kebetulan dulu aku di astra pakai sistem helpdesk sistem ini memakai program jenis "HelpDesk" bernama Tivoli Service Desk, dimana seluruh user/karyawan apabila mempunyai masalah bidang IT diwajibkan melaporkan ke Call Center Helpdesk, dan Agent2 helpdesk (1st Level) mencatatkan problem tersebut ke dalam program Tivoli tsb (disebut ticket problem/change request), ticket ticket ini akan di transfer ke 2nd level yaitu - SAP (SSC/Basis), SysAdmin dll (DCO) - User Support & Desktop + PC Support - Application Support Center (untuk aplikasi legacy/home made) - Asset Management - dll lewat program helpdesk inilah akan terlihat performance masing2 team. program helpdesk tidak hanya Tivoli buatan IBM tapi ada juga buatan Heat dll... atau yg gratis namanya Liberum Helpdesk.
intinya program helpdesk itu untuk monitoring performance team dan helpdesk agent itu hanya bertugas menerima keluhan dan mencatatkannya ke program (ticketing) dan memforward ke 2nd level. ----- Original Message ----- From: "Rendy Achfanjaya" <[EMAIL PROTECTED]> To: <itcenter@yahoogroups.com> Sent: Thursday, April 07, 2005 5:44 PM Subject: [ITCENTER] Tanya JobDesk IT Helpdesk > > > Salam, > > Berhubungan dengan pekerjaan, biasanya job desk dari > it helpdesk di suatu pkerjaan itu apa aja yah...? > Maklum saya fresh graduate,jd saya membuthkan beberapa > informasi.. > > Terima kasih sebelumnya. > > Wassalam. > > > > __________________________________ > Do you Yahoo!? > Take Yahoo! Mail with you! Get it on your mobile phone. > http://mobile.yahoo.com/maildemo > > > > > > -- > www.ITCENTER.or.id - Komunitas Teknologi Informasi Indonesia > Info, Gabung, Keluar, Mode Kirim : [EMAIL PROTECTED] > ::: Hapus bagian yang tidak perlu (footer, dst) saat reply! ::: > ## Jobs: ITCENTER.or.id/jobs ## Bursa: ITCENTER.or.id/bursa ## > > > Yahoo! Groups Links > > > > > > > > -- www.ITCENTER.or.id - Komunitas Teknologi Informasi Indonesia Info, Gabung, Keluar, Mode Kirim : [EMAIL PROTECTED] ::: Hapus bagian yang tidak perlu (footer, dst) saat reply! ::: ## Jobs: ITCENTER.or.id/jobs ## Bursa: ITCENTER.or.id/bursa ## Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/ITCENTER/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
