Hi Alex,
I have just been given the green light to start designing the workflow
for our implementation and have the exact same need you do. We will use
the system for staff at our 18 sites and have already integrated with
LDAP for authentication AND the customer data.
I was thinking of either
Hallo Lieber Kunde,
Dies ist meine persönliche E-Mail Adresse, und vom 6.4 bis zum 23.4 wegen
Urlaub nicht erreichbar.
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In Dringenden Fällen
On Mo, Apr 16, 2007 at 12:08:55 -0700, Jo Rhett wrote:
Christian Schoepplein wrote:
This behaviour is also described in the docu.
I'd like to point out that the single and only page on escalation
contains multiple statements which contradict both themselves and the
observed behavior of the
On Mo, Apr 16, 2007 at 12:10:19 -0700, Jo Rhett wrote:
Christian Schoepplein wrote:
2. How can we enable e-mail notification of escalation without
modifying the source code in a way which will be overwritten during
an upgrade?
RTFM :):
On Mon, Apr 16, 2007 at 11:53:52AM -0700, Jo Rhett wrote:
On 4/13/07, Jo Rhett [EMAIL PROTECTED] wrote:
I need the agents to be able to reply to the ticket using just e-
mail. Right now this does work, but the reply doesn't get sent to
the customer.
Chris Watt wrote:
Have you checked the
On Mon, Apr 16, 2007 at 11:23:34PM +0200, Nils Breunese (Lemonbit) wrote:
Jo Rhett wrote:
Jo Rhett wrote:
So ... how can one allow an agent response submitted via e-mail
to go
back out to the customer?
Nils Breunese (Lemonbit) wrote:
I'm afraid that is just not how OTRS is set up. OTRS
Hello support,
i decided to switch of subject field that customer could not change it when
he is doing a follow up and that subject would be the same all the time. I'm
looking in system config:
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In Dringenden Fällen
Hi,
On Tue, Apr 17, 2007 at 07:28:46PM +0100, Steven Carr wrote:
I keep getting the following error appearing in my cron jobs:
Use of uninitialized value in numeric eq (==) at
/usr/lib/perl5/5.8.8/Net/POP3.pm line 319, PRODUCT line 4.
ERROR: OTRS-PM3-77 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Apr 17
hello support,
in configuration they say: that if you will describe working hours ticket
age will be calculated only on working hours. We described working hours,
but ticket age is increasing after working hours also.
thank you
--
Matas Labasauskas
Hi Chris,
On Tue, Apr 17, 2007 at 11:33:22AM -0700, Chris Fischer wrote:
I've installed OTRS 2.1.7 tarball on Debian Etch and everything seems to
be okay, except when going to http://localhost/otrs/public.pl
I get the following:
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Apr 17
Hello,
On Wed, Apr 18, 2007 at 03:09:38PM +1100, ? wrote:
We have three configured CustomerUser storages :
$Self-{CustomerUser} = {
Name = 'Database',
Module = 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
Params = {
...
$Self-{CustomerUser1} = {
Name =
Hi,
On Thu, Apr 19, 2007 at 12:53:26PM +0300, Matas Labasauskas wrote:
in configuration they say: that if you will describe working hours ticket age
will be calculated only on working hours. We described working hours, but
ticket age is increasing after working hours also.
where'hve you read
Орлов Олег schrieb:
Hi !
To allow to write notes into all queues, some agents group have RW rights
for these groups.
Same group creates new tickets in 2 input queues.
In New Phone form in field for thay can see all 10 queues.
It' s possible to limit list of groups to reduce input
Hi Matas,
Matas Labasauskas schrieb:
Hello support,
i decided to switch of subject field that customer could not change it
when he is doing a follow up and that subject would be the same all the
time. I'm looking in system config:
Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom
Hallo Lieber Kunde,
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In Dringenden Fällen
I'm running OTRS 2.1.7 on a SLES 10 installation.
I have LDAP authenitcation to eDirectory for Agent login, but I can't
get the Customer user backend to work.
I can run a trace on the LDAP server, and when I go to Customer and do
a search, the request goes out, and the LDAP server responds, but
Christian Schoepplein wrote:
Hi Chris,
On Tue, Apr 17, 2007 at 11:33:22AM -0700, Chris Fischer wrote:
I've installed OTRS 2.1.7 tarball on Debian Etch and everything seems to
be okay, except when going to http://localhost/otrs/public.pl
I get the following:
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8
Hallo liste,
ich habe mir jetzt am OTRS die LDAP anbindung gemacht.
Hatte vorher ein paar Probleme mit einigen fehlern aber da war ein Linux
Debian Modul daran schuld.
Jetzt wenn ich die Agent oder Customer seite aufrufe und mich einloggen
möchte sagt er mir immer das er den Benutzer nicht
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-
Hash: SHA1
Hallo Helmut!
On Wed, 18 Apr 2007, Anetzberger Helmut wrote:
Ich habe heute gelesen das das OTRS 1.3.2 auch das LDAP unterstützt. Da habe
ich mir gedacht Perfeckt das richte ich gleich mal ein.
...
Leider funktioniert es aber nicht und es kommt
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-
Hash: SHA1
Hallo Michael!
On Thu, 19 Apr 2007, [EMAIL PROTECTED] wrote:
habe ein kleines Porblem die automatische Sortierung per PostMaster
Filter in eine unter Queue funktioniert nicht. In die Mutter Queue
Unterqueues werden mit :: von der Hauptqueue
Hallo Rico,
das Problem habe ich hier schon lösen können. Es hat ein Modul gefehlt. Das
Debian system hat noch den Convert-ASN1 von CPAN.org benötigt.
