Ich will dich nicht dazu überreden KIX nicht zu nehmen, es bietet noch ein
paar andere nette Featueres, wobei man da selbst wissen muss ob man das
braucht. Der Herr von cape-it ist natürlich von seinem Produkt überzeugt. :)
Wenn du über den Link FAQ einen angelegten Artikel aussuchst dann wird
die
Die UpdateFÄHIGKEIT ist gegeben, wir sind nur gerade dabei das KIX4OTRS
auf das 3.1er Framework zu migrieren. Das neue Release wird dann
voraussichtlich Mitte Juni veröffentlicht.
On 05/10/2012 05:15 PM, Uwe Baumbach wrote:
> Die Updatefähigkeit sollte schon bleiben, da wir in "naher" (?) Zukunf
Die Updatefähigkeit sollte schon bleiben, da wir in "naher" (?) Zukunft ja auch wieder aktualisieren wollen.
Was ich nicht verstehe ist, dass ein FAQ-Artikel an einen einzelnen Customer per E-Mail versendet werden kann, gleichzeitig mit der Generierung eines individuellen Tickets?!
Gibt es denn e
Hallo,
Quote: Wenn du das Telefonticket vorausgefüllt haben möchtest, dann wirst du
vll um Templates nicht rumkommen. Einfach mal bei Youtube nach OTRS templates
suchen, da gibts ein Video zu. Ist aber auf englisch. Es gibt Textbausteine,
die queuespezifisch und tickettypspezifisch sind, wo
Hab ich schonmal getestet, lässt sich zwar vll 2 Sekunden schneller
einfügen.
Aber im Vergleich zur FAQ lässt sich das ganze hier nicht kategorisieren
und je nachdem wieviele er erstellen möchte, wird das Ganze mit Kix recht
schnell unübersichtlich. Und ein Update auf 3.1.x ist damit aktuell nicht
Hi Uwe,
schau dir mal KIX4OTRS an. Dort ist sowas z.B. über Textbausteine
und/oder Ticket-Templates möglich.
Viele Grüße
Rene
On 05/10/2012 03:58 PM, Uwe Baumbach wrote:
> Hi,
>
> Hintergrund:
> Es sollen von Agenten einzelne Kunden proaktiv angeschrieben und dabei
> jeweils Tickets generiert
Dann solltet ihr das FAQ-Paket installieren, da lässt sich das ganze
nämlich noch schön kategorisieren. Und dann erscheint in der Ansicht
"Ticket erstellen" automatisch ein Link "FAQ" über den sich der
entsprechende Artikel einfügen lässt.
Am 10. Mai 2012 15:58 schrieb Uwe Baumbach :
> Hi,
>
> Hi
Hi,Hintergrund:Es sollen von Agenten einzelne Kunden proaktiv angeschrieben und dabei jeweils Tickets generiert werden, wenn durch Kundenverhalten erkennbar ist, dass sie dringend Hilfe benötigen. Dabe ist eine kurze Liste von Ausgangssituationen gefunden worden, für die wir zentral einzelne Textba
Versteh ich grad net,
ihr wollt bei der manuellen Ticketerstellung eine Antwortvorlage einfügen
können? Wieso das?
es können ja FAQ-Artikel direkt eingefügt werden (natürlich nur wenn das
FAQ-Paket installiert ist).
Wenn du das Telefonticket vorausgefüllt haben möchtest, dann wirst du vll
um Temp
Hallo,die Fehlermeldung "Error during AJAX communication" war eine Zeitlnag lästige Begleiterin. Nach der Kopie der Module URI/Escape.pmJSON/PP58.pm im OTRS-Pfad (vgl.: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=8722) war ein paar Tage Ruhe. Jetzt ist sie, v.a. auf iPads, aber nicht nur, wieder pr
Hallo,wir möchten gerne unter aktuell OTRS 3.0.6 bei der manuellen Anlage eines E-Mail-Tickets im Text-Block mit Antwort-Vorlage(n) arbeiten. Idealerweise eine Auswahl aus den bestehenden für die Ticket-Antworten. Ist das bereits technisch vorbereitet (in dieser oder einer Folgeversion) oder wäre d
Bzw. ich präzisiere noch etwas. Ich möchte eine automatische Antwort
verfassen, die Tags aus der Kundenfirma enthalten soll, z.B. Firmenname,
Straße, PLZ usw.
Am 10. Mai 2012 09:43 schrieb Christian Kreis <
christiankre...@googlemail.com>:
> Servus Leute,
>
> sag mal weiß einer ob es eine Tag-Lis
Servus Leute,
sag mal weiß einer ob es eine Tag-Liste gibt wo alle dynamischen Felder
drin stehen, die ich z.B. in einer automatischen Antwort nutzen kann? Es
gibt ja z.B. aber man kann ja mit Sicherheit auf
so ziemlich alles Kunden-, Firmenfelder etc zugreifen oder?
Danke schon mal.
Gruß
Chris
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