Hi,
ich hatte ein ähnliches Problem bei Upgrade von 1.3 auf 2.3, aber mit den
automatischen Antworten (Tabelle auto_response).
Mir hat das geholfen:
mysql> update auto_response SET charset = 'UTF-8';
In deinem Fall vielleicht:
mysql> update signature SET charset = 'UTF-8';
Ohne Gewähr natürlic
Hi,
wenn du von dem Rechner mit OTRS aus Mails (z.B. mit mailx) grundsätzlich
verschicken kannst, dann die Einstellung Core->CheckMXRecord auf "No" setzen,
würde ich sagen.
Gruß
Hermann Maurer
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Jan Hossfe
:Auth::LDAP::Auth] User: wankerue authentication
failed, no LDAP group entry foundGroupDN='DC=alexianer,DC=dc',
Filter='(member=wankerue)'! (REMOTE_ADDR: 10.12.9.58).
Gruß
Rüdiger
Von: "Maurer, Hermann"
Gesendet: 29.06.09 14:55:54
A
Hallo Rüdiger,
ich tippe auf die zwei Variablen:
$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} =
'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=de';
$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '';
Um in ADS suchen zu können, muss man sich anmelden, es sei denn, die anonyme
Suche ist in A
Hallo liebe Liste,
wir setzen OTRS Version 2.3.4 unter OpenSuSE 11.0 x86_64 mit Apache 2.2.11 und
MySQL 5.0.51a ein. Als Backend ist MS ADS auf Basis von Windows 2003
eingebunden. Sowohl die Agenten als auch die Kunden melden sich mit ihren
Domaindaten am OTRS-System an. Das Web-Frontend ist au
--->>
--->>Hallo,
--->>
--->>Wie setzen OpenLDAP ein und haben das Problem so gelöst,
--->>dass wir den standardmäßig in OpenLDAP bereits vorhandenen
--->>Proxy-Mechanismus nutzen.
--->>Damit muss bei allen Anwendungen stets nur ein LDAP-Server
--->>eingetragen werden, der dann als Proxy arbeit
Hallo,
aus Sicherheitsgründen möchte ich gern mehrere LDAP-Server in der
OTRS-Konfiguration eintragen. An sich soll es mit Net::LDAP schon
funktionieren. Allerdings sind meine bisherigen Versuche, zwei IP Adressen
anzugeben, kläglich gescheitert. Hat das jemand hinbekommen?
Gruß/Regards,
Herma
> Hallo zusammen,
>
> ich kann mir als Admin ja bekanntlich alle Tickets anzeigen lassen -
> also auch die von den einzelnen Agenten >gesperrten.
> Wenn ich nun aber wissen möchte, welcher Agent welches Ticket für sich
> gesperrt hat, also wer der Besitzer >de
Hallo,
> Wenn ich folgende 2 Zeilen einfüge, klappt die
> Authentifizierung genau dieses Kunden gegen LDAP wunderbar:
>
> $Self->{Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN} =
> '';
> $Self->{Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw} = 'xx';
>
> Es kann aber nicht sein, dass ich den Benu
nten
> gesperrt werden und sind dann unter 'Neue Nachrichten' zu sehen. "
>
> so war das bei mir von Anfang an und ich kann ich nicht
> entsinnen irgendwas an den Einstellungen veraendert zu haben.
> Kannst Du mir sagen wo man das einstellen kann?
>
> Danke
Hallo,
wir hatten ein ähnliches Problem schon mal beim Update von 1.2.x auf 1.3.y. Ich
denke, dass es unter deinen 1072 Tickets (warum bei dir so viele angeziegt
werden?!) welche gibt, die zwar geschlossen sind, aber auf die der Kunde
geantwortet hat, also produzieren sie 'neue Nachrichten', ob
Hallo André,
ich habe das Problem auch. Wenn ich es richtig verstehe, werden der Vor- und
Nachname des Agenten jedes Mal neu aus dem LDAP gelesen und in die
entsprechende MySQL-Tabelle geschrieben. Wenn das abgestellt ist (ich weiss
nicht mehr wo im Quellcode, wenn es dich interressiert, kann i
Hallo Dejan,
welche Version von OTRS hast du im Einsatz ? Für die Version 2.0.4 habe ich
hier ein Patch erstellt, das mir geholfen hat. Natürlich übernehme ich keine
Gewähr für mögliche Datenverluste usw.
