OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
Hallo,
Schulze, Michael schrieb:
Hi.
Der Parameter ist aktiv, aber trotzdem gibt es keine Auswahl zu den
Feldern, ausser bei Kunde bzw. Feld von. Besitzer ist nur ein - zu
sehen, mehr erscheint nicht
PROTECTED] Im Auftrag von Schulze, Michael
Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 09:37
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
Hi.
Bedeutet das, dass ich jeden agenten dann auch als kunden anlegen
Muss ?
Gruss,
Michael
: Freitag, 7. Juli 2006 09:58
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
Hallo Michael
Nein musst Du nicht.
Es gibt im Admin Bereich in der SysConfig eine Einstellung bei der du sagen
kannst Agents can
and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
Hallo Michael
Nein musst Du nicht.
Es gibt im Admin Bereich in der SysConfig eine Einstellung bei der du sagen kannst "Agents can be Customer"
Aber wo genau das ist wei ich jet
. Juli 2006 11:03An: User
questions and discussions about OTRS.org in GermanBetreff: Re: AW:
AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
Hallo Michael,du musst das neu erstellte Ticket erst mal
einem Kunden zuordnen (wie zuvor schon beschrieben)ERST DANN kannst du
die entsprechenden
Hi
Dennis.
Ja,
ich bin aber nur agent und tauche als Kunde ja gar nicht auf, weil
ich
nur unter benutzer gepflegt bin.
Moment, willst du nur _Besitzer_ des Tickets sein oder der _Kunde_ ??
Weil der Ticketbesitzer ist ja unabhngig vom Kunden. Oder soll diese
Funktion fr
: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Dennis
MohnGesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:24An: User
questions and discussions about OTRS.org in GermanBetreff: Re: AW:
AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket
erstellen
Hi
Dennis.
Ja, ich bin aber nur agent
12:37An: User
questions and discussions about OTRS.org in GermanBetreff: AW: AW:
AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket
erstellen
Hi
Michael
Hast du es denn
schonmal mit dem Customer Login von OTRS versucht.
Wenn du die Option
Agent can be Customer aktiviert hast dann könnte
Hallo.
Ja danke, aber bei telefon/mail ticket hat der agent keine auswahl für das feld
von und besitzer - feld queue sehe ich gar nicht.
Fehlt da was an berechtigung etc. für den agenten ?
Grüsse,
michael
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Schulze, Michael schrieb:
Hallo.
Ja danke, aber bei telefon/mail ticket hat der agent keine auswahl für das feld
von und besitzer - feld queue sehe ich gar nicht.
Es ist so zu verstehen:
von wem kommt der Anruf
an welche queue ist der Anruf gerichtet
Die Möglichkeit der direkte Auswahl eines
-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Alexander
Scholler
Gesendet: Donnerstag, 6. Juli 2006 14:44
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
Schulze, Michael schrieb:
Hallo.
Ja danke
Hallo,
Schulze, Michael schrieb:
Hi.
Der Parameter ist aktiv, aber trotzdem gibt es keine Auswahl zu den
Feldern, ausser bei Kunde bzw. Feld von. Besitzer ist nur ein - zu sehen, mehr
erscheint nicht und Queue sehe ich überhaupt niicht.
Was könnte da noch krumm sein ?
* der Kunde wird
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