf /temp schreiben darf. Ein chmod 
777 /temp sollte Klarheit bringen.

Oder das Problem liegt irgendwo ganz anders. Die Fehlermeldung kommt mir 
jedenfalls bekannt vor. Ich hatte das auch schon mal gehabt. Die genaue Lösung 
kenne ich zwar nicht mehr, jedenfalls war das eine größere Aktion.

Viel Erfolg
Dennis


Elavon Financial Services Limited, Niederlassung Deutschland · Lyoner Str. 36, 
60528 Frankfurt ·  Amtsgericht Frankfurt/M. HRB 81245  

Sitz der Gesellschaft:  Loughlinstown, Co. Dublin, Irland · Registriert in 
Irland unter der Nummer 418442 

Verwaltungsratsmitglieder: Robert Abele, John Collins, Terrance Dolan, Pamela 
Joseph, Declan Lynch, John McNally, Malcolm Towlson 

 
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AW: AW: [otrs-de] Prog Mailer stürzt ab! Keine Mails von "draußen"

[Matthias Schojohann]

ubuntu 6.06.1 LTS mit OTRS 2.2.4 und sendmail Version 8.13.5.20060308
Die Tickets sollten eigentlich per PostMaster.pl ins OTRS gelangen (was lokal 
auch funktioniert)

OTRS Systemlog:
Fri Nov 16 10:54:46 2007error   OTRS-PM-10  Can't write 
/opt/otrs/var/log/TicketCounter.log: at 
/opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/DateChecksum.pm line 87.
Fri Nov 16 10:54:46 2007error   OTRS-PM-10  Can't write 
/opt/otrs/var/log/TicketCounter.log: Permission denied

Die ganze Zeit, parallel zu dem prog mailer Fehler:

Nov 16 10:54:46  sm-mta[24747]: lAFE8K8g020842: 
to=|/opt/otrs/bin/PostMaster.pl, ctladdr=<[EMAIL PROTECTED]> (8/0), 
delay=19:46:17, xdelay=00:00:02, mailer=prog, pri=12731739, dsn=4.0.0, 
stat=Deferred: prog mailer (/bin/sh) exited with EX_TEMPFAIL

alle 10 Minuten kommt diese Meldung im Systemlog und Mail.logsonst keine.

Hoffe das hilft etwas...


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Thomas Mueller
Gesendet: Freitag, 16. November 2007 11:00
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: [otrs-de] Prog Mailer stürzt ab! Keine Mails von
"draußen"


Hallo Schojo

Matthias Schojohann schrieb:
> Das bezweifle ich einfach mal, hier der Output von df -h:
>
> /dev/sda1  25G  2,3G   22G  10% /
> varrun570M   56K  570M   1% /var/run
> varlock   570M  4,0K  570M   1% /var/lock
> udev  570M   56K  570M   1% /dev
> devshm570M 0  570M   0% /dev/shm
>
>
>
> -Ursprüngliche Nachricht-
> Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
> Auftrag von b.effenberger priv
> Gesendet: Donnerstag, 15. November 2007 17:20
> An: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Betreff: Re: [otrs-de] Prog Mailer stürzt ab! Keine Mails von "draußen"
>
>
> Matthias Schojohann schrieb:
>
> ... Das Maillog gibt mir folgenden, sehr 
> komischen Fehler:
>
> prog mailer (/bin/sh) exited with EX_TEMPFAIL
>
>
>   


Wie wärs mit ein paar Infos mehr?

- Welcher SMTP-Server & Version
- Welches Betriebssystem & Version
- Wie gehen die Tickets ins OTRS System (POP Abruf oder PostMaster.pl)
- Welche OTRS Version
- Was sagt das OTRS Log (Admin -> System Log)
- Ein paar Zeilen vor und nach "prog mailer (/bin/sh) exited with 
EX_TEMPFAIL" können sicher ebenfalls nicht schaden.

