Observei outra coisa. Quando o agente que está logado na liga atende uma ligação o status dele não muda e continua constatemente como mostrado abaixo:
*CLI>* *queue show tic* tic has 0 calls (max unlimited) in 'rrmemory' strategy (3s holdtime, 98s talktime), W:0, C:5, A:7, SL:0.0% within 0s Members: *SIP/3000 (dynamic) (Not in use) has taken 3 calls (last was 427 secs ago*) No Callers Será que por esse fato de não mudar o status do agente para *"in use"* ao receber a ligação o *joinempty *não reconhece?* * Em 1 de outubro de 2013 21:25, Elieser Junior <zeljun...@gmail.com>escreveu: > Claudio e Marcelo, não funcionou, tem como verificar se fiz algum de > errado? > > *Seria o seguinte:* "Se todos os agentes logados na fila estiverem *"ocupados > ou em pausa"* fica tocando o Playback com uma mensagem até um dos agentes > ficar disponível e a ligação conseguir entrar na fila". > > Segue minhas configurações abaixo: > > *queues.conf* > > [vendas] > strategy=rrmemory > music=default > timeout=15 > retry=2 > maxlen=5 > *joinempty=paused,inuse,invalid,unavailable,unknown* > > *extensions.conf* > > [entrada] > exten=>080002,1,Answer > *exten=>n,Playback(queue-holdtime)* > exten=>080002,n,Queue(vendas) > > exten => 550,1,Set(FILA=vendas) > exten => 550,n,Goto(memberAdd,s,1) > > exten => 551,1,Set(FILA=vendas) > exten => 551,n,Goto(memberRemove,s,1) > > exten => 552,1,Set(FILA=vendas) > exten => 552,n,Goto(memberPause,s,1) > > exten => 553,1,Set(FILA=vendas) > exten => 553,n,Goto(memberUnpause,s,1) > > > [memberAdd] > exten => s,1,AddQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)}) > exten => s,n,ExecIf($["${AQMSTATUS}" = "ADDED"]?Background(agent-loginok)) > exten => s,n,hangup() > > [memberRemove] > exten => s,1,RemoveQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)}) > exten => s,n,ExecIf($["${RQMSTATUS}" = > "REMOVED"]?Background(agent-loggedoff)) > exten => s,n,hangup() > > [memberPause] > exten => s,1,PauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)}) > exten => s,n,ExecIf($["${PQMSTATUS}" = "PAUSED"]?Background(agent-pausa)) > exten => s,n,hangup() > > [memberUnpause] > exten => s,1,UnpauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)}) > exten => s,n,ExecIf($["${UPQMSTATUS}" = > "UNPAUSED"]?Background(agent-disponvel)) > exten => s,n,hangup() > > > Quem puder ajudar, fico muito grato. > > Elieser Júnior > > > > Em 1 de outubro de 2013 14:06, Claudio Eden GMAIL > <claudio.e...@gmail.com>escreveu: > > Boa. Vou fazer um teste com isso. Vai que... :) >> >> Claudio edenclaudio.e...@gmail.comwww.eden.com.br >> >> Em 01/10/13 13:08, Marcelo Terres escreveu: >> >> Sim, compreendi tua demanda. >> >> Eu só não sabia que neste caso o Queue derrubava a ligação. Mas se >> usar a opção c será que não resolve ? >> >> c — continue in the dialplan if the callee hangs up (Asterisk 1.6.0 and >> above). >> >> Será que ela só funciona se a chamada for atendida e desligada? >> >> []s >> Marcelo H. >> Terresmhterres@gmail.comhttp://mundoopensource.blogspot.comhttp://biertasters.blogspot.comhttp://twitter.com/mhterres >> >> >> Em 1 de outubro de 2013 11:16, Claudio Eden GMAIL<claudio.e...@gmail.com> >> <claudio.e...@gmail.com> escreveu: >> >> Sim, pode. >> >> Porém usando somente o parametro no queues.conf, uma vez a fila estando no >> limite, o sistema faz o tratamento por sí só e derruba a ligação do usuário. >> >> Com o script abaixo, foi possível redirecionar ele para mensagens distintas, >> pois o cliente nao tinha condicao de deixar que o usuario "entendesse" que >> havia tido problema e insistir em ligar imediatamente, o que geraria >> gargalo. >> >> Foi uma opção para essa situação específica por conta desse cenário >> especifico. >> >> Claudio edenclaudio.e...@gmail.comwww.eden.com.br >> >> Em 01/10/13 11:09, Marcelo Terres escreveu: >> >> Cláudio, se não me engano tu pode evitar que mais de x usuários esperem na >> fila com um parâmetro do queues.conf também. >> >> Abraço, >> Marcelo >> >> Em 01/10/2013 09:50, "Claudio Eden GMAIL" <claudio.e...@gmail.com> >> <claudio.e...@gmail.com> escreveu: >> >> Elieser, >> >> Além do link que te enviei no e-mail anterior, há como fazer via >> extensions também. >> >> Por exemplo, utilizei certa feita algo assim para que quando a fila fosse >> maior que 3 chamadas em espera, fosse descartado: >> >> ... >> same => n,GotoIf($["${QUEUE_WAITING_COUNT(NOME_DA_FILA)}" < >> "3"]?enfilera:descarta) >> same => n(enfilera),NoOp("ENFILEIRANDO ====") >> same => n,Playback(MSG_Entrada) >> same => n,queue(NOME_DA_FILA,htT) >> same => n(descarta),NoOp(" DESCARTANDO ====") >> same => n,Busy(3) >> same => n,Hangup() >> same => n(manutencao),Playback(MSG_Manutencao) >> ... >> >> Isso porque o cliente queria que fosse feito um "embarreiramento" >> temporario com esse numero reduzido mas que de toda forma, caso o numero >> excedesse, o usuario ouvisse uma mensagem em vez de tomar um tom de ocupado >> direto e insistir em retornar a ligação. >> >> Claudio edenclaudio.e...@gmail.comwww.eden.com.br >> >> Em 01/10/13 09:23, Elieser Junior escreveu: >> >> Lista bom dia. >> >> Utilizo o contexto abaixo para encaminhar as ligações para fila de >> atendimento vendas: >> >> [callcenter] >> exten => 9200,n,Queue(vendas) >> >> Como faria para colocar uma mensagem caso todos "atendentes da fila >> vendas" estivessem ocupados? >> >> Obrigado. >> >> >> >> >> >> _______________________________________________ >> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1; >> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7; >> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. 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