Perdona Aníbal, tampoco quería personalizar el tema. Lo que vengo a
decir es que si por ejemplo la empresa tiene contratado un hosting con
copia de seguridad incremental con retención de 2 semanas y ahora
están pidiendo datos de hace un mes, obviamente los datos no existen
ni estaría contemplado por contrato. En esas condiciones lo que
probablemente pase es que el cliente no sepa lo que contrata y es
obvio que el proveedor no tiene responsabilidad, está cumpliendo lo
contratado.
Otra cosa distinta es que los datos se hayan perdido dentro del
periodo de retención y no quieran hacerse responsables.
Es evidente que en una situación tan grave para el cliente querrá
cargar toda responsabilidad contra el proveedor, tenga o no tenga la
razón, porque tienen un marrón encima que no lo quisiera yo para mí.
Lo que digo al final es que como desconocemos toda la información, ni
hemos visto el contrato, ni lo que realmente ha pasado y solo tenemos
información parcial de una de las partes, pues se hace difícil juzgar
quien pueda tener razón. En cualquier caso mientras no esté la
situación más clara denunciar abiertamente a alguien es muy
arriesgado. Yo no lo haría.
Saludos,
Jordi Vila
Socio Director, CV&A Consulting
Moodle Partner España
Teléfono: +34 93 3685493
Móvil: +34 609 301206
E-mail: [email protected]
URL: http://www.cvaconsulting.com
El 15/12/2008, a las 13:05, Anibal de la Torre escribió:
Hombre, Jordi, mi comentario sobre conocer el nombre de la empresa
se me
ocurre tras leer el párrafo:
<cite>
Estamos ante un caso de total desidida y desatención por parte de una
empresa de hosting (que se quiere desentender ante este serio
problema)
</cite>
Independientemente del contrato que se tenga establecido en torno a
políticas de copias de seguridad, y al coste del servicio
contratado, es
posible que NO se le puedan pedir responsabilidades económicas a la
empresa
de hosting. Pero para mi, una empresa que pierde completamente los
datos de
clientes en este tipo de servicios se trata, cuando menos, de un
dato que
dice bastante de la calidad del servicio que se ofrece.
Salud!
El 15 de diciembre de 2008 12:17, Jordi Vila (CV&A Consulting) <
[email protected]> escribió:
Hola Josep,
No estoy de acuerdo con Aníbal de hacer público el nombre de nadie
en estos
foros sin que se conozca la realidad de lo sucedido. Seguramente las
versiones entre proveedor y cliente sean bien diversas y cada uno
arrime el
ascua a su sardina.
Como dice David, cabría conocer el servicio contratado,
capacidades, copias
de seguridad, tiempo de retención de las copias (las copias de
seguridad
incrementales normalmente no se guardan para siempre), etc.
Hacer público todo esto sin saber si realmente el cliente lleva
toda la
razón puede redundar en un prejuicio irreparable para proveedor si
luego se
demuestra no ser cierto. Para eso están los abogados y los
tribunales. Yo
recomiendo no hacerlo porque si eso pasa el siguiente demandado
serás tú por
parte de esa empresa.
Mi opinión final, como empresa que ofrece servicios de hosting, es
recomendar a los clientes que cuando estén tratando con datos
críticos como
puede ser este caso miren muy bien a quien contratan. Como dice
David,
seguramente fuesen a la oferta más económica y los resultados son
los que
son. Ya sabéis, nunca pasa nada hasta que pasa. Eso es como el
seguro a todo
riesgo en los coches, yo que he tenido dos siniestros totales
(todavía puedo
contarlo) sé perfectamente el valor que tiene, aunque lo mejor es
no tener
que comprobarlo en las propias carnes, vale la pena valorarlo.
Saludos,
Jordi Vila
Socio Director, CV&A Consulting
Moodle Partner España
Teléfono: +34 93 3685493
Móvil: +34 609 301206
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Comunidad de eLearning: http://www.elearningworkshops.com
Academia de eLearning: http://www.academiaelearning.com
El 13/12/2008, a las 10:31, José Lozano Galera escribió:
Hola,
Estamos trabajando en un caso muy grave que le ha sucedido a una
empresa
asociada a AEFOL y solicito a este Foro que si tienen experiencia
en sucesos
parecidos se pongan en contacto con nosotros para aportarnos su
experiencia
u opinión al respecto.
Resulta que la empresa de hosting en la que esta empresa tiene
alojado
todo su sistema de formación virtual le ha perdido todos los datos
almacenados (+ de 4.000 estudiantes y profesores) ni siquiera las
copias de
seguridad contratadas han ayudado a reponer los datos. El caso es
gravísimo
porque puede suponer la desaparición de esta empresa que factura
más de un
millón de euros al año. Ya ha puesto el caso en manos de uno de
los mejores
bufetes de abogados de España que presentará una fuerte demanda la
próxima
semana.
Estamos ante un caso de total desidida y desatención por parte de
una
empresa de hosting (que se quiere desentender ante este serio
problema) y un
daño casi irreparable a una empresa de e-learning que cuenta con
el total
apoyo y solidaridad de AEFOL que no se va a quedar con los brazos
cruzados y
va a solicitar el apoyo de otras empresas del sector para que casos
parecidos no vuelvan a suceder.
Sirva también este caso para activar, vigilar y supervisar al
máximo todos
los controles de seguridad de nuestros sistemas informáticos y
reclamar a
las empresas de hosting que asuman su responsabilidad cuando falle
su
sistema.
Esperamos vuestras sugerencias de temas, ponencias y talleres para
el
próximo EXPOELEARNING en Barcelona, 19 y 20 de marzo 2009.
Mi mejor saludo y felicitación de Navidad para
todos-------------------------- José Lozano Galera Director de
AEFOL&EXPOELEARNING, S.L.www.aefol.com www.expoelearning.com en
Feria de
Barcelona, 19-20 de marzo 2009
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