Gruss
Thomas


-- 

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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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AW: [otrs-de] Prog Mailer stürzt ab! Keine Mails von "draußen"

[Matthias Schojohann]

Das bezweifle ich einfach mal, hier der Output von df -h:

/dev/sda1  25G  2,3G   22G  10% /
varrun570M   56K  570M   1% /var/run
varlock   570M  4,0K  570M   1% /var/lock
udev  570M   56K  570M   1% /dev
devshm570M 0  570M   0% /dev/shm

22G availible hört sich für mich nicht nach nem Speicherplatzproblem an :-\
Sonst jemand ne Idee?

Gruß, Schojo

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von b.effenberger priv
Gesendet: Donnerstag, 15. November 2007 17:20
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Prog Mailer stürzt ab! Keine Mails von "draußen"


Matthias Schojohann schrieb:
>
> Hallo Liste :)
>
> Habe das Problem, dass ich keine Mails mehr von "außen", also sprich 
> Outlook, Lotus, web.de whatever mehr an mein Ticketsystem schicken 
> kann! Das einzige was noch funktioniert ist per Kunden-Webfrontend 
> eins zu erstellen - logisch. Das Maillog gibt mir folgenden, sehr 
> komischen Fehler:
>
> prog mailer (/bin/sh) exited with EX_TEMPFAIL
>
> Weiss da jemand was?
>
> Viele Grüße,
> Matthias Schojohann
>

Also ich bin jetzt nicht der Linux Guru aber es klingt doch so als ob du 
ein Problem mit dem Platz auf Deiner Festplatte respektive Server hast 
und das system nicht mehr in der Lage ist temporäre Dateien zu erstellen.

Lösche doch einfach mal die ganzen temporären Dateien und starte Dein 
System neu.

Gruß Effi
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/

[otrs-de] Prog Mailer stürzt ab! Keine Mails von "draußen"

[Matthias Schojohann]

Hallo Liste :)

Habe das Problem, dass ich keine Mails mehr von "außen", also sprich Outlook, 
Lotus, web.de whatever mehr an mein Ticketsystem schicken kann! Das einzige was 
noch funktioniert ist per Kunden-Webfrontend eins zu erstellen - logisch. Das 
Maillog gibt mir folgenden, sehr komischen Fehler:

prog mailer (/bin/sh) exited with EX_TEMPFAIL

Weiss da jemand was?

Viele Grüße,
Matthias Schojohann




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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/

[otrs-de] Found no $ID for 1!

[Matthias Schojohann]

Guten Morgen! 
Seit einiger Zeit bekomme ich im System Log folgende Nachricht ziemlich häufig 
angezeigt: 
error OTRS-CGI-10 Found no $ID for 1! 
Ich fürchte, das liegt daran, dass ich mal irgendwann ein Ticket aus der DB 
gelöscht habe...böser Junge! 
Kann man das irgendwie fixen? 

Gruß, Matthias 




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OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/

AW: [otrs-de] Attachments vorhanden aber nicht angezeigt?

[Matthias Schojohann]

Hallo David!
Wieviele Tickets hast du und und wo speicherst du Attachements? DB oder 
Filesystem?

Gruß, Matthias

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von David Heidt
Gesendet: Montag, 22. Oktober 2007 13:21
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Attachments vorhanden aber nicht angezeigt?


Hallo zusammen,

wir benutzen OTRS 2.0.4 (Debian 4.0 Standardpaket).

Seit kurzem werden in der TicketView keine Attachments von E-Mails mehr
angezeigt. Schaue ich mir jedoch die E-Mail im Plaintext an, ist
definitiv ein Attachment in der Form


Content-Type: text/plain;
name="foo.bar"
Content-Transfer-Encoding: base64
Content-Disposition: inline;
filename="foo.bar"

// und hier eben das base64 Zeugs...


vorhanden.
zuerst dachte ich, dass es an Content-Disposition: inline; liegt, aber
Content-Disposition: attachment; verhält sich genauso.

