Mauricio,
- Quem tem o direito de encerrar o ticket é quem abriu.
- Ao usuário só interessa se o serviço foi restabelecido.
Quanto à solução técnica proposta e realizada para se restabelecer o
serviço, seguindo as boas práticas de gestão de problemas e gestão de
mudanças, só cabe ao pessoal da equipe técnica avaliar. Lembrando que isso
fica registrado no CMDB.
Na minha modesta opinião isto é producente.
[ ]´s
Marcelo.
_____
De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de
mauriciolmachado
Enviada em: segunda-feira, 5 de fevereiro de 2007 12:40
Para: itsm_br
Assunto: [itsm_br] Duvida : Fechamento de Ticket ( Incidente )
Pessoal,
Tenho uma duvida quanto ao fechamento dos tickets. Pelo que entendi o iIil
diz que o cliente deve aceitar a solucao proposta e encerrar o incidente,
correto?
Num service desk que recebe 300 tickets dia, e que resolvemos 80% deles em
linha, o usuario deve aceitar a solucao ?
Nao é antiproducente?
Mauricio Machado
Nextel Telecom.
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