Olá Mauricio, então, se você resolve na própria chamada, não o faz com o cliente do outro lado dizendo: "Ah, funcionou, obrigado!" ?
[ ]s, Luiz Comar Em 06/02/07, Mauricio L Machado <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: > > Oi Luiz, quanto tempo. > > Ticket é um chamado, um acesso ao service desk para solicitacao, incidente > ou informação. > > Nos resolvemos, seja definitivo ou por work-around +80% dos casos na > propria ligacao telefonica. > > ok? > > ----- Original Message ----- > From: Luiz Comar > To: [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com> > Sent: Monday, February 05, 2007 6:13 PM > Subject: Re: [itsm_br] Duvida : Fechamento de Ticket ( Incidente ) > > Olá, Maurício, > > O que você está chamando de ticket? Um registro de incidente? > Neste caso, entendo que basta que o usuário confirme que foi resolvido, > que > o serviço foi restaurado. > Como você sabe que resolveu os 80%? > > abraços, > Luiz Comar > > Em 05/02/07, mauriciolmachado <[EMAIL > PROTECTED]<mauriciolmachado%40uol.com.br>> > escreveu: > > > > Pessoal, > > > > Tenho uma duvida quanto ao fechamento dos tickets. Pelo que entendi o > iIil > > diz que o cliente deve aceitar a solucao proposta e encerrar o > incidente, > > correto? > > > > Num service desk que recebe 300 tickets dia, e que resolvemos 80% deles > em > > linha, o usuario deve aceitar a solucao ? > > > > Nao é antiproducente? > > > > Mauricio Machado > > Nextel Telecom. > > > > > > > > -- > Luiz Comar > [EMAIL PROTECTED] <luiz.comar%40gmail.com> > [EMAIL PROTECTED] <luizcomar%40yahoo.com.br> > skype: lcomar > LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/luizcomar > Xing: https://www.xing.com/hp/Luiz_Comar > > [Non-text portions of this message have been removed] > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > [Non-text portions of this message have been removed]