--- ./Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm 2005-10-31 18:39:43.0 +0100
+++ ./Kernel/
> Subject: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail
>
> Hallo Herrmann,
>
> nein PostMasterPOP3.pl habe ich nicht doppelt drin. Ich habe
> folgende Eintragungen im Cron
>
> /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl >> /dev/null
> /usr/share/otrs/bin/otrs.cleanup >> /dev/null
> /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.
> Subject: [otrs-de] Doppelte E-Mail
>
> Hallo,
>
> ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine
> E-Mail doppelt.
> Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3.
>
> Gruß Holger
>
>
Hallo Holger,
das ist mir einmal passiert, als zwei Cronjobs eingerichtet waren, die
>
> Hallo André,
>
> André Bauer <[EMAIL PROTECTED]> schrieb:
> > Existiert der Ordner
> > "/usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/" auf der
> > Festplatte?
>
> Ja, dieser Ordner existiert:
>
> server:~# ls -l /usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/
> insgesamt 224
> -rw-rw
Hallo,
hast du das Mapping eingerichtet ? Wenn noch nicht, kopiere die Zeilen aus
Default.pm in Confog.pm und bearbeite sie dort.
Für die Version 1.3 von otrs sieht es bei mir so aus:
$Self->{CustomerUser} = {
Name => 'LDAP Backend',
..
..
Hallo Detlef,
suche in der Datei Kernel/Output/HTML/Standard/customer-css.dtl für Customers
und in
Kernel/Output/HTML/Standard/css.dtl für Agents.
Gruß/Regards,
Hermann Maurer
> -Original Message-
> From: [EMAIL PROTECTED]
> [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Detlef Michler
> Se
Hallo Sascha,
auch bei mir (SuSE Linux 9.3 + Apache 2.0.55 + MySQL 5.0.18 + OTRS 2.0.4 UTF-8)
funktionierte der Versand von Attachments nicht. Sie werden falsch oder 'zu
viel' kodiert. Auch der Tipp von Christian Schoepplein hat leider nicht
geholfen. Bei mir hat allerdings das folgende Patch
> -Original Message-
> From: [EMAIL PROTECTED]
> [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Alexander Scholler
> Sent: Tuesday, March 28, 2006 2:23 PM
> To: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Subject: Re: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten
>
> Hallo Thorsten,
>
Hallo Thorsten,
Wenn dich nur die Darstellung der Umlaute stört, dann kannst du die Parameter
in Config.pm probieren:
$Self->{CustomerUser} = {
Name => 'LDAP Backend',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params => {
Host => 'host.firma.com',
Hallo zusammen,
wir haben im Moment OTRS 1.3.2 laufen und sind am Testen der Version 2.0.4.
Bei der Umstellung auf 2.0.4 möchten wir gern UTF-8 im OTRS-System aktivieren.
Nach intensiven Recherchen habe ich auf der Liste und auf http://otrs.org ein
paar sehr brauchbare Tipps gefunden. Mit dies
> >
> > Gruss,
> >
> > Michael
> >
> >
> > -Ursprüngliche Nachricht-
> > Von: [EMAIL PROTECTED]
> > [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Maurer, Hermann
> > Gesendet: Montag, 13. März 2006 18:43
> > An: User qu
Hallo liste,
hat jemand otrs (2.0.4) mit mod_perl2 (2.0.2) zum Laufen gebracht ?
Gruß/Regards,
Hermann Maurer
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists
Hallo zusammen,
wir setzen bei uns seit fast zwei Jahren die Versionen der 1.3er Reihe ein. Mit
der Version 1.3.2 sind wir eigentlich sehr zufrieden: sie läuft sehr stabil,
ist für unsere Umgebung angepasst usw. Kann bitte jemand von Euch, der bereits
die 2. Version am Laufen hat, mir ein paar
Hallo,
/opt/otrs # diff Kernel/Output/HTML/{MyTheme,Standard}/TicketView.dtl
104c104
< #$Data{"BodyNote"}
---
> $Data{"BodyNote"}
128,131c128,131
<
< $Text{"Owner"}:
< $QData{"Owner","18"}
<
---
> #
> # $Text{"Owner"}:
> # $QData{"Owner","18"}
> #
In den Ze
Hallo,
ich habe die gleiche Fehlermeldung bekommen. Wobei die Tickets doch
zusammengefasst wurden. Ich wollte schon einen neuen Bugreport eintragen, aber
auf http://bugs.otrs.org/ ist die Version 2 von otrs noch nicht eingerichtet.
