Ticket::Frontend::CustomerSearchAutoComplete###Active: wieder
ausgeschaltet.
Grüße,
Stefan Schwarz
smime.p7s
Description: S/MIME Cryptographic Signature
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive
Wir nutzen für Nagios sehr erfolgreich das Modul SystemMonitoring. Die
Config erfolgt unter PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring.
Für ähnliche Aufgaben (Trap-Receiver) würden wir wir ganz analog
vorgehen wollen. Kann man mehrere solche Module parallel betreiben
,
Stefan Schwarz
smime.p7s
Description: S/MIME Cryptographic Signature
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman
,
Stefan Schwarz
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http
Schwarz
--
Prof. Dr.-Ing. Stefan Schwarz, Leiter Rechenzentrum
Universität der Bundeswehr München
Tel (+49) 89 6004-3200, Fax: -3254, http://www.unibw.de/rz
___
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Archiv: http://lists.otrs.org
/show_bug.cgi?id=1747
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1408
Grüße,
Stefan Schwarz
___
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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin
schon längst gesperrt ist .
Habt Ihr ne idee wie man das ändern könnte?
Hallo,
in der Queue-Verwaltung unter Nachfrage Option die Einstellung
möglich ändern auf Ablehnen oder Neues Ticket setzen.
Grüße,
Stefan Schwarz
___
OTRS-de
kurze Zeit eine Entlastung. In
den Logs waren keine Auffälligkeiten.
Letztlich war nur ein Reboot erfolgreich.
Grüße,
Stefan Schwarz
___
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realisiert werden.
Grüße,
Stefan Schwarz
___
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Support oder Consulting
Kulcsar, Stefan schrieb:
Hallo Shawn,
ich weiss dass ich in meinem Mailclient (Outlook) einstellen kann im Namen
eines andern Benutzers zu senden aber:
1. ich brauche die Berechtigung dazu
2. ich muss MAPI Lab Toolbox 3.0 kaufen um es zu nutzen
3. gibt es im OTRS eine Möglichkeit dieses
Tan D. Nguyen schrieb:
Hi!
OTRS::ITSM sollte für dich die Lösung sein. Wir werden 1.05 implementieren, aber 1.1 sollte viel mehr features für CMDB liefern.
mfg,
Tan
Danke,
gibt es schon eine Übersicht der Features in 1.1? Wird sich dies von der
Beta3 noch unterscheiden?
Gibt es
Das sollte doch über regexp im Postmaster-Filter ganz einfach sein:
Subject = (key1|key2|key3)
und dann in die entsprechende Queue, welche die Mailbenachrichtigung
dann übernimmt.
Grüße,
Stefan Schwarz
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage
auf Zeilen mit Dif
anstatt New achten.
Grüße,
Stefan Schwarz
___
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Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de
,
Stefan Schwarz
___
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Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http
vorgeben?
Vielen Dank im voraus.
Gruß
T. Kunze
In CustomerPanelOwnSelection nur 1 Queue eintragen!
Grüße,
Stefan Schwarz
___
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der Kunden Tickets ablegen darf unter
CustomerPanelOwnSelection eintragen.
Jetzt sieht der Kunde alle seine Tickets, völlig unabhängig von Gruppen
und Rollen.
Ist bei uns so eingerichtet und funktioniert prächtig.
Grüße,
Stefan Schwarz
;
$Self-{'InformAgent'} = 1;
Udo
Die Config (siehe SysConfig) ist:
$Self-{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}-{'InvolvedAgent'} = '1';
$Self-{'Ticket::Frontend::AgentTicketNote'}-{'InformAgent'} = '1';
Unter 2.2.4 erfolgreich eingesetzt.
Grüße,
Stefan Schwarz
sollte eigentlich völlig ausreichen da auch der Kunde wohl etwas
Zeit braucht um die Antwort zu lesen.
