Gesendet: Montag, 27. Februar 2012 08:35
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets
HI Alex,
Status wäre offen oder geschlossen und Typ eben Problem oder Zwischenfall.
Ich habe unter Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom den Punkt
[mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Alex Heinrich
Gesendet: Montag, 27. Februar 2012 09:15
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets
Hallo Thomas,
du kannst den Ticket Type einfach für den Customer ausmachen Ticket::Type auf
OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets
Hallo Alex,
hört sich einfach an aber ich finde diese Einstellung leider nicht in:
Frontend:Customer::Tickert::ViewNew
Frontend:Customer::Tickert::ViewZoom
Ich hab hier OTRS 3.011 + ITSM 3.05 auf Linux Debian
Gruß Thomas
...@otrs.org] Im Auftrag von
Alex Heinrich
Gesendet: Montag, 27. Februar 2012 09:37
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets
Hi Thomas,
diese Einstellung kannst du hier finden: Core::Ticket
:-)
Gruß
Alex
-Ursprüngliche
Pahl, Thomas
Gesendet: Montag, 27. Februar 2012 09:47
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets
Hi Alex,
das hab ich doch gesucht! Vielen Dank =) Weißt du auch noch wo ich die Default
für Typ einstelle?
Wohnst du noch im Kreis TBB
Alex Heinrich
Gesendet: Montag, 27. Februar 2012 10:13
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets
Hi Thomas,
das kannst du so lösen:
im Frontend::Customer::Ticket::ViewNew den
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage
-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Alex Heinrich
Gesendet: Freitag, 24. Februar 2012 12:47
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets
Hallo Thomas,
genau das habe ich auch Umgesetzt. Die Sichtbarkeit
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets
Hallo Thomas,
schau dir mal Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView an. Dort
kannst du die Sichtbarkeit ein und ausstellen z.B. für SLA, Service, Prio usw!
(0=Disabled 1
...
:-)
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Pahl, Thomas
Gesendet: Freitag, 24. Februar 2012 12:21
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets
Hallo Liste,
ich habe die
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets
Hallo Thomas,
schau dir mal Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView an. Dort
kannst du die Sichtbarkeit ein und ausstellen z.B. für SLA, Service, Prio usw!
(0=Disabled 1
15:08
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets
Hallo Zusammen,
dies kann man sehr einfach umsetzen: zuerst entfernen wir die
Auswahlmöglichkeit für eine Queue aus dem NewTicketView und anschließend
definieren immer eine Default
: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Pahl, Thomas
Gesendet: Donnerstag, 9. Februar 2012 11:03
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets
Hallo Alex,
die von dir Angesprochene Vorgehensweise und
OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets
Hi,
gibt es ein Tutorial wie man das von Rene beschriebene Szenaio am besten
umsetzt?
Leider finde ich unter SysConfig Optionen den Punkt CustomerPanelOwnSelection
nicht, hab ich da richtig unter admin /SysConfig-Option gesucht
Hallo Mailing-Liste,
ich möchte für unsere Nutzer die Weboberfläche so einrichten, dass Sie nur in
das Queue Helpdesk Tickets anlegen können.
Und die Mitarbeiter vom Help des die Ticket mit bearbeiten dann in das richtige
Queue verschieben.
Kann mir hier jemand ein paar Punkte nennen die zu
@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Queue für Customer Tickets
Hallo Mailing-Liste,
ich möchte für unsere Nutzer die Weboberfläche so einrichten, dass Sie
nur in das Queue Helpdesk Tickets anlegen können.
Und die Mitarbeiter vom Help des die Ticket mit bearbeiten dann in das
richtige Queue verschieben
in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets
Hi,
das haben wir so ähnlich.
Die Kunden haben in 4 Queues Lese- und Schreibrechte.
Wenn die Agenten die Ticketes in eine andere Queue verschieben sind sie für die
Kunden erst mal nich mehr sichtbar. Also die Kunden brauchen auch
:-)
Boris
Original-Nachricht
Datum: Thu, 2 Feb 2012 10:11:20 +0100
Von: Pahl, Thomas thomas.p...@lauda-koenigshofen.de
An: (otrs-de@otrs.org) otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Queue für Customer Tickets
Hallo Mailing-Liste,
ich möchte für unsere Nutzer die
about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets
Hi,
das haben wir so ähnlich.
Die Kunden haben in 4 Queues Lese- und Schreibrechte.
Wenn die Agenten die Ticketes in eine andere Queue verschieben sind sie
für die Kunden erst mal nich mehr sichtbar. Also die
...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Rene Böhm
Gesendet: Donnerstag, 2. Februar 2012 12:04
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets
Hallo,
Ziel des Customer-Self-Service (Kundenfrontend) ist ja eigentlich, dass ein
Kunde sich jederzeit über
-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets
Hi,
gibt es ein Tutorial wie man das von Rene beschriebene Szenaio am besten
umsetzt?
Leider finde ich unter SysConfig Optionen den Punkt
CustomerPanelOwnSelection nicht, hab ich da richtig unter admin
/SysConfig-Option
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