Bom dia Mauricio! A atividade de fechamento é importante pois ela trata de questões como: - Garantir a qualidade da informação armazenada na base de incidentes para analise futura. - Garantir que o incidente foi resolvido de forma a atender a expectativa e necessidade do cliente. - Mapear o nível de satisfação sobre o atendimento.
Dessa forma, se essa atividade não é executava para 80% dos incidentes tratados, a base de informações para analise, particularmente dos atendimento realizados executados pela central de serviço, ficam prejudicados devido a falta de informação. A utilização de ferramentas nesses casos podem auxiliar a redução de demanda da área de TI, buscando de forma automatica o aceite e satisfação do usuário, diminuindo a carga de trabalho da central de serviço. Abraços! > Pessoal, > > Tenho uma duvida quanto ao fechamento dos tickets. Pelo que entendi o iIil > diz que o cliente deve aceitar a solucao proposta e encerrar o incidente, > correto? > > Num service desk que recebe 300 tickets dia, e que resolvemos 80% deles em > linha, o usuario deve aceitar a solucao ? > > Nao é antiproducente? > > Mauricio Machado > Nextel Telecom. > >
