Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"?

, wird das Telefonticket komplett mit Daten gefüllt. Aber es geht eben nur mit einem "CustomerUser", nicht mit mehreren. Da beiße ich mir wohl die Zähne dran aus... Best regards, Andi > > > Am 12.12.2013 12:09, schrieb Andreas Traub: >> Hallo, >> >&g

Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"?

12.2013 12:09, schrieb Andreas Traub: > Hallo, > > darf ich mich hier mit "einklinken"? > Normalerweise mag ein kein "Hijacking" aber es trifft eben genau dasselbe > Thema. > > Ich bin gerade dabei unsere OTRS Versionen zu aktualisieren und stehe nun vor

Re: [otrs-de] Tickets "vorausfüllen"?

Hallo, darf ich mich hier mit "einklinken"? Normalerweise mag ein kein "Hijacking" aber es trifft eben genau dasselbe Thema. Ich bin gerade dabei unsere OTRS Versionen zu aktualisieren und stehe nun vor genau demselben Problem. Die bis dato genutzte Weise der Vorlagen (aktuell Version 3.0.9) fun

[otrs-de] Statistik über ZIP- oder City-Code?

Hi, ich stehe derzeit etwas auf dem Schlauch... Unsere Hotline möchte eine Statistik/Auswertung über einen Parameter machen, den ich im Statistik-Modul nicht auswählen kann. Ist es nicht möglich, eine Auswertung über den ZIP- oder City-Code zu machen? Kann ich diesen Filter dem Statistik

Re: [otrs-de] Ticket ohne Ticket-ID - Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. ^^

- Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. ^^ Hallo andi, Am 25.11.2011 14:34, schrieb Andreas Traub: > Ahoi, > > irgendwie ist es lustig, aber dennoch störend... > > Wir haben ein Ticket, das ist komplett leer. > Also nicht nur der Text, sondern komplett leer. > Es fehlt die Ticket-I

Re: [otrs-de] Ticket ohne Ticket-ID - Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. ^^

Ahoi, irgendwie ist es lustig, aber dennoch störend... Wir haben ein Ticket, das ist komplett leer. Also nicht nur der Text, sondern komplett leer. Es fehlt die Ticket-ID, Alter, Betreff usw. (siehe Anhang "LeeresTicket01.jpg"). Wenn ich das Ticket auswähle, kommt der bekannte "Hoppla. Es ist ei

[otrs-de] Suche erweitern/anpassen - Zusammenspiel Vor- und Nachname

Hi, ich lehne mich hier an: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2011-July/013658.html Es wäre wünschenswert, wenn die Suche umfangreicher zu gestalten wäre. Nun haben wir einen weiteren Punkt bzgl. der Suche gefunden, der ggfs. verbessert werden könnte (oder aber ich finde mal wieder den Sc

[otrs-de] Überprüfung/Vorblenden von weiteren Emailadressen beim Anlegen eines (Email)Tickets oder Weiterleiten eines Tickets

Ahoi, bin leider nicht fündig bzgl. dieser Sache geworden, deswegen mal in der OTRS-Liste nachfragen... Wir haben OTRS an unseren LDAP angebunden. Von dort werden die Emailadressen vorgeblendet, wenn man ein Emailticket anlegt, oder ein Ticket weiterleitet. Wenn man dort z.B. eintippt, kommt z

Re: [otrs-de] OTRS3 für Debian

Hallo Daniel, ich setze als Betriebssystem ebenfalls Debian ein. Ich hatte vorher ebenfalls OTRS aus dem Debian Repository genutzt. Ich bin aber davon weg gegangen, obwohl ich immer vorziehe, alles aus den deb's zu installieren. Unter Debian Stable findest Du die aktuelle OTRS Version nicht, do

Re: [otrs-de] Default Queue bei AgentTicketPhone und AgentTicketEmail setzen

Hallo, danke für Deinen Hinweis. Ich habe am Wochenende auch noch ein wenig gestöbert und bin darauf gestossen, dass man sich Vorlagen erstellen kann. Diese Lösung habe ich nun aufgegriffen, da es noch besser passt. In der Datei < /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.dtl > (ge