Gruß
Hermann Maurer
> -Ursprüngliche Nachricht-
> V
Hallo Thomas,
anstelle von
DBI connect('database=otrs;host=localhost;port=3307','otrs',...)
probiere bitte folgendes:
DBI connect('database=otrs;host=127.0.0.1;port=3307','otrs',...)
Gruß
Hermann Maurer
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Au
Hallo Alex,
was speziell die Public-FAQ angeht, kann dein Vorhaben
folgendermaßen gelöst werden, wie in der Dokumentation (unter http://doc.otrs.org/1.3/en/html/faq-functions.html#FAQ-FUNCTIONS-PUBLIC)
beschrieben ist.
Bei uns sieht es so aus: http://helpdesk/otrs/faq.pl
Dabei muss sich der
Hallo zusammen,
damit die Dankungsmails die erfolgreich geschlossenen Tickets nicht automatisch
neu öffnen können, haben wir die Option 'Follow up' bei jeder Queue auf
'ablehnen' gesetzt.
Das hat zu Folge, dass der Kunde den Status des geschlossenen Tickets über das
Webinterface nicht mehr auf
Gruss
Andre
-----Original Message-
From: Maurer, Hermann [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: Tuesday, April 05, 2005 4:15 PM
To: User questions and discussions about OTRS in German.
Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
Hallo,
auch gelockte Tickets kannst d
Hallo,
auch gelockte Tickets kannst du sehen, wenn du den folgenden Parameter in
deiner Config.pm Datei aktivierst:
$Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'", "'lock'"];
Gruß
Hermann Maurer
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftr
-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Karlo Gross
Gesendet: Mittwoch, 23. Februar 2005 14:23
An: User questions and discussions about OTRS in German.
Betreff: Re: [otrs-de] Fehlermeldung
On Wed, Feb 23, 2005 at 02:17:37PM +0100, Maurer, Hermann wrote:
> Hallo Ka
Hallo Karlo,
wegen funktioniert config check nicht. Du musst rcapache stop &&
anschliessend rcapache2 start ausführen. Oder /etc/init.d/apache2 anpassen.
Gruß
Hermann Maurer
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Karlo Gross
Gesendet
Hallo Patrik,
das hat bei uns genauso ausgesehen, bis die Parameter
SourceCharset => 'utf-8',
DestCharset => 'iso-8859-1',
zusätzlich eingetragen wurden. Hast du das aktuelle perl-ldap modul installiert
?
Zur Info: Wir haben OTRS 1.3.2 unter SuSE Linux 9.1 laufen und die ADS auf
Basis
Hallo Henry,
unser otrs läuft unter SuSE Linux. Bei uns funktionieren die LDAP Abfragen mit
den folgenden Einträgen in Config.pm:
$Self->{CustomerUser} = {
Name => 'LDAP Backend',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params => {
Host => 'md.doma
Hallo Peter,
deine Postings habe ich gesehen. Ich habe es mir angeschaut, ob OTRS zwischen
charset=iso-8851-1 und charset="iso-8851-1" unterscheidet, und bin zum Schluss
gekommen, dass die RegeExp in den entsprechenden Modules doch in Ordnung seien
bzw. der Unterschied nichts ausmache. Ich habe
Hallo zusammen,
wir haben bei fast allen Tickets, die per E-Mail (MS Outlook + MS Exchange)
erstellt wurden, die Meldung stehen: ' Diese Nachricht wurde in einem
Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt
angezeigt wird, hier klicken ... um sie in einem neu
Hallo zusammen,
wir setzen bei uns OTRS 1.3.2 auf SuSE Linux 9.1 ein. Die Kundendaten werden
aus der MS ADS per LDAP bezogen. Leider hat unser OTRS-System ein Problem mit
den Umlauts.
1. das wurde bereits im Thread 'Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003'
vor zwei Wochen angesprochen.