Jetzt wenn ich die Agent oder Customer seite aufrufe erscheint sie auch nur
ich kann mich nicht Anmelden.
ldapsearch gibt folgendes aus beim
Hallo,
ist es möglich, die komplette Historie eines Tickets mit allen
Bearbeitungstexten im Standard anzuzeigen?
Ich nutze dazu immer den 'Drucken'-Punkt bei Anzeige eines Tickets. Den
folgenden Druck-Dialog kann man abbrechen und hat dann alle Mails und
Notizen auf einer Seite.
Schönen
hallo zusammen,
ich habe eine anschlussfrage zu dem thema: bei allen genannten tipps ist - nach
meinem bisherigen kenntnisstand - ein schönheitsfehler, dass bei vielem
hin-und-her-mailen die mails immer länger werden, da beim antworten oft die
bisherige korrespondenz stehen gelassen wird. man
Hi Michael,
du muss für Sortierung in Unterqueues die Syntax Queue1::unterqueue
verwenden
-Ursprüngliche Nachricht-
Message: 2
Date: Thu, 19 Apr 2007 08:03:36 +0200
From: [EMAIL PROTECTED] [EMAIL PROTECTED]
Subject: [otrs-de] autom. sortierung in Unterqueue
To: otrs-de@otrs.org
moinsen,
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2004-August/001592.html
evtl musst du ein paar module nachinstallieren,
wie sieht denn die betreffende zeile in der otrs.conf aus?
mex
Uli Fremd schrieb:
Guten Tag
ich habe eben unter einem Opensuse 10.2 versucht zu installieren
moin,
ja das geht, über die sysconfig_einstellungen
kann man das so einstellen, dass immer alles angezeigt wird,
nicht nur die aktuell ausgewählte aktion.
(aber frag mich jetzt nicht, wo ;-)
Matthias Spork schrieb:
Hallo,
ist es möglich, die komplette Historie eines Tickets mit allen
Axel Rose schrieb:
Axel Rose schrieb:
Sorry, muß doch noch mal nachfragen.
Wie erreiche ich unter 2.1 die Konfiguration SumCol bzw. SumRow = 1?
Ich Trottel. Wenn man eine neue Statistik aus einer Statischen Datei
einrichtet, kann die Spalte/Zeilen Summierung mit angegeben werden ...
Hallo,
ich weiß nun nicht um was es bei Dir im Treat konkret ging, habe bzw.
hatte (hoffentlich gilt die Vergangenheitsform) jedoch auch Probleme mit
Attachements.
Vielleicht gibt Dir
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1520
noch nützliche Infos.
Gruß, Alexander
Morus Walter schrieb:
Hi,
Das kann man in der Sysconfig unter folgendem Punkt einstellen:
SysConfig:
Ticket - Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom
Ticket::Frontend::ZoomExpand:
Alle Artikel eines Tickets in der Inhalts-Ansicht anzeigen? Wird
hier "Nein" gesetzt, muss der anzuzeigende Artikel explizit
gewählt werden.
Hiho,
On Sat, Apr 14, 2007 at 03:49:56PM +0200, [EMAIL PROTECTED] wrote:
habe schlauer weise die SessionMaxIdleTime auf 0 gesetzt jetzt kann ich
mich garnicht mehr anmelden, da direkt: Zeitüberschreitung der Session.
Bitte neu anmelden. kommt; Anmeldung auch als root nicht mehr möglich.
An
Hallo Reto,
On Mon, Apr 16, 2007 at 11:56:01AM +0200, Reto Burger - Burger Informatik GmbH
wrote:
Hatte Benutzer im Backend erstellt, anfänglich mit allen Rechten. Wir arbeiten
nun eine Weile am System und ich möchte verschiedenen User die Adminrechte
entziehen. Gem. [Benutzer-Gruppen]
Hallo nochmals,
vielen vielen Dank. Auf mein Testrechner werde ich probieren, es
hinzubekommen.
Bye
From: Alexander Scholler [EMAIL PROTECTED]
Reply-To: User questions and discussions about OTRS.org in
Germanotrs-de@otrs.org
To: User questions and discussions about OTRS.org in
Hallo Sebastian,
Sebastian Wolfram schrieb:
hallo zusammen,
ich habe eine anschlussfrage zu dem thema: bei allen genannten tipps ist
- nach meinem bisherigen kenntnisstand - ein schönheitsfehler, dass bei
vielem hin-und-her-mailen die mails immer länger werden, da beim
antworten oft die
Hallo Liste,
ich teste noch immer die OTRS-Version 2.2.0 beta2. Dabei fällt mir auf,
dass die Tickets immer die »response time« überschreiten, obwohl ich brav
und früh diese Tickets beantworte, und zwar via »Antwort erstellen
(E-Mail)«. Ist das nicht mit »Response« gemeint? Wie kann ich
Axel Rose schrieb:
Die Spalte/Zeile wird wohl nur aufsummiert, wenn sie gänzlich nur aus
Ganzzahlen bestehen = Du musst also Dein SQL-Statement so ändern, dass
der Kommaanteil fehlt.
Danke für den Hinweis. (Ich hatte es schon entdeckt.)
Gibt es auch eine Möglichkeit, die numerischen Werte
Michael Diederich schrieb:
Hallo,
Alexander Scholler schrieb:
kennt jemand tricks, wie man die ticketübersicht und die druckvorschau
derart manipuliert, so dass nur der neu geschriebene text dargestellt
wird, nicht die zitierten vorherigen!?
Wie soll dies fkt? Geht ja schon richtung
Hallo,
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
Hallo,
ich suche eine Lösung für das folgende Problem:
Wir möchten OTRS als Trouble-Ticket-System für uns und unsere Kunden
einsetzen. Als Dienstleister betreuen wir mehrere Firmen. Deren Kunden
sollen ihre eigenen Tickets über das Customer-Interface
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