Hi there,
After installing OTRS 1.3.1 I am facing two issues:
1. The unlock/follow up notifications are sent to all users not only for the
owner;
2. I have set the
$Self-{'SendmailBcc'} = '[EMAIL PROTECTED]'; into Config.pm
in order to redirect all OTRS responses to a mail box.
Unfortunately
Hi,
I have the configuration below for cutomers to authenticate via ldap and I get
Error: Need CustomerID. Any ideas?
Thanks
# This is an example configuration for an LDAP auth. backend.
# (take care that Net::LDAP is installed!)
$Self-{'AuthModule'} =
Hi,
Which version of OTRS you use ?
I had the same problem with a custom version of OTRS 1.2 with CVS
backport (to have LDAP feature) and if my memory still good, I have
added this to my Kernel/Config.pm:
# CustomerDefaultState
# (default state of new customer tickets)
Good Morning
Finanly I've got the go ahead to upgrade :-) I've just got one question, I
have created several generic agent pm files, each with a specfic task:
# */10 * * * * /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl -c 'Kernel::Config::Mover'
/dev/null
# */10 * * * * /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl -c
I am using 1.3.1.. There was a mistake in the config file and now it looks
like below..
# CustomerUser
# (customer user ldap backend and settings)
$Self-{CustomerDefaultState} = 'new';
$Self-{CustomerUser} = {
Name = 'LDAP Backend',
Module =
And still it says Need CusrtomerID!!! when I try to login a customer account..
On Tuesday 19 October 2004 13:01, Erol YILDIZ wrote:
I am using 1.3.1.. There was a mistake in the config file and now it looks
like below..
# CustomerUser
# (customer user ldap backend and settings)
On Tue, 19 Oct 2004 11:03:17 +0200, Rudi Kramer [EMAIL PROTECTED] wrote:
Good Morning
Finanly I've got the go ahead to upgrade :-) I've just got one question, I
have created several generic agent pm files, each with a specfic task:
# */10 * * * * /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl -c
On Tue, 19 Oct 2004 13:24:33 +0300, Erol YILDIZ [EMAIL PROTECTED] wrote:
And still it says Need CusrtomerID!!! when I try to login a customer account..
On Tuesday 19 October 2004 13:01, Erol YILDIZ wrote:
I am using 1.3.1.. There was a mistake in the config file and now it looks
like
Hi everybody,
pretty new to Trouble Ticketing, I'm very happy with my OTRS, which
runs on a Linux Box authenticating against an existing OpenLDAP Server.
All working pretty well so far.
What I wanted to do now is:
Integrating the CPanel into an existing Portal, which is already using
an Session
Hello
I recall (I think) this being mentioned somewhere on the mailing list, but
cannot for the life of me find it (obviously using incorrect search
criteria).
I need to close a whole bunch of tickets, and would like to use raw sql to
achieve this. I've been grepping/searching around without
I am using SuSE Enterprise Server 9 and its LDAP server for authentication.
And it has uid, i couldn't understand why I am getting that message..
Any chance that you are using Active Directory? If so, Active
Directory does not contain a field uid.
CustomerKey, CustomerID, and any other item
We have a similar need from time to time. Especially when we have a T1 or power outage
in an office. Here is the sql statement I use (you'll need to edit it for your queues
and ID numbers) . . .
UPDATE ticket
SET ticket_state_id = 2
WHERE queue_id = 7
AND ticket_state_id = 1
AND customer_id
On Mon, 18 Oct 2004 17:56:05 -0600, Tyler Hepworth [EMAIL PROTECTED] wrote:
I upgraded to version 1.3.2 and setup a generic agent in the web
interface. It executes just fine if I clikc Run Now in the web
interface, but the cron generic_agent-database does not seem to be
executing. The items
Thanks for the sample, Bakari. It's the same that I've been using; only
problem is that the queue view shows N hundreds of tickets (after
performing the sql update) available, but nothing is displayed in the
queue itself - they've become 'ghost' tickets... :-(
We have a similar need from time
Hallo Liste,
wieder ich. Leider hab ich das Problem mit den nicht angeziegten
Button-Images auf der Customer-Weboberfläche noch nicht lösen können. Auf
der Agenten-Weboberfläche werden sie jedoch angezeigt. Ein Auszug aus dem
Quelltext der vom Browser dargestellten Seiten:
Index.pl:
div
Am Montag, den 18.10.2004, 17:57 +0200 schrieb
[EMAIL PROTECTED]:
Ich hatte mal ein laufendes OTRS
dann kam der Umzug/Umstellung des Netzes, dabei hat die Büchse
(OTRS1.2.4 auf SuSe 9...) einen neuen Namen und eine neue IPAdresse
bekommen, seitdem meint mysql beim Starten in seinem Log
On Tue, Oct 19, Lenz, Steffen wrote:
wieder ich. Leider hab ich das Problem mit den nicht angeziegten
Button-Images auf der Customer-Weboberfläche noch nicht lösen können. Auf
der Agenten-Weboberfläche werden sie jedoch angezeigt. Ein Auszug aus dem
Quelltext der vom Browser dargestellten
hi,
Welche OTRS Version ist das? Falls es die aktuelle ist, würde ich Dich
bitten kurz einen Eintrag in http://bugs.otrs.org/ zu machen. Dann wird
es gefixt. Danke!
