Re: [otrs-de] junk queue nicht in der Übersicht anzeigen
--Am Montag, 19. November 2012 09:44 +0100 Claas Hilbrecht
claas.hilbrecht+maillinglists.otrs...@linum.com schrieb:
ich suche einen Weg in der Übersichtsseite von OTRS (3.1.11) bestimmte
Queues (wie z.B. junk) nicht anzuzeigen. Die Agenten sollen zwar
[...]
Erstmal vielen Dank für die Tipps, die zeigen mir das mein Weg nicht ganz
der falsche ist, aber es besteht noch Verbesserungspotenzial. Ich habe das
ganze aktuell so gelöst:
a) Erstmal die Anzeige im Dashboard um den Namen der Queue ergänzt:
--- AgentDashboardTicketGeneric.dtl.org 2012-11-19 17:24:59.456770535 +0100
+++ AgentDashboardTicketGeneric.dtl 2012-11-19 17:26:18.596774023 +0100
@@ -110,6 +110,7 @@
div title=$QData{Title}$QData{Title,70}/div
/td
td$QData{Time}/td
+td$QData{Queue}/td
/tr
!-- dtl:block:ContentLargeTicketGenericRow --
!-- dtl:block:ContentLargeTicketGenericNone --
b) Die Rechte für die junk Queue geändert, aber sofort können Agenten
noch nicht Tickets in die Queue verschieben (move into), aber haben keine
generellen rw/ro Rechte mehr.
Durch die beiden Änderungen sind die Tickets nur noch bis zum nächsten
Refresh im Dashboard zu sehen, das verbessert die Situation schon erheblich.
Nun zu euren Vorschlagen:
@Andreas Laut: Deine Idee war auch meine erste, aber nachdem ich gesehen
hatte das dadurch die Anzeige durcheinanderkommt habe ich das gelassen.
@Alexander: Ist das mit dem Status nicht ziemlich aufwendig? Allerdings
hört sich das mit dem Event interessant an, gibt es dafür Beispiele?
@Roy: Den Bereich (Frontend::Agent::Dashboard) hatte ich mir bereits
angeschaut, aber dort sind Dinge wie RSS Feeds usw. gewesen. Nach passenden
Filtern für meine Anwendung habe ich da nicht gesehen. Auch im
Frontend::Agent::SearchRouter habe ich nichts passendes gefunden.
Das im Dashboard eigentlich nur das Ergebnis einer Suche zu sehen ist habe
ich dann auch gemerkt als ich mir DashboardTicketGeneric.pm angesehen habe.
Dort wird ja an dieser Stelle gesucht:
my $CacheUsed = 1;
if ( !$TicketIDs ) {
$CacheUsed = 0;
my @TicketIDsArray = $Self-{TicketObject}-TicketSearch(
Result = 'ARRAY',
%TicketSearch,
%{ $TicketSearchSummary{ $Self-{Filter} } },
Limit = $Self-{PageShown} + $Self-{StartHit} - 1,
);
$TicketIDs = \@TicketIDsArray;
}
Kann man nicht evtl, einfach nur die Queue junk herausfiltern? Ich hatte
nach etwas gesucht was not queue 'junk' macht, aber noch nichts
entsprechendes im Framework gefunden. Das wäre doch die beste Lösung,
oder? Weiss jemand wie man den Filter so erweitert, dass eine (oder mehrere
Queue) nicht durchsucht werden?
--
MfG Claas Hilbrecht
-
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Re: [otrs-de] junk queue nicht in der Übersicht anzeigen
On Tue, 20 Nov 2012 11:12:53 +0100, Claas Hilbrecht
claas.hilbrecht+maillinglists.otrs...@linum.com wrote:
@Roy: Den Bereich (Frontend::Agent::Dashboard) hatte ich mir bereits
angeschaut, aber dort sind Dinge wie RSS Feeds usw. gewesen. Nach
passenden
Filtern für meine Anwendung habe ich da nicht gesehen. Auch im
Frontend::Agent::SearchRouter habe ich nichts passendes gefunden.
Das im Dashboard eigentlich nur das Ergebnis einer Suche zu sehen ist
habe
ich dann auch gemerkt als ich mir DashboardTicketGeneric.pm angesehen
habe.
Dort wird ja an dieser Stelle gesucht:
my $CacheUsed = 1;
if ( !$TicketIDs ) {
$CacheUsed = 0;
my @TicketIDsArray = $Self-{TicketObject}-TicketSearch(
Result = 'ARRAY',
%TicketSearch,
%{ $TicketSearchSummary{ $Self-{Filter} } },
Limit = $Self-{PageShown} + $Self-{StartHit} - 1,
);
$TicketIDs = \@TicketIDsArray;
}
Also hier mal etwas aus meiner SysConfig:
DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder
- Schlüssel 'Attributes'
- Inhalt 'TicketPendingTimeOlderMinutes=1;StateType=pending
reminder;StateType=pending feedback;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down;'
Der Inhalt ist um die Liste der Queues, bzw. deren IDs zu ergänzen.
also Queues=Postmaster;Queues=WieAuchImmer; oder auch
QueueIDs=1;QueueIDs=4
Auch wenn's ulkig aussieht, die Parameter sind wirklich im Plural.
