Re: [otrs-de] Probleme mit Kundenportal

: SourceCharset = 'iso-8859', DestCharset = 'utf-8', viele Gruesse, Torsten Thau -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape

Re: [otrs-de] Erinnerung an Kalenderereignisse?

machbar - entweder als FR in bugs.otrs.org einstellen oder wenn es schneller gehen soll selbst entwickeln oder entwickeln lassen - Dienstleister dafuer gibt es ja mehrere :-). viele Gruesse, Torsten Thau -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125

Re: [otrs-de] Kundennummer nachträglich (für all e Tickets) ändern

, welche später generiert werden noch. :) Der erste Teil ist klar, beim zweiten haenge ich etwas: inwiefern hat eine (zugegebenermassen unsaubere) Aenderung der KundenID an Tickets via Direkt-SQL eine Auswirkung auf die Korrektheit der Statistiken? CU, Torsten - -- Torsten Thau, Dipl. Inform

Re: [otrs-de] Kundennummer nachträglich (für all e Tickets) ändern

sein koennte. Sollte die beiden Spalten n.n, fuer OTRS = 2.4.x geplant sein, wuerde ich das gleich als FR anmelden :-). CU, Torsten - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key

Re: [otrs-de] Deutsches Wörterbuch in OTRS

aktualisieren viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT GmbH - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 company pgp-key: 0x292F987D fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de AG Chemnitz - HRB

Re: [otrs-de] Kundennummer nachträglich (für all e Tickets) ändern

moeglich. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT GmbH - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 company pgp-key: 0x292F987D fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de AG Chemnitz - HRB

Re: [otrs-de] Kunden anhand von Kundennr eine Queue zuweisen

(Kundennummer beginnt mit berlin_) hingegen soll Tickets nur in der Queue Berlin abgeben können. Ist das möglich? Ja, ist moeglich, z.B. mit ACLs: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQCategoryID=5ItemID=68 viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT GmbH

Re: [otrs-de] Abrechnung und nachvollziehbare Erfassung von Zeitaufwand bei der Ticketbearbeitung

Konzeptionierungsveranstaltung empfehlen um die moeglichen Umsetzungsoptionen besser einschaetzen zu koennen und letztlich die am besten passendste zu waehlen. viele Gruesse, Torsten Thau -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49

[otrs-de] OTRS::CiCS for OTRS 2.4.x

#--- viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de

Re: [otrs-de] (kein Betreff)

werden. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG

Re: [otrs-de] Automatisches Verschieben von Tickets

und haeufiger laeuft. Da ist der Ansatz mit dem TicketEvent aber eleganter :-). viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347

Re: [otrs-de] Notiz weiterleiten

Weiterleiten generell zur Verfuegung zu stellen. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -BEGIN

Re: [otrs-de] CICS: Article Overview / ZoomExpand

Artikel und nicht auf den Artikelbaum (derzeit). Die Artikeluebersichtsfaltung ist davon voellig unabhaengig. Es ist aber ein interessanter Gedanke die Artikeluebersichtsfaltung auch an collaps/expand zu haengen - quasi ein FR :-). viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform

Re: [otrs-de] Status warten auto

Zeit da, das Ticket wird aber nicht automatisch geschlossen. Kann jemand helfen? ...laufen die Cron-Jobs (insbesondere OTRS_HOME/bin/PendingJobs.pl)? Bzw. was geschieht (nicht) wenn Du diese manuell startest? viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR

Re: [otrs-de] Performanceprobleme

fehlerhafte DNS-Eintraege oder andere Netzprobleme verursacht werden - der Connect dauert dann einfach ewig und somit auch das Absenden einer Emailantwort (analog dazu dann auch Notizen, wenn diese eine Agentenbenachrichtigung per Mail ausloesen). viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform

Re: [otrs-de] Performanceprobleme beim Beantworten von Tickets

weitere Versendung uebernimmt - natuerlich geht das auch mittels sendmail. OTRS ist dann weniger mit dem Versenden beschaeftigt und die Handbremse ward geloest. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371

Re: [otrs-de] Tickettypen

, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux

Re: [otrs-de] OTRS geht nicht mehr!

so ein Gedanke: wurde evtl. irgendeine Uebersetzung hinzugefuegt? Dieser Fehler taucht (auch) auf, wenn eine Uebersetzung hinzugefuegt und dabei ein Syntaxfehler eingebaut wurde. Ansonsten mal die Berechtigungen pruefen. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e

