Re: [AsteriskBrasil] DAC Callcenter

[Claudio Eden GMAIL]

Sim, pode. Porém usando somente o parametro no queues.conf, uma vez a fila estando no limite, o sistema faz o tratamento por sí só e derruba a ligação do usuário. Com o script abaixo, foi possível redirecionar ele para mensagens distintas, pois o cliente nao tinha condicao de deixar que o usuario "entendesse" que havia tido problema e insistir em ligar imediatamente, o que geraria gargalo. Foi uma opção para essa situação específica por conta desse cenário especifico. Claudio Eden claudio.e...@gmail.com www.eden.com.br Em 01/10/13 11:09, Marcelo Terres escreveu: Cláudio, se não me engano tu pode evitar que mais de x usuários esperem na fila com um parâmetro do queues.conf também. Abraço, Marcelo Em 01/10/2013 09:50, "Claudio Eden GMAIL" <claudio.e...@gmail.com> escreveu: Elieser, Além do link que te enviei no e-mail anterior, há como fazer via extensions também. Por exemplo, utilizei certa feita algo assim para que quando a fila fosse maior que 3 chamadas em espera, fosse descartado: ... same => n,GotoIf($["${QUEUE_WAITING_COUNT(NOME_DA_FILA)}" < "3"]?enfilera:descarta) same => n(enfilera),NoOp("ENFILEIRANDO ====") same => n,Playback(MSG_Entrada) same => n,queue(NOME_DA_FILA,htT) same => n(descarta),NoOp(" DESCARTANDO ====") same => n,Busy(3) same => n,Hangup() same => n(manutencao),Playback(MSG_Manutencao) ... Isso porque o cliente queria que fosse feito um "embarreiramento" temporario com esse numero reduzido mas que de toda forma, caso o numero excedesse, o usuario ouvisse uma mensagem em vez de tomar um tom de ocupado direto e insistir em retornar a ligação. Claudio Eden claudio.e...@gmail.com www.eden.com.br Em 01/10/13 09:23, Elieser Junior escreveu: Lista bom dia. Utilizo o contexto abaixo para encaminhar as ligações para fila de atendimento vendas: [callcenter] exten => 9200,n,Queue(vendas) Como faria para colocar uma mensagem caso todos "atendentes da fila vendas" estivessem ocupados? Obrigado. _______________________________________________ KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1; Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7; Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em www.Khomp.com. _______________________________________________ ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7. Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express. Channel Bank – Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br. _______________________________________________ Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org _______________________________________________ KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1; Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7; Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em www.Khomp.com. _______________________________________________ ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7. Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express. Channel Bank – Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br. _______________________________________________ Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org _______________________________________________ KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1; Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7; Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em www.Khomp.com. _______________________________________________ ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7. Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express. Channel Bank – Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br. _______________________________________________ Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org

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