Re: [otrs] Otrs support

Hi Vince, On Mi, Apr 04, 2007 at 09:36:56 +0200, Vicente Barbera wrote: otrs support is too slow, is there another support site? mailinglist is too slow. No answers to the questions and probems. You can get commercial support for OTRS if you wish. Please see http://www.otrs.com/en/support/

Re: [otrs] Ticket Escalation using priority instead od queues

On Thu, Apr 05, 2007 at 01:43:04PM -0400, Adriano Amaral wrote: I've been doing some research on doing the ticket escalation process based on the ticket priority, instead of the queue that holds the ticket. Anyone has done this before ?? No, this is not possible at the moment, escalation can

Re: [otrs] [Feature Request] Ticket Templates

On Thu, Apr 05, 2007 at 11:42:03AM -0700, Mike Morris wrote: From: Vladimir Doisan [EMAIL PROTECTED] Subject: [otrs] [Feature Request] Ticket Templates Is it possible to have a new ticket templates based on the selected Queue? I would love to see this too... however, in the meantime, it is

Re: [otrs] Alerting admin by email when error appears

On Sat, Apr 07, 2007 at 05:18:14PM +0200, Tom wrote: It does.. If your CRON is set up right! Windows guys, not sure whats done there.. -Andy Yes but this emails are related with OTRS's scripts errors launched by CRON. There might be other errors not ivolved with CRON. Something that will

[otrs] Re: otrs Digest, Vol 45, Issue 8

Hallo Lieber Kunde, Dies ist meine persönliche E-Mail Adresse, und vom 6.4 bis zum 23.4 wegen Urlaub nicht erreichbar. Für Supportfragen wenden Sie sich bitte an das bereitgestellte Supportforum. Im Forum beantworten unsere Supportmitarbeiter Werktags Ihre Anfragen. In Dringenden Fällen

Re: [otrs] Error on QueueView with new upgrade

Hi All , Anyone have ANY ideas ? I am at my wits end... Danie wrote: Hi All , Ok so we decided to build a secondary OTRS system , sort of as a reference archive to our production system. I basically did a clean install of 2.1.6 on FC5 , copied over the 2.0.4 database and article data ,

Re: [otrs] Error on QueueView with new upgrade

Hi Danie, Danie schrieb: Hi All , Anyone have ANY ideas ? I am at my wits end... Danie wrote: Hi All , Ok so we decided to build a secondary OTRS system , sort of as a reference archive to our production system. I basically did a clean install of 2.1.6 on FC5 , copied over the 2.0.4

Re: [otrs] Error on QueueView with new upgrade

On Thu, Mar 29, 2007 at 10:36:12AM +0200, Danie wrote: Ok so we decided to build a secondary OTRS system , sort of as a reference archive to our production system. I basically did a clean install of 2.1.6 on FC5 , copied over the 2.0.4 database and article data , followed the instructions of

Re: [otrs] Ticket Escalation using priority instead od queues

Thank You Christian, I`ve d/l the 2.2 beta and I'll be testing the SLA's. For the extension devellopment, how does it works ? Tia Adriano Amaral Christian Schoepplein wrote: On Thu, Apr 05, 2007 at 01:43:04PM -0400, Adriano Amaral wrote: I've been doing some research on doing the ticket

[otrs] Data compressing

Is data inserted to OTRS's database compressed? Which storage module is better to use ArticleStorageFS or ArticleStorageDB? In ArticleStorageFS attachments are wrote to disk, is there anything else wrote to disk besides attachments, that is not inserted to database (I mean for example plain

Re: [otrs] error in upgrade from 2.1.4 to 2.2.0

Sorry, I dont remember, but I have got another error when I tried upgrade the real system from 2.1.4 to 2.2.0-beta1. I upgraded database, and when I create a new ticket with Postmaster.pl ( echo test|mail [EMAIL PROTECTED]): Apr 10 17:33:59 ubuntu OTRS-CGI-10[4630]:

AW: [otrs-de] LDAP Authentifizierung

Hallo, ersteinmal definiere ich deinen Begriff User. Sicherlich meinst du alle potenziellen Kunden, die ein Ticket innerhalb des OTRS eröffnen können. Und zwar kann man in OTRS die Benutzerdaten in Echtzeit aus dem AD auslesen. Bei tausenden Benutzern verlangsamt es die Performance im

[otrs-de] Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 42, Eintrag 5 (Abwesend)

-Sign on im OTRS anmelden? Ich hab das aus der Dokumentation nicht rausgelesen... Gr**e David -- n*chster Teil -- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070410/a44e11ea/attachment.html