Grüße,
Stefan Schwarz
___
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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
Thomas Feg schrieb:
hi,
'mein helpdesk'::linux
mein helpdesk::linux
funktionert leider nicht.
besten gruss
thomas
[]
Bitte einmal direkt in die Datenbank schauen. Ist in der Tabelle
postmaster_filter unter f_value der Queuename korrekt?
Grüße,
Stefan Schwarz
Cristian Laufer schrieb:
Hallo,
danke nochmals für deine weitere Hilfe! Es existiert z.B. eine Gruppe
EDV in der sämtliche EDV-Benutzer eingetragen sind (2.). Die Queue
Eingang ist dieser Gruppe EDV zugeordnet (1.). Die Zuordnung (Gruppe
- Benutzer und Queue - Gruppe) sehen korrekt aus, so
sinnvoll.
Grüße,
Stefan Schwarz
___
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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr
jemand schon ähnliche Probleme erlebt?
Hat vielleicht jemand einen Tipp wonach ich suchen sollte?
Danke und viele Grüße
Cristian
Hallo,
sieht nach Rechteproblem aus. Tritt das Problem auch beim Admin auf?
Grüße,
Stefan Schwarz
___
OTRS-de
anders abgefragt wie
z.B. in der Queue-Ansicht? Ich habe schonmal in den Dateien unter
./Output/HTML/Standard/ nachgeschaut, konnte aber bisher leider keine
Unterschiede feststellen.
Danke und viele Grüße
Cristian Laufer
Stefan Schwarz schrieb:
Cristian Laufer schrieb:
Hallo Allerseits
,
Stefan Schwarz
___
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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
= http
://www.heise.de/security/dienste/emailcheck/demos/go.shtml?kategorie=html
Grüße,
Stefan Schwarz
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org
bekomme
...probier's doch mal mit OTRS_TICKET_TicketFreeText1.
viele Gruesse, Torsten Thau
[]
siehe OTRS-FAQ:
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQItemID=186
Grüße,
Stefan Schwarz
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage
Änderungen, Ausgehende emails bei Antworten des Agentes).
Für Eure Hilfe wäre ich Euch sehr dankbar!
MFG
Michael
Zunächst besser in der Ticket-Historie! Gibt es da
SentAgentNotification-Einträge?
Grüße,
Stefan Schwarz
___
OTRS-de
Ticket drin!
[]
Hallo,
wie sieht es aktuell beim Einstellen eines neuen Tickets aus:
1) Ticket-Historie
2) OTRS-syslog
3) Evtl. Log des Mailservers
Stefan Schwarz
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv
arbeiten.
Grüße,
Stefan Schwarz
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr
der Liste im Interface gesteuert werden.
Grüße,
Stefan Schwarz
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de
nutzen diesen sync-Mechanismus bewusst nicht sondern tragen zunächst
jeden neuen Agenten manuell in die DB ein. Dies ist auch wichtig um ihn
mit den entsprechenden Rollen zu versehen.
Die spätere Authentifizierung erfolgt dann korrekt über LDAP.
Grüße,
Stefan Schwarz
Rechtevergabe innerhalb einer Queue erfolgen.
Grüße,
Stefan Schwarz
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de
::AgentTicketNote###TicketType: Ja
Core:Ticket:Type muss natürlich Ja sein.
Grüße,
Stefan Schwarz
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
ja so ungefähr nur muss ich für jeden Vorgang eine extra Notitz anlegen,
kann man es auch mit einbauen, so dass ich beim Erstellen oder z.B. beim
Antworten gleich den Typ auswählen kann?
Stefan Schwarz schrieb:
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
Hallo otrs-liste,
wir
Hallo,
wir nutzen sehr häufig innerhalb einer Agentengruppe die Möglichkeit,
den Besitzer zu wechseln. Damit erhält der neue Besitzer eine
Kurzmitteilung und jeder weiß, wer sich gerade um die Bearbeitung kümmert.
