Hello!
jeudi 7 juillet, j’étais à l’étranger, un mail de Numericable m’annonce ceci à 19:04, heure de Paris: Nous avons bien reçu la demande de résiliation de votre offre Numericable. Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos services. La résiliation de votre offre sera effective le : 07-07-2022. A partir de cette date, vous ne pourrez plus accéder aux services Numericable. Notre numéro de téléphone familial, ancien de 40 ans, venait de mourir sans avertissement préalable. J’ai passé des heures à distance ces quatre derniers jours ouvrés avec le service clientèle Numéricable/SFR, pour demander le rétablissement de mon contrat, ou tout au moins la récupération du numéro. Le discours dominant de mes interlocutrices en call center marocain peut se résumer ainsi: “Nous ne trouvons aucune trace de votre demande de résiliation, j’ai vérifié deux fois, et donc c’est pour ça que nous ne pouvons réactiver la ligne que vous avez résilié”. Verbatim. J’ai dû me plier à des manipulations hasardeuses, on m'a fait par exemple essayer successivement les plateformes RIO de divers opérateurs, espérant que l’une d’elle allait me fournir le RIO de ma ligne défunte. J’ai essayé d’identifier et d’échapper aux peaux de banane habituelles, du type “je vais demander au service expertise de vous rappeler sous 48h”, ce qui n’arrive jamais bien sûr. En bref, quatre jours plus tard, le chou blanc sur toute la ligne. Je suis rentré à Paris cet après-midi. Quelqu’un connaitrait-il un interlocuteur capable ce jeudi 14 juillet férié de cliquer sur les bons boutons du SI chez SFR, pour faire revenir mon abonnement et mon numéro de téléphone à la vie ? En vous remerciant. -- Frédéric Dumas f.du...@ellis.siteparc.fr --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