Gruss
Stefan Wintermeyer
ich verwende die Version 1.3.1 also nicht die neueste Version. Soll ich
einen Eintrag machen?
On Tue, Oct 19, Lenz, Steffen wrote:
Welche OTRS Version ist das? Falls es die aktuelle ist, würde ich Dich
bitten kurz einen Eintrag in http://bugs.otrs.org/ zu machen. Dann wird
es gefixt. Danke!
ich verwende die Version 1.3.1 also nicht die neueste Version. Soll ich
einen Eintrag
Ich habe OTRS 1.3.1 vor kurzem installiert. Jetzt habe ich gesehen, dass OTRS 1.3.2
mit einigen Bugfixes da ist. Kann ich das RPM-Paket einfach so drüber installieren?
Was kann ich tun, um diese Bugfixes zu bekommen?
Gruß
Tobias
___
OTRS Mailingliste:
Scheint so eine Lösung nicht zu geben. Wer eine programmieren kann, bitte
ein Angebot mailen! Danke :-)
Ich würde gerne zusätzlich zur Email via SMS über neue Tickets informiert
werden. Dafür würde ich gerne eine vordefinierte URL aufrufen (vom SMS
Gateway).
Gibt es hierfür bereits in der
was für ein Mailsystem setzt Du denn ein (wie kommen die Tickets in die
entsprechenden Queues?)
Qmail...
Zum programmieren sollte das kein Problem sein denke ich, da man es ja
einfach in die Emailbenachrichtigung integrieren kann.
___
OTRS
Hallo,
ich habe OTRS 1.3 installiert und tueftele gerade an der Konfiguration
herum.
Dabei bin ich auf das Problem gestossen, dass beim Versenden von
Antworten aus Queues heraus nicht die fuer diese Queue eingestellte
System-Email-Adresse verwendet wird, sondern [EMAIL PROTECTED] - was brav
Hallo,
Qmail...
da kenn ich mich leider nicht mit aus
Wir handeln unser System mit Postfix und machen alle Filter etc. über
die Aliase bzw. ein Sievescript.
Über den Alias kannst Du (jedenfalls bei Postfix) auch beliebige Scripte
aufrufen.
Grüße
Jens
Am Dienstag, den 19.10.2004, 13:18 +0200 schrieb Thomas Tikwinski:
Die einzige Einstellmoeglichkeit, die ich finde, die damit was zu tun
haben koennte, ist im Bereich Admin--Queue das Feld SignKey, in dem
als einziger Wert keine zugelassen ist.
Ich finde diesen Schalter nicht in der Doku und
Hallo nochmal,
danke für den schnellen Tip,
Die Zeile $Self-{FQDN} = 'xxx.de' in der Config.pm.
soweit hatte ich mich bereits durchgehangelt, in der config.pm stehen
schon lauter sinnvolle Werte:
# FQDN
# (Full qualified domain name of your system.)
$Self-{FQDN} =
Hallo,
ich benutze Suse Linux 9.1 und OTRS 1.3.2
Wenn ich mich nun als Benutzer root oder admin
aus KDE abmelde ist ein Zugriff auf das OTRS-System
nicht mehr möglich. Könnte es an Runlevel-Einstellungen
oder an den Permissions für die mySQL-Daten liegen?
Falls ja, was sind die
Hallo,
habe nun einige Möglichkeit gefunden. Funktioniert auch - nur wie kann ich
nun 2 Emailadressen für einen User einfügen? Oder muss ich einen extra
User hinzufügen??? :-(
Hallo,
Qmail...
da kenn ich mich leider nicht mit aus
Wir handeln unser System mit Postfix und machen alle
Hi Christian,
On Tue, Oct 19, Christian Schmid wrote:
ich benutze Suse Linux 9.1 und OTRS 1.3.2
Wenn ich mich nun als Benutzer root oder admin
aus KDE abmelde ist ein Zugriff auf das OTRS-System
nicht mehr möglich. Könnte es an Runlevel-Einstellungen
oder an den Permissions für die
Hallo Michael,
So sollte es funktionieren...
snip
Installation des RPM Softwarepakets unter SuSE 9.1 Professional
Installieren Sie OTRS mittel YaST. Dies erfolgt mittels des Befehls:
yast -i Name der RPM Datei
YaST löst alle
30 matches
Mail list logo
