[otrs-de] ldap kundenbenutzer, kunden, email, zuordnung ?

hi @all ... ich hab gerade ein verständnissproblem ;) ich hab meine kunden im ldap, die einbindung funktioniert auch, alle kunden-benutzer können sich einloggen im kunden-interface können sie tickets eingeben und die werden auch dem kunden zugeordnet, man(n)/frau kann sie also unter

[otrs-de] Mail-Weiterleitung ...

hi @all ... zu archivierungszwecken wollen wir alles was ins otrs rein und raus geht als kopie an eine mail-adr schicken das ist ja mit SendmailBcc kein großes problem, leider zieht das nur auf ausgehende nachrichten, die eigentlich mail (incoming vom customer) die das ticket eröffnet hat,

Re: [otrs-de] Mail-Weiterleitung ...

finde. Entweder ich konfigurier das im OTRS oder im MTA. Wenn OTRS das nicht kann, bau ich es als Postfix-Filter in meinen MTA ... Nur im OTRS fände ich es sauberer, SendmailBcc beim senden und FetchCopyTo (oder sowas) beim abholen ... ;) Am 26.06.2010 11:25, schrieb FooBar: hi @all ... zu

Re: [otrs-de] Mail-Weiterleitung ...

On 06/26/2010 02:20 PM, Andreas Traub wrote: Moin, zu archivierungszwecken wollen wir alles was ins otrs rein und raus geht als kopie an eine mail-adr schicken Ich muss da mal -vom Grundsatz her- nachfragen. Wenn Ihr doch eine Sicherung des OTRS-Systems macht wird das Ganze doch archiviert...

[otrs-de] Auto-Antwort-Mail ?

hi @all ... wenn ich via mail ein ticket im otrs aufmache, ist bei manchen antworten das from-feld der mail leer, nicht bei allen komischer weise es handelt sich immer um die gleiche queue, scheint irgendwie am absender zu liegen, was kann das ein oder wo kann ich ab besten einen debug-dump

Re: [otrs-de] rollen und rechte ?

On 01/14/2010 09:39 PM, FooBar wrote: hat niemand eine idee ??? ;( hi @all ich hab eine user = a gruppen = g1, g2, g3 queues= q1, q2, q3 rollen= r1 die q1 gehört der gruppe g1, q2 der gruppe g2 usw... in der rolle r1 sind alle gruppen mit (ro)-recht drin

Re: [otrs-de] rollen und rechte ?

On 01/20/2010 07:49 PM, Thomas Kreft wrote: Am Mittwoch 20 Januar 2010 11:25:30 schrieb FooBar: hat niemand eine idee ??? ;( frage: warum sieht der user a nicht alle tickets aus allen queues read only in seiner ticket-view-ansicht ? Nach meinem Verständnis ist die Queueansicht

Re: [otrs-de] rollen und rechte ?

On 01/20/2010 11:03 PM, Nils Leideck - ITSM wrote: Hi, On 20.01.2010, at 22:57, FooBar wrote: - wenn ich dem user 'ro' und 'Notizen hinzufügen' erlaube, sollte er die Tickets auch im ticketview sehen, tut er aber nicht ;( ja, 'Notizen hinzufügen' ist kein bearbeiten im sinne

[otrs-de] rollen und rechte ?

hi @all ich hab eine user= a gruppen = g1, g2, g3 queues = q1, q2, q3 rollen = r1 die q1 gehört der gruppe g1, q2 der gruppe g2 usw... in der rolle r1 sind alle gruppen mit (ro)-recht drin user a ist in keiner gruppe user a ist in der rolle r1 frage: warum sieht der user a nicht alle

[otrs-de] eigene antworten und next-ticket-state

hi @all, ich habe eigene antworten definiert und sie entsprechend zugeordnet nun würde ich bei antwort a als nächsten status z.b. 'close' und bei antwort b 'open' haben wollen, in der maske wenn man die antwort verschickt ... ist das möglich ? und wenn ja wie ? thx for help ;)

[otrs-de] cc bei antwort-template ?

ich erstelle eine 'antwort' ich weise dieser 'antwort' einer 'queue' zu wenn ich diese 'antwort' nunn benutze, hätte ich gern das in der erscheinenden antwortform, das from und/oder cc auf einem bestimmten wert stehen hat jemand eine idee wie man sowas einbauen kann ? also nicht nur

[otrs-de] itsm ?

irgendwie feht mir beim itsm-module eine report/auswertung ;( so typische fragen wie: - zeige mir alle ConfigItems wo 'Garantie Ablaufdatum' in einem Zeitraum von/bis liegt - gib mir alles was wir in einem zeitraum von/bis angeschafft haben ich würde ja selber die db-befragen ... gibt

Re: [otrs-de] POP3 Zugriff und Verarbeitung

Steppe, Franz Josef wrote: Hallo, vielleicht eine blöde Frage aber wir finden es nicht. Wo kann man einstellen, dass OTRS regelmäßig auf die eingerichteten POP3 Postfächer zugreift und die dort liegenden Mails verarbeitet. Manuell klappt es ohne Fehler. Auch wäre nett wenn wir wüssten wo

[otrs-de] Ticket-Such-Vorlagen

hi @all, wenn ich in der ticket-suche mir eine vorlage erstelle, ist die nur für mich zu sehen, kann ich die irgendwie global für alle agents zur verfügung stellen ??? thx for help ;))) - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage:

Re: [otrs-de] Dashboard - otrs 2.4.4

Martin Edenhofer wrote: Hi FooBar, FooBar wrote: kann man das dashboard abschalten, es macht wich irre ... unter Offene Tickets / Zur Beantwortung sehe ich immer alle offenen tickets, auch wenn ich sie schon beantwortet hab und sie eigentlich nicht angezeigt werden sollten da ich die ja

[otrs-de] ITSM-Frage ...

hi @all gibt es irgendwo schon eine funktion oder ein example was diesen salat [1]{'Version'}[1]{'Ram'}[1]{'Content'} aus der xml_storage in eine direkt verwendbare perl-datenstruktur verwandelt ? sinn: einen report bauen der mir alle einträge liefert wo die garantiezeit in x tagen/wochen