Eine Liste der Beispielparameter für gibt's hier
http://dev.otrs.org/3.1/Kernel/System/TicketSearch.html
-Roy
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Roy Kaldung
e-mail: r...@kaldung.com
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Re: [otrs-de] junk queue nicht in der Übersicht anzeigen
Claas Hilbrecht schrieb: [...] @Alexander: Ist das mit dem Status nicht ziemlich aufwendig? [...] Es verändert zumindest nichts am Code. Aufwändig ist nur den Status der entsprechenden Tickets jedes Mal zu setzen. Roys Vorschlag ist daher vorzuziehen. Gib also einfach per SysConfig eine Positiv-Liste der anzuzeigenden Queues vor bei den entsprechenden Dashlets. So blendest du die Junk-Queue aus. Allerdings hört sich das mit dem Event interessant an, gibt es dafür Beispiele? Einfache Event-Handler haben wir auf dem Community-Developer-Workshop von Renée Bäcker von Perl-Services.de besprochen. Die Folien und Beispiele wurden netterweise veröffentlicht :-) http://otrs.perl-services.de/workshop.html Grüße Alexander OTRS Community Board OtterHub e.V. http://www.otterhub.org/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] junk queue nicht in der Übersicht anzeigen
Hallo Claas,
ich habe dafür im Code rumgepfuscht. Leider ist meine Lösung nicht
wirklich sauber, da erst die Tickets gezählt werden und ich dann die
Anzeige manipuliere, man also bei mehr als 25 Tickets Seiten im
Dashboard hat ohne Tickets.
Ich hab in den Custom Ordner die Datei von
otrsdir/Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm kopiert (die
Ordnerstruktur im Custom Ordner muss gleich sein, die neue Datei liegt
also unter otrsdir/Custom/Kernel/Output/HTML/) und dort
if ( $Ticket{Queue} eq 'Junk' || $Ticket{Queue} eq 'Trash' ) {
}
else {
eingefügt. (nach Zeile 346, Dateiversion DashboardTicketGeneric.pm,v 1.47)
Vielleicht kann ja jemand eine saubere Lösung präsentieren. Würde mich
freuen.
Gruß
Andreas
Am 19.11.2012 09:44, schrieb Claas Hilbrecht:
Hallo,
ich suche einen Weg in der Übersichtsseite von OTRS (3.1.11) bestimmte
Queues (wie z.B. junk) nicht anzuzeigen. Die Agenten sollen zwar
Tickets in die junk Queue schieben dürfen (daher w Recht und
Anzeige in der Übersichtsseite), aber in der Übersichtsseite stört das
nur, wenn die noch nicht gelöschten Tickets der junk Queue auch
aufgeführt werden. Oder löst ihr das anders?
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
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Re: [otrs-de] junk queue nicht in der Übersicht anzeigen
Claas Hilbrecht schrieb: ich suche einen Weg in der Übersichtsseite von OTRS (3.1.11) bestimmte Queues (wie z.B. junk) nicht anzuzeigen. Die Agenten sollen zwar Tickets in die junk Queue schieben dürfen (daher w Recht und Anzeige in der Übersichtsseite), aber in der Übersichtsseite stört das nur, wenn die noch nicht gelöschten Tickets der junk Queue auch aufgeführt werden. Oder löst ihr das anders? Hallo Claas, Idee für's Brainstorming: Annahme: Übersichtsseite = Dashboard - AFAIR kann man in den Dashlets nach Status filtern (per SysConfig) bzw. genau dies geschieht bereits (es wird gefiltert nach Status = neu bzw. = offen) - = eigenen Status für die Junk-Tickets vergeben und diesen Status in den entsprechenden Dashlets nicht anzeigen - Junk-Status manuell setzen oder per GenericAgent für alles in der Junk-Queue oder Event-Handler schreiben, der dies beim Verschieben eines Tickets in die Junk-Queue macht Grüße Alexander Halle OTRS Community Board OtterHub e.V. http://www.otterhub.org/ - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] junk queue nicht in der Übersicht anzeigen
On Nov 19, 2012, at 9:44 AM, Claas Hilbrecht claas.hilbrecht+maillinglists.otrs...@linum.com wrote: Hallo, ich suche einen Weg in der Übersichtsseite von OTRS (3.1.11) bestimmte Queues (wie z.B. junk) nicht anzuzeigen. Die Agenten sollen zwar Tickets in die junk Queue schieben dürfen (daher w Recht und Anzeige in der Übersichtsseite), aber in der Übersichtsseite stört das nur, wenn die noch nicht gelöschten Tickets der junk Queue auch aufgeführt werden. Oder löst ihr das anders? Hallo, schau Dir doch mal in der SysConfig (Frontend::Agent::Dashboard) den Inhalt der Attributes Felder an. Im Grunde sind die Bereiche auf dem Dashboard nur Suchergebnisse. Du könntest also auch angeben welche Queues einbezogen werden sollen. -Roy -- Roy Kaldung e-mail: r...@kaldung.com - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