Merkwürdig ist, dass ich mir keiner Änderungen bewusst bin, imho kam
dieses Problem ohne Eingriffe "einfach so"...

In der Sysconfig konnte ich auch nichts feststellen:
http://img264.imageshack.us/img264/826/otrssg1.png

Ideen?

Gruß,

David Heidt

-- 
Important notice: This e-mail and any attachment thereof contains corporate 
proprietary information.
If you have received it by mistake, please tell us immediately that we are 
knowingly sending highly confidential stuff to random people.
Don't delete this e-mail and its attachments from your system, as it may be 
your chance to start a career in industrial spying.

Thank you. 




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OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/

AW: Antwort: AW: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux

[Matthias Schojohann]

Neenee, deswegen ja, ich hatte meinen Custom Theme auf 2.2.2 ja auch schon am 
laufen, nur nach dem Update auf 2.2.3 ging er eben nicht mehr...auch eben nicht 
mit der Methode die hier jemand vorgeschlagen hat.
 
Die modifizierten Files sind CustomerHeader customer...css usw.
 
Aber danke für eure Hilfe ;)

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Auftrag von Marina Henn
Gesendet: Mittwoch, 10. Oktober 2007 08:34
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Antwort: AW: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux



Ich verstehe die Verwirrung nicht ganz. in dem Standard-Ordner sind alle Files, 
sowohl die für Supporter (fangen meistens mit "Agent" an) als auch die für die 
Kunden (beginnen meist mit "Customer"). Die für die Kunden haben zwar einen 
anderen (Vor-)Namen, funktionieren aber ganz genauso wie die für Agenten. Da du 
danach immernoch den "grünen Look" hattest, könntes es sein, daß du nur die 
Agent...dtl angepasst hast? 

Mit freundlichen Grüßen
Marina Henn

 Netzlink Informationstechnik GmbH
 Heinrich-Büssing-Ring 42
 D-38102 Braunschweig
 Telefon: 0531-7073430
 Telefax: 0531-7073459
 eMail: [EMAIL PROTECTED]
   <http://www.netzlink.com/> www.netzlink.com 
  

Geschäftsführung: 
Harald Lies, Tamara Ostermann, Sven-Ove Wähling
Amtsgericht Braunschweig
HR B 4896, USt-IdNr. DE 202670390 

  

Veranstaltungen:
10.10..  <http://www.netzlink.com/de/Aktuelles/Veranstaltungen/Citrix/> CITRIX 
Solutions Seminar Braunschweig
17.10..  <http://www.netzlink.com/de/Aktuelles/Veranstaltungen/IT_Themenabend/> 
Themenabend Hamburg "Revisionssichere Archivierung"
18.10..  <http://www.netzlink.com/de/Aktuelles/Veranstaltungen/IT_Themenabend/> 
Themenabend Hannover "Revisionssichere Archivierung"




"Matthias Schojohann" <[EMAIL PROTECTED]> 
Gesendet von: [EMAIL PROTECTED] 


09.10.2007 16:15 


Bitte antworten an
"User questions and discussions about OTRS.org in German"




An
"User questions and discussions about OTRS.org in German"  

Kopie

Thema
AW: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux






Ja das kenne ich ja auch alles, einen Theme für die Agenten habe ich ja auch 
schon erstellt usw. aber für das Kundenportal funktioniert das eben 
nicht...bzw. wo kann man denn Themes fürs Kundenportal auswählen? In der 
Sysconfig hatte ich einen Punkt gefunden unter dem man einen Default-Theme 
auswählen kann, da hab ich dann meinen custom theme eingetragen doch das 
Kundenportal hatte den Default grünen Look.

Naja ich hab jetzt einfach die entsprechenden Files ersetzt und habe wieder 
mein Custom Portal.