AW: [otrs-de] Startproblem

Moin Wie, auf welchem Betriebssystem, usw.? Auf einem Suse 10.1 Per default sollte dieser Link vorhanden sein. Hört sich für mich nach einer kaputten Installation an :(. Nein wie ein Vorredner erwaehnte, war es nur eine Einstellungssache. Mal ne andere Frage noch in die Runde: Wie kann

Re: [otrs-de] Apache Variable: REMOTE_USER aktivieren

On Wed, Apr 04, 2007 at 04:55:19PM +0200, Boguschewski, Frank wrote: ich möchte gerne für unserere Bearbeiter ein Single Sign On aktivieren. Jedoch gibt mir der Apache NICHT die Variable ?Remote_User? aus. Welches Modul muss ich in der Apache Konfiguration verwenden? Etwa mod_authnz_ldap? Wie

Re: AW: [otrs-de] Startproblem

Moin, Uli Fremd schrieb: Per default sollte dieser Link vorhanden sein. Hört sich für mich nach einer kaputten Installation an :(. Nein wie ein Vorredner erwaehnte, war es nur eine Einstellungssache. Mal ne andere Frage noch in die Runde: Wie kann ich alte Tickets ganz loeschen?? Weil ich

Re: [otrs-de] Startproblem

On Tue, Apr 10, 2007 at 11:30:26AM +0200, Uli Fremd wrote: andere Frage noch in die Runde: Wie kann ich alte Tickets ganz loeschen?? Weil ich leider auf einer der Adressen Spam bekomme (welche ich sofort schliesse). Diese wuerde ich aber gern dauerhaft loeschen geht das wenn ja wie?? Das geht mit

Re: [otrs-de] Klick auf empty-answer bringt Softwarefehler

On Wed, Apr 04, 2007 at 01:34:42PM +0200, Benjamin Yilmaz Cetiner wrote: ich habe OTRS auf unserem Managed-Server (mit Shell-Zugang) von 1und1 installiert. Alles läuft bis auf eins wunderbar: sobald ich ein paar Einstellungen, wie Anlegen der Queues vornehme, kann ich als Agend nicht mehr auf

Re: AW: [otrs-de] Startproblem

moin uli, http://[your.otrs.host]/phpmyadmin das funktioniert hier immer ;-)) Uli Fremd schrieb: Moin Wie, auf welchem Betriebssystem, usw.? Auf einem Suse 10.1 Per default sollte dieser Link vorhanden sein. Hört sich für mich nach einer kaputten Installation an :(. Nein wie

AW: [otrs-de] Startproblem

Hallo, Das geht mit dem GenericAgenten. 1. Nach den entsprechenden Tickets suchen lassen. 2. Häkchen für Tickets wirklich löschen setzen. Verstehe im GenericAgent nur die vorgehensweise noch nicht ganz dass ich das automatisieren kann. Uli ___

AW: AW: [otrs-de] Startproblem

Moin ich verschiebe alles nach junk und habe einen GenericAgent, der Junk um Mitternacht löscht. Das werde ich doch mal testen ob ich das hinbekomme :p Uli ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv:

AW: AW: [otrs-de] Startproblem

Hallo ich verschiebe alles nach junk und habe einen GenericAgent, der Junk um Mitternacht löscht. Ich habe einen Job nun angelegt der folgendermassen aussieht bzw bei dem folgende Sachen aktiviert sind: 1. Minuten 00 2. Stunden alle 3. Tag alle 4 Ticket# * 5. Prioritaet 5 6. Queue Junk 7.

AW: AW: [otrs-de] Startproblem

hallo, check mal den otrs cron-job für den generic-agent: linux:/opt/otrs/bin# crontab -l -u otrs ... # start generic agent every 10 minutes */10 * * * *$HOME/bin/GenericAgent.pl -c db /dev/null ... (http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x303.html) lg josy

AW: AW: [otrs-de] Startproblem

Mit diesen Einstellungen würde er diesen Job zu jeder vollen Stunde ausführen. Er würde Dir aber nur Tickets mit der Priorität 5 löschen. Und nur die, die den Status erfolgreich geschlossen haben. ist das denn auch der Fall bei Dir? Reicht doch wenn du nur die Minuten Stunden Tage setzt und die

Re: [otrs-de] Mysql 5.0 ARCHIVE storage engine für article_plain und articl e_attachment

Hallo zusammen, also das script ist spitze! Ich hab das Problem das bei uns OTRS seit 2004 läuft und die SQL-DB mittlerweile 5,7 Gig groß ist. Das Script hab ich soweit zum laufen gebracht und die DB ist auf 3,6 Gig geschrumpft. Ich habe nur ein Problem, es werden nur knapp 190 Tage