Hello,
of course you can. You may add as many states as you wish also. You should
not change the names of state _types_, though.
Regards
Jan Dreyer
Von: otrs-boun...@otrs.org [mailto:otrs-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Nikhil Joshi
Gesendet: Montag, 9. Januar 2012 07:28
An: 'User
Quoting ipguy (ip...@pseudome.org):
Hi all
is it possible to place the ticket # in the email header instead of the
subject ?
I do not know what would be needed to do that, someone else will have to
answer that part of your question.
if so, what are the pitfalls in doing this ?
The reason
I think what *ipguy* is asking about, is how to force OTRS to always know
which follow up is for which ticket number. And of course one can
*not*totally rely on the ticket number in the subject header. You
could
configure OTRS to run more checks, such as those on the in-reply-to header,
this
I’ve installed and configured OTRS to work with AD, and have gotten it to
grant access to members of two specific groups (basically by duplicating
the existing directives). I’d like to assign OTRS-roles and/or queue
affinity based on this. Ideally, I’d create a group structure similar to
this:
In otrs 3.0.9 i believe in Core::Ticket there was a item that disabled
these fields, but I think it was removed, I will disable then in the dtl
files.
Thanks
2012/1/6 Kevin Josue Zambrano Chavez kevin.josue.zambrano.cha...@gmail.com
You can use SysAdmin GUI in admin area/module. You have to
Hi Jørn-Stian,
In my setup, we currently do something similar.
First of all, our Agents have to be member of the OTRS_Agents group to be able
to login to OTRS.
We take care of that part in the LDAP Authentication part, with these lines:
# Check if member of AD group before agent login.
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-
Hash: SHA1
Hallo zusammen,
ich schon wieder ;-). Um Kundendaten zu erhalten frage ich einen LDAP
Server (auf den ich selbst sonst keinen Zugriff/Einfluss) habe. Das
funktioniert alles super und problemlos.
Nun würde ich gerne allen Kunden aus dieser Quelle
Hallo,
wir haben OTRS 3.08 und wirklich geheimnisvoll ist die Darstellung von
Umlauten. Wir haben UTF8 überall eingestellt (Apache, DB, OTRS) und hin
und wieder fliegen die Umlaute aus allen Subjects, Titeln und Bodies
heraus (sie werden umgeschrieben: ä-a Ü-U usw.) - um irgendwann
plötzlich
On Mon, 09 Jan 2012 11:13:56 +0100, Thomas Wittmann t...@genano.de wrote:
Hallo zusammen,
ich schon wieder ;-). Um Kundendaten zu erhalten frage ich einen LDAP
Server (auf den ich selbst sonst keinen Zugriff/Einfluss) habe. Das
funktioniert alles super und problemlos.
Nun würde ich gerne