Leider wird bei diesem Vorgehen das Ticket immer gesperrt, so dass beim
neuen
Stephan Sievers schrieb:
Hi Liste,
weiss einer wo ich in der SysConfig den Menueeintrag Company in der Agentview
deaktivieren kann?
Also oben in der obersten Menuebar stehen ja
LogOut,Queue View,Email-Ticket,Search,Customer,Company,Bulk-Action| Stats,
Preference
Ich will einfach, dass
Ralph Sindlinger schrieb:
Hallo zusammen,
wenn man als Customer ein Ticket anlegt wird das erstellte Ticket
anschliessend nirgends mehr dargestellt, weder auf Customerseite noch über
Suche auf Agentenseite.Im Log steht, dass ein Ticket erstellt wurde (auf
MySQL-Ebene ist das Teil auch zu
Teilen kann ich jede
Kundennachricht als neues Ticket einstellen. Diese werden aber völlig
unabhängig voneinander bearbeitet und müssen auch alle unabhängig
geschlossen werden.
Grüße,
Stefan Schwarz
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage
ist möglich. Bitte einmal in den Logfiles (OTRS
bzw. syslog) prüfen, inwieweit die Mail dort überhaupt ankommt. OTRS
ordnet jede ankommende Mail mit einem Ticket-Hinweis ([Ticket...] )
einem bestehenden Ticket zu, gleich über welche Emailadresse das Ticket
zugestellt wird.
Grüße,
Stefan
Markus Burkhardt schrieb:
Dr. Stefan Schwarz schrieb:
Markus Burkhardt schrieb:
Wir möchten bei uns im Betrieb ein TicketSystem einführen. NUn scheint
OTRS da im großen und ganzen sehr gut zu passen. Es ist ja was ich
gelesen haben über die Qeues Mandantenfähig. Das ist auf ejden Fall
ein
]
SendAgentNotification AddNote-Benachrichtigung versandt an
Verantwortlicher@.
Grüße,
Stefan Schwarz
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin
' Set param 'X-OTRS-ArticleType' to
'email-internal' (Message-ID: [EMAIL PROTECTED])
Die Nachricht wird aber dennoch immer als email-external abgelegt.
Hat jemand schon Ähnliches erfolgreich implementieren können?
Grüße,
Stefan Schwarz
und den
Verantwortlichen, was i.d.R. auch völlig ausreicht. Um andere Agenten
aktiv zu informieren sollte der Typ Standardantwort bzw. Weiterleiten
genutzt werden.
Grüße,
Stefan Schwarz
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http
LDAP-Gruppe an, als Kunden über customer.pl
erhalten Sie die übliche Kundensicht.
In der Praxis werden die Tickets aber von den Mitarbeitern fast
ausnahmslos über das Agenteninterface beobachtet bzw. bearbeitet.
Grüße,
Stefan Schwarz
___
OTRS
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
Hallo Liste
Ist es möglich bei Erstellung eines Telefontickets dem Anrufer/Kunden eine
Benachrichtigung über die Erstellung des Tickets mit Ticketnummer zukommen
zu lassen?
Eigentlich hätte ich auch erwartet dass dies so sein sollte, wenn ja
funktioniert es bei mir
Henning Oschwald schrieb:
Hallo Stefan,
On Mo, Okt 08 2007, Dr. Stefan Schwarz wrote:
nach dem ansonsten erfolgreichen Update kann ich per Mail keine
Tickets mehr einstellen.
Von welcher Version wurde geupdated? Ich vermute mal 2.1?
Logauszug: Can't locate object method CreateTicketNr via
Hallo,
nach dem ansonsten erfolgreichen Update kann ich per Mail keine Tickets
mehr einstellen.
Logauszug:
Can't locate object method CreateTicketNr via package
Kernel::System::Ticket at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 218,
DATA line 225.