Vielen Dank trotzdem, matthias

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Stefan Rother
Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 15:46
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux


Hallo Herr Schojohann,
> Ich wusste nicht, dass das auch mit dem Kundenportal funktioniert, ich dachte 
> da gäbe es nur einen Theme. Kannst du das bitte etwas genauer erklären?

Es gibt hierzu einen Artikel in unserem Admin Handbuch unter:

http://doc.otrs.org/2.2/de/html/c1899.html

((enjoy)

-- 
Stefan Rother
Support Director

((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing
  Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18
http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
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OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/

AW: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux

[Matthias Schojohann]

Ja das kenne ich ja auch alles, einen Theme für die Agenten habe ich ja auch 
schon erstellt usw. aber für das Kundenportal funktioniert das eben 
nicht...bzw. wo kann man denn Themes fürs Kundenportal auswählen? In der 
Sysconfig hatte ich einen Punkt gefunden unter dem man einen Default-Theme 
auswählen kann, da hab ich dann meinen custom theme eingetragen doch das 
Kundenportal hatte den Default grünen Look.

Naja ich hab jetzt einfach die entsprechenden Files ersetzt und habe wieder 
mein Custom Portal.

Vielen Dank trotzdem, matthias

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Stefan Rother
Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 15:46
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux


Hallo Herr Schojohann,
> Ich wusste nicht, dass das auch mit dem Kundenportal funktioniert, ich dachte 
> da gäbe es nur einen Theme. Kannst du das bitte etwas genauer erklären?

Es gibt hierzu einen Artikel in unserem Admin Handbuch unter:

http://doc.otrs.org/2.2/de/html/c1899.html

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Stefan Rother
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/

AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux

[Matthias Schojohann]

Ich wusste nicht, dass das auch mit dem Kundenportal funktioniert, ich dachte 
da gäbe es nur einen Theme. Kannst du das bitte etwas genauer erklären?

Gruß, M. Schojohann

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Buechling, Thomas
Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 14:19
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux


Am besten belässt man den Standrad-ordner und erstellt für sein Design einen 
eigenenen Unterordner im Verzeichnis HTML.
Dieses muss man dann noch in die Themes-Tabelle eintragen und in der Sysconfig 
als Defaulttheme setzen.

Freundliche Grüße
 
i. A. Thomas Büchling
Praktikant / IT-Services
 
Tel  +49 (0)561/ 4991 -125
Fax +49 (0)561/ 4991 -93125
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http://www.logeon.net
--
 Rudolph Logistik Gruppe
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Harzweg 10
D 34225 Baunatal

Amtsgericht Kassel HRB 6548
Geschäftsführer: Jürgen Rudolph, Werner Rudolph, Torsten Rudolph, Peter Malkomeß
-
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-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Matthias Schojohann
Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 14:17
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux


Ich sehe gerade dass mein Kundenportal wieder den Default-Look hat, kann ich 
/OTRS_HOME/Kernel/Output/HTML/Standard ebenfalls komplett rüberkopieren?

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Stefan Rother
Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 13:24
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux


Sehr geehrter Herr Schojohann,

> Die Scripts sind mir soweit bekannt...nur bzgl. des UPGRADING Dokuments:
> These instructions are for people upgrading OTRS from "2.1" to "2.2".
> 
> Aber im Prinzip könnte man doch nach dieser Reihenfolge vorgehen:
> backup.pl
> /OTRS_HOME/ mit otrs-2.2.3.tar.gz überschreiben/ersetzen
> restore.pl
> 
> oder?

Nein, so geht das nicht. Wenn Sie restore.pl ausführen, überschreiben 
Sie Ihr Update in diesem Moment wieder...