[otrs-de] Default Queue bei AgentTicketPhone und AgentTicketEmail setzen

Hallo, ich sehe evtl. mal wieder den Wald vor lauter Bäumen nicht... Gibt es eine Möglichkeit, bei den Events "AgentTicketPhone" und "AgentTicketEmail" eine Queue automatisch vorgeblendet zu haben? Derzeit ist es so, dass in "An Queue" ein < - > steht und man eine Queue über das PullDown Menü

Re: [otrs-de] Customer Suche zeigt Tickets, die nicht zum Customer gehören

Hi Nils, au Mann...ich könnte mir selbst n Brett vor den Kopf hauen... Ich habe den Backend zur Authentifizierung zum LDAP gemacht und der haut mir die Kundennummer anders aus. Du hattest Recht, es wurde bei den Mitarbeitern vom selben Standort auch dieselbe Nummer vergeben... Danke für den

[otrs-de] Customer Suche zeigt Tickets, die nicht zum Customer gehören

Hi, ich stehe etwas auf dem Schlauch, will auch keine Pferde scheu machen, evtl ist es nur bei meinem System so. Gestern habe ich mich mal als Customer angemeldet (den Customer Login haben wir bisher nicht genutzt). Wenn ich dort auf "Suche" gehe und nichts eingrenze und ganz unten auf "Such

Re: [otrs-de] Index.pl will runtergeladen werden

Hallo, darf man auch erfahren welche Dateien dort mit falscher Endung vorhanden waren? Ich habe z.B. beim Senden eines Tickets (Antwort) über OTRS-eigenes SMTP ebenfalls die index.pl nur als Download, wenn ich auf "Senden" drücke. Best regards, Andi Am 28.03.2011 08:11, schrieb Edlhuber F

Re: [otrs-de] Mailversand (Ticket weiterleiten)

. Aber wir können nun -wie gewohnt- per Sendmail-Modul Mails beantworten und alle etwaigen Anhänge sind beim Empfänger vorhanden. Somit: -Closed- es geht wieder. Best regards, Andi On Fri, 25 Feb 2011 14:20:57 +0100, Andreas Traub wrote: > Hi, > > (CustomerUserSearchListLimit) und/oder

Re: [otrs-de] Mailversand (Ticket weiterleiten)

Hi, Hmm...nun es sind durchaus viele Personen im LDAP, aber ich weiss nicht ob es wirklich damit zusammenhängt. Der entsprechende Mitarbeiter wird auch gefunden und als Empfänger eingetragen. Zum Einen ist ja immer noch das Problem, dass er mir die "index.pl" als Download anbietet obwohl ich ein

Re: [otrs-de] Mailversand (Ticket weiterleiten)

Hi, so ich hab das SQL-Geschleuder mal bereinigt, die Meldungen kommen nicht mehr. Nun das bleibt dann übrig, wenn ich über SMTP ein Ticket weiterleiten möchte: [Fri Feb 11 16:12:40 2011] -e: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/CustomerUserGe

Re: [otrs-de] Mailversand (Ticket weiterleiten)

Hi, die LogFile von Indianer vergessen...ist im Anhang drin. Ich habe noch die Möglichkeit, die Mails Online anzuschauen. Dort ist es identisch, allerdings wenn ich die Email öffne, wird mir zumindest der Anhang angezeigt. Ich kann aber nicht im ganzen Konzern den Clienten austauschen lassen...

[otrs-de] Mailversand (Ticket weiterleiten)

Hi, bzgl. dem Mailversand stehe ich etwas auf dem Schlauch. Installiert ist OTRS 3.0.5 (aus den Sourcen) auf einem Debian - Stable (Squeeze). Derzeit wird per Sendmail verschickt. Etwaiige Anhänge werden allerdings nicht korrekt mitversendet. Die Attachments sind zwar im Mail, aber man kommt mi

Re: [otrs-de] 3.0.x: Ticket wird nicht beim Antworten gesperrt?