Tatsächlich scheint es keine Methode
Hallo,
wollte eben den Nagios-Filter unter
http://cvs.otrs.org/viewvc.cgi/Nagios/ installieren, bekomme aber unter
OTRS 2.1.7 nur die Fehlermeldung:
Software error:
Can't use an undefined value as a HASH reference at
/opt/otrs//Kernel/System/Package.pm line 1493, fh1Nagios.sopm line
Peter schrieb:
Entschuldigung, da habe ich etwas verwechselt.
Dort steht:
...
Misc
Sent no auto-response because the sender doesn't want a auto-response
(e. g. loop or precedence head[..]
...
Das wird wahrscheinlich das fm-user sein.
Aber ich weiß nicht warum OTRS das parst...
Dann sollte
Peter schrieb:
Hat niemand eine Idee?
Am Mittwoch, den 20.06.2007, 14:59 +0200 schrieb Peter:
Hallo Liste!
Ich habe nutze OTRS 2.1.7 und habe folgendes Problemchen:
Immer wenn mir User von web.de schreiben, versenden mein OTRS keine
Autoreply auf die eingehende Email.
Es funktioniert immer
. Falls sich keine Server-Adressen ändern ist
das neben der Einrichtung der cronjobs sowie evtl. .procmailrc bereits
alles.
Grüße,
Stefan Schwarz
--
Universität der Bundeswehr München
Tel (+49) 89 6004-3200, Fax: -3254, http://www.unibw.de/rz
diese X-OTRS-Headers?
Grüße,
Stefan Schwarz
--
Universität der Bundeswehr München
Tel (+49) 89 6004-3200, Fax: -3254, http://www.unibw.de/rz
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail
Damit wird er HTML-Code zu a%20href=...,
Was natürlich kein gültiger HTML-Code mehr ist und damit schlicht nicht
angezeigt wird.
Die eleganteste Lösung wäre, dass OTRS bei Voreinstellung HTML ganz auf
Einfügen von Zeilenumbrüchen verzichtet.
Grüße,
Stefan Schwarz
-Ursprüngliche
a dann beim 1. Leerzeichen der br eingefügt wird. Das
zerstört natürlich den Link.
Kann man da was machen? Wir nutzen derzeit 2.1.5, war wohl in 2.0.3 nicht
vorhanden. FAQ::Item::HTML: ist true gesetzt.
Grüße,
Stefan Schwarz
___
OTRS Mailingliste
Hallo,
kommt vor, wenn im Browser kein Javascript aktiviert ist und damit das
automatische Befüllen der Felder nicht korrekt funktioniert.
Bei uns in der FAQ unter
https://otrs.rz.unibw-muenchen.de/otrs/public.pl?Action=ID=31 nachlesbar.
Grüße,
Stefan Schwarz
-Ursprüngliche
Hallo,
Ich nutze den Link bei den Agent-Suchergebnissen unter Ticket#, der zeigt
nicht nur die ID an sondern führt auch direkt zum Ticket. Kann in Customer
aber nicht funktionieren, da die Kunden (hoffentlich) nicht alle Tickets
sehen können.
Grüße,
Stefan Schwarz
--
Prof. Dr.-Ing
verteilt.
Lt. meinem Admin kein großer Aufwand.
Grüße,
Stefan Schwarz
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag
von Maurer, Hermann
Gesendet: Donnerstag, 21. Dezember 2006 15:03
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Hallo,
auch bei uns mit 2.0.4 tritt das gleiche Problem auf. Bevor ein neuer Agent
arbeiten kann muss er einmal manuell eingetragen werden, ab dann klappt auch
die Authentifizierung über LDAP. War bislang nicht weiter problematisch, da
nicht ständig neue Agenten hinzukommen.
Interessanterweise
Hallo,
mir scheint es dabei ein Problem zu geben. Ich habe:
$Self-{'CustomerGroupSupport'} = 1;
$Self-{'CustomerGroupAlwaysGroups'} = ['users' , 'RZ'];
aber kein Kunde wird jemals automatisch eingetragen, damit sind auch
keine Tickets in der Gruppe RZ im Kundeninterface sichtbar.
Die
59 matches
Mail list logo