Ich kenne leider Ihre Installation nicht genau, aber in der Regel würde 
ich so vorgehen:

1.) Stoppen Sie die Datenbank, Cron und den Webserver. Sichern Sie die
 Datenbank und das OTRS_Home Verzeichnis.
2.) Löschen Sie das OTRS_Home Verzeichnis.
3.) Entpacken Sie die neue OTRS Version nach OTRS_Home.
4.) Kopieren Sie alle Konfigurationsdateien von der Sicherung in das
 neue OTRS. (Kernel/Config.pm und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm)
5.) Übernehmen Sie das gesamte var/ Verzeichnis aus dem Backup in das
 neue System.
6.) Führen Sie das Script bin/SetPermission.sh aus.
7.) Reinstallieren Sie alle Installierten opm Pakete.
8.) Starten Sie die Dienste wieder.

((enjoy))
-- 
Stefan Rother
Support Director

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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=http://www.otrs.com/

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AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux

[Matthias Schojohann]

Ich sehe gerade dass mein Kundenportal wieder den Default-Look hat, kann ich 
/OTRS_HOME/Kernel/Output/HTML/Standard ebenfalls komplett rüberkopieren?

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Stefan Rother
Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 13:24
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux


Sehr geehrter Herr Schojohann,

> Die Scripts sind mir soweit bekannt...nur bzgl. des UPGRADING Dokuments:
> These instructions are for people upgrading OTRS from "2.1" to "2.2".
> 
> Aber im Prinzip könnte man doch nach dieser Reihenfolge vorgehen:
> backup.pl
> /OTRS_HOME/ mit otrs-2.2.3.tar.gz überschreiben/ersetzen
> restore.pl
> 
> oder?

Nein, so geht das nicht. Wenn Sie restore.pl ausführen, überschreiben 
Sie Ihr Update in diesem Moment wieder...

Ich kenne leider Ihre Installation nicht genau, aber in der Regel würde 
ich so vorgehen:

1.) Stoppen Sie die Datenbank, Cron und den Webserver. Sichern Sie die
 Datenbank und das OTRS_Home Verzeichnis.
2.) Löschen Sie das OTRS_Home Verzeichnis.
3.) Entpacken Sie die neue OTRS Version nach OTRS_Home.
4.) Kopieren Sie alle Konfigurationsdateien von der Sicherung in das
 neue OTRS. (Kernel/Config.pm und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm)
5.) Übernehmen Sie das gesamte var/ Verzeichnis aus dem Backup in das
 neue System.
6.) Führen Sie das Script bin/SetPermission.sh aus.
7.) Reinstallieren Sie alle Installierten opm Pakete.
8.) Starten Sie die Dienste wieder.

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Stefan Rother
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AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux

[Matthias Schojohann]

Das hat wunderbar funktioniert, vielen Dank!
Jetzt halten sich die Eskalationszeiten auch endlich an die WorkingHours ;)

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Stefan Rother
Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 13:24
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux


Sehr geehrter Herr Schojohann,

> Die Scripts sind mir soweit bekannt...nur bzgl. des UPGRADING Dokuments:
> These instructions are for people upgrading OTRS from "2.1" to "2.2".
> 
> Aber im Prinzip könnte man doch nach dieser Reihenfolge vorgehen:
> backup.pl
> /OTRS_HOME/ mit otrs-2.2.3.tar.gz überschreiben/ersetzen
> restore.pl
> 
> oder?

Nein, so geht das nicht. Wenn Sie restore.pl ausführen, überschreiben 
Sie Ihr Update in diesem Moment wieder...

Ich kenne leider Ihre Installation nicht genau, aber in der Regel würde 
ich so vorgehen:

1.) Stoppen Sie die Datenbank, Cron und den Webserver. Sichern Sie die
 Datenbank und das OTRS_Home Verzeichnis.
2.) Löschen Sie das OTRS_Home Verzeichnis.
3.) Entpacken Sie die neue OTRS Version nach OTRS_Home.
4.) Kopieren Sie alle Konfigurationsdateien von der Sicherung in das
 neue OTRS. (Kernel/Config.pm und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm)
5.) Übernehmen Sie das gesamte var/ Verzeichnis aus dem Backup in das
 neue System.
6.) Führen Sie das Script bin/SetPermission.sh aus.
7.) Reinstallieren Sie alle Installierten opm Pakete.
8.) Starten Sie die Dienste wieder.

