Hallo,
ich würde gerne für unsere interne FAQ Kategorien anlegen, die nicht in der
Kunden-FAQ Maske erscheinen, die öffentliche FAQ nutzen wir nicht. Ich sehe
zwei Optionen:
- Eigene interne Kategorien definieren oder
- die Kategorien allgemein definieren und auf der Kunden-FAQ verstecken.
Ist
Hallo nochmal,
habe ein bischen drueber geschlafen und nun die Loesung des Problems
gefunden. Vielleicht ist es ja auch irgendwo dokumentiert, nur hatte ich's
dann vorher nicht gelesen ;-) Also als Warnung fuer alle: Nie die admin
Gruppe in z.B. Admin umbenennen, da sie damit nicht mehr richtig
Inzwischen kann OTRS fast alles was RT auch kann bis auf einige
Punkte die nicht in die Philosophie von OTRS passen
passen custom fields mit vordefinierbaren lookup listen auch nicht in die
philosophie von OTRS? das ist fuer mich derzeit das groesste manko im
vergleich mit RT. sollte es dafuer
Custom Fields hast du auch im OTRS.
Kannst du über Freie Felder setzen.
Wo finde ich denn diese freien Felder? Die 2x4 Felder die in jedem Ticket
zur Verfügung stehen sehe ich nicht wirklich als Custom Fields. Ich haette
gerne einen festgelegten Bezeichner fuer's Feld, z.B.: Schuhgröße und dann
Nunja. Du könntes natürlich den HTML Code so anpassen, dass die Felder
bereites ausgefüllt sind.
Leider sind sie damit noch abzuaendern und zum zweiten hilft mir das leider
nicht viel im Bezug auf die hinterlegten Wertelisten (selectboxen). Das ist
wirklich eine Sache die meines Erachtens OTRS