Hallo zusammen,
wir in der Firma denken darüber nach, Einstieg für Kunden in OTRS in ein
Firmen-Portal einzubauen. Da sich die Kunden am Portal eh anmelden müssen, wäre
es geschickt, die Passwortabfrage für OTRS zu deaktivieren, zumal die Leute
sich mit dem gleichen Login und dem Passwort anmel
Hallo zusammen,
nach einem Update von 1.3.1 auf 1.3.2 ist es mir aufgefallen, dass bei den Statistiken
nicht alles rund läuft. Ich habe in der Konfiguration für jede der drei Statistiken
die
Variable Output aktiviert wie folgt:
...
Output => ['Print', 'CSV', 'GraphLine', 'GraphBars', 'GraphPie'
Hallo Andreas,
wie aktivierst du so ein Balkendiagramm ? Möchte auch gern ausprobieren...
Danke und Gruß
Hermann Maurer
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Andreas Rittershofer
Gesendet: Freitag, 29. Oktober 2004 11:33
An: [EMAIL PRO
Hallo zusammen,
im Moment setzen wir bei uns die Version 1.3.1 ein, die allerdings einige unangenehme
Bugs enthält. Kann mir jemand von seinen Erfahrungen mit der Version 1.3.2 berichten ?
Lohnt sich der Umstieg ? Ist das Upgrade einfach ?
Danke und Gruß
Hermann Maurer
_
Hallo Ralf,
probiere doch so: From =>
'\.de$',
Gruß
Hermann Maurer
Von: Stoetzel Ralf
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Gesendet: Freitag, 15. Oktober 2004
12:02An: [EMAIL PROTECTED]Betreff: [otrs-de] Problem mit
den Postmaster Filter Modulen
Hallo,
wir haben ein
Problem mit den Postmaster
Hallo,
ich habe nach dem Update auf die Version 1.3.1 ein neues Icon in der CustomerView
entdeckt: 'FirmenTickets'. Wenn ich auf das klicke, bekomme ich etwas mehr Tickets zu
sehen, als unter 'MeineTickets'. Allerdings kann ich im Moment nicht nachvollziehen,
nach welchen Kriterien die Tickets
Hallo zusammen,
in unserem OTRS (v.1.2.3 auf Suse Linux 9.1) wurde ein Agent deaktiviert (sein Account
wurde auf 'ungültig' gesetzt), weil der Kollege die Firma verlassen hat. Aber die
Mitteilungen über die geänderte Queue z.B. werden weiterhin auch seinem Account per
E-Mail zugestellt.
Zwar
Hallo Berndhard,
bei uns funktioniert es so:
$Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'md-frankfurt2.Domain.com';
$Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Domain,dc=com';
$Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn';
$Self->{'AuthMod
:PostMaster::Filter::Match',
Match => {
Subject => 'Abwesenheitsnotiz:',
},
Set => {
'X-OTRS-Ignore' => 'yes',
},
};
GrÃÃe,
Volker
Am Mi, den 11.08.2004 schrieb Maurer, Hermann um 10:40:
> Hallo zus
Hallo zusammen,
gibt es eine einfache Methode, eingehende Mails nach einem bestimmeten regexp im Feld
'Betreff' zu ignorieren, soll heissen: gar nicht ins OTRS-System hineinlaufen zu
lassen ? Der Grund ist der folgende:
Wenn ein Admin im Urlaub ist und seine Abwesenheitsnotiz eingerichtet hat (
Hallo zusammen,
kann mir jemand sagen, wozu sie gut sein kann ?
Danke und Gruß
Hermann Maurer
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/
OTRS in German.
Betreff: Re: [otrs-de] Timeaccounting Problem (time unit < 1.0)
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-
Hash: SHA1
Maurer, Hermann wrote:
| Hallo zusammen,
|
| ich möchte gern Aufwand in Stunden eintragen, wenn ein Ticket
bearbeitet wird. Im Moment habe ich ein Problem bei Zeiten un
Hallo zusammen,
ich möchte gern Aufwand in Stunden eintragen, wenn ein Ticket bearbeitet wird. Im
Moment habe ich ein Problem bei Zeiten unter einer vollen Stunde, denn es ist ganz
egal, ob 0.2 oder 0,2 eingegeben werden, es kommt immer zu einer Fehlermeldung in der
Historie des Tickets und der
52 matches
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