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AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux

[Matthias Schojohann]

Die Scripts sind mir soweit bekannt...nur bzgl. des UPGRADING Dokuments:
These instructions are for people upgrading OTRS from "2.1" to "2.2".

Aber im Prinzip könnte man doch nach dieser Reihenfolge vorgehen:
backup.pl
/OTRS_HOME/ mit otrs-2.2.3.tar.gz überschreiben/ersetzen
restore.pl

oder?

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Auftrag von Stefan Rother
Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 13:06
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux


Sehr geehrter Herr Schojohann,

> Wie funktioniert ein sauberes Backup?

Im OTRS_Home Verzeichnis unter scripts/ befindet sich ein Script mit dem 
Namen "backup.pl". Dieses Script kann für Backups verwendet werden.

Die genaue Syntax:
./backup.pl -d /data_backup_dir/ [-c gzip|bzip2] [-r 30] [-t 
fullbackup|nofullbackup]

Weiterhin existiert ein Script restore.pl, um Backups im System wieder 
einzuspielen.

Die genaue Syntax:
restore.pl -b /data_backup// -d /opt/otrs/

> Ich finde überall nur Informationen zum Update von 2.1 auf 2.2, aber wie 
> mache ich eins von 2.2.2 auf 2.2.3?

Im OTRS_Home Verzeichnis befindet sich die Datei Upgrading. Bitte gehen 
Sie so vor wie in der Datei beschrieben. Den Teil "Update the database 
changes" können Sie überspringen, da kein Datenbank Update von 2.2.2 auf 
2.2.3 notwendig ist.

Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen!

((enjoy))

-- 
Stefan Rother
Support Director

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   Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18
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[otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux

[Matthias Schojohann]

Wie funktioniert ein sauberes Backup?
Ich finde überall nur Informationen zum Update von 2.1 auf 2.2, aber wie mache 
ich eins von 2.2.2 auf 2.2.3?

Gruß, matthias



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AW: [otrs-de] Zwei Fragen bezüglich Service/SLA

[Matthias Schojohann]

Gut, dann muss ich wohl fragen wie ich sauber von 2.2.2 auf 2.2.3 updaten 
kann...denn ich habs hier lokal mit 2.2.3 getestet und es ging immernoch nicht,
hab ich vielleicht beim Update geschlampt?

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: Manuel Veith [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 09:00
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: [otrs-de] Zwei Fragen bezüglich Service/SLA



Hallo,

 

ist ein Bug im 2.2.2. Mit 2.2.3 geht es wieder. 

 

Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Matthias 
Schojohann
Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 08:39
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Zwei Fragen bezüglich Service/SLA

 

Gemäß der Fall ein Kunde schreibt nun eine EMail via Outlook, anstatt über das 
Kundenportal, er kann somit keinen SLA auswählen,

kann ich dem neu erstellten Ticket nachträglich ein SLA zuweisen? 

Ich habe WorkingHours eingestellt, doch die Eskalationszeiten scheinen diese zu 
ignorieren...auch beim Status "warten zur Erinnerung" laufen die Zeiten bis ins 
unendliche Negative.

OTRS 2.2.2 

Gruß, Matthias 

 

 
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[otrs-de] Zwei Fragen bezüglich Service/SLA

[Matthias Schojohann]

Gemäß der Fall ein Kunde schreibt nun eine EMail via Outlook, anstatt über das 
Kundenportal, er kann somit keinen SLA auswählen,
kann ich dem neu erstellten Ticket nachträglich ein SLA zuweisen?

Ich habe WorkingHours eingestellt, doch die Eskalationszeiten scheinen diese zu 
ignorieren...auch beim Status "warten zur Erinnerung" laufen die Zeiten bis ins 
unendliche Negative.

OTRS 2.2.2

Gruß, Matthias



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