Hallo, dem ist eigentlich auch so (zumindest bei uns, Version 3.0.4). Es müsste der Punkt Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock sein. Ist dort evtl. ein "Nein" gesetzt? Standardmässig ist es "Ja". Grüsse, Andi On Wed, 12 Jan 2011 10:04:07 +0100, Ralf Hildebrandt wrote: > Ich h

Re: [otrs-de] Mails automatisch abholen

Hallo, da wir nicht wissen, welches System dort gemeint ist, gehe ich einfach von einer Linux Installation aus. Zum Einen sollte das Email-Konto eingerichtet sein. Admin => Email-Einstellungen => Postmaster Mail accounts Dort kann man auch sagen "Jetzt abrufen" und der Job rennt los. Parallel so

Re: [otrs-de] In Kundensuche wird direkt ein "*" gesetzt

Hi, danke für die Info und den Bugreport. Habe die alte Version hier wieder eingesetzt. Best regards, Andi On Wed, 05 Jan 2011 11:19:44 +0100, Renée Bäcker wrote: > Jepp, ging mir ähnlich. Habe jetzt einen Fix bereitgestellt: > http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6639 --

Re: [otrs-de] In Kundensuche wird direkt ein "*" gesetzt

Hi, http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6421 eingeführt> Hmmm...das gefällt mir gar nicht... Das wäre durchaus erstrebenswert. Jau mag durchaus sein, aber wir haben tausende Customers in der DB und jedes mal fängt OTRS an Alles zu durchsuchen. Die Latenz bis das Fenster kommt ist lästig. Be

[otrs-de] In Kundensuche wird direkt ein "*" gesetzt

Hi, ich stehe derzeit etwas auf dem Schlauch. Wir haben vor, auf OTRS3 umzusteigen. Dazu habe habe ich ein Testsystem mit OTRS 3 aufgesetzt, soweit so gut. Für den "scharfen Einsatz" habe ich nun eine weitere Maschine aufgesetzt und eingerichtet. Dort wird nun (ich weiss nicht woher) in der Kund

Re: [otrs-de] Zugänglichkeit Ansicht auf die Queues

Hi, [gelöst]. Ich habe letzte Woche die "Toolbar" gefunden. Einzustellen unter < Frontend::Agent::ToolBarModule > (ist per Default nicht aktiviert), das Teilchen reicht uns ;-) Best regards, Andi On Thu, 09 Dec 2010 11:00:05 +0100, Andreas Traub wrote: > Hallo, > &

[otrs-de] Zugänglichkeit Ansicht auf die Queues

Hallo, derzeit haben wir die OTRS Version 2.4.7-2 (Debian-Repository) mit div. Modulen (OTRS-CiCS) im Einsatz. Die Module habe ich in Einsatz genommen, damit die Bedienbarkeit und das Aussehen etwas mehr dem entspricht, was wir uns vorstellen. Nun habe ich einen virtuellen Testserver (Debian Sque

Re: [otrs-de] Mail-Weiterleitung ...

Moin, geht als kopie an eine mail-adr schicken > Ich muss da mal -vom Grundsatz her- nachfragen. Wenn Ihr doch eine Sicherung des OTRS-Systems macht wird das Ganze doch archiviert... Dumps von der DB und die Attachments mitgesichert... Dann ist doch alles was Ihr -irgendwann mal- benötigt vo

Re: [otrs-de] Tickets wieder öffnen.

Hi, es geht nun nicht direkt auf Deine Problematik bzgl. der Config.pm, aber evtl. als Abhilfe bis es funktioniert... Ich hole geschlossene Ticket per "Telefon-Anruf" wieder aus dem Untergrund. Ich schnappe mir das betroffene Ticket, schaue mir den kompletten Inhalt an und habe unten dann die Mö

[otrs-de] Fehlermeldungen/Mails (in cleanup)

Hallo Martin, vielen Dank für die Information, nun weiss ich wenigstens wo das Problem liegt. Mittlerweile haben sich die Mitarbeiter so an das Aussehen gewöhnt, dass eine Deaktivierung des CiCS-Moduls wohl auf Unmut stossen könnte ;-) Mal sehen was die Modul-Ersteller dazu sagen... Thx & best

[otrs-de] Fehlermeldungen/Mails (in cleanup)

Hallo, ich habe gestern OTRS upgedatet und bekomme seitdem Fehlermails, die ich nicht so ganz deuten bzw. beheben kann. Die Meldungen werden mir als Mail gesendet. Absender: Cron Daemon [r...@otrs001] Betreff: Cron test -x $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl && $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl >