Não funcionou.
Em 1 de outubro de 2013 21:41, Elieser Junior <zeljun...@gmail.com>escreveu: > Observei outra coisa. Quando o agente que está logado na liga atende uma > ligação o status dele não muda e continua constatemente como mostrado > abaixo: > > > *CLI>* *queue show tic* > tic has 0 calls (max unlimited) in 'rrmemory' strategy (3s holdtime, 98s > talktime), W:0, C:5, A:7, SL:0.0% within 0s > > Members: > *SIP/3000 (dynamic) (Not in use) has taken 3 calls (last was 427 > secs ago*) > > No Callers > > > Será que por esse fato de não mudar o status do agente para *"in use"* ao > receber a ligação o *joinempty *não reconhece?* > * > > > > > Em 1 de outubro de 2013 21:25, Elieser Junior <zeljun...@gmail.com>escreveu: > > Claudio e Marcelo, não funcionou, tem como verificar se fiz algum de >> errado? >> >> *Seria o seguinte:* "Se todos os agentes logados na fila estiverem *"ocupados >> ou em pausa"* fica tocando o Playback com uma mensagem até um dos >> agentes ficar disponível e a ligação conseguir entrar na fila". >> >> Segue minhas configurações abaixo: >> >> *queues.conf* >> >> [vendas] >> strategy=rrmemory >> music=default >> timeout=15 >> retry=2 >> maxlen=5 >> *joinempty=paused,inuse,invalid,unavailable,unknown* >> >> *extensions.conf* >> >> [entrada] >> exten=>080002,1,Answer >> *exten=>n,Playback(queue-holdtime)* >> exten=>080002,n,Queue(vendas) >> >> exten => 550,1,Set(FILA=vendas) >> exten => 550,n,Goto(memberAdd,s,1) >> >> exten => 551,1,Set(FILA=vendas) >> exten => 551,n,Goto(memberRemove,s,1) >> >> exten => 552,1,Set(FILA=vendas) >> exten => 552,n,Goto(memberPause,s,1) >> >> exten => 553,1,Set(FILA=vendas) >> exten => 553,n,Goto(memberUnpause,s,1) >> >> >> [memberAdd] >> exten => s,1,AddQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)}) >> exten => s,n,ExecIf($["${AQMSTATUS}" = "ADDED"]?Background(agent-loginok)) >> exten => s,n,hangup() >> >> [memberRemove] >> exten => s,1,RemoveQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)}) >> exten => s,n,ExecIf($["${RQMSTATUS}" = >> "REMOVED"]?Background(agent-loggedoff)) >> exten => s,n,hangup() >> >> [memberPause] >> exten => s,1,PauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)}) >> exten => s,n,ExecIf($["${PQMSTATUS}" = "PAUSED"]?Background(agent-pausa)) >> exten => s,n,hangup() >> >> [memberUnpause] >> exten => s,1,UnpauseQueueMember(${FILA},SIP/${CALLERID(NUM)}) >> exten => s,n,ExecIf($["${UPQMSTATUS}" = >> "UNPAUSED"]?Background(agent-disponvel)) >> exten => s,n,hangup() >> >> >> Quem puder ajudar, fico muito grato. >> >> Elieser Júnior >> >> >> >> Em 1 de outubro de 2013 14:06, Claudio Eden GMAIL <claudio.e...@gmail.com >> > escreveu: >> >> Boa. Vou fazer um teste com isso. Vai que... :) >>> >>> Claudio edenclaudio.e...@gmail.comwww.eden.com.br >>> >>> Em 01/10/13 13:08, Marcelo Terres escreveu: >>> >>> Sim, compreendi tua demanda. >>> >>> Eu só não sabia que neste caso o Queue derrubava a ligação. Mas se >>> usar a opção c será que não resolve ? >>> >>> c — continue in the dialplan if the callee hangs up (Asterisk 1.6.0 and >>> above). >>> >>> Será que ela só funciona se a chamada for atendida e desligada? >>> >>> []s >>> Marcelo H. >>> Terresmhterres@gmail.comhttp://mundoopensource.blogspot.comhttp://biertasters.blogspot.comhttp://twitter.com/mhterres >>> >>> >>> Em 1 de outubro de 2013 11:16, Claudio Eden GMAIL<claudio.e...@gmail.com> >>> <claudio.e...@gmail.com> escreveu: >>> >>> Sim, pode. >>> >>> Porém usando somente o parametro no queues.conf, uma vez a fila estando no >>> limite, o sistema faz o tratamento por sí só e derruba a ligação do usuário. >>> >>> Com o script abaixo, foi possível redirecionar ele para mensagens distintas, >>> pois o cliente nao tinha condicao de deixar que o usuario "entendesse" que >>> havia tido problema e insistir em ligar imediatamente, o que geraria >>> gargalo. >>> >>> Foi uma opção para essa situação específica por conta desse cenário >>> especifico. >>> >>> Claudio edenclaudio.e...@gmail.comwww.eden.com.br >>> >>> Em 01/10/13 11:09, Marcelo Terres escreveu: >>> >>> Cláudio, se não me engano tu pode evitar que mais de x usuários esperem na >>> fila com um parâmetro do queues.conf também. >>> >>> Abraço, >>> Marcelo >>> >>> Em 01/10/2013 09:50, "Claudio Eden GMAIL" <claudio.e...@gmail.com> >>> <claudio.e...@gmail.com> escreveu: >>> >>> Elieser, >>> >>> Além do link que te enviei no e-mail anterior, há como fazer via >>> extensions também. >>> >>> Por exemplo, utilizei certa feita algo assim para que quando a fila fosse >>> maior que 3 chamadas em espera, fosse descartado: >>> >>> ... >>> same => n,GotoIf($["${QUEUE_WAITING_COUNT(NOME_DA_FILA)}" < >>> "3"]?enfilera:descarta) >>> same => n(enfilera),NoOp("ENFILEIRANDO ====") >>> same => n,Playback(MSG_Entrada) >>> same => n,queue(NOME_DA_FILA,htT) >>> same => n(descarta),NoOp(" DESCARTANDO ====") >>> same => n,Busy(3) >>> same => n,Hangup() >>> same => n(manutencao),Playback(MSG_Manutencao) >>> ... >>> >>> Isso porque o cliente queria que fosse feito um "embarreiramento" >>> temporario com esse numero reduzido mas que de toda forma, caso o numero >>> excedesse, o usuario ouvisse uma mensagem em vez de tomar um tom de ocupado >>> direto e insistir em retornar a ligação. >>> >>> Claudio edenclaudio.e...@gmail.comwww.eden.com.br >>> >>> Em 01/10/13 09:23, Elieser Junior escreveu: >>> >>> Lista bom dia. >>> >>> Utilizo o contexto abaixo para encaminhar as ligações para fila de >>> atendimento vendas: >>> >>> [callcenter] >>> exten => 9200,n,Queue(vendas) >>> >>> Como faria para colocar uma mensagem caso todos "atendentes da fila >>> vendas" estivessem ocupados? >>> >>> Obrigado. >>> >>> >>> >>> >>> >>> _______________________________________________ >>> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1; >>> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7; >>> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. 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