Re: [otrs-de] Action Tracks

-Felder gefuellt sind. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -BEGIN PGP SIGNATURE

Re: [otrs-de] Zweites DB Backend - Login und Telefon Ticket / Speichern von Einstellungen

. Kundenauthentifizierungsbackend gebraucht. Wenn das zweite Kundendatenbackend also auch als Kundenauthentifizierungsbackend konfiguriert ist, sollte es funktionieren - die Kundennutzer können halt nur Ihre PWs nicht ändern. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str

Re: [otrs-de] [otrs] Kundenhistorie nicht anzeigen

###ShownCustomerTickets bzw. Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###ShownCustomerTickets viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347

Re: [otrs-de] Benachrichtigung bei neuen Ticket

Benachrichtigungen auslösen. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -BEGIN PGP SIGNATURE

Re: [otrs-de] Erlaubnis zum Suchen

Mitarbeiter_Basis oder so, die Lese- MoveInto-Rechte auf alle Queues/Gruppen und RW-Rechte auf Raw und Junk hat und ordne einfach jedem Agenten diese Rolle zu. Dann sollte es funktionieren. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125

Re: [otrs-de] Crons werden nicht ausgeführt

in der cron-shell nicht bekannt bzw. nicht gesetzt? viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de

Re: [otrs-de] Secure POP3

, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT GmbH - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 company pgp-key: 0x292F987D fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de AG Chemnitz - HRB 23192 -BEGIN PGP

Re: [otrs-de] Notification-Tags werden nicht angezeigt

doch mal mit OTRS_TICKET_TicketFreeText1. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -BEGIN

Re: [otrs-de] Anpassen der PDF Ausgabe

um etwas weniger Farbe zu verplempern :). ./Kernel/Modules/AgentStats.pm ./Kernel/Modules/AgentTicketPrint.pm ./Kernel/Modules/AgentTicketSearch.pm ./Kernel/Modules/CustomerTicketPrint.pm ./Kernel/System/PDF.pm viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR

Re: [otrs-de] POP3/ MS Exchange Problem

funktioniert. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -BEGIN PGP SIGNATURE- Version

Re: [otrs-de] EMail an Customer bei Notiz Extern

...Punkt Antwort erstellen (E-Mail). Diese sind den Queues zugeordnet (Admin-Bereich, Antworten - Queues) und sind normalerweise während der Ansicht von Notizen nicht verfügbar. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz

Re: [otrs-de] Statistik

%40otrs.org/msg19725.html viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -BEGIN PGP SIGNATURE

Re: [otrs-de] Betreff des Tickets Ändern

ist IMO nicht sinnvoll, da so der Agent gleich sieht um was es sich handelt (ToDo, Info, etc.) - daher haben wir das wieder rückgängig gemacht. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell

Re: [otrs-de] OTRS flutet mein Postfach mit einem Fehler

GenericAgent.pm.dist nicht 'umkopiert/umbenannt' (das vergesse ich auch gern bei einer Installation ;) und dann erlebe ich dieselbe Fehlermeldung), dann einfach selbst tun: cp -p GenericAgent.pm.dist GenericAgent.pm viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger

Re: [otrs-de] Kunden sehen ihre Ticktes nicht

relevanten Queues und haben die Kundennutzer in dieser Gruppe Leserechte? Ist vielleicht die Kundengruppenoption aktiviert? viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680

Re: [otrs-de] Newbie: OTRS Kundendaten

Doku die ich mir als PDF heruntergeladen habe, hab ich leider nichts entsprechendes gefunden. In... http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1684.html#customer-backend-db ...wird die Erweiterung des Kundenschemas beschrieben. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e

Re: [otrs-de] OTRS und XAMPP

sind dann noch einige Dinge von Hand zu erledigen, aber so schwierig sollte das nicht sein. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 pgp-key: 0x292F987D fax: +49 371 5347

Re: [otrs-de] Installationsfrage

Anbieters ab. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 pgp-key: 0x292F987D fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.4.6

Re: [otrs-de] Probleme beim Erstellen eines eigenen Themes

? viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 pgp-key: 0x292F987D fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux

Re: [otrs-de] System-Log

*1024 die Standardgroesse ist. Alternativ geht das auch ueber die SysConfig: Framework - Core::Log, Eintrag LogSystemCacheSize Fuer eine effektive Aenderung kann es sein, dass bin/CleanUp.pl benutzt werden muss - habe ich aber nicht mehr im Kopf. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl

Re: [otrs-de] Erstellungsdatum

kann? ...nicht da, sondern in der jeweiligen Antwortvorlage (Adminbereich/Antworten) mittels des Platzhalters OTRS_TICKET_Created. Danke. Bitte. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623

Re: AW: [otrs-de] Multi Instance Setup

Deinem Setup ist, dass jede OTRS-Instanz ihre eigene DB hat. Testweise habe ich mal zwei Instanzen an eine DB gepappt - das ging auch. Des Weiteren verwende ich keine vhost sondern lediglich aliase. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str

Re: [otrs-de] ALLE Tickets in ein er bestimmten Queue löschen?

GenericAgent z.B. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 pgp-key: 0x292F987D fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG

Re: [otrs-de] User per Kommandazeile anlegen / otrs.addUser

(%CommonObject); 42 Habe einen Bug eingestell, weil n.n. dazu gefunden: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1894 viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 pgp-key

Re: [otrs-de] OT: Welches CRM passt am besten zu OTRS

? viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 pgp-key: 0x292F987D fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -BEGIN PGP SIGNATURE- Version: GnuPG v1.4.3 (GNU/Linux

Re: [otrs-de] Zuweisung Kundengruppen bei LDAP - Synchronisation

2.1 entnehme erfolgt die Zuordnung zwischen Kunden Customer_user über die Tabelle group_Customer_user , oder? ja. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 pgp-key

Re: [otrs-de] LDAP Anbindung für Doofe :)

::SearchUserPw'} = ''; #etwas alt aber sehr gut beschrieben: http://doc.otrs.org/1.3/de/html/ldap-integration.html #neuer aber nicht mehr so detailiert beschrieben: http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x1437.html#agent-auth-backends viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e

Re: [otrs-de] Logo-Größe 700x100 ist ge streckt...

-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 Kann ich ansonsten die Pixelzahl von 700x100 irgendwo abändern? z.B. in Kernel/System/PDF.pm, Zeilen 411f - wobei eine Aenderung da nicht von Bestand sein duerfte im Falle eines Updates :) viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl

Re: [otrs-de] Feature-Frage zur aktuellen Version

) zurueckgreifen. viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT GmbH - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 pgp-key: 0x292F987D fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de AG Chemnitz - HRB 23192 -BEGIN PGP SIGNATURE- Version

Re: [otrs-de] Mehrere Emailadressen als Adressaten

-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 [EMAIL PROTECTED] schrieb: Hallo Liste, leider habe ich bisher keine Möglichkeit gefunden, mehr als eine Emailadresse an eine Queue zu binden. Hintergrund ist, das ich bei Eröffnung eines Tickets in einer bestimmten Queue an zwei

Re: [otrs-de] Mehrere Emailadressen als Adressaten

-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE- Hash: SHA1 [EMAIL PROTECTED] schrieb: Das war genau meine Frage ob damit schon jemand Erfahrungen gesammelt hat ;-) ...ja haben wir :). Da wuerde mir spontan eine JavaScript Umsetzung einfallen. In etwa so: window.onload = function() { var fld1 =

RE: [otrs-de] Kernel::System::AuthSession::IPC:: WriteSHM

aeltere' Eintraege... Viele Gruesse, Torsten Thau -- T-Systems Systems Integration System Engineer SSC eGovernment Industry Business Unit Public Healthcare T-Systems GEI GmbH Clausstr. 3, 09126 Chemnitz Telefon: +49 371 5359-357 Telefax: +49 371 5359-133 E-Mail: [EMAIL PROTECTED] Internet

[otrs-de] Re: E-Mail an Agenten bei bestimmten Absendern

eine eMail an den/diese Agenten versendet? Im Filter selbst muessen ja nicht notwendigerweise X-OTRS-Header gesetzt, sondern nur Mails erzeugt/verschickt werden und somit bleibt das Ticket auf dem Weg in die eigentliche Queue. Viele Gruesse, Torsten Thau -- T-Systems Systems Integration

[otrs-de] Agentenbenachrichtigung OTRS2 b6

Einstellungen in Config.pm etc hatten wir wenig Erfolg - hat jemand Ideen fuer andere moegliche Ursachen? Viele Gruesse, Torsten Thau -- T-Systems Systems Integration System Engineer SSC eGovernment Industry Business Unit Public Healthcare T-Systems GEI GmbH Clausstr. 3, 09126 Chemnitz Telefon